【正文】 ”是 GE公司最重要的“領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)基地”，其培育對(duì)象與課程大致可以分成兩大類：一是以 尚末走上管理崗位但具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者 為對(duì)象的初級(jí)課程；另一個(gè)則是以 經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員 為對(duì)象的高級(jí)課程。 第一級(jí) ：在這個(gè)類似于金字塔形的人才培育系統(tǒng)中，最基本的是 《 領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ) 》課程，參加學(xué)習(xí)的對(duì)象主要是在 GE公司工作了 6個(gè)月至 3年，有培養(yǎng)前途的 20來歲的年輕職員。具體內(nèi)容有答辯技巧、與不同國籍的學(xué)員組成小組順利開展教學(xué)活韻的方法、財(cái)務(wù)分析方法等。參加這個(gè)課程的人都是具有較高潛在能力，在公司內(nèi) 達(dá)到“ A”級(jí)的 30歲左右的職員 。 第三級(jí) ：是進(jìn)人了首席執(zhí)行官杰克 這個(gè)課程每年舉辦 7次，由六七十人組成一個(gè)班，進(jìn)修期為三個(gè)星期。 參加者有 30%是來自美國以外的員工。 第四級(jí) ：是以來自世界各地的 GE公司下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的名為 《 全球經(jīng)營管理 》 的課程，每年舉辦 3次，每屆三個(gè)星期，一個(gè)班級(jí) 40人，學(xué)員要求至少在 GE公司有 8年的工作年限，生產(chǎn)、銷售、市場和保障部門差不多以相等的比例派員進(jìn)修 。這種學(xué)習(xí)差不多就是一種共同探究 GE公司面臨問題解決方案的智囊活動(dòng)。具體的學(xué)習(xí)有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、 GE所處的競爭環(huán)境、組織的變革、企業(yè)倫理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、戰(zhàn)略合作方式等。 ? 第六級(jí) :是以 高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人 為對(duì)象的 《 經(jīng)營者發(fā)展 》 課程。學(xué)員都是 GE有 l0年以上工齡的高級(jí)經(jīng)營管理者。當(dāng)然，除此以外，還要學(xué)習(xí)一個(gè)跨國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的政治、經(jīng)汛 社會(huì)的發(fā)展趨勢以及參加 GE公司面臨的各種經(jīng)營課題的探討等。 為什么 要培訓(xùn)？ ? 培訓(xùn)的目標(biāo) 。 ? 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容。 ? 培訓(xùn)的范圍 。 ? 培訓(xùn)的規(guī)模 。 ? 培訓(xùn)的時(shí)間 。 071110 ( )屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容． (A)培訓(xùn)目的 (B)培訓(xùn)規(guī)模 (C)培訓(xùn)目標(biāo) (D)培訓(xùn)時(shí)間 (E)培訓(xùn)對(duì)象 知識(shí)要求 三、培訓(xùn)規(guī)劃的 主要內(nèi)容（ 2） （掌握 X） ? 培訓(xùn)的地點(diǎn) 。 ? 培訓(xùn)的費(fèi)用 。 （ ） ? 培訓(xùn)的方法。 ? 培訓(xùn)的教師 。 ? 計(jì)劃的實(shí)施 。 50、受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（） （ A）屬于直接培訓(xùn)成本（ B）不計(jì)入培訓(xùn)成本（ C）屬于間接培訓(xùn)成本（ D）不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本 能力要求 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的 基本步驟 （ 1） （掌握 X） 目標(biāo) ：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。 目標(biāo) ：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。 目標(biāo) ：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。 目標(biāo) ：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。 10分請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 需求分析的觀點(diǎn) 觀點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益 ◎ 培訓(xùn)只能提高 “ 能力 ” （ Compentency） ， 細(xì)分下來包括 技能 、知識(shí)和態(tài)度 （ SKA） ， 可是對(duì)多數(shù)中國企業(yè)與員工來說 ， 需要提高的能力可就太多啦 ！ 從何入手呢 ？ 培訓(xùn)如何幫助企業(yè)商業(yè)利益的達(dá)成呢 ？ ◎ 必須要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)密切掛鉤 ， 自上而下 ， 落實(shí)到公司的運(yùn)作流程 、 職能部門 、 最終落實(shí)到具體人員上 。當(dāng) TNA與企業(yè)經(jīng)營密切掛鉤后 ， 將培訓(xùn)需求進(jìn)行輕重緩急排序 ， 再進(jìn)行培訓(xùn)方案與師資的篩選 ， 在考慮培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與講師選擇時(shí) ，尤其重要的是要考慮到 “ 工作適應(yīng)性 ” 的問題 。 于是培訓(xùn)費(fèi)就變成了 “ 娛樂費(fèi) ” 。 比如說 ， 外企的工作氛圍與國企相去甚遠(yuǎn) ， 拿多數(shù)外企的某些管理方法用在國企講課是可以的 ， 但事實(shí)上在學(xué)員的工作環(huán)境中是不具備可操作性的 。 