【正文】 一起，以成功完成項(xiàng)目。 制定項(xiàng)目范圍說明書（初步）。 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行。 整體變更控制。 項(xiàng)目整體管理概覽 項(xiàng)目章程的制定 項(xiàng)目選擇的方法 ?效益度量方法比較法、評(píng)分模型、效益貢獻(xiàn)，或經(jīng)濟(jì)模型 ?有約束條件的最優(yōu)化方法數(shù)學(xué)模型、用線性的、非線性的、動(dòng)態(tài)的、完整的及混合目標(biāo)項(xiàng)目規(guī)則系統(tǒng)（決策模型） ?常用工具：決策樹、層次分析法等 效益貢獻(xiàn)方法之一：投資回收率ROI ? 投入與收益以現(xiàn)值計(jì)算。 ? ROI= (總收益總支出)/總支出*100% ? 一般地，多個(gè)侯選項(xiàng)目中投資回收率ROI最高的那一個(gè)被立項(xiàng)的可能性最大。 ? 主要項(xiàng)目干系人要在項(xiàng)目章程上簽字，以表示承認(rèn)在項(xiàng)目需求和目的上已經(jīng)達(dá)成一致。 ? 范圍說明書是主要項(xiàng)目干系人，尤其是甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍達(dá)成共同理解并進(jìn)行確認(rèn)文檔。將這一清單上的可移交項(xiàng)的全部并且滿意地交付，就標(biāo)志著項(xiàng)目完工。 成果性目標(biāo)就是項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)，而約束性目標(biāo)指應(yīng)在“項(xiàng)目的傳統(tǒng)三約束”下交付產(chǎn)品、服務(wù)或成果。 ? 產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn) 制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）的過程 項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定 ? 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃是用來協(xié)調(diào)其它所有項(xiàng)目分計(jì)劃的文檔。 ? 項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)當(dāng)用項(xiàng)目管理計(jì)劃基準(zhǔn)來衡量。 項(xiàng)目管理計(jì)劃的特性 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃同項(xiàng)目一樣要有一個(gè)專用的名稱。 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃要具有靈活性。 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃首先要指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。 ? 包括項(xiàng)目的組織描述。 ? 包括所需要完成的任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算等。 ? 通常大部分時(shí)間和項(xiàng)目預(yù)算都用在項(xiàng)目執(zhí)行階段。 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行執(zhí)行項(xiàng)目需要多種技能 ? 一般的管理技能如領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力和政治技巧都是必需的。 ? 能夠運(yùn)用專門的工具和方法。 ? 狀態(tài)審查會(huì)議：用來交流項(xiàng)目信息的定期會(huì)議。 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作 ? 執(zhí)行監(jiān)督和控制項(xiàng)目過程是用來監(jiān)督項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾；采取糾正和預(yù)防措施控制項(xiàng)目績(jī)效。 監(jiān)督和控制項(xiàng)目 綜合變更控制 ? 綜合變更控制是指在整個(gè)項(xiàng)目生命周期過程對(duì)變更的識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理等工作。 ? 綜合變更控制三個(gè)主要目標(biāo)是： – 影響促使變更形成的因素以確保變更對(duì)項(xiàng)目來說是有利的。 – 在實(shí)際的變更發(fā)生或正在發(fā)生的時(shí)候?qū)ψ兏右怨芾怼?? 問題：干系人通常不能預(yù)先就項(xiàng)目的實(shí)際范圍達(dá)成共識(shí)，對(duì)時(shí)間和成本估計(jì)也是不精確的。 ? 解決方法：變更通常會(huì)給項(xiàng)目帶來好處，項(xiàng)目組應(yīng)為變更制定計(jì)劃。 ? 變更控制系統(tǒng)反映了被授權(quán)作出變更的相應(yīng)人員和如何進(jìn)行變更的。變更控制委員會(huì)（CCBs) ? 變更控制委員會(huì)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更審批的團(tuán)體。 ? 變更控制委員會(huì)可以吸納主要的項(xiàng)目干系人。 ? 一些機(jī)構(gòu)對(duì)時(shí)間性強(qiáng)的變更預(yù)備了對(duì)策： – “ 48 小時(shí)政策” 允許項(xiàng)目組成員作決定，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只有48小時(shí)的時(shí)間來修改決定。 配置管理 ? 配置管理用于確保項(xiàng)目產(chǎn)品描述的正確性和完整性。 ? 配置管理專家的主要工作就是確認(rèn)和用文檔記錄項(xiàng)目產(chǎn)品的功能特征和結(jié)構(gòu)特征，對(duì)這些特征可能的變更進(jìn)行控制、記錄和總結(jié)報(bào)告，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查以考察其與要求的一致性。 ? 為變更制定計(jì)劃。 ? 運(yùn)用配置管理。 ? 利用項(xiàng)目管理軟件和其它軟件協(xié)助進(jìn)行變更管理和溝通 項(xiàng)目收尾 ? 項(xiàng)目收尾過程涉及項(xiàng)目管理計(jì)劃的項(xiàng)目收尾部分的執(zhí)行。 