【正文】 管理處編制：24人（萬廈顧問公司兩人）；其中： 主任：1人 客戶服務(wù)部：3人；其中： A 客戶服務(wù)主管兼行政人事：1人 B 客戶專員兼社區(qū)文化、文檔：1人 C 中央調(diào)度前臺(tái)接待兼收費(fèi)：1人 工程技術(shù)部：1人 ISO9001推進(jìn)小組：1人 秩序維護(hù)部：12人；其中：A 秩序維護(hù)部主管：1人B 秩序維護(hù)員：11人（班長(zhǎng)1人不脫產(chǎn)） 環(huán)境服務(wù)部：6人；其中：A 環(huán)境服務(wù)部主管：1人B 保潔員：5人 品質(zhì)督察、秩序維護(hù)主管（萬廈顧問公司）三、管理處工作流程建立公司和發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）雙重監(jiān)管，以管理處為主體、四個(gè)服務(wù)部門具體實(shí)施的三級(jí)管理架構(gòu)，并據(jù)此編制各項(xiàng)工作流程。用戶驗(yàn)收后，在維修通知單上簽字。向用戶報(bào)價(jià)管理處安排服務(wù)，用戶簽單確認(rèn)。工程技術(shù)部主管回訪用戶，并填寫記錄。工程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，制定實(shí)施方案和預(yù)算。組織維修人員進(jìn)行維修完工后，工程主管驗(yàn)收。日常巡視檢查或接到報(bào)修報(bào)告；填寫維修通知書。工程人員現(xiàn)場(chǎng)查看，涉及人身安全立即處理。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督包括發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）、物業(yè)管理公司兩方面對(duì)管理處管理活動(dòng)的監(jiān)督，以及管理處各職能系統(tǒng)相互的制約和監(jiān)督。（五）信息反饋及處理機(jī)制環(huán)境服務(wù)部主管日常隨機(jī)走訪，獲取用戶對(duì)管理處工作的反映。主任每年走訪一次，收集用戶的意見、建議、要求等。定期召開業(yè)主座談會(huì)，獲取業(yè)主對(duì)管理處工作的意見及建議。通過公司的各項(xiàng)考評(píng)檢查，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)。業(yè)主發(fā)展商住宅局等管理處考核業(yè)主座談會(huì)業(yè)主信箱管理處主任專業(yè)負(fù)責(zé)人監(jiān)控系統(tǒng)信 息 反 饋 處 理 流 程 圖環(huán)境服務(wù)部秩序維護(hù)部工程技術(shù)部客戶服務(wù)主管計(jì) 算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)四、春江華庭項(xiàng)目主任配置要求要求：國(guó)家建設(shè)部物業(yè)企業(yè)經(jīng)理資質(zhì)證書，大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理行業(yè)3年經(jīng)驗(yàn)以上，對(duì)物業(yè)管理、社區(qū)文化建設(shè)管理、企業(yè)文化創(chuàng)建等有較深層次的認(rèn)識(shí)和研究，并具有較強(qiáng)的組織管理能力、策劃組織能力和開拓精神。六、相關(guān)員工錄用標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)1出納男女不限，本地戶口，中專以上學(xué)歷，具有相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟練會(huì)計(jì)電算化操作，兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有本地戶口人員擔(dān)保。.3社區(qū)文化部部 長(zhǎng)男女不限，25至30歲之間，,4秩序維護(hù)部部 長(zhǎng)男，25至35歲之間，黨員，大?；蛳喈?dāng)大專文化，身高175CM以上，退伍軍人或公安、警校畢業(yè)生，有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。5工程技術(shù)部部 長(zhǎng)男，年齡35歲以下，形象佳，需持相關(guān)作業(yè)證，一專多能，至少懂兩門技術(shù)，熟悉供電、消防、給排水、電梯等系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。13前臺(tái)接待員28歲以下，限女性，高中以上學(xué)歷，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；14文秘28歲以下，相貌端莊，大專以上文化程度，會(huì)電腦操作；第三節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理 一、培訓(xùn)原則自學(xué)與面授相結(jié)合的原則；理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則；脫產(chǎn)與在崗相結(jié)合的原則。確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%?？己顺煽?jī)合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不予錄用。掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。是為了讓員工從最基本的知識(shí)的技能達(dá)標(biāo)提升到對(duì)物業(yè)管理各層面知識(shí)的精通，熟練運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識(shí)，更全面地為顧客服務(wù)。這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。四、培訓(xùn)方式自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。外派參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。五、培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)主題時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象1物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)萬廈顧問小組全體員工2物業(yè)人員所具備的基本條件和要求、法律法規(guī)知識(shí)萬廈顧問小組全體員工3本物業(yè)概況、組織架構(gòu)設(shè)置、運(yùn)作流程、各類表格的運(yùn)作使用、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二次裝修管理規(guī)定萬廈顧問小組全體員工4物業(yè)管理常見案例分析萬廈顧問小組全體員工5突發(fā)事件處理程序萬廈顧問小組全體員工6物業(yè)接管驗(yàn)收萬廈顧問小組全體員工7入伙籌備工作及入伙手續(xù)辦理流程萬廈顧問小組全體員工8物業(yè)秩序維護(hù)員基本達(dá)標(biāo)培訓(xùn)萬廈顧問小組秩序維護(hù)員9物業(yè)保潔員基本達(dá)標(biāo)培訓(xùn)萬廈顧問小組保潔員10秩序維護(hù)員軍事、體能、消防、交通指揮手勢(shì)訓(xùn)練計(jì)劃（附表）萬廈顧問小組秩序維護(hù)員11國(guó)優(yōu)（小區(qū)）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)萬廈顧問小組全體員工12勞動(dòng)法、公司規(guī)章制度、企業(yè)文化長(zhǎng)博物業(yè)公司全體員工六、軍事、消防訓(xùn)練計(jì)劃 項(xiàng)目 內(nèi)容時(shí)間科 目目的和要求方 法參加人員授課方上午體能（3000米） 嚴(yán)格遵守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律，熟悉單個(gè)徒手隊(duì)列動(dòng)作要領(lǐng)及消防基礎(chǔ)知識(shí)。