否則 ， 培訓(xùn)就不能稱之為 “ 培訓(xùn) ” （ Training） ，而只能稱之為 “ 學(xué)習(xí) ” （ Learning ） 或 “ 教育 ” （ Education） 。 學(xué)過開車的人都知道 ， 拿到駕照的人幾乎可以馬馬虎虎上路開車了 ， 但其后如果半年都沒有開一次車 ， 多數(shù)人都不能順利開車了 。 ? 一個(gè)跟企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)密切掛鉤的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，一個(gè)高工作適應(yīng)性的培訓(xùn)實(shí)施 ， 與練習(xí)練習(xí)再練習(xí)的培訓(xùn)后 實(shí)踐 ，才能保證企業(yè)投入的每一分錢用在刀刃上。 能力要求 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的 基本步驟 （ 2） （掌握 X） 目標(biāo) ：編制目標(biāo)手冊。 目標(biāo) ：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。 目標(biāo) ：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。 目標(biāo) ：選擇測評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo) ：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。 能力要求 二、制定培訓(xùn)規(guī)劃 應(yīng)注意的問題 ( 熟悉 Y) 依據(jù) ： ? 企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 企業(yè)培訓(xùn)需求分析。 ? 企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的平衡。 ? 員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間的平衡。 第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的原則，以及教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法。員工培訓(xùn)中開展教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求 。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的 活動(dòng)過程 。教學(xué)過程中采用的教學(xué)方式。教學(xué)活動(dòng)過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。整體時(shí)間、課程時(shí)間、周學(xué)時(shí)、總學(xué)時(shí)、各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。與學(xué)員現(xiàn)狀和發(fā)展、經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)進(jìn)步的的發(fā)展需要適應(yīng)。針對(duì)具體崗位、對(duì)象、層次。優(yōu)化程度 =培訓(xùn)效果 /時(shí)間。反映新科學(xué)理念、新知識(shí)、新技術(shù)等信息，不斷改進(jìn)創(chuàng)新。 (A)普遍性原則 (B)最優(yōu)化原則 (C)刨新性原則 (D)針對(duì)性原則 (E)適應(yīng)性原則 能力要求 一、國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（ 1） ( 熟悉 Y) 三個(gè)基本問題 ： ? 學(xué)習(xí)什么，達(dá)到什么樣的熟練程序。 ? 使用什么手段來評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。 ? 分析學(xué)員特點(diǎn) 。 ? 列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱 。 ? 選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源 。 ? 實(shí)施教學(xué) 。 優(yōu)勢：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和輔助服務(wù)綜合考慮。 ? 課程級(jí)： 課程的機(jī)構(gòu)和順序；課程的目標(biāo)。 ? 系統(tǒng) B級(jí) ：教師方面的準(zhǔn)備；形成性評(píng)價(jià)；現(xiàn)場試驗(yàn)及修改；總結(jié)性評(píng)價(jià)；系統(tǒng)的建立和推廣。 ? 分析教學(xué)對(duì)象： ? 教學(xué)內(nèi)容分析 ：學(xué)習(xí)內(nèi)容。 ? 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測試 。 ? 開發(fā)教材課件 。個(gè)別評(píng)估、小組評(píng)估和實(shí)地評(píng)估。 10國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括 ( )． (A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 能力要求 二、國內(nèi)常用的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 （了解 z） 既適用于 一門課程 和 一個(gè)教學(xué)單元 的設(shè)計(jì)，又適用與 一節(jié)課 的教學(xué)設(shè)計(jì)： ? 確定教學(xué)目的 。 ? 分析教學(xué)對(duì)象的特征 。 ? 選擇教學(xué)方法及媒體 。 ? 評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。 知識(shí)要求 一、培訓(xùn)課程的 要素（ 1） （掌握 X） ? 課程目標(biāo) 。 ? 課程內(nèi)容 。 ? 課程教材 。 ? 教學(xué)模式 。 ? 教學(xué)策略 。 （ ） 5（）以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。用于評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。 ? 教學(xué)組織 。 ? 課程時(shí)間 。 ? 教學(xué)空間 。 ? 