【正文】 d）確定并確?？梢垣@得這些過程所需的資源； e）規(guī)定與這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限； f）； g) 評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果； h) 改進過程和質(zhì)量管理體系。：噴涂、設(shè)備租賃和勞務(wù)外包。對建立、保持和持續(xù)改進管理體系有效性的承諾提供證據(jù)：a) 對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性承擔責(zé)任； b) 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，環(huán)境方針和環(huán)境目標，職業(yè)健康安全方針和目標；與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向一致；確保在內(nèi)部進行溝通，使員工理解方針及其內(nèi)涵；c) 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求融入于公司的各業(yè)務(wù)過程； d) 促進使用過程方法和基于風(fēng)險的思維； e) 確保獲得質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所需的資源； f) 溝通有效的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理和符合質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性； g) 確保實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的預(yù)期的結(jié)果； h) 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性； i) 推動改進； j) 支持各級管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。 通過各內(nèi)部、外部利益相關(guān)方（稅務(wù)、治安、環(huán)保、安全、消防、顧客、供方、鄰居、員工等等）對本公司各項活動的信息的反饋、評價、報導(dǎo)等的結(jié)果，以證實公司遵紀守法情況。總經(jīng)理以顧客為關(guān)注焦點、增強顧客滿意為目的，號召并要求各部門和全體員工：a) 識別、確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)的符合性，以增強顧客滿意能力的風(fēng)險和機遇；b) 在實施質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理的全過程中，始終以增強顧客滿意為目的，充分考慮顧客的要求；顧客要求及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品功能、性能、技術(shù)指標、交付期、產(chǎn)品壽命以及服務(wù)等，應(yīng)成為各部門和全體員工的工作目標，確保顧客要求得到確定并予以滿足；c) 通過調(diào)查、研究、分析以及與顧客溝通等方式，了解顧客當前的和未來的需求和期望，始終致力于增強顧客滿意；d) 收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)信息，并通過持續(xù)改進，使顧客的要求得到滿足。 方針 制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 總經(jīng)理制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，并正式批準、發(fā)布。一般在管理評審時進行。方針內(nèi)容解釋： 精心制造：以符合國際或國家標準為最低標準，以顧客滿意為宗旨，向顧客提供質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)； 持續(xù)改善：隨著社會和科技的發(fā)展，公司將持續(xù)完善管理、提高產(chǎn)品品質(zhì)和改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提高環(huán)境及職業(yè)健康安全績效。遵紀守法：公司和員工在各項活動中自覺遵守國家法律、法規(guī)和其他相關(guān)標準要求，接受質(zhì)量監(jiān)督部門對本公司生產(chǎn)活動的安全質(zhì)量監(jiān)察和監(jiān)督檢驗。總經(jīng)理確保： a) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針形成文件，并在手冊中發(fā)布；為保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針持續(xù)的適宜性，必要時按發(fā)展的需要修訂質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，并再次批準發(fā)布；b) 在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；通過宣貫、宣傳，使員工能夠理解質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針的內(nèi)涵，并得到全面貫徹與落實。 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理確保本公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，制定并執(zhí)行《崗位職責(zé)》，明確了各部門和各類人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。并規(guī)定了報告制度、糾正措施控制程序等，以： a) 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系符合本標準的要求； b) 保證各過程獲得其預(yù)期輸出；相互作用并產(chǎn)生期望的結(jié)果； c) 報告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的績效及其改進機會，特別向最高管理者報告； d) 確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點；e) 確保在策劃和實施質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系變更時保持其完整性。a) 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系符合標準的要求，并得到保持和有效實施；b) 確保各過程獲得并及時向總經(jīng)理報告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的運行情況，以及需要改進的方面；c) 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；d) 負責(zé)與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；e) 密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息；f) 在糾正措施和預(yù)防措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用；g) 負責(zé)選定審核組長及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全體系審核計劃。