統(tǒng)一組織實(shí)施秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午軍容風(fēng)紀(jì)、軍姿站立（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午稍息、立正、跨立（敬禮、禮畢）上午體能（100米往返跑）秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳13棟）上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午滅火器的基本操作方法上午1000米慢跑秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午停止間轉(zhuǎn)法（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳46棟）上午體能（100米往返跑）秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午消防水帶基本應(yīng)用及結(jié)合上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午三大步伐（齊步、正步、跑步）上午交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳79棟）上午體能（蛙跳、下蹲、鴨子步）秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午蹲下、起立（敬禮、禮畢）上午體能（3000米）秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午脫帽、戴帽、夾帽（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳1012棟）上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午溫習(xí)前期隊(duì)列動(dòng)作上午1500米慢跑秩序維護(hù)員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳1316） 備注：嚴(yán)格按統(tǒng)一的內(nèi)容、要求施訓(xùn)； 把握訓(xùn)練方向，掌握訓(xùn)練進(jìn)度，增強(qiáng)安全意識(shí)，防止各類事故的發(fā)生； 合理安排內(nèi)容，靈活采取方法，優(yōu)化訓(xùn)練手段，科學(xué)施訓(xùn)，提高效益。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿銳氣。量才適用，合理配置為了最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應(yīng)對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，形成“學(xué)、比、趕、幫、超”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。吐故納新、末位淘汰為使我們的物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰制，淘汰率在10%左右，這樣既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量，使每位員工都感到危機(jī)、壓力、目標(biāo)與責(zé)任的重要性?？蛻舴?wù)部主管崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)，配合物管處主任做好對(duì)各部門日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、管理信息處理及投訴處理等工作；2） 負(fù)責(zé)組織入住期住戶入住手續(xù)的辦理、來訪接待等工作；3） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交部門員工的工作績(jī)效報(bào)告；4） 制定本部門月工作計(jì)劃，組織督促本部門員工按計(jì)劃實(shí)施、完成，并做好每月工作總結(jié)；5） 熟悉江陰市有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；6） 熟悉管理處的客戶情況、物業(yè)結(jié)構(gòu)、工作要求和程序，遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度；7） 組織本部員工定期開展職業(yè)道德及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平，并認(rèn)真做好考核和考評(píng)工作；8） 搞好管理處信息資料的收集、管理及重要文件資料的歸檔管理和保密工作；9） 及時(shí)出來客戶來訪、投訴及突發(fā)事故，負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并提出整改方案；10） 負(fù)責(zé)編制小區(qū)范圍內(nèi)的文化活動(dòng)計(jì)劃，與住戶保持密切聯(lián)系，收集和反饋居民對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的意見和建議，并做好社區(qū)文化的記錄，保存完好的檔案資料；11） 負(fù)責(zé)管理處員工考勤統(tǒng)計(jì)工作及工資、獎(jiǎng)金的核算、制表工作；12） 完成管理處主任交辦的其它工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)管理處的對(duì)外接待工作；2） 負(fù)責(zé)住戶來訪、來電的接聽，解答住戶的各類咨詢并接受住戶的投訴，重要投訴應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)；3） 熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項(xiàng)制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運(yùn)作情況；4） 遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料；5） 搞好個(gè)人儀容和衛(wèi)生，規(guī)范接待用語(yǔ)及行為，為管理處樹立優(yōu)良形象；6） 宣傳《檔案法》，做好各種門類和各種載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤）的文件材料并做好積累、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)?。〞瘢┑裙ぷ?；7） 熟悉《擋案法》、集團(tuán)公司《檔案管理制度》和《檔案借閱規(guī)定》，做好日常借閱管理工作；8） 參與承辦各類檔案的鑒定、銷毀工作；9） 具體確定文件、材料歸檔范圍和保管期限的劃分；10） 保證案卷質(zhì)量完好，保證案卷材料組合排列的條理性，保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀；11） 負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具；12） 對(duì)所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)；13） 熟悉企業(yè)檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊；14） 負(fù)責(zé)管理處各類文件的收發(fā)及傳閱；15） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。