項(xiàng)目收尾 整體管理知識(shí)點(diǎn)小結(jié) ？ ：收益測(cè)量法、約束優(yōu)化法第五章 整體管理 168。為了幫助業(yè)主作出明智決策，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該： A. 隱瞞可能會(huì)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或高層管理難堪的信息 B. 準(zhǔn)備圖表 C. 使用僅表明本周信息的進(jìn)度圖表 D. 定期規(guī)范地提供準(zhǔn)確完整及時(shí)的數(shù)據(jù)資料 5 ，除了： A. 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 B. 項(xiàng)目計(jì)劃編制 C. 進(jìn)度控制 D. 整體變更控制 53. 獲得客戶滿意的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)是定義： A．業(yè)務(wù)流程 B．客戶需求 C．產(chǎn)品規(guī)格說明書 D．控制變更流程 ？ A、 收益成本比 B、 投資回報(bào)期 C、 同位比較 第目范圍管理 產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍 在項(xiàng)目背景下，范圍這個(gè)術(shù)語可指： ? 產(chǎn)品范圍 — 表示產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征和功能。 ? 項(xiàng)目范圍 — 為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作。 ? 項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人應(yīng)對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所需的過程要達(dá)成共識(shí)。 范圍計(jì)劃編制范圍管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃就項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何管理項(xiàng)目范圍提供指導(dǎo)。 ? 從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建WBS的過程。 ? 一個(gè)用來控制需求變更如何落實(shí)到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中的過程。 范圍定義 ? 范圍定義要做的工作就是在初步項(xiàng)目范圍說明書中已記錄的主要可交付物、假設(shè)和約束條件的基礎(chǔ)上準(zhǔn)備詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書。項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的計(jì)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。 ? 產(chǎn)品范圍描述 這一節(jié)描述了項(xiàng)目承諾交付的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特征。 ? 項(xiàng)目的可交付物 ? 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確定了驗(yàn)收已完成產(chǎn)品的過程和標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目組織也被記錄于文檔。 ? 進(jìn)度里程碑 ? 量級(jí)成本估算 ? 項(xiàng)目配置管理需求 描述了為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的配置管理和變更控制的水平。 ? 好的WBS可以做到: – 有助于提高時(shí)間、成本和資源估計(jì)的準(zhǔn)確性 – 為項(xiàng)目執(zhí)行效績(jī)?cè)u(píng)測(cè)和項(xiàng)目控制提供一個(gè)基準(zhǔn) – 有助于清楚地溝通工作職責(zé) 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) ? 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是一種將復(fù)雜任務(wù)分解為簡(jiǎn)單任務(wù)的方法； – 將項(xiàng)目分解為可管理的活動(dòng)； – 作為項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤的基礎(chǔ)； ? 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向可交付物的項(xiàng)目元素的層次分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。 ? 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)文件，因?yàn)樗怯?jì)劃和管理項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和變更的基礎(chǔ)。 ? 類比法：參考類似項(xiàng)目的WBS會(huì)很有用的。 ? 由下至上法：從一開始就盡可能地確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后再將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合。 制定WBS的基本原則 1. 在WBS中，一個(gè)工作任務(wù)單元只能出現(xiàn)在一個(gè)地方 2. 一個(gè)WBS任務(wù)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作的總和。 4. WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過程相一致。 5. 項(xiàng)目組成員要參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與。 7. 在正常的根據(jù)范圍說明書對(duì)項(xiàng)目工作內(nèi)容進(jìn)行控制的同時(shí)，還必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性以適應(yīng)無法避免的變更需求。