a) 負責(zé)編制檢驗規(guī)程等文件；b) 負責(zé)監(jiān)視、測量、分析和評價。d) 負責(zé)本部門環(huán)境因素和危險源的控制與管理。f) 負責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的管理和控制。a)負責(zé)編制工藝文件及生產(chǎn)規(guī)程等文件；b)負責(zé)生產(chǎn)過程的控制，負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備運行環(huán)境控制；c)負責(zé)公司電梯生產(chǎn)管理工作，確保完成年度電梯生產(chǎn)計劃任務(wù)；d)執(zhí)行國家法律法規(guī)、標準、規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，加強本部門員工的培訓(xùn)教育，以提高生產(chǎn)制造人員的質(zhì)量和安全意識。正確使用設(shè)備、工具、儀器；e)負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工裝、模具的管理、維修、保養(yǎng)； f)負責(zé)車間標準、可追溯性及產(chǎn)品防護；g)負責(zé)本部門環(huán)境因素和危險源的控制與管理 h)負責(zé)參與應(yīng)急演練工作。e) 負責(zé)本部門環(huán)境因素和危險源的控制與管理。協(xié)助建立并具體實施公司維修質(zhì)量安全管理體系，落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，實施電梯維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核；d)負責(zé)電梯維修管理工作，確保完成年度電梯維修計劃任務(wù)； e)負責(zé)施工設(shè)備的維修； f)負責(zé)安裝及維修過程中的安全檢查； g)負責(zé)項目完工后的檢查。 e）負責(zé)本部門環(huán)境因素和危險源的控制與管理。參見： 管理體系職能分配表公司組織機構(gòu)圖6 策劃 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施 本公司基于風(fēng)險的思維和方法，在策劃質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過程中，“識別、確定與本公司目標和戰(zhàn)略方向有關(guān)并影響質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部因素、內(nèi)部因素”；、確定受益相關(guān)方及其需求；規(guī)定了由負責(zé)組織識別、確定需應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，應(yīng)對措施。 本公司針對風(fēng)險和機遇的控制策劃了如下內(nèi)容： a) 應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇的措施； b) ，在質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過程中整合并實施這些措施；并評價這些措施的有效性。公司按照GB/T 19001：2016和GB/T 24001:2016標準中“ 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施”的要求，規(guī)定風(fēng)險的識別、分析、評價和控制的過程和方法，以保證公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系、產(chǎn)品銷售、物資采購、檢驗、售后服務(wù)實現(xiàn)全過程所涉及到的內(nèi)部、外部風(fēng)險的控制。；負責(zé)組織對重大風(fēng)險的識別、分析、評價和控制的決策。b)綜合管理部負責(zé)其他利益相關(guān)方可能產(chǎn)生的風(fēng)險的識別、分析、評價和控制c)品質(zhì)管理部組織對各部門風(fēng)險管理過程中的各項措施實施效果的驗證。 為有效控制風(fēng)險，在實施管理時，可遵循如下原則：——控制損失，創(chuàng)造價值：以控制損失，創(chuàng)造價值為目標，進行風(fēng)險的管理?！С譀Q策過程：本公司的所有決策，均應(yīng)考慮風(fēng)險、危機及風(fēng)險、危機的管理；旨在將風(fēng)險、危機控制在可接受的范圍內(nèi)?！h(huán)境依賴：風(fēng)險管理取決于本公司所的內(nèi)部和外部環(huán)境，以及所承擔的風(fēng)險?！掷m(xù)改進：風(fēng)險管理是適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)過程，因此，要保持對各種變化的關(guān)注，通過測量、檢查和調(diào)整，使風(fēng)險管理得到持續(xù)改進?！獠抗?yīng)商： 對其利益需求及需求的變化、供貨形勢的變化、供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的下降、供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)能力的變化等?！局苓呂锢憝h(huán)境： 公司周圍地理環(huán)境、自然災(zāi)害、氣象條件、資源、交通、搶險救災(zāi)支持條件等。其中心理、生理性有害因素主要包括負荷超限（體力、聽力、視力等）、健康狀況異常、從事禁忌作業(yè)、心理異常、辨識功能缺陷等；行為性有害因素主要包括指揮錯誤、操作錯誤、監(jiān)護失誤等?！椒? 技術(shù)改進導(dǎo)致的工藝流程、操作方法、檢測手段、試驗方法等的變更因素——環(huán)境 產(chǎn)品銷售、存儲、檢驗所需環(huán)境的因素?！獧z測手段 進貨產(chǎn)品、成品的檢驗手段、檢測設(shè)備的因素；——物的因素物的因素主要包括物理性、化學(xué)性、生物性危險和有害因素。化學(xué)性危險和有害因素主要包括易燃易爆氣體、有毒有害物質(zhì)等?！话l(fā)危機事件因素產(chǎn)品實現(xiàn)過程突然發(fā)生的危機事件如：地震、洪水等不可抗力，所造成的產(chǎn)品損失。 重要風(fēng)險、危機因素的確定依據(jù)：、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)的法律、法規(guī)及環(huán)境標準的符合程度；、危機影響的范圍、嚴重程度、持續(xù)時間、發(fā)生頻次；、應(yīng)對影響的難度；；。對于重要風(fēng)險、危機、事故隱患，由總經(jīng)理主持、綜合管理部組織，制定應(yīng)對方案、措施，包括資金投入、資源配置、應(yīng)對措施、治理的期限和要求、預(yù)防重要風(fēng)險、危機、事故隱患的措施和應(yīng)急預(yù)案。并組織實施。對一般風(fēng)險、事故隱患可由相關(guān)部門安排人員立即組織整改。當公司確定需要對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系、各項活動過程進行變更時，應(yīng)對風(fēng)險進行再次識別、進行相應(yīng)的變更、策劃并系統(tǒng)地實施。