【正文】 清新的感覺。 本書就是用這個(gè)方式寫成，書中兩個(gè)主要人物羅哥(廠長(zhǎng))及鐘納(羅哥大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授)對(duì)企業(yè)的很多問(wèn)題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)不容易解答的問(wèn)題，接著下來(lái)，小說(shuō)描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證…… 當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問(wèn)題，本書最后都說(shuō)出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過(guò)專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長(zhǎng)，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來(lái)，每解答一個(gè)鐘納的問(wèn)題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。 蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學(xué)習(xí)方法。 還必須再三強(qiáng)調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會(huì)失諸交臂。全球數(shù)以千計(jì)實(shí)行TOC的機(jī)構(gòu)中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個(gè)部分。 《目標(biāo)》只是一個(gè)起點(diǎn)，讀完本書后，很多朋友可能會(huì)問(wèn)： “書中有些新方法，我可以馬上嘗試實(shí)踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念，我應(yīng)該怎么辦?” 　TOC是個(gè)不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇《絕不是靠運(yùn)氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN，令讀者對(duì)TOC有更深刻、更進(jìn)一步的了解。作為“高德拉特學(xué)會(huì)”的區(qū)域總裁，本人負(fù)責(zé)推動(dòng)本區(qū)在這方面的活動(dòng)。(請(qǐng)參考第389頁(yè))懇請(qǐng)讀者賜給我寶貴的意見。當(dāng)他們不斷以邏輯來(lái)思考問(wèn)題時(shí)，他們找出了行動(dòng)與結(jié)果之間的因果關(guān)系。 　在我眼中，科學(xué)其實(shí)就代表了我們對(duì)于這個(gè)世界如何運(yùn)作，以及為何如此運(yùn)作的理解。我不相信世界上有絕對(duì)的真理，我恐怕相信絕對(duì)的真理反而會(huì)阻礙我們追求更深入的理解。然而，我們不是單單為了了解這個(gè)世界而了解這個(gè)世界。 　我選擇以小說(shuō)的形式來(lái)說(shuō)明我對(duì)于“制造”的了解，原因有很多。第二，我希望描繪出真正的理解是多么重要，以及它能帶來(lái)多大的好處。西方世界不一定只充斥著二三流的制造公司，只要我們了解并運(yùn)用正確的原則，我們就不再畏懼任何競(jìng)爭(zhēng)?；蛟S每個(gè)組織中，都隱藏了相同的成長(zhǎng)和改進(jìn)的潛力。我相信，成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦力，我們用腦已經(jīng)用得夠多了。真正的關(guān)鍵在于，要有勇氣面對(duì)我們眼中所見、腦中所推論，以及實(shí)際的做法之間的矛盾。 幾乎每個(gè)曾經(jīng)在工廠里工作過(guò)的人，都對(duì)于采用以成本計(jì)算效益的方式來(lái)控制我們的行動(dòng)，感到不安，然而會(huì)直接挑戰(zhàn)這個(gè)金科玉律的人卻寥寥無(wú)幾。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個(gè)世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。1 晴天霹靂 大清早七點(diǎn)半鐘，我就開著車駛進(jìn)停車場(chǎng)，老遠(yuǎn)可以看到對(duì)面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。除了皮區(qū)之外，還有誰(shuí)會(huì)這么做?他完全不管當(dāng)時(shí)整個(gè)停車場(chǎng)都空蕩蕩的，也不管停車場(chǎng)上還有很多標(biāo)示了“訪客”的車位。好吧，他是事業(yè)部總裁，而我只不過(guò)是區(qū)區(qū)一名廠長(zhǎng)罷了。 我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標(biāo)示了財(cái)務(wù)長(zhǎng)的位子上)。