農(nóng)行個人網(wǎng)銀溫州市場營銷策劃方案-在線瀏覽
2024-12-30 12:42本頁面
【正文】 動銀行再造和提高銀行核心競爭力的一個有效營銷渠道。截至 2020 年底，全國范圍內(nèi)個人網(wǎng)銀用戶 比例為 %，在 10 個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市中， 2020 年使用個人網(wǎng)上銀行的用戶比例達(dá)到 %，比2020 年高出 %； 截至 2020 年末，全國主要商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)個人網(wǎng)銀客戶達(dá)到 萬戶，比 2020 年增長 %；個人網(wǎng)銀年交易額 萬億元，比 2020年增長 %； 而在企業(yè)用戶市場，這一趨勢則更為明顯。 中國網(wǎng)上銀行發(fā)展歷程 從 98年開始，各大銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。隨后中國銀行、建設(shè)銀行和工商銀行也相繼開通網(wǎng)上銀行，而農(nóng)業(yè)銀行則是在 2020 年 4月的時候正式推出網(wǎng)上銀行。 2020 年 2020 年是網(wǎng)上銀行的發(fā)展階段， 2020 年，工行推出“金融 家”個人網(wǎng)上銀行； 2020 年，交行創(chuàng)立“金融快線”品牌；農(nóng)業(yè)銀行于 2020 年推出“金 e順”電子銀行品牌； 2020 年，個人理財(cái)市場火熱帶動網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)猛增，直接拉動個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的大幅增長； 2020 年，網(wǎng)銀產(chǎn)品、服務(wù)持續(xù)升級，各銀行在客 戶管理、網(wǎng)銀收費(fèi)等方面積極探索； 2020 年以后網(wǎng)上銀行將進(jìn)入成熟階段，而主要銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也將步及穩(wěn)定發(fā)展。目前，網(wǎng)上銀行越來越成為各家銀行為其客戶提供的重要業(yè)務(wù)辦理渠道。對銀行來說，網(wǎng)上銀行可以大幅度降低其運(yùn)營成本，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每次網(wǎng)上銀行交易的平均成本大約只有 1分錢，而每次在銀行固定實(shí)體網(wǎng)交易的平均成本超過 1元錢。 2020 年以后網(wǎng)上銀行將進(jìn)入成熟階段，而主要銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也將步入穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)銀活躍用戶數(shù)量 (過去一年內(nèi)登陸過網(wǎng)上銀行 )為 5800 萬。交易量漲幅高于用戶數(shù)增長，說明個人和企業(yè)越來越頻繁的使用網(wǎng) 上業(yè)務(wù)來取代傳統(tǒng)柜臺渠道。從市場的競爭者來看，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)集中度較高。其中以中國工商銀行、中國銀行和中國建設(shè)銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行這四大國有銀行的市場競爭最具代表性。針對個人客戶群體差異較大的特點(diǎn)，工行新一代個人網(wǎng)上銀行 “ 金融 家 ” 在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上帳戶提供了智能芯片 “ 個人客戶證書 ” 、大額轉(zhuǎn)帳、業(yè)務(wù)優(yōu)惠及專業(yè)理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)專屬特色服務(wù)，打造出了“ 網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù) ” 新概念 。 工商銀行采用了一系列先進(jìn)的安全防范技術(shù)，從銀行端來說，包括多重防火墻、 1024 位非對稱加密算法的證書簽名、 SSL128 位加密傳輸、實(shí)時掃描、實(shí)時監(jiān)控、數(shù)據(jù)加密存放等，使工行網(wǎng)銀系統(tǒng)達(dá)到了較高的安全級。 中國銀行 中國銀行個人網(wǎng)上銀行 具有賬戶查詢、網(wǎng)上支付、境外賬戶管理、銀企對接、提供資金匯劃、批量委托、授權(quán)模式定制、預(yù)約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發(fā)工資、代理報(bào)銷、網(wǎng)上支付通關(guān)稅費(fèi)、異地報(bào)關(guān)等功能。 在個人網(wǎng)上支付方面，中國銀行提供了人民幣結(jié)算的長城電子借記卡和外幣支付的長城國際卡兩種選擇，外幣網(wǎng)上支付目前只能通過中行進(jìn)行結(jié)算?？梢哉f，個人金融業(yè)務(wù)是 中國銀行的基本業(yè)務(wù)，它為客戶提供全方位、快捷、靈活的各式金融工具，其業(yè)務(wù)品種齊全，操作簡便，電子化程度高，安全可靠。目前已形成一套體系完整、功能豐富、設(shè)計(jì)先進(jìn)的服務(wù)體系，在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。建設(shè)銀行個人網(wǎng)上 銀行除向客戶提供證書保護(hù)模式的建行網(wǎng)銀盾功能之外，還推出了動態(tài)口令等安全產(chǎn)品。無論個人網(wǎng)上銀行或者公司網(wǎng)上銀行均適用。很多人都不愿意到銀行網(wǎng)點(diǎn)來排長隊(duì)辦業(yè)務(wù)，他們希望在家里就能夠輕松解決一些業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上投資等等。而對于中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀的用戶來說，更是擁有一定的市場占有率，原因在于其獨(dú)特的服務(wù)環(huán)境和廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布。不僅如此，更重要的原因是很多客戶已經(jīng)形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣，他們習(xí)慣性在農(nóng)行開戶和辦業(yè)務(wù)，因此對于網(wǎng)上銀行也較容易接受。他們大多數(shù)文化素質(zhì)高并且日常款項(xiàng)交易較多。這一類客戶主要從事制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、加工業(yè)和服務(wù)業(yè)等工作，尤其是針對一些農(nóng)村與農(nóng)村之間，郊區(qū)和郊區(qū)之間的業(yè)務(wù)往來。這類客戶對賬戶明細(xì)需求較多，而網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款更是一大主要需求點(diǎn)。同時還可以減少手續(xù)費(fèi)用，外地手續(xù)費(fèi)柜臺為 50 塊封頂，而網(wǎng)上銀行只要 20 塊封頂。這一目標(biāo)消費(fèi)者，大多以年輕高學(xué)歷的白領(lǐng)階層為主，職業(yè)主要是金融業(yè)、高科技企業(yè)、外企、政府機(jī)構(gòu)中高層職員等，還有在校學(xué)生、家庭主婦等這類目標(biāo)群體對網(wǎng)上購物的需求也越來越多。因此，這類消費(fèi)群體除了簡單的轉(zhuǎn)賬匯款功能之外，主要以網(wǎng)上購物付款為需求點(diǎn)，農(nóng)行個人網(wǎng)上銀行正是為這類客戶群體提供了這樣的服務(wù)渠道。農(nóng)行網(wǎng)上銀
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