培訓(xùn)教師 。 ? 學(xué)員 。 知識(shí)要求 二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的 基本原則 ( 熟悉 Y) ? 要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 。 ? 要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 。 ? 應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā) 。示范人物刺激編碼練習(xí)行為復(fù)制準(zhǔn)確性強(qiáng)化符合示范績效松下的教人 “ 五步曲 ” 講給他聽 做給他看 讓他做做看 表揚(yáng)他一下 回頭看一下 知識(shí)要求 三、課程設(shè)計(jì)文件的 格式（ 1） ( 熟悉 Y) ? 封面 。 ? 導(dǎo)言 。 ? 內(nèi)容大綱 。 知識(shí)要求 三、課程設(shè)計(jì)文件的 格式（ 2） ( 熟悉 Y) ? 開發(fā)要求 。 ? 交付要求 。 ? 產(chǎn)出要求 。 能力要求 （掌握 X） 一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的 統(tǒng)一安排 。它以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。 10培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有（）。 ? 任務(wù)分析 分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過程。 ? 網(wǎng)絡(luò)檢索 ? 查閱出版物和雜志 四、課程模塊設(shè)計(jì) 將設(shè)計(jì)分為不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。 (A)客戶 (B)學(xué)員 (C)上司 (D)同事 (E)專家 注意事項(xiàng) （掌握 X） 一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)合在一起。 注意事項(xiàng) （掌握 X） 三 、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 ? 提高營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力 ? 培養(yǎng)管理觀念和管理技能 ? 建設(shè)企業(yè)文化、觀念、規(guī)則和態(tài)度培訓(xùn) ： 5在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。 (A)高層 (B)中層 (c)直線 (D)基層 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求。強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋。對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述 ? 學(xué)員手冊 。 ? 測驗(yàn)試卷 。 ? 全新理念。 ? 提高培訓(xùn)檔次。 知識(shí)要求 二、培訓(xùn)教師的來源（ 2） （掌握 X） （一）聘請外部培訓(xùn)師 ? 缺乏了解、加大風(fēng)險(xiǎn)。 ? 紙上談兵。 知識(shí)要求 二、培訓(xùn)教師的來源（ 3） （掌握 X） （一）聘請外部培訓(xùn)師 3. 開發(fā)途徑 ? 大中專院校教師。 ? 顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。 （ A）從大中專院校聘請教師（ B）聘請專職培訓(xùn)師（ C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （ D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者（ E）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 案例 ? 復(fù)濟(jì)咨詢公司兼職培訓(xùn)師、某知名大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授 ⅹⅹⅹ ，留學(xué)博士，曾著書 3部，并在國內(nèi)外刊物上發(fā)表過近 30多篇有關(guān)市場營銷理論和研究文章，在該校有一定威望。 ? 這些在市場上來自不同行業(yè)滾爬摸打多年的營銷精英，在看中了我們的培訓(xùn)模式中“向客戶提供管理和培訓(xùn)一體化的個(gè)性解決方案”及強(qiáng)化“互動(dòng)式交流，專業(yè)化服務(wù)”的宗旨后，除了想提升營銷理念，學(xué)習(xí)新的知識(shí)外，更主要想請老師能夠現(xiàn)場解答他們在日常營銷工作中積累起來的所思、所慮和遇到的難以解決的問題和困惑。由于我們事先沒有安排老師試講過，同時(shí)，老師事先也沒能與學(xué)員進(jìn)行溝通（這是公開課的最大缺陷），針對(duì)性不強(qiáng)，結(jié)果有個(gè)別學(xué)員進(jìn)行挑剔、發(fā)難，使老師在課堂上很尷尬。為保證學(xué)員“學(xué)有所值”和“復(fù)濟(jì)”品牌的權(quán)威性，我們果斷地退還了這批學(xué)員共34670元的培訓(xùn)費(fèi)（扣除場地、教材及用餐費(fèi)等）。 （ A）聘請本專業(yè)的專家（ B）聘請專職培訓(xùn)師 （ C）從內(nèi)部開發(fā)教師資源（ D）從大中專院校聘請講師 07115從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括 ( )． (A)教師水平較高 (B)培訓(xùn)成本較低 (c)教師與學(xué)員易于交流 (D)培訓(xùn)易于控制 能力要求 一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 （掌握 X） ? 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 。一般員工、基層主管和中高層主管需求不同。 ? 評(píng)估手段的可行性 。 ? 資料包的使用。 ? 盡可能開發(fā)一切所能利用的信息資源，聲像、網(wǎng)絡(luò)等。 知識(shí)要求 管理人員的層次等級(jí)和技能組合 ( 熟悉 Y) ? 高層管理人員 。人文技能（建立融洽的人際關(guān)系） ? 基層管理人員 。 （ A）高層管理人員（ B）中層管理人員（ C）基層管理人員（ D）一線管理人員 能力要求 一、企業(yè)管理人員的一般