我們都曉得，這是皮區(qū)向來(lái)戮力追求的目標(biāo)，他希望能當(dāng)上最高主管。 無(wú)論如何，我朝著辦公室大門走去。我通常都很早來(lái)上班，以便理一理白天抽不出空來(lái)處理的事情。但是，今天看來(lái)就要泡湯了。 我停下腳步，有四個(gè)人從工廠側(cè)門沖了出來(lái)，分別是主任丹普西、工會(huì)干事馬丁尼茲、一名工人，還有個(gè)叫雷伊的領(lǐng)班。 我終于讓大家都冷靜下來(lái)，問(wèn)清楚究竟發(fā)生了什么事。 這下可好了，說(shuō)巧不巧，剛好沒(méi)有人知道第四一四二七號(hào)訂單的狀況。這有什么稀奇呢?工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。 皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號(hào)訂單距離出貨還遙遙無(wú)期，就開始扮演監(jiān)工的角色。最后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經(jīng)齊備，成堆的在旁待命，但是卻沒(méi)辦法展開裝配作業(yè)，原因是某個(gè)組件中的某個(gè)零件，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工處理，因此目前缺貨。他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個(gè)數(shù)值控制機(jī)旁邊，靜候處理，但是機(jī)械工并沒(méi)有在為這個(gè)零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管另外那件超級(jí)緊急的玩意了，指揮機(jī)械工立刻準(zhǔn)備處理四一四二七號(hào)訂單缺少的零件。他和助手只要再花一個(gè)半小時(shí)，就可以讓每個(gè)人都搶著要的零件上線了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個(gè)零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線?去他的! 于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過(guò)我屬下的主任和領(lǐng)班，直接告訴這名主機(jī)械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪蓋走路。于是現(xiàn)在，在這個(gè)明亮的清晨，四個(gè)大男人在停頓的工廠前面迎接我。 “在你的辦公室里。 “好吧，請(qǐng)你告訴他我馬上就過(guò)去和他談話。 丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去。我告訴他們，我不會(huì)炒任何人魷魚，也不會(huì)對(duì)任何人施加停職處分，整件事情只不過(guò)是一場(chǎng)誤會(huì)。我可不想卷入這個(gè)麻煩。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠?！蔽腋嬖V雷伊。 “先趕皮區(qū)要的東西。 “好吧，那么我們?cè)染妥霭坠ち恕? “就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什么事。你不覺得我說(shuō)得很有道理嗎?” “是啊，當(dāng)然?！崩滓琳f(shuō)?！? “對(duì)!”他說(shuō)。他剛從我的辦公室走出來(lái)，看起來(lái)仿佛迫不及待的要逃離那個(gè)地方。 “祝你好運(yùn)!”他嘴角擠出這幾個(gè)字。皮區(qū)大喇喇的端坐在我的辦公桌后面。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，仿佛在說(shuō)：“小心你的腦袋瓜子。 他說(shuō)：“我們有很多事情需要討論，你先坐下?！? 我可能說(shuō)了不該說(shuō)的話?！? 我告訴他：“從剛剛歡迎我的場(chǎng)面看來(lái)，你是特地跑來(lái)破壞我的勞工關(guān)系。事實(shí)上，你可能連飯碗都保不住，羅哥?！蔽艺f(shuō)，“咱們先好好談?wù)?，這筆訂單究竟出了什么問(wèn)題?” 皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點(diǎn)鐘左右，他在家里接到一通電話，打電話來(lái)的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個(gè)。他跟皮區(qū)翻來(lái)覆去抱怨了一個(gè)小時(shí)。打電話來(lái)之前，他剛好和幾個(gè)客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗(yàn)榻回浱膯?wèn)題，向他大發(fā)牢騷，而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。皮區(qū)答應(yīng)要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。在這種情況下，我沒(méi)有辦法告訴他，我有我的私生活。 