變更時要考慮到：——內(nèi)外部環(huán)境的變化；——利益相關(guān)方的需求、期望及其他相關(guān)方面的任何變化；——監(jiān)視、測量、分析及評價的結(jié)果，包括所識別的趨勢和反饋；——已識別的風(fēng)險和機遇可通過多種途徑識別變更的需求，如管理評審、內(nèi)審、外審、投訴分析、過程績效分析、組織環(huán)境變化等等。評價變更的有效性。 總經(jīng)理和各部門負責(zé)人在策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標時，應(yīng)確定如下內(nèi)容： a) 采取的措施； b) 需要的資源； c) 由誰負責(zé)； d) 何時完成； e) 如何評價結(jié)果。：1) 合同履約率100%；2) 一次交付產(chǎn)品驗收合格率95%；3) 顧客滿意度90%以上；4) 節(jié)能降耗, 固廢分類回收, 做到污染物達標排放；5) 嚴格貫徹安全方針，輕傷率控制在年3‰以內(nèi)；6) 杜絕重大安全事件，死亡率為0；7) 職業(yè)病傷害0起/年。 另外，本公司還通過管理評審、審核結(jié)果、發(fā)生的不符合的評審、過程績效分析、投訴的分析等，識別變更的需求。7 支持 總則總經(jīng)理組織有關(guān)部門識別、確定并提供所需的資源，確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的實施、保持和持續(xù)改進其有效性，以增強顧客和相關(guān)方滿意。公司制定和實施《人力資源控制程序》、《崗位職責(zé)》、監(jiān)視和測量資源控制等；同時在各程序文件、作業(yè)文件中都規(guī)定有相應(yīng)活動的資源要求；由綜合管理部負責(zé)組織按這些程序文件中對資源的要求進行評價、分析： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束；b) 需要從外部供方獲得的資源。本公司制定《崗位職責(zé)》，明確規(guī)定公司崗位需求，各類人員在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面的上崗條件及聘用、培訓(xùn)、考核、評價等方面的管理要求。1 目的 對從事質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理活動的員工規(guī)定必要的能力要求，通過培訓(xùn)增強質(zhì)量、風(fēng)險和機遇意識，安全意思，提高其能力，使員工能夠勝任各自崗位工作。包括臨時雇用人員。3 職責(zé)3．l 綜合管理部 a．編制各崗位的崗位職責(zé)和任職要求； b．編制公司《年度培訓(xùn)計劃》并監(jiān)督實施； c．負責(zé)公司各項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)； d．對培訓(xùn)效果進行評估。4 工作程序4．1 對人員要求4．1．1 綜合管理部組織編制公司《崗位職責(zé)和任職條件》，報總經(jīng)理審批。4．2 能力、培訓(xùn)和意識4．2．l 新員工培訓(xùn)4．2．1．l 公司基礎(chǔ)教育 包括公司簡介、員工紀律、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標、質(zhì)量意識、環(huán)保意識、風(fēng)險意識及相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系標準基礎(chǔ)知識等。產(chǎn)品知識、崗位技能培訓(xùn)：服務(wù)提供流程、檢驗規(guī)程、作業(yè)文件等。培訓(xùn)符合崗位要求，合格者方可上崗。4．2．3 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到： a．滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b．違反這些要求所造成的后果； c．自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性。4．3．2 綜合管理部根據(jù)本公司的實際情況和各部門培訓(xùn)需求計劃，制定公司《年度培訓(xùn)計劃》，總經(jīng)理批準。4．3．4 對持證上崗人員的培訓(xùn)4．3．4．l 特殊崗位人員范圍包括：技術(shù)人員、內(nèi)審員、產(chǎn)品安裝、改造、維修人員等。4．3．4．3 對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)，要由授權(quán)資格的機構(gòu)進行培訓(xùn)，取得合格證書并經(jīng)總經(jīng)理授予聘書后聘用。4．3．5．2 對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時暫停其工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。5 相關(guān)文件 《文件控制程序》《記錄控制程序》6 相關(guān)記錄6．1年度培訓(xùn)計劃6．2 培訓(xùn)申請6．3 培訓(xùn)記錄6．4 人員能力評價為確保所提供的產(chǎn)品滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求，本公司確定、提供配備了以下基礎(chǔ)設(shè)施：a) 建筑物和相關(guān)的設(shè)施：如用于產(chǎn)品采購、檢驗、存儲用房和場地等；以及辦公室、會議室等； b) 設(shè)備，包括硬件和軟件：計算機設(shè)備；產(chǎn)品采購、檢驗設(shè)備、檢測工具、辦公設(shè)備等；c) 運輸資源：產(chǎn)品采購和銷售運輸設(shè)備和人員等。 各使用部門負責(zé)正確使用基礎(chǔ)設(shè)施，責(zé)任部門和使用部門共同實施維護和保養(yǎng)，以保持基礎(chǔ)設(shè)施的能力。本公司過程運行環(huán)境為一般工作環(huán)境，確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效運行所需的工作環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。注：適當?shù)倪^程運行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合，例如： a) 社會因素（如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗）；b) 心理因素（如舒緩心理壓力、預(yù)防過度疲勞、保護個人情感）；c) 物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。品質(zhì)管理部負責(zé)并確定產(chǎn)品采購、測試、檢驗過程及環(huán)境監(jiān)測所需的監(jiān)視和測量活動、所需的監(jiān)視和測量設(shè)備，總經(jīng)理確保這些方面資源的提供，以能夠保證為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。b) 監(jiān)視和測量設(shè)備得到適當?shù)木S護，以確保持續(xù)適合其用途。保管測量設(shè)備的檢定證書、校準證書，以證實檢測設(shè)備的有效性、符合性。當不存在上述標準時，由