【正文】 滿足還是一種懲罰。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。超Y理論——喬伊。 有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人則歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。大內(nèi)主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 F：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔 G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)二：“管理科學(xué)”學(xué)派（一） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！★★★★★三：“決策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一） 管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2：集成的過程3：對(duì)話式工作4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（三） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時(shí)代：競爭與合作并存的“雙贏原則”（五） 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想（六） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章管理的基本原理(看看即可)第一節(jié)管理原理的特征一：管理原理的主要特征——指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括1：客觀性 2：概括性3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié)系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二：系統(tǒng)的特征1：集合性。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關(guān)性。3：開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個(gè)含義 a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理——以人為中心的管理思想。要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過程中的一個(gè)必不可少的因素。行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。（三）二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。 責(zé)任原理一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)第五節(jié)效益原理效益——管理的永恒主題。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察二：效益的評(píng)價(jià)不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。三：效益的追求1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 倫理原理倫理——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。對(duì)于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。 倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量四：倫理與效益的關(guān)系企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。 2：管理的方法論3：管哩文化4：管理的科學(xué)價(jià)值觀三：關(guān)于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 4：行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。 不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 價(jià)格價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。 稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 利潤在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。 工資此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。 獎(jiǎng)金與罰款獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。 管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。 在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則）三：教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一） 作用1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量3：計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法3：要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足。 有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)一：功利主義倫理觀功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。三：公平原則的倫理觀認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則四：綜合社會(huì)契約的倫理觀主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。 7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向二：影響管理倫理的因素（一） 個(gè)人特征人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”自我強(qiáng)度：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。（三）結(jié)構(gòu)變量在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（四）組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。 問題強(qiáng)度取決于以下6個(gè)因素1：某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長？5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育6：對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境 3：污染治理二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利四：企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手的倫理行為不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有一：組織精神經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”二：組織的價(jià)值觀組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展第七章★★管理信息（看看即可）第一節(jié)信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。 2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響（二） 2：反映當(dāng)前情況（三） 二：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（一） 系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序（四） 系統(tǒng)實(shí)施（五）系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第三節(jié)它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專