我決定告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。為什么我總是沒(méi)辦法準(zhǔn)時(shí)交貨呢? 我告訴他：“我很確定的是，在你三個(gè)月前逼我們進(jìn)行第二次裁員和減薪百分之二十以后，我們居然還有辦法生產(chǎn)出一些東西，已經(jīng)是萬(wàn)幸了。 “你已經(jīng)有足夠的人手了!看在老天的分上，看看你們的效率!你還有很多改進(jìn)的空間。他站起來(lái)，把門關(guān)上。 他轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，告訴我：“你坐下。皮區(qū)從辦公桌后面轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)。你上一次的營(yíng)運(yùn)報(bào)告就已經(jīng)說(shuō)明一切了。 我說(shuō)：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。” 皮區(qū)大發(fā)雷霆：“該死，問(wèn)題不在柏恩賽的訂單!柏恩賽的訂單只不過(guò)是問(wèn)題的癥狀而已?！? 他停頓了一下，仿佛要讓我仔細(xì)咀嚼他的話。 “假如你今天沒(méi)辦法出貨，那么我會(huì)教你該怎么做?！? “等一下，皮區(qū)——”“該死，我連一下都沒(méi)辦法等了!”他咆哮，“我再也沒(méi)有時(shí)間聽你的藉口了，我也不需要任何解釋，我需要的是實(shí)際的表現(xiàn)，我需要的是出貨，我需要的是營(yíng)收!” “我知道，皮區(qū)。”才一大早，我已經(jīng)疲憊不堪。”“假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你:你只剩三個(gè)月來(lái)讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈。 “假如我沒(méi)有辦法及時(shí)達(dá)到目標(biāo)呢”我問(wèn) “那么我就要在主管委員會(huì)上建議關(guān)掉這座工廠”他說(shuō)。我完全沒(méi)有預(yù)期會(huì)在今天早上會(huì)聽到這么糟糕的消息。我從窗口望出去，停車場(chǎng)停滿了早班工人的車子。皮區(qū)已站起身，繞過(guò)辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。 “我知道打從你一接手，情況就不怎么妙。我現(xiàn)在還是這么想?！? 　“但是，我需要時(shí)間?！　　氨?，只有三個(gè)月?！? 　皮區(qū)看看手表，站起身來(lái)，而我還坐在那里。　　他說(shuō)：“假如我現(xiàn)在離開，那么我今天就只錯(cuò)過(guò)了第一個(gè)會(huì)議。”我說(shuō)?！彼幻骈_門，一面說(shuō)，還對(duì)我眨了眨眼睛。 三個(gè)月，我的腦中只有這幾個(gè)字。我決定最好還是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況。 “法蘭，我要去工廠看看。 法蘭正在打一封信，她抬起頭來(lái)微笑著說(shuō)：“好?！? “真是部好車!”她說(shuō)，然后笑了起來(lái)，“起先我還以為是你的車。她彎過(guò)身來(lái)。 “我不知道確切的數(shù)字，不過(guò)我想價(jià)錢應(yīng)該在二三萬(wàn)美金左右。 法蘭倒吸了一大口氣。哇!我猜我想換一輛像那樣的車子，還有得等了。法蘭的個(gè)性十分爽快。她的前夫是個(gè)酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒(méi)有任何瓜葛。我喜歡她，也欣賞她的工作表現(xiàn)。無(wú)論如何，她還有三個(gè)月的時(shí)間可以賺這份薪水。我一向都有這樣的感覺，周遭的一切既世俗又神奇，工廠真是個(gè)奇妙的地方，即使純粹從視覺上而言，都是如此。 穿過(guò)了分隔工廠和辦公室的雙重大門之后，就進(jìn)入了另外一個(gè)世界。從地面到屋頂，層層架子上堆著一個(gè)個(gè)裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。生產(chǎn)線上，一大捆閃閃發(fā)亮的條狀鋼片，正向一部機(jī)器徐徐轉(zhuǎn)動(dòng)，鋼片通過(guò)機(jī)器時(shí)，每隔幾秒鐘就發(fā)出“咔喳”的聲音。工廠其實(shí)只不過(guò)是一個(gè)大大的房間，在占地幾英畝的空間里，擺滿了機(jī)器。大部分的機(jī)器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘色、紫色、黃色、藍(lán)色。 穿過(guò)工廠時(shí)，不時(shí)冒出一個(gè)個(gè)幾乎隱藏在機(jī)器中間的工人，當(dāng)我走過(guò)的時(shí)候，他們都抬起頭來(lái)，有的人對(duì)我揮揮手，我也對(duì)他們揮揮手。一群女作業(yè)員圍著長(zhǎng)桌處理成卷的電線。玻璃窗后面，豐滿的紅發(fā)女人正對(duì)著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。偶爾會(huì)出現(xiàn)莫名的“砰”一聲巨響。 即使周圍有這么多噪音，我還是聽到了口哨聲。