【正文】 安排盡可能向基層傾斜；規(guī)范評(píng)比和會(huì)議活動(dòng)，切實(shí)精簡(jiǎn)各類(lèi)會(huì)議和評(píng)比活動(dòng)；注重調(diào)研工作實(shí)效，切實(shí)為基層解決問(wèn)題。為基層單位做好納稅服務(wù)完善了制度，細(xì)化了措施，并狠抓落實(shí)，指明了道路，確定了方向。新征管法及其實(shí)施細(xì)則已明確規(guī)定了保護(hù)納稅人合法權(quán)益,納稅服務(wù)有了法律依據(jù)，在稅收工作中得到了前所未有的重視，納稅服務(wù)也由傳統(tǒng)的道德范疇上升到法定義務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)可以通過(guò)開(kāi)展一系列的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，如開(kāi)展稅務(wù)人員與納稅人轉(zhuǎn)換身份大討論。還可以積極開(kāi)展稅法宣傳活動(dòng)，深入基層，深入大眾，為社會(huì)公眾普及稅法、稅收政策和各種辦稅程序、稅收知識(shí)等，來(lái)增強(qiáng)全社會(huì)的納稅意識(shí)，并向納稅人宣傳最新的政策，最重要的是可以反過(guò)來(lái)提升我們稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，一舉多得。無(wú)論總局、省局出臺(tái)何種政策，納稅人直接接觸的依舊是一線(xiàn)的征收人員和管理人員，是辦稅服務(wù)廳和各分局、所的工作人員，所以規(guī)范一線(xiàn)人員的行為，提升他們的服務(wù)水平至關(guān)重要。這么做的目的是為了貫徹首問(wèn)責(zé)任制，讓納稅人能分辨出能提供有效服務(wù)的工作人員或協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的其他人員，也使稅務(wù)干部時(shí)刻牢記自己的身份，規(guī)范自己的言行。納稅服務(wù)人員只有具有良好的思想道德品質(zhì)、科技文化素養(yǎng)，充分掌握政策，并能熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)，才能為納稅人提供政策服務(wù)，使納稅人及時(shí)了解政策導(dǎo)向，提高辦稅效率。確保責(zé)任到人，措施到位、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。納稅服務(wù)的宗旨，就是服務(wù)納稅人，一切關(guān)于納稅服務(wù)的意見(jiàn)和規(guī)定，都是立足于納稅人，而納稅人最關(guān)心的，無(wú)疑就是辦稅成本，減少納稅人的辦稅成本，就解決了優(yōu)化納稅服務(wù)最關(guān)鍵的問(wèn)題。一是利用現(xiàn)代化信息手段，全面化實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦稅手段，讓一般納稅人、小規(guī)模納稅人，甚至個(gè)體工商戶(hù)的大部分涉稅事項(xiàng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上解決，不但減少了辦稅服務(wù)廳的壓力，也能使納稅人及時(shí)處理自己的涉稅事項(xiàng)。二是通過(guò)建立一個(gè)交互平臺(tái)，各縣、區(qū)局在平臺(tái)上反映日常納稅服務(wù)中出現(xiàn)的突出問(wèn)題、普遍問(wèn)題、無(wú)法解決的問(wèn)題，市局再在進(jìn)行權(quán)威的解答，各縣、區(qū)局間也能進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流和討論，并且設(shè)立關(guān)鍵字搜索，方便以后遇到類(lèi)似問(wèn)題能及時(shí)得到解答。對(duì)稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等環(huán)節(jié)需要納稅人報(bào)送的涉稅資料逐項(xiàng)進(jìn)行清理，對(duì)納稅人的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表資料建立健全了企業(yè)檔案資料庫(kù)，并在局域網(wǎng)內(nèi)資源共享，凡需要使用企業(yè)資料的，一律可以從資料庫(kù)中調(diào)取，企業(yè)不必重復(fù)報(bào)送。一是增強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的溝通與協(xié)作。納稅人前往辦理業(yè)務(wù)，在一個(gè)窗口將所有需要提供的材料一并交予工作人員，所有操作和流程在內(nèi)部流轉(zhuǎn)，所有的即辦類(lèi)業(yè)務(wù)全部操作完畢后再在同一窗口向納稅人出具統(tǒng)一格式的《涉稅事項(xiàng)受理回執(zhí)》，書(shū)面告知納稅人所申請(qǐng)的哪種涉稅事項(xiàng)已經(jīng)受理，以及什么時(shí)間到領(lǐng)取批復(fù)，并告知國(guó)稅機(jī)關(guān)的服務(wù)聯(lián)系電話(huà)和服務(wù)人員姓名。二是加強(qiáng)與地稅、銀行、工商、公安、媒體等部門(mén)之間的配合。納稅人只要進(jìn)入某個(gè)部門(mén)的某個(gè)窗口，所牽涉的一系列問(wèn)題能一并解決，可大大提升納稅人服務(wù)滿(mǎn)意度。從根本上拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破，積極構(gòu)建以職能性服務(wù)為根本、權(quán)益性服務(wù)為重點(diǎn)、程序性服務(wù)為基礎(chǔ)的稅收服務(wù)體系，不斷拓寬服務(wù)的內(nèi)涵和外延。第三篇：新形勢(shì)下優(yōu)化納稅服務(wù)在新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作，是擺在各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的首要問(wèn)題。了解了納稅人的服務(wù)需求，并根據(jù)納稅人的需求做好納稅服務(wù)，我認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面的工作：一、正確認(rèn)識(shí)管理和服務(wù)的關(guān)系。上級(jí)提出的“精細(xì)管理、優(yōu)化服務(wù)”征管理念也印證了管理和服務(wù)在稅收工作中的重要性。這種觀念是錯(cuò)誤的。到位的管理，對(duì)于納稅人而言，降低了他們的納稅風(fēng)險(xiǎn)，減少了他們非主觀偷漏稅的可能性，這對(duì)納稅人而言，就是一種好的納稅服務(wù)。二、更新納稅服務(wù)理念。