【正文】 端正，普通話流利，品行端正，政審合格，有深戶擔(dān)保，統(tǒng)一著裝。②崗位安排：人數(shù)共25人，7個崗位：A座大堂、B座大堂、AB座巡邏、監(jiān)控中心、地下車庫巡邏、車場出入口，安全主管1人，安排3名保安人員為機(jī)動換班人員，；③工作要求：24小時值班，白天上班時間內(nèi)要求站崗，微笑服務(wù)，敬業(yè)盡責(zé)。進(jìn)入大廈人員，認(rèn)真詢問。巡邏崗是對安全死角的有效控制，所以須設(shè)置科學(xué)的巡視路線和管理，以防止隱患的發(fā)生。清潔衛(wèi)生①人員素質(zhì)：人員9人，初中以上文化程度，年齡18至35周歲，五官端正，普通話流利，品行端正，有深戶擔(dān)保，有保潔工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一著裝，體檢合格。③清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表清潔項(xiàng)目工具及材料工作程序時間安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)瓷片地面掃帚/垃圾鏟/膠桶/地拖/刀片/干濕布/清潔劑1）先用掃帚從上往下把地面的垃圾、雜物清掃一遍；2）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；3）再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污漬每天早上7時和下午5時全面清潔兩次，每小時循環(huán)清潔一次地面干凈無水漬，無污漬，有光澤使用的清潔用具要勤洗消毒，保持潔凈墻身天花伸縮桿/塵掃1）將塵掃和伸縮桿連接起來；2）墻面按從上到下的順序掃塵，天花按一定順序左右來回掃塵每周清潔掃塵一次墻面無污跡，無灰塵，天花表面無積塵、無蜘蛛網(wǎng)切忌用水清洗墻面辦公桌椅抹布/膠桶/清潔劑1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日一次日常保潔每月一次徹底清洗光亮，無污跡，無灰塵，表面干凈無灰塵、無污漬消火栓每日一次日常保潔注意內(nèi)部滅火器的清潔燈飾每周一次全面清潔有燈罩的取下清潔的時候小心莫損壞門、窗玻璃門毛套玻璃刀伸縮桿水桶抹布玻璃清潔劑1)先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）將玻璃清潔劑按1：10加入清水中；3）將毛套浸清潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?）一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，清洗低部位的玻璃時玻璃刀橫向移動；5）用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。每天早上安排一次清潔，每天巡查保潔四次以上玻璃表面無污漬、水印，通透無明顯積塵毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面地面、階梯毛巾/膠桶/大掃把/簸箕/鐵鍬/標(biāo)志牌/洗地機(jī)/清潔地刷/小工程車/垃圾袋/強(qiáng)效酸性清潔劑/專業(yè)全能清潔劑/日常保潔：1）用大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物；2）用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢；3）用清洗過的地拖清潔一些重要部位的地面定期清洗：1）先將地面全面清掃干凈；2）將強(qiáng)效去污清潔劑和清水按一定比例配制；3）將配制好的清潔劑倒在有嚴(yán)重污漬（如油漬、血漬、茶漬）的地方；4）用清潔地刷反復(fù)刷洗，直到污漬被清洗干凈（或用洗地機(jī)反復(fù)擦洗地面）；5）用高壓水槍全面沖洗地面。地面無水漬，無煙頭、紙屑、雜物等，無明顯污漬。2）用高壓水槍沖洗的時候避免污水對植物的傷害及對周圍環(huán)境的污染。定期清洗：1）將清水和清潔劑按一定比例配制好；2）將毛刷蘸上一定量的混合液反復(fù)擦刷直至污漬被清除；3）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。