【正文】 工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。 各機房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。 雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護電路檢查。 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。 加強機房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項 內(nèi)容。本專業(yè)機房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應(yīng)由本專業(yè)部門去負責(zé)落實并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護包機責(zé)任人。 設(shè)備機架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。 運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。 機房日常維護要求 對設(shè)備要精心管理，精心維護，精心使用。 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進行檢查和測試。 機房工程施工要求 機房機架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。 機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作 提示牌。 加強對機房工程施工的監(jiān)護，設(shè)專人負責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。 工 程 施 工 隊 進 分 公 司 機 房 施 工 ， 應(yīng) 事 先 書 面 通 知分 公 司 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 ， 寫 明 施 工 單 位 、 施 工 內(nèi) 容 、 時 間 、地 點 、 工 期 、 進 場 人 數(shù) 、 施 工 小 組 負 責(zé) 人 等 基 本 情 況 ，經(jīng) 分 公 司 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 審 批 同 意 后 ， 以 書 面 形 式 向 分 公司 運 行 監(jiān) 督 部 （ 運 行 維 護 部 ） 提 出 申 請 ， 內(nèi) 容 包 括 施 工相 關(guān) 情 況 說 明 、 本 工 程 期 間 專 業(yè) 部 門 現(xiàn) 場 監(jiān) 督 人 （ 協(xié) 調(diào)人 ） 名 單 。 施 工 期 間 ， 工 程 施 工隊 必 須 每 日 清 理 現(xiàn) 場 ； 施 工 結(jié) 束 ， 工 程 施 工 隊 必 須 按 規(guī)定 清 理 工 程 余 料 。 總 部 直 屬 機 房 內(nèi) 的 施 工 申 請 ， 經(jīng) 總 部 專業(yè) 部 門 審 批 同 意 后 進 行 。檢查中應(yīng)與機房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應(yīng)及時向省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運行維護部負責(zé)監(jiān)督。 總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結(jié)果進行通報。 總 部 直 屬 機 房 由 總 部 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 負 責(zé) 日 常 檢 查 考 核 。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。 第三章 值班與交接班制度1 目的通 過 規(guī) 定 機 房 維 護 人 員 在 值 班 期 間 和 交 接 班 過 程 中的 工 作 行 為 ， 實 現(xiàn) 維 護 作 業(yè) 過 程 的 有 效 控 制 ， 及 時 發(fā) 現(xiàn)故 障 并 處 理 ， 確 保 網(wǎng) 絡(luò) 暢 通 以 及 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 指 標(biāo) 符 合 規(guī) 定 要 求 。3 組織機構(gòu)和職責(zé) 組織機構(gòu)值班與交接班管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 職責(zé) 總部運行監(jiān)督部負責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。 省級分公司運行監(jiān)督部負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機房值班與交接班情況。 地市分公司運行維護部負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機房值班與交接班工作進行日常檢查考核。4 基本要求 值班工作要求 各中心機房應(yīng)實行 24 小時值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。當(dāng)值班人員有二人以上時，應(yīng)指定其中一人為值班負責(zé)人。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識，維護儀器儀表和工器具的使用。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運行中的設(shè)備。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶投訴處理工作。 嚴格執(zhí)行系統(tǒng)停機、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。 在值班期間要按照規(guī)定要求定期進行機房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應(yīng)加強巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級匯報。進入機房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外。 要認真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項記錄，所有工作必須認真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。 交接班工作要求 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進行。 值班人員應(yīng)在下班前 30 分鐘全面巡視機房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。 在交接班時，應(yīng)查明設(shè)備的運行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的） 。 在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對機房環(huán)境和設(shè)備進行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續(xù)性。 交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班。 因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。 節(jié)假日和重要通信期的值班要求 節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。 在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司運行維護部門應(yīng)安排值班，必要時應(yīng)加派運行維護人員以保證通信安全，值班人員必須保證 24 小時開機。 總部、省級分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系，并做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。6 附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司 運行維護部。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。 