【正文】 第十二條 下屬公司是指華美樂裝飾工程有限公司、華美樂建材銷售公司。 第十條 本手冊(cè)中，公司總部指公司各職能和業(yè)務(wù)管理部門，包括財(cái)務(wù)中心、企管中心、企劃中心、營(yíng)運(yùn)中心、采購中心、物流中心、客服中心、人力資源部、辦公室、監(jiān)察部。 第九條 手冊(cè)的密級(jí)為一級(jí)內(nèi)部控制級(jí)，公 司內(nèi)部指定對(duì)象可以查閱。 第七條 年度內(nèi) 的 內(nèi)容調(diào)整以補(bǔ)充文件形式發(fā)布，補(bǔ)充文件要求進(jìn)行編號(hào)管理，發(fā)放范圍及發(fā)放回收管理與 手冊(cè)管理相同。應(yīng)按適用范圍發(fā)放，采購中心、 營(yíng)運(yùn) 中心、企劃中心 總監(jiān) 可發(fā)放完整手冊(cè)，其他人員只發(fā)放與其相關(guān)作業(yè)的部分。 第五條 由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)手冊(cè)的發(fā)放、更換和回收管理工作，并制作手冊(cè)領(lǐng)用記錄。 第三條 手冊(cè)適用人 員： 營(yíng)運(yùn) 中心、采購中心、企劃中心及 各門店。 機(jī)密 華美樂建材超市有限公司 門店管控制度與流程手冊(cè) I 目 錄 第一部分 總則 .....................................................1 第一章 總則 .......................................................................................................................1 第二章 營(yíng)運(yùn)工作的組織結(jié)構(gòu) ...............................................................................................2 第三章 采購工作的組織結(jié)構(gòu) ...............................................................................................5 第四章 企劃工作 的組織結(jié)構(gòu) ...............................................................................................7 第二部分 管理工作流程 .............................................9 第一章 營(yíng)運(yùn)管理流程 .........................................................................................................9 一、 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃制定流程 ..................................................................................................9 二、 營(yíng)運(yùn)制度制訂流程 ................................................................................................ 10 三、 營(yíng)運(yùn)內(nèi)部溝通流程 ................................................................................................ 12 四、 營(yíng)采溝通例會(huì)流程 ................................................................................................ 13 第二章 采購管理流程 ....................................................................................................... 15 一、 新供應(yīng)商引進(jìn)流程 ................................................................................................ 15 二、 供應(yīng)商清場(chǎng)流程 .................................................................................................... 17 三、 門店代銷商品補(bǔ)貨流程 ......................................................................................... 20 四、 價(jià)格變動(dòng)流程 ....................................................................................................... 22 第三章 促銷管理流程 ....................................................................................................... 24 一、 年度促銷計(jì)劃管理流程 ......................................................................................... 24 二、 促銷方案制定流程 ................................................................................................ 25 三、 DM 制作流程 ........................................................................................................ 27 四、 供應(yīng)商促銷管理流程 ............................................................................................. 28 第四章 銷售管理流程 ....................................................................................................... 30 一、 現(xiàn)貨商品銷售流程 ................................................................................................ 30 二、 現(xiàn)貨特單商品銷售流程 ......................................................................................... 31 三、 特殊訂單商品銷售流程 ......................................................................................... 33 四、 特殊訂購商品銷售流程 ......................................................................................... 35 五、 特單變更流程 ....................................................................................................... 37 第五章 門店管理流程 ....................................................................................................... 39 一、 辦理安裝流程 ....................................................................................................... 39 二、 門店收貨流程 ....................................................................................................... 60 三、 調(diào)撥管理流程 ....................................................................................................... 80 四、 送貨管理流程 ....................................................................................................... 56 五、 供應(yīng)商退貨管理流程 ............................................................................................. 57 第三部分 門店管控權(quán)限 ............................................95 第一章 財(cái)務(wù)管控 .............................................................................................................. 95 第二章 人力資源管控 ....................................................................................................... 95 一、 門店店長(zhǎng)及助理的人事任免 .................................................................................. 95 二、 門店部門經(jīng)理及助理的人事任免 ........................................................................... 96 三、 薪酬和績(jī)效考核 .................................................................................................... 98 四、 招聘培訓(xùn) .............................................................................................................. 98 第三章 業(yè)務(wù)管控 .............................................................................................................. 98 1 第一部分 總則 第一章 總則 第一條 為使 華美樂建材超市有限公司 （以下簡(jiǎn)稱“ 公司 ”）在 建材 連鎖零售領(lǐng)域里穩(wěn)步發(fā)展，積 煉 扎實(shí)的零售連鎖經(jīng)營(yíng)技術(shù)，特制定此手冊(cè)，以規(guī)范門店的操作。 第二條 本手冊(cè)主要是為 公司總部 對(duì)門店進(jìn)行管理和指導(dǎo)時(shí)做以參考，也為 營(yíng)運(yùn)中心、采購中心、企劃中心及 門店的每個(gè)崗位如何進(jìn)入工作流程進(jìn)行規(guī)范。 第四條 由 企業(yè) 管理部負(fù)責(zé)組織 ， 營(yíng)運(yùn) 中心、采購中心、企劃中心起草， 每年一次的手冊(cè)修訂工作，并由 企業(yè) 管理部簽訂發(fā)行， 門店管理部 、采購管理部、市場(chǎng)部 擁有對(duì)手冊(cè) 相關(guān)章節(jié) 的解釋權(quán)。 第六條 注意作好手冊(cè)保密工作。應(yīng)與領(lǐng)用者簽訂保密協(xié)議。 第八條 手冊(cè)每年更新一次，年度更新時(shí)應(yīng)將年度內(nèi)補(bǔ)充文件分類歸并到手冊(cè)各章節(jié)。指定對(duì)象：公司高層、 營(yíng)運(yùn) 中心、企劃中心、采購中心。 第十一條 門店是指公司各建材超市，包括南城店、常平店、虎門店、塘廈店、長(zhǎng)安店。 2 第二章 營(yíng)運(yùn) 工作的組織結(jié)構(gòu) 第十三條 組織崗位關(guān)系 營(yíng) 運(yùn) 中 心門 店 管 理 部經(jīng) 理開 店 部 經(jīng) 理南城店常平店塘廈店虎門店長(zhǎng)安店業(yè)務(wù)督導(dǎo)專員項(xiàng)目管理專員工程管理專員 單店的結(jié)構(gòu)在此僅僅是建議的框架描述，主要為了給流程確定節(jié)點(diǎn)。 店 長(zhǎng)支 持 中 心 總 服 務(wù) 臺(tái)店 長(zhǎng) 室 商 品 一 部商 品 二 部商 品 三 部商 品 四 部人 事 管 理 崗財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì)系 統(tǒng) 維 護(hù) 崗收 銀 領(lǐng) 班防 損 領(lǐng) 班木 工總 機(jī)特 單 員配 送 員客 訴 員安 裝 維 修 員