經(jīng)理與下屬溝通案例-在線(xiàn)瀏覽
2025-06-04 08:53本頁(yè)面
【正文】 切正常。過(guò)幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒(méi)有興趣。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要是老闆不批準(zhǔn)，辭職算了，沒(méi)趣。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭(zhēng)取呀。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛。再說(shuō)我每天的事情很多，可能照顧不了那麼多，你們也多原諒?！毙●R感激地看著經(jīng)理說(shuō)：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧。怎麼樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請(qǐng)客，就當(dāng)是我賠罪?！钡鹊叫●R一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門(mén)了，陳經(jīng)理說(shuō)：“小馬，等一下?！边@時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說(shuō)：“以後注意點(diǎn)，別讓其他部門(mén)的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則影響不好。“小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說(shuō)，“我花了很多時(shí)間向客戶(hù)解釋我們公司産品的性能，讓他們瞭解到我們的産品是最合適他們使用的，並且在別家再也拿不到這麼合理的價(jià)錢(qián)了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷(xiāo)出去一百臺(tái)。”“關(guān)心？”小劉不滿(mǎn)道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”案例分析： 誰(shuí)的錯(cuò)誤？很明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)爲(wèi)懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此産生了衝突，影響了雙方的心情，不利於工作的開(kāi)展。對(duì)於高能力高意願(yuàn)的員工就不要過(guò)多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過(guò)程。對(duì)於低能力並低意願(yuàn)的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺(jué)睡到自然醒，拿錢(qián)拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)會(huì)，“該出手時(shí)就出手”。很明顯馬林主管認(rèn)爲(wèi)小劉的意願(yuàn)很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過(guò)多的詢(xún)問(wèn)了，而引起了小劉的不滿(mǎn)。對(duì)於小劉也有很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤，上司詢(xún)問(wèn)你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒(méi)有，做上司還有什麼意思？所以要平和地看待這個(gè)問(wèn)題，不要把上司詢(xún)問(wèn)工作情況作爲(wèi)對(duì)你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對(duì)這個(gè)客戶(hù)更瞭解，或許上司以前犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還或許上司對(duì)自己信心不足。另外有些話(huà)也不要說(shuō)破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”這樣的話(huà)就沒(méi)有給上司迴旋的餘地了，上司怎麼回答？如果他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力，以後的工作沒(méi)有辦法開(kāi)展。所以小劉最後一句話(huà)是帶著很強(qiáng)烈的情緒，上司將很爲(wèi)難。當(dāng)你能很好地利用情緒來(lái)感染別人，帶動(dòng)別人，爭(zhēng)取別人的支援時(shí)，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果。在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開(kāi)會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作彙報(bào)，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下?！白罱腋械胶芸鄲?，我知道我得罪馬林了?！芭?，怎麼會(huì)呢？你們相處沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間。小劉撓撓頭說(shuō)：“可能是我上司說(shuō)他對(duì)我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了。我覺(jué)得沒(méi)有必要，工作就是工作嘛，那來(lái)那麼多想法，更不能有情緒呀。小劉委屈地說(shuō)：“我最後帶著情緒，這是我不對(duì)，但他問(wèn)得那麼細(xì)，就是不相信我，還說(shuō)萬(wàn)一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了?！叭绻磸?fù)了就一定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)，但我感覺(jué)他不相信我。你看我們已經(jīng)下班了，在這裏吃飯，他還在加班，又沒(méi)有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒(méi)有站在他的角度想想？”小劉在低著頭沈思，老王接著說(shuō)：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶(hù)一定沒(méi)問(wèn)題。他信自己沒(méi)有問(wèn)題，你作爲(wèi)下屬，盲目地相信自己就有問(wèn)題了，畢竟他是主管爲(wèi)公司負(fù)責(zé)呀，出了問(wèn)題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個(gè)問(wèn)題你想過(guò)沒(méi)有？”小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說(shuō)的有道理，他是主管，爲(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)。你看我現(xiàn)在要到客戶(hù)那裏，打個(gè)招呼就可以了，簽回來(lái)單只要說(shuō)一下也可以了，他都不管我，爲(wèi)什麼呢？我剛來(lái)和你也一樣，每次他都問(wèn)得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿(mǎn)意，以後他就不問(wèn)了，只看結(jié)果。”、小劉豁然開(kāi)朗似得說(shuō)：“那我應(yīng)該怎麼做？我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有，頭發(fā)蒙。以後你要請(qǐng)我吃大餐，不是今天的速食就可以打發(fā)的，至於在哪里吃就看你的誠(chéng)意了，哈哈?！薄拔业慕?jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是一句話(huà)，從自己做起，提升自我價(jià)值。如果還問(wèn)過(guò)程，只能說(shuō)明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的。正好有個(gè)機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)了民營(yíng)企業(yè)家張先生，經(jīng)過(guò)“甜蜜的戀愛(ài)”以後，被重金聘爲(wèi)銷(xiāo)售部經(jīng)理。這件事，惹得總經(jīng)理很是光火，於是他親自到銷(xiāo)售部質(zhì)問(wèn)此事?！薄拔乙仓懒诉@件事，”吳經(jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那裏，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，可能沒(méi)有看清楚。吳經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)道：“是我工作的疏忽，回頭我會(huì)和助理商量改進(jìn)工作流程，並要求公司處理她，也請(qǐng)?zhí)幚砦??！笆沁@樣的，”吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道，“張總，你也知道我剛來(lái)，銷(xiāo)售部很多關(guān)係還沒(méi)有理順，我們都知道，這個(gè)助理很能幹，在工作上是一把好手。畢竟我是新來(lái)的，要有適應(yīng)的階段，我保證今後，這樣的事情，一定不會(huì)發(fā)生了，你再給我一次機(jī)會(huì)吧?！卑咐治觯?誰(shuí)的錯(cuò)誤很明顯吳經(jīng)理做錯(cuò)了。所以當(dāng)出了狀況時(shí)，張總問(wèn)起來(lái)，吳經(jīng)理要首先認(rèn)錯(cuò)，而不是推脫，更不是拿小小的助理墊背，這些行爲(wèi)都爲(wèi)老闆不齒，一定會(huì)遭到怒斥。有人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任了，大家才好儘快靜下心來(lái)，尋找解決問(wèn)題的辦法，否則人人自危，怎麼有心思想辦法呢？大家花時(shí)間在誰(shuí)是責(zé)任者上糾纏，
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