范圍核實(shí)需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以保證項(xiàng)目中所有工作都能準(zhǔn)確地、滿意地完成。 ? 范圍核實(shí)（主要關(guān)心對(duì)工作結(jié)果的“接受” ）不同于質(zhì)量控制（主要關(guān)心工作結(jié)果的“正確性”）。 ? 應(yīng)當(dāng)全過程地與其他控制過程結(jié)合起來，如進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制等 。 ? 使用原型制作、用例模型、合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)等方法，透徹理解用戶的要求。 ? 保證需求信息易于流動(dòng)和獲取，建立需求信息數(shù)據(jù)庫。 ? 評(píng)審程序，從系統(tǒng)觀點(diǎn)角度評(píng)審提出的需求變更。為判斷項(xiàng)目范圍將有多大程度的變更，你需要將變更請(qǐng)求與以下哪個(gè)項(xiàng)目文件進(jìn)行比較； 。 A. 項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主 B. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)計(jì)劃小組 C. 項(xiàng)目業(yè)主和項(xiàng)目支持者 D. 項(xiàng)目干系人 6 : 對(duì)于怎樣識(shí)別和分類范圍變更, 需要提供一個(gè)清楚的描述。 610. 下列關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的描述哪個(gè)是錯(cuò)誤的？ ，而得到如何去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的總體概念 、成本、變更的基礎(chǔ) 611. 范圍確認(rèn)應(yīng)該在何時(shí)進(jìn)行？ A．項(xiàng)目結(jié)束時(shí) B．項(xiàng)目開始時(shí) C．在項(xiàng)目的每個(gè)階段結(jié)束時(shí)和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)第時(shí)間管理 ? 什么是項(xiàng)目時(shí)間管理？ 項(xiàng)目時(shí)間管理是指確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成所需的過程。 – 范圍說明書中說明了項(xiàng)目開始日期、結(jié)束日期和預(yù)算信息。 ? 活動(dòng)來自于WBS的工作包。這些關(guān)系分為： – 強(qiáng)制依賴關(guān)系：是工作固有的特性，也可稱為硬邏輯關(guān)系。 – 外部依賴關(guān)系：涉及項(xiàng)目和非項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系。 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 ? 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是顯示活動(dòng)順序的首選技術(shù)。 圖71. 某項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA)示例箭線圖法（ADM） ? 箭線圖法（ADM）也稱作雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法(AOA）。 ? 結(jié)點(diǎn)或圓圈是活動(dòng)的起始與結(jié)束。 ? 虛活動(dòng)，它不消耗時(shí)間和資源。借助虛活動(dòng)，可以更清楚地表達(dá)活動(dòng)之間的關(guān)系。畫出它們結(jié)束的節(jié)點(diǎn)，并在節(jié)點(diǎn)1和它們的每一個(gè)結(jié)束節(jié)點(diǎn)之間畫一條箭線。 。分叉點(diǎn)是后面有兩個(gè)或者更多個(gè)活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)。 3. 繼續(xù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖，直到圖中包括了所有活動(dòng)及其依賴關(guān)系。 前導(dǎo)圖法(PDM） ? 前導(dǎo)圖法（PDM）是一種用方框表示活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)圖繪制技術(shù)。 ? 前導(dǎo)圖法在項(xiàng)目管理軟件有著更廣泛的應(yīng)用。 圖72. 任務(wù)依賴關(guān)系類型 圖73. 采用(PDM)繪制的某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖示例 活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算包括： 決定需要什么資源（人力，設(shè)備，原料）、每一樣資源應(yīng)該用多少、以及何時(shí)使用資源來有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。 活動(dòng)資源估算 活動(dòng)歷時(shí)估算 ? 活動(dòng)定義、活動(dòng)排序和活動(dòng)資源估算后，項(xiàng)目時(shí)間管理的下一個(gè)過程是估算活動(dòng)歷時(shí)。 ? 負(fù)責(zé)具體工作的人協(xié)助進(jìn)行評(píng)估，也要請(qǐng)專家對(duì)評(píng)估評(píng)議。 ? 制定進(jìn)度計(jì)劃的最終目標(biāo)是建立一個(gè)符合實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為監(jiān)控項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)展情況提供一個(gè)基礎(chǔ)。 制定進(jìn)度計(jì)劃：輸入 項(xiàng)目范圍說明書 項(xiàng)目范圍說明書包括一些假設(shè)和約束條件，這些假設(shè)和約束條件將影響項(xiàng)目進(jìn)度的制訂。 活動(dòng)清單屬性 資源日歷 項(xiàng)目日歷將直接影響到所有的資源。 約束條件 由于競(jìng)爭(zhēng)的存在或者客戶的要求，有些工作必須在規(guī)定的日期之前完成，這就是強(qiáng)制日期約束。 ? 一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的活動(dòng)。 