每周一次全面清洗表面潔凈，無灰塵、污漬清潔時盡量避免影響客人休息和玩耍垃圾婁毛巾/膠桶/清潔劑日常保潔：1）先將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2）將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方；3）用濕毛巾擦拭垃圾桶表面使之干凈定期清潔：用高壓水槍對桶內(nèi)進(jìn)行沖洗，并殺蟲消毒一次1） 每天兩次保潔2）每隔1個半小時巡查一次，發(fā)現(xiàn)垃圾滿了隨時清理3）每周一次沖洗消毒無垃圾外露，無明顯異味；桶面無污漬指示牌、管道、公共設(shè)施、燈飾毛巾/膠桶/鋁梯/伸縮桿/清潔劑1）將清水和清潔劑按一定比例配制好；2）將蘸有混合液的濕毛巾反復(fù)擦拭灰塵及污漬（高處部位借用鋁梯及伸縮桿清潔）；3）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。由于植物的木、花各具形象特色，所以在裝飾時要注意到這些，發(fā)揮它們更富有表現(xiàn)力的形象特征，以點(diǎn)、線、面的不同格局創(chuàng)造豐富的水平和垂直方向的綠化效果。 維修服務(wù)根據(jù)業(yè)主的需要，提供有償維修服務(wù)。②有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。④根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。培訓(xùn)方式及目標(biāo)①“分層次、分步驟、分階段、分工種”開展培訓(xùn)，采取形式多樣的培訓(xùn)方式及現(xiàn)代視聽技術(shù)，保證培訓(xùn)效果；②保持課程常新。同時強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)問題——制訂措施——培訓(xùn)員工——檢驗(yàn)反饋的流程實(shí)施培訓(xùn)。通過分級考核及定向淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。B、每月培訓(xùn)不少于1次，技術(shù)人員培訓(xùn)為每周一次，物業(yè)知識至少每半年一次，時間由公司安排。（四）特色服務(wù)導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量保證體系管理模式；提供酒店式服務(wù)用語、個性化物業(yè)管理服務(wù)；提供24小時全天候值班服務(wù)；設(shè)立景洲大廈現(xiàn)場服務(wù)中心（CSC），推行現(xiàn)場值班制；（五）優(yōu)惠服務(wù)在景洲大廈提供部分無償維修服務(wù)；在社區(qū)文化活動方面，利用我司積累的人力資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)共享。法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 六　　管理服務(wù)人員配備（一）管理處組織架構(gòu)：管理處主任客戶服務(wù)中心 環(huán)境管理部安全管理部工程部綠化組保潔組消防控制中心大堂崗位車場崗位巡邏崗位弱電及給排水專業(yè)組強(qiáng)電專業(yè)組兼電梯（二）管理處擬設(shè)各類人員：管理處主任1人，客戶主任1人，工程主管兼機(jī)電工程師1人，物業(yè)管理兼收費(fèi)管理員1人，設(shè)備維護(hù)員3人，安全主管1人，安管員24人（包括班長2人），環(huán)境主管1人，保潔員7人（包括班長1人），綠化工（兼部分清潔工作）1人，合計(jì)41人。；任團(tuán)委干事、1988年任團(tuán)委書記；（筑爐公司）工作；任工程處副主任、黨支部書記； 在深圳市萬科物業(yè)管理有限公司工作；任總經(jīng)理辦公室人事培訓(xùn)主管、臨時黨支部召集人； 在深圳市振業(yè)物業(yè)管理有限公司工作；任寶麗大廈管理處副主任；[寶麗大廈于1998年9月12月被評為“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“全國物業(yè)管理示范大廈”“振業(yè)集團(tuán)先進(jìn)集體”、“振業(yè)集團(tuán)先進(jìn)個人”] 任光華園管理處副主任；[光華園住宅大廈系全外委托管理物業(yè)，光華園管理處被評99度為“青年文明號”、“振業(yè)集團(tuán)先進(jìn)集體”；“振業(yè)集團(tuán)先進(jìn)個人”]— 在廣東振業(yè)資產(chǎn)管理有限公司工作；任物業(yè)管理中心經(jīng)理）[ 考入中國人民解放