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瑞興居安有限公司物業(yè)管理作業(yè)指導書-在線瀏覽

2025-06-03 08:16本頁面
  

【正文】 市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/3火警火災應急事件處理作業(yè)指導作業(yè)程序C積極疏散所影響業(yè)主/住戶、搶救被困人員的原則;D將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則;E盡力搶救公司財產(chǎn)和業(yè)主/住戶生命財產(chǎn)安全的原則;、火災處理方法A公司任何保安員發(fā)現(xiàn)火警,應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警;B若火警有蔓延趨勢,應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫監(jiān)控中心及相關人員前往撲救;C取用滅火器材應正確使用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性),以免用錯滅火器使火復燃;D若是機房、電氣發(fā)生火災,應先切斷一切電源,選用1211干粉等滅火器直接噴射火源處,如有油的電器設備(如變壓器、油開關)著火時,也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動滅火裝置的場所,直接開啟裝置施放藥劑滅火。A撲救工作應有組織地進行,在公安消防隊抵達之前,保安部隊長或消防專員應負責火災現(xiàn)場的指揮,調(diào)動一切人員利用一切設施器材展開撲救。A保安部隊長親臨火災現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制;B撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙;C阻攔與撲救無關的人員時進入火災現(xiàn)場或影響區(qū),防止火場中物品被盜竊;D看管被搶救的公、私財物,在火災撲滅前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移;E保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備。,評估火災造成的損失,填寫《火警、火災事故報告表》,組織對滅火預案的可靠性和有效性的講座必要時進行修改;;;,總結(jié)經(jīng)驗教訓;,對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。:適用于小區(qū)各路口崗位。:做好上崗值勤的準備工作和交接工作。1)打手勢,示意司機減速慢行。3)發(fā)卡、檢查完畢后,應提示其按規(guī)定行駛與停泊。并在《車輛出入登記表》上認真做好記錄。6)對特種車輛按有關規(guī)定執(zhí)行。3)如遇客服中心不按規(guī)定交費時,應耐心細致地做好解釋工作,避免發(fā)生沖突或情緒偏激,情況復雜立即報告上級處理。5)應注意車輛放行時,摩托車、單車、行人的出入,防止引發(fā)事故。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導作業(yè)程序:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷進行處理,保護客服中心的人身及其財產(chǎn)安全。,并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。,維修人員負責水、電供應及搶修。、訓練內(nèi)容,品質(zhì)管理部負責監(jiān)督、指導以及事后分析報告。臺風到來前 接氣象部門通知,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡電話;檢查物業(yè)內(nèi)設施、設備,保護及穩(wěn)固;各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固,有無松脫;各機房(電梯、水泵、電機房等)是否安全,備用電機是否可以隨時開動;天臺水箱、天線等物件是否牢固,有無不安全因素;物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常,有無堵塞,滲漏及失靈;負責檢查所有客房門窗內(nèi)關閉情況,有無各類危險情況(如花盆在窗臺,易墮落物東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導作業(yè)程序件在陽臺);鎖緊窗門;玻璃貼上防風膠紙,避免爆裂;裝上防風卷閘或防風板(如有);建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施;全面檢查物業(yè)防風措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物;備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用;應加強與部門的聯(lián)絡,加強巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關部門改進; 臺風中 逗留室內(nèi)安全位置或進入指定防風處;佩帶硬身安全帽(如外出); 臺風后觀察臺風消息及預防余風;照顧受傷人士;清理受損范圍,注意避免受傷;維修隊長巡視物業(yè);清理淤塞渠口雜物,補充緊急用具;事后填寫《事件報告》呈交管理處。發(fā)生電力故障時,應立即通知維修部及時修理,物業(yè)部應發(fā)出告示通知各客戶;任何情況下,除專業(yè)維修人員外,其他人員均不得自己進行修理,以避免發(fā)生危險事故;停電期間禁止任何人使用電梯;保安部門要加強出入口的人員檢查,防止有人趁機混入作案,并對圍墻如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范。等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù);保安部平時應預備應急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時照明使用;東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼3/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導作業(yè)程序(三) 交通意外 一般而言,交通意外可分為四大類: 意外中無人受傷,但引起車輛或物業(yè)設施受損;意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設施受損;意外中僅僅發(fā)生人員受傷; 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設施受損。 有人受傷的交通意外:7. 指揮交通,給予尾隨車輛警示并繞行;8. 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域。 (五) 氣體泄漏1. 保安監(jiān)控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡。 (六) 高空墮物,接到該類投訴,必須采取下列行動; 立即組織人員進行調(diào)查,設法尋找作惡者; 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告,并向警方報案; 如未能查明作惡者,物業(yè)部應發(fā)文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法性; 拍照存案,必要時錄像取證; 布置保安,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。處理冷靜,首先注意被困者的安危;日常注意觀察電梯運作狀況,有異常及時報管理處跟進。注意事項:處理冷靜,首先注意被困者的安危;日常注意觀察電梯運作狀況,有異常及時報管理處跟進。刑事、治安案件處理宗旨: 立即趕到現(xiàn)場,并用對講機向班長、隊長報告;必要時及時投報110。必要時,進行拍照、錄像,協(xié)助破案。注意事項: 開啟任何門時,要留心可疑點; 切勿自行接觸或處理可疑物件; 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器; 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 事后填寫《事件報告》呈交管理處。C. 