熱力公司各項制度匯編-在線瀏覽
2025-06-03 06:11本頁面
【正文】 九、員工的考勤情況，由各部門負責(zé)人檢查、記錄，部門負責(zé)人對本部門的考勤秉公辦事，認真負責(zé)。 本辦法自頒布之日起實行。各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門負責(zé)日常保潔。 四、總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由辦公室指派專人負責(zé)。如責(zé)任人有事，應(yīng)提前向辦公室主任報告，避免出現(xiàn)漏崗。車輛管理制度一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。 二、車輛使用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。 三、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可安排。面包車由投資發(fā)展部使用，由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。 五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。 七、辦公室建立車輛用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車里程與百公里耗油標準核發(fā)油料，做到每月核對無誤。 九、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報銷。 十一、辦公室應(yīng)按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費繳納等各項手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。 意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。崗位責(zé)任制度一、崗位責(zé)任制是指局機關(guān)、局屬各單位按照“三定”方案確定的職能、科室職責(zé)和職位說明書，將每個單位、科室以及每個崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標要求等內(nèi)容具體化，并落實相應(yīng)責(zé)任的制度。三、各單位、各科室必須按照機關(guān)效能建設(shè)要求，根據(jù)崗位設(shè)置建立健全本單位、本科室的崗位責(zé)任制。五、領(lǐng)導(dǎo)崗位實行“一崗雙責(zé)”，既履行業(yè)務(wù)工作職責(zé)，又要負責(zé)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好干部職工思想政治工作。七、崗位責(zé)任制的內(nèi)容：單位、科室的總體職能；內(nèi)設(shè)科室的主要職責(zé)；具體崗位的設(shè)置及其職責(zé)。九、建立崗位責(zé)任制考評制度?！笆讍栘?zé)任人”制度為兌現(xiàn)讓用戶享受溫暖的熱的承諾，進一步落實精心供熱用心服務(wù)的質(zhì)量方針，樹立公司良好的企業(yè)形象，特制定首問責(zé)任任制度如下： 一、“首問責(zé)任人”是指用戶到企業(yè)及所屬單位來訪反映問題時首先接觸的工作人員，作為“首問責(zé)任人”應(yīng)負起熱情接待來訪用戶的責(zé)任，要認真傾聽來訪用戶反映的問題。真誠幫助來訪者。 三、屬首問責(zé)任人所在部門、科室職責(zé)范圍的事，按有關(guān)規(guī)定及時處理，不能當(dāng)場辦理的，實行“一次性告知”制度，手續(xù)不全一次性說清，兩次辦成，兩次不成，解決到家。 五、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)。 六、辦理的事項不屬于本部門的業(yè)務(wù)范圍的，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并盡可能告之其辦理的部門，不能簡單生硬的推脫不管。并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或科室辦理。 八、承辦部門必須按服務(wù)準則和時限要求給予辦理，屬不能辦理的要坦誠耐心說明原因，并用事實提供合理性建議。 “一站式”服務(wù)制度為強化企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)項目，方便用戶。 一、一站式服務(wù)制推行“一門受理、并聯(lián)審批、一口收費、限時辦結(jié)”的服務(wù)方式 ，為來公司辦事的用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、滿意的服務(wù)。 三、對不能馬上辦理的事項，由受理部門進行預(yù)約服務(wù)。 離崗告知制度一、全體工作人員必須嚴格遵守機關(guān)作息時間，工作期間必須堅守工作崗位，嚴禁擅自離崗、串崗。 二、無論公事或私事，離崗人員必須按以下程序履行離崗告知手續(xù)。如批準人不在或無法聯(lián)系，應(yīng)告知辦公室負責(zé)人。三、離崗人員離崗后，要在規(guī)定位置放置離崗告示卡，標示離崗時間、到崗時間等內(nèi)容提醒服務(wù)對象，所有離崗人員必須按時歸崗。用 戶 回 訪 制 度為提高用戶滿意度，通過對用戶進行定期回訪，建立企業(yè)與用戶之間溝通的綠色渠道，了解用戶對我公司的意見和要求，使我公司不斷持續(xù)改進，以達到增強顧客滿意為目的。二、回訪辦法：客服中心定期安排專人對用戶的各種投訴進行電話回訪，并填寫詳細的回訪記錄。在回訪過
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