通過(guò)實(shí)行電話(huà)申報(bào)、郵寄申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)等多元化的納稅申報(bào)方式，努力提高稅收信息化管理水平。二是要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)理念，就是要以“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”為目標(biāo)，將納稅人的正當(dāng)需求作為改進(jìn)稅收管理的重要信號(hào)，以納稅人的滿(mǎn)意度作為衡量納稅服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，在工作的主導(dǎo)方向上，在設(shè)置管理流程、提供納稅方式時(shí)要設(shè)身處地為納稅人著想，多一些“換位思考”。就是要正確認(rèn)識(shí)到納稅人個(gè)體差異的不同，納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求也各不相同這個(gè)特點(diǎn)，在實(shí)際工作中準(zhǔn)確把握納稅人的特性，并有針對(duì)性地提供納稅服務(wù)?？茖W(xué)服務(wù)是手段和方法問(wèn)題，主動(dòng)服務(wù)是態(tài)度和意愿問(wèn)題，差異服務(wù)是質(zhì)量和效率問(wèn)題。要以滿(mǎn)足納稅人的合理需求為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、效率為立足點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系。要通過(guò)規(guī)范納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，統(tǒng)一納稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確納稅服務(wù)的工作流程，加強(qiáng)納稅服務(wù)的考核管理，制定納稅服務(wù)工作規(guī)程，并隨著納稅服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷補(bǔ)充和完善納稅服務(wù)的規(guī)章制度。建立和完善以納稅人滿(mǎn)意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)精細(xì)化、考核手段多樣化、考核分值激勵(lì)化，促進(jìn)納稅服務(wù)工作不斷完善。要引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，拓展民主評(píng)稅渠道，邀請(qǐng)納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的好壞進(jìn)行評(píng)定，征詢(xún)和反饋納稅人的意見(jiàn)，及時(shí)受理納稅人投訴和舉報(bào)，根據(jù)各方面的意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。第四篇：轉(zhuǎn)變觀念優(yōu)化納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變觀念優(yōu)化納稅服務(wù)納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。新的《征管法》對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)法行為、優(yōu)化納稅服務(wù)、保護(hù)納稅人合法權(quán)益提出了更加明確的要求。作為基層的稅務(wù)機(jī)關(guān)，**區(qū)國(guó)家稅務(wù)局大力推進(jìn)納稅服務(wù)工作，不斷完善納稅服務(wù)管理制度，健全納稅服務(wù)體制機(jī)制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實(shí)際出臺(tái)了《辦稅大廳人員工作規(guī)范》、《辦稅大廳人員能級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)明星評(píng)定辦法》《辦稅大廳突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》等幾項(xiàng)制度，受到納稅人的一致好評(píng)。然而，在提供納稅服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步加以完善。以往說(shuō)到提供納稅服務(wù)，大家都認(rèn)為是大廳的職責(zé)，納稅服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題是大廳人員的工作沒(méi)做好。一味強(qiáng)調(diào)對(duì)納稅人的管理，而忽視了為納稅人提提供服務(wù)。第二，納稅服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)程度有待提高。進(jìn)一步明確了納稅服務(wù)的職責(zé)，原來(lái)的辦稅大廳在原有職能的基礎(chǔ)上增加了:組織協(xié)調(diào)、實(shí)施納稅輔導(dǎo)、稅收法律救濟(jì)等六項(xiàng)職責(zé)。第三，納稅服務(wù)的方式比較單一、質(zhì)量有待提高。然而，在實(shí)際工作中，還沒(méi)有形成一套完整的納稅服務(wù)體系。對(duì)于一些一線(xiàn)稅務(wù)人員因長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上工作，卻看不到工作轉(zhuǎn)機(jī)所表現(xiàn)出的服務(wù)主動(dòng)性不高這個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要引起高度注意。同時(shí)一些稅務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)納稅人的問(wèn)題不是主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，而是互相推諉，消極對(duì)待。第四，缺乏完善的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系。但是由于缺少相應(yīng)考核評(píng)價(jià)制度，服務(wù)不服務(wù)一個(gè)樣，服務(wù)好和服務(wù)壞一個(gè)樣，“為納稅人服務(wù)”對(duì)很多同志來(lái)說(shuō)只是一個(gè)口號(hào)，因而，更談不上讓他們真正履行這個(gè)義務(wù)了。首先，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念。