自殺或企圖自殺 應盡快通知警方及管理處; 保護現(xiàn)場,避免任何人觸摸現(xiàn)場物品,包括自殺者所用的器械,藥物等; 任何人不得開關現(xiàn)場各類電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險; 如自殺者利用煤氣自殺,應按泄漏氣體事件予以處理; 如自殺者有生還可能,應一邊拔打120救護電話,一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救; 當警方調(diào)查完畢后,應通知有關部門清理現(xiàn)場,必要時,事先做好錄像、拍照取證工作; 如遇企圖自殺者,首先應穩(wěn)定其情緒,根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設法救助,同時報警救援; 記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交管理處。D. 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號,通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全。E. 發(fā)現(xiàn)可疑分子 先觀察,后盤問,注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等,如有異樣,及時通知班長,隊長并采取相應措施; 對確認可疑的人員,要嚴密監(jiān)視、暗中觀察,通知各崗位協(xié)作防范,防止其破壞或造成其它意外事故; 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署;對一時無法確認的可疑人員,要注意派專人跟進及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止。 原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的,按規(guī)定嚴肅處理G. 打架 在值勤中(及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時,要及時制止。 迅速報告隊長,由隊長報告管理部出面調(diào)解,如個人力量單薄,應請求增援,必要時及時致電110報警。如對物業(yè)設施的損害,應作記錄,拍照備查,并由當事人簽字;如有警方在場,由警方作勘察報告。H. 強奸非禮 問清地點、當事人安危,110報警,通知當值安保負責人前往,盡量安排一名女同事陪同,了解事件情況,保持現(xiàn)場直至警方到場, 協(xié)助警方處理,事后填寫《事件報告》呈交管理處。I. 恐嚇勒索 記錄客戶受何種勒索;如當事人要求代為報警,則致電110,協(xié)助警方處理,事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項: 注意安全,切勿自行攔截; 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物; 核對車主物證準確方允許車輛通行。保安員應留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業(yè)部通報;當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業(yè)部通報;任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應報請管理處并按規(guī)定予以處罰,必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門;對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴重影響客戶的,經(jīng)干預仍不改正,則應報警通知警方處理;記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交管理處。3. 酒醉者鬧事 對外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍; 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,保安可果斷采取強制性約束措施,但注意約束不可過當,同時可報警求助處理;東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼11/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導作業(yè)程序?qū)I(yè)主或者是來訪人員酒醉后行為失態(tài)、無法自控時,保安應通知物業(yè)部查明身份、住所宅號,設法讓其親友勸說帶領回房,必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作; 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形,保安應做好拍照或錄像,取證工作,以便按實追回賠款及追究責任。5. 陌生人亂竄亂走 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀察,后盤問,注意文明用語,如:先生,您找誰?我可以為您提供幫助。處理過程中注意對自身安全的保證。堅守崗位,服從班長命令,統(tǒng)一調(diào)配,不準驚慌,更不允許亂跑喧嘩。 班長協(xié)助現(xiàn)場指揮,配合工程維修人員搶修,協(xié)助各部門工作,增派力量到達指定部位。同時注意外圍巡視,檢查進出人員和物品,防止有人故意搗亂和破壞。 事后填寫《事件報告》呈交管理處。9. 迷途人士 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助,必要時報警求助;查詢并協(xié)助安排返回家中;如無法與其家人聯(lián)絡,報警交警方處理;事后填寫《事件報告》呈交管理處。11. 病人 報急救120;立即代為通知其家屬,現(xiàn)場安慰病人,事后填寫《事件報告》呈交管理處東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼13/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導作業(yè)程序注意事項: 觀察病人是否進食禁類藥物,須向救護人員說明。 培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。13. 惡意損毀 了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警; 通知各崗員工協(xié)助; 尋找并提供目擊證人; 破壞物件保留交警方處理; 當場索賠。14. 意外受傷 了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等); 趕赴現(xiàn)場; 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼14/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導作業(yè)程序在救護人員未到達前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當; 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬;可能情況下派保安護送醫(yī)院; 事后填寫《事件報告》呈交管理處。15. 沖閘 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向,報?10 協(xié)助警方查證 毀壞閘升起由人手登記出入車輛 拍照存記事后填寫《事件報告》呈交管理處。在緊急事故處理中應隨時關注:及時有效投報110請求警方協(xié)助!預先防范,沉著應對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—007名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1消防控制屏操作作業(yè)指導作業(yè)程序:確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。:。,面板有直流電壓輸出顯示,電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮(擊碎破碎按鈕),控制屏第一時間發(fā)出聲響報警。水泵相應起動運行,當值人員馬上根據(jù)指示通知附近保安投入搶救工作。,將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。按“停止”按鈕,水泵停止,相應指示燈滅。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—008名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20
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