唐納凡龐大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。他說(shuō)話從來(lái)不會(huì)不著邊際，他似乎也頗引以為傲。他在這里擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)九年了。 我們花了一分鐘時(shí)間，才真正碰頭。 “早安!”唐納凡說(shuō)?！蔽艺f(shuō)，“有沒(méi)有人告訴你今天早上的訪客是誰(shuí)?” “全工廠都曉得這件事了。 “那么我猜你已經(jīng)知道四一四二七號(hào)訂單情況有多么緊急了?”我問(wèn)他?！斑@正是我想和你討論的事情。 “我不知道有沒(méi)有人告訴你，但是皮區(qū)咆哮的那個(gè)機(jī)械師傅東尼，剛剛辭職不干了?！蔽亦絿佒?。想找到人來(lái)接替他的工作，將會(huì)非常困難。 “能不能勸他回心轉(zhuǎn)意?” “嗯，我們可能不見得想要他回來(lái)上班。問(wèn)題是，他沒(méi)有把其中兩個(gè)螺帽拴緊，因此工具機(jī)的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是?！? “我們有足夠的零件來(lái)完成訂單嗎?”我問(wèn)?！彼f(shuō)，“但是，你瞧，問(wèn)題是現(xiàn)在機(jī)器不動(dòng)了，而且可能一時(shí)也好不起來(lái)。 “NCX—10。 我閉上眼睛，覺得好像有一只冰冷的手伸到我的身體里，緊箝住我的胃。我問(wèn)唐納凡損壞有多嚴(yán)重，他說(shuō)：“我不知道，那部機(jī)器就癱在那兒，我們正在用電話聯(lián)系原制造商。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。 　唐納凡看起來(lái)很訝異。我想那個(gè)家伙只不過(guò)是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團(tuán)糟。我對(duì)皮區(qū)已經(jīng)惱怒到了極點(diǎn)，開始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。沒(méi)錯(cuò)，皮區(qū)，關(guān)于如何完成這件工作，你可真樹立了好榜樣!2 把我買下來(lái)　　真是奇怪，當(dāng)你覺得自己的世界快要塌下來(lái)的時(shí)候，周遭最親密的人都還穩(wěn)如泰山!你簡(jiǎn)直沒(méi)辦法明白，他們?cè)趺纯赡芙z毫不受這些事情干擾? 晚上六點(diǎn)半左右，我從工廠溜回家，打算草草吃點(diǎn)晚餐。“嗨!喜歡我的發(fā)型嗎?”她說(shuō)。 “喜歡，看起來(lái)很棒”我自然而然地脫口而出。”她說(shuō)，對(duì)著我閃了閃她的長(zhǎng)睫毛。”她說(shuō) “抱歉，我今天碰到很多麻煩?！彼f(shuō)，“我有個(gè)很棒的提議!我們出去吃頓大餐，把這一切都拋在腦后?！安恍校业煤芸斐渣c(diǎn)東西，就趕回工廠去?！彼f(shuō)。“但是，小孩都安排好了。工廠最貴的機(jī)器今天早上壞了，而且我需要緊急處理一個(gè)零件，來(lái)完成一筆訂單。”我告訴她?！蹦阕蛱焱砩险f(shuō)我們今天出去吃大餐。 　這時(shí)候我才想起來(lái)，她說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，這是昨天晚上我們講和時(shí)，我一口答應(yīng)的事情。也許我們可以花一個(gè)鐘頭出去吃飯。 　“你心目中，這樣就表示到城里度一個(gè)晚上嗎?”她說(shuō)，“算了吧!” 我告訴她：“聽我說(shuō)，皮區(qū)今天早上莫名其妙的出現(xiàn)了，他談到要關(guān)掉這個(gè)工廠。” “你們有沒(méi)有談到你下一個(gè)職務(wù)會(huì)是什么?”她問(wèn)。我的工作就在這里――在這個(gè)鎮(zhèn)里，在這座工廠里?！? “他只是說(shuō)說(shuō)罷了?！彼f(shuō)?！彼f(shuō)?！蔽艺f(shuō)。你的家人很好，但是只要和你媽媽相處一個(gè)小時(shí)，我就快發(fā)瘋了?！? “你想要我怎么辦呢?又不是我自己請(qǐng)調(diào)到這里來(lái)的，是公司派我來(lái)這里工作的，這全是運(yùn)氣罷了。 “你的運(yùn)氣還真好。”我告訴她?！昂冒?你盡管走吧!把我一個(gè)人孤伶伶的留在這里，就好像過(guò)去每個(gè)晚上一樣?！? 我終于走過(guò)去，伸出手臂擁著她。“對(duì)不起。” “明天晚上再出去，怎么樣?”我提議。“好……隨便。“你沒(méi)事嗎?” “當(dāng)然沒(méi)事，我會(huì)從冰箱冷凍庫(kù)里找點(diǎn)東西出來(lái)吃”，她說(shuō)。我說(shuō)：“好，或許我就在回工廠的路上，買點(diǎn)東西吃好了。” 　我一鉆進(jìn)車子里，就發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)一點(diǎn)胃口都沒(méi)有了。她每次談到這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，總是不停的抱怨，而我總是不停的辯護(hù)。我熟悉所有的街道，我知道到哪兒購(gòu)物最好，哪里有好酒吧和好玩的地方。畢竟存