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一站式服務(wù)中的售后銷(xiāo)售服務(wù)流程-在線瀏覽

2025-06-04 02:08本頁(yè)面
  

【正文】 相關(guān)部門(mén)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo). 客戶(hù)投訴處理服務(wù)方案1) 客戶(hù)投訴信息收集l 客戶(hù)致電或現(xiàn)場(chǎng)反映給銷(xiāo)售代表投訴l 客戶(hù)致電或現(xiàn)場(chǎng)反映給客戶(hù)事務(wù)小組投訴l 客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息留言投訴l 客戶(hù)通過(guò)業(yè)主肯談會(huì)、VIP313房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 售后銷(xiāo)售服務(wù)流程l 客戶(hù)事務(wù)員通過(guò)電話回訪收集投訴信息2) 接待客戶(hù)l 友善對(duì)待投訴客戶(hù)l 努力創(chuàng)造談話氣氛3) 注意聆聽(tīng)l 耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求l 不打斷客戶(hù)談話l 不要表態(tài)l 抓住客戶(hù)的核心內(nèi)容4) 平息不滿(mǎn)l 對(duì)引起的客戶(hù)損失或不便誠(chéng)懇道歉l 耐心解釋客戶(hù)的誤會(huì)l 認(rèn)真做好自我批評(píng)l 用誠(chéng)懇的態(tài)度求得客戶(hù)的諒解5) 降低客戶(hù)過(guò)高的期望值l 提出解決問(wèn)題的方案l 爭(zhēng)取公司與客戶(hù)雙贏的結(jié)果l 如果遇到困難,可以嘗試換談話對(duì)象和談話地點(diǎn)的方法l 對(duì)不合理的要求,堅(jiān)決、委婉地拒絕6) 就解決方案達(dá)成一致l 達(dá)成一致后,馬上承諾解決問(wèn)題的時(shí)間l 馬上匯報(bào),并著手安排7) 投訴內(nèi)容整理匯報(bào)l 客戶(hù)事務(wù)員對(duì)投訴信息分類(lèi)整理記錄并及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)178。 對(duì)工程質(zhì)量的投訴178。 對(duì)銷(xiāo)售代表的投訴178。413房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 售后銷(xiāo)售服務(wù)流程178。 主管老總178。 項(xiàng)目部178。 財(cái)務(wù)部門(mén)8) 跟蹤投訴處理結(jié)果l 客戶(hù)事務(wù)員及時(shí)跟蹤相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)投訴的處理l 客戶(hù)事務(wù)員第一時(shí)間將處理結(jié)果及解決方案反饋給客戶(hù),聽(tīng)取客戶(hù)反映并做好記錄l 客戶(hù)事務(wù)員及時(shí)將處理結(jié)果告知相關(guān)銷(xiāo)售代表,保持統(tǒng)一口徑9) 投訴客戶(hù)回訪l 投訴解決完以后,客戶(hù)事務(wù)員及時(shí)回訪投訴客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn)并整理記錄l 投訴解決完以后,銷(xiāo)售代表及時(shí)回訪投訴客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn)整理記錄并反饋給客戶(hù)事務(wù)員第頁(yè)共頁(yè)XX 業(yè)主親自到物業(yè)管理處報(bào)修,填寫(xiě)《報(bào)修單》(詳見(jiàn)《報(bào)修單》)178。613房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 售后銷(xiāo)售服務(wù)流程l 物業(yè)管理處值班工作人員接待記錄178。 工作人員分析報(bào)修信息,確定所屬處理部門(mén)并報(bào)客服組178。 填寫(xiě)《工程遺留問(wèn)題處理記錄表》(詳見(jiàn)《工程遺留問(wèn)題處理記錄表》),下發(fā)《維修派工單》給工程部處理178。 維修完畢,物業(yè)公司協(xié)同業(yè)主、保修單位
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