對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。在總部層，總部綜合部負責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運行監(jiān)督部配合總部綜合部進行全網(wǎng)運行維護保密管理，并會同總部各專業(yè)部門進行全網(wǎng)運行維護安全保密檢查。在 地市分公司層，地市分公司運行維護部負責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運行維護安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負責(zé)組織實施本部門安全保密工作。4 保密范圍 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達路由。 國家規(guī)定的其它保密事項5 保密要求 外來人員管理 未經(jīng)機房負責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴禁外來人員進入機房生產(chǎn)現(xiàn)場。 外來人員在機房現(xiàn)場，不準(zhǔn)隨意操作維護終端及運行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機房資料和拍照、錄像。 外來人員必須嚴格遵守機房的各項規(guī)章制度。 所有維護和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí),熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。 所有維護和管理人員嚴格遵守通信紀(jì)律，增強保密意識，保守通信機密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資 料。有關(guān)各級機構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機房和辦公室。嚴格遵守通信紀(jì)律, 增強保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。 不準(zhǔn)攜帶機密文件進入公共場所或探親訪友。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴格管理, 認真履行使用登記手續(xù)。 在要害部位和重要場所配備與安全保密相適應(yīng)的設(shè)施和器具。 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。 嚴禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。已經(jīng)投入運行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴禁向設(shè)備廠家或第三方提供。6 檢查與考核 總部運行監(jiān)督部會同總部各專業(yè)部門對省級分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司專業(yè)部門進行運行維護保密工作檢查和考核。7 附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護部。 本 制 度 在 執(zhí) 行 過 程 中 ， 將 進 一 步 修 改 和 完 善 。 對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)運行維護請示匯報工作。在總部層，由總部運行監(jiān)督部負責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運行維護請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負責(zé)審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行維護請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負責(zé)向各自上級主管部門進行請示匯報，并負責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責(zé)審批和監(jiān)督地市 分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報工作。 例行性請示報告（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告。（5）工作總結(jié)和工作計劃。（7）系統(tǒng)升級，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請示報告。 緊急性請示報告（1）各種通信事故、嚴重設(shè)備故障、嚴重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。（3）各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重失、泄密問題。（5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。報告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進行編號。請示報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴禁弄虛作假。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，補報書面材料。接受請示報告的部門應(yīng)及時進行處理、反饋意見（以書面形式下達） ，并負責(zé)跟蹤檢查。 各機房值班人員應(yīng)及時向機房負責(zé)人傳報機房或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的情況，并根據(jù)事件緊急程度，逐級向上報告。 緊急性請示匯報要求 當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，各級運行維護（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。 當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，必須立即啟動應(yīng)急方案,組織搶險救災(zāi)工作。同時, 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨Ｌ厥馇闆r下可以口頭或電話方式下達，但應(yīng)記錄時間、地點、內(nèi)容、授權(quán)人、受理人等內(nèi)容，事后應(yīng)補辦文字手續(xù)，并存檔備案。 各省級分公司每月應(yīng)向總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報月度質(zhì)量統(tǒng)計報告、重大故障報告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報告。 對請示匯報情況管理混亂，違反規(guī)定、隱瞞不報的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。 第六章 維護作業(yè)計劃管理制度1 目的嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃，遵照維護規(guī)程的要求開展維護工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 維護作業(yè)計劃管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在省級分公司層，省級分公司運行監(jiān)督部負責(zé)歸口管理全省各專業(yè)維護作業(yè)計劃，下達全省綜合維護作業(yè)計劃；省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)總部下達的全網(wǎng)綜合維護作業(yè)計劃編制全省本專業(yè)維護作業(yè)計劃，指導(dǎo)地市分公司 執(zhí)行維護作業(yè)計劃。 總部、省級分公司、地市分公司各專業(yè)維護部門要根據(jù)相關(guān)維護規(guī)程和維護測試項目、周期的要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護手冊，按時制定維護作業(yè)計劃，內(nèi)容要求完整、準(zhǔn)確。各級專業(yè)維護部門應(yīng)根據(jù)運行維護管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護手冊，按周、月、季、年制定維護作業(yè)計劃。 維護作業(yè)計劃下達后，各分公司要保質(zhì)保量