納稅服務(wù)是稅收征管法規(guī)定稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)基本職責(zé)，是機(jī)關(guān)每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位，每個(gè)稅務(wù)人員必須依法履行的法定義務(wù)。不斷提高納稅人的稅法遵從度，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。使全局同志在服務(wù)過(guò)程中多一些換位思考，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。加大對(duì)納稅人法律宣傳力度。納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，大廳負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的納稅人提供稅法宣傳；辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外學(xué)傳；各個(gè)分局負(fù)責(zé)向各自轄區(qū)的納稅宣傳。使納稅人在第一時(shí)間知道新的政策和法規(guī)，為他們的經(jīng)營(yíng)提供參考。再次，完善并落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，在全局建立健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門(mén)組織協(xié)調(diào)、其他部門(mén)各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，真正把納稅服務(wù)放在稅收工作全局的重要位置。﹙一﹚認(rèn)真貫徹落實(shí)《**市納稅服務(wù)投訴辦法》，對(duì)納稅人針對(duì)我局納稅服務(wù)的投訴要高度重視，及時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)查清楚，做到件件有回音，責(zé)任落實(shí)到人。開(kāi)展“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，崗位練兵，向服務(wù)能手學(xué)習(xí)等活動(dòng)，不斷提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。崗位的設(shè)定要因人而異。真正體會(huì)到為納稅人服務(wù)是每個(gè)稅務(wù)人員的義務(wù)。﹙五﹚納稅服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)以稅收信息為依托，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)，不斷拓寬納稅服務(wù)渠道，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，為納稅人提供更好、個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于納稅服務(wù)的考核應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，建立和完善納稅服務(wù)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制。嚴(yán)格責(zé)任追究。對(duì)那些侵害納稅人合法權(quán)益的，按有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。向納稅人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,輔導(dǎo)企業(yè)通過(guò)稅企交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流、在線(xiàn)咨詢(xún)。對(duì)納稅人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查的思考20080513閱讀次數(shù)：1441[ 字體大小： 大 中 小 ]內(nèi)容摘要: 北京地稅堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，廣泛接受納稅人和社會(huì)的監(jiān)督。北京地稅多年來(lái)堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，努力營(yíng)造依法征收、誠(chéng)信納稅的和諧稅收環(huán)境，接受納稅人和社會(huì)的廣泛監(jiān)督。2007納稅服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查暨征詢(xún)納稅人意見(jiàn)工作已經(jīng)結(jié)束，在此次調(diào)查過(guò)程中，共調(diào)查普通納稅人485戶(hù)，調(diào)查納稅人高層82戶(hù)，共計(jì)567戶(hù)，占全局所轄總戶(hù)數(shù)的4％。涉及王平稅務(wù)所普通納稅人16戶(hù)，納稅人高層2戶(hù)，共計(jì)18戶(hù)，占全局所轄總戶(hù)數(shù)的3％。一、納稅人滿(mǎn)意度基本情況，略高于局平均滿(mǎn)意度。二、納稅人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)反映的問(wèn)題（一）辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率需進(jìn)一步提高此次調(diào)查結(jié)果反映，普通納稅人對(duì)王平稅務(wù)所的滿(mǎn)意度低于全局平均水平。（二）涉稅信息和稅法宣傳需更加細(xì)致全面通過(guò)調(diào)查評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，因該地區(qū)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件制約，山區(qū)納稅人多數(shù)不具備上網(wǎng)條件，造成該所管戶(hù)中網(wǎng)上申報(bào)戶(hù)相對(duì)較少，納稅人大部分采取上門(mén)申報(bào)方式，這就給管理員在涉稅信息和稅法宣傳方面造成一定的局限性。三、解決方案通過(guò)2007納稅人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)反映出的問(wèn)題，王平稅務(wù)所認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找工作中存在的不足，制定如下解決方案：（一）辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率方面