【正文】 　　7．（一）銅陵市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　（二）銅陵市住宅小區(qū)外來車輛臨時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　8．銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　2　　管理人員要求　　（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書?！　。?）能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，及時(shí)報(bào)告，并給予處理。4　　日常管理與服務(wù)　　（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。　?。?）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告?！　。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）?！　。?）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！　。?0）可采取走訪、懇談、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。級別序號內(nèi)容服務(wù)要 求二級1機(jī)構(gòu)設(shè)置　　小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話?！　。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間　　周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待?！　。?）12小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修?！　。?）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理?！　。?）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況?！　。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施?！　。?）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)?！　。?1）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求　　三級1機(jī)構(gòu)設(shè)置　?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處?！　。?）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話、電腦等）?！　。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3服務(wù)時(shí)間　　周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)?！　。?）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修?！　。?）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理?！　。?）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況?！　。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。　?。?）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度?！　。?1）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。　?。?3）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求四級1機(jī)構(gòu)設(shè)置　?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處?！　。?）配置辦公家具、電話、電腦、相應(yīng)的打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品?！　。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3服務(wù)時(shí)間　　周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。　?。?）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修?！　。?）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理?！　。?）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況?！　。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。　?。?）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求四級4　　日常管理與服務(wù)　?。?1）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)?！　。?3）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)?！　。?5）對違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理?！　。?）辦公場所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。2　　管理人員要求　　（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷?！　。?）綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時(shí)處理。4　　日常管理與服務(wù)　?。?）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）?！　。?）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告，并有記錄。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求五級4　　日常管理與服務(wù)　?。?）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]?！　。?）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。　?。?0）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）?！　。?2）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　。?4）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)常住住戶的90%?！　渥ⅲ骸　∶恳患壍姆?wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）?！　「郊?公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 級別項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)要求　　一級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面　　隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。3　　消防栓、指示牌等公共設(shè)施　　每月擦抹一次。5門、窗及玻璃　　底層門廳玻璃每三個(gè)月擦拭一次。樓外公共區(qū)域7　　道路、地面、綠地、明溝　　道路、地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。9　　垃圾箱、果皮箱（容器）　　每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。二級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面　　每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。3　　消防栓、指示牌等公共設(shè)施　　每半月擦抹一次。5門、窗及玻璃　　底層門廳玻璃每月擦拭一次。7電梯轎廂　　每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。9　　公共燈具、宣傳欄、小品　　每半月擦抹一次，表面無污跡。11消毒滅害　　每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。2樓梯扶手、欄桿　　每周擦抹二次。4天花板、公共燈具　　每季除塵一次，目視基本無灰塵5門、窗及玻璃　　門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。7電梯轎廂　　每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。9　　公共燈具、宣傳欄、小品　　每周擦抹一次，表面無污跡。11消毒滅害　　每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水三次，每年滅鼠二次，并有記錄。2樓梯扶手、欄桿　　隔日擦抹一次，保持干凈。4天花板、公共燈具　　每月除塵一次，目視干凈。6垃圾收集　　按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。樓外公共區(qū)域8　　道路、地面、綠地、明溝、停車場　　道路、地面、綠地、停車場每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過三小時(shí)；明溝隔日清掃一次，無雜物、無積水。10水景　　每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。12消毒滅害　　每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。2樓梯扶手、欄桿　　每日擦抹一次，保持干凈。4天花板、公共燈具　　每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6垃圾收集　　按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8　　道路、地面、綠地、明溝、停車場　　道路、地面、綠地、停車場每日保潔二次以上，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。10水景　　每周兩次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。12消毒滅害　　每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄?！　?．外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主大會(huì)另行約定，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算分?jǐn)偂！　。?）對小區(qū)日常秩序維護(hù)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。2門崗巡邏崗　?。?）主出入口有值班看守，邊門定時(shí)開放（封閉小區(qū)）?！　。?）白天、夜間不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。3　　技防設(shè)施和救助無設(shè)施配置?！　。?）地面有停車標(biāo)志，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。二級1人員要求　?。?）有專職秩序維護(hù)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?！　。?）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝?！　。?）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)?！　。?）遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門?！　。?）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷?！　∪?人員要求　　（1）專職秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。　?。?）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械?！　。?）封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)?！　。?）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。3技防設(shè)施（監(jiān)控崗）　?。?）小區(qū)應(yīng)具有錄像監(jiān)控技防設(shè)施，并24小時(shí)開通（如檢修除外），有人駐守，注視設(shè)備所傳達(dá)的信息。4車輛管理　?。?）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)?！　。?）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場地有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放?！　。?）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。　?。?）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。　?。?）外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記?！　。?）秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。（如無巡更器，巡邏時(shí)二人一組）?！　。?）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施?！　。?）控制中心接到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求　　四級4車輛管理　　（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。　?。?）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放?！　。?）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉掌握各類治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案?！　。?）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械?！　。?）對外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。