確定關(guān)鍵路徑 ? 確定關(guān)鍵路徑的第一步是畫一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)圖。 ? 其中最長(zhǎng)的路徑就是關(guān)鍵路徑。 ? 常使人迷惑的地方： – 關(guān)鍵路徑并不包括所有重要的活動(dòng)，它只是考慮時(shí)間 問題。 – 關(guān)鍵路徑可隨項(xiàng)目的進(jìn)展而改變。 ? 自由浮動(dòng)時(shí)間或自由時(shí)差是指一項(xiàng)活動(dòng)在不耽誤直接后繼活動(dòng)最早開始日期的情況下，可以拖延的時(shí)間長(zhǎng)度。 表71. 項(xiàng)目的自由浮動(dòng)時(shí)間和總浮動(dòng)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃：工具和技術(shù)之2 ② 縮短項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù) 縮短項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)，就是尋找在不改變項(xiàng)目范圍的條件下縮短項(xiàng)目進(jìn)度的途經(jīng)，是為了縮短項(xiàng)目工期的一種具體技術(shù)，包括以下方法： ? 趕工：是一種以達(dá)到以最低的增加成本進(jìn)行最大限度的進(jìn)度壓縮為目的技術(shù)。 – 利用優(yōu)質(zhì)高效資源。 制定進(jìn)度計(jì)劃：工具和技術(shù)之4 資源負(fù)荷和平衡 ? 資源負(fù)荷是指在特定時(shí)段現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需的個(gè)體資源的數(shù)量。 ? 超負(fù)荷指在特定時(shí)間的分配給某項(xiàng)工作的資源超過它可用的資源。 ? 制定關(guān)鍵鏈?zhǔn)侵贫ㄟM(jìn)度的一種方法，當(dāng)制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，此方法不僅考慮了有限的資源，也為保證項(xiàng)目按時(shí)完成期留有余地。 制定進(jìn)度計(jì)劃：工具和技術(shù)之9 項(xiàng)目管理軟件 編碼結(jié)構(gòu) 所采用的日歷 超前和滯后 制定進(jìn)度計(jì)劃：工具和技術(shù)之10 ⑩ 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT) ? PERT是一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，當(dāng)具體活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)，用該技術(shù)來估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)。 PERT公式和例子 ? PERT加權(quán)平均：＝（樂觀時(shí)間＋4最可能時(shí)間＋悲觀時(shí)間）/6 ? 例子： PERT加權(quán)平均=（8個(gè)工作日＋410個(gè)工作日＋24個(gè)工作日）/6＝12個(gè)工作日 其中 8＝樂觀時(shí)間，10＝最可能時(shí)間，24＝悲觀時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃：輸出之1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃至少包括每一詳細(xì)活動(dòng)的計(jì)劃開始日期和預(yù)期完成日期。常用表示形式為：帶日期信息的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖。 ? 甘特圖中的符號(hào)： – 黑鉆石狀的符號(hào)：代表里程碑，即具有零歷時(shí)重要事件。 進(jìn)度管理計(jì)劃（更新） 進(jìn)度管理計(jì)劃說明了進(jìn)度中何種程度的變化需要進(jìn)行管理。 有效項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期地將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立即采取必要的糾正措施。 進(jìn)度控制：輸入 １. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，即被稱為項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃。它提供了度量和報(bào)告進(jìn)度績(jī)效的基礎(chǔ)。例如，哪些活動(dòng)如期完成了，哪些活動(dòng)未如期完成。 3. 已批準(zhǔn)的變更需求 只有批準(zhǔn)的變更需求可以通過變更控制系統(tǒng)被預(yù)先提交，用于更新項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。如果采用掙值分析，這樣正在進(jìn)展中的活動(dòng)的完成百分比也將包括在內(nèi)。該系統(tǒng)包括書面工作、跟蹤系統(tǒng)以及批準(zhǔn)變更所必要的授權(quán)級(jí)別。 績(jī)效測(cè)量 績(jī)效測(cè)量技術(shù)可用來評(píng)估實(shí)際與計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度間偏差的大小。 項(xiàng)目管理軟件 項(xiàng)目管理軟件可以跟蹤計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度差別，并且能預(yù)測(cè)進(jìn)度變化的影響。 偏差分析 在進(jìn)度監(jiān)控過程中進(jìn)行偏差分析，這是進(jìn)度控制的一個(gè)關(guān)鍵部分。 計(jì)劃比較甘特圖 進(jìn)度控制：輸出 進(jìn)度計(jì)劃（更新） 進(jìn)度計(jì)劃更新是指根據(jù)進(jìn)度執(zhí)行情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。進(jìn)度更新有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目的其它計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。 建議的糾正措施 糾正措施是指加速活動(dòng)以確?；顒?dòng)能按時(shí)完成或盡可能減少延遲時(shí)間而采取的特殊措施。在壁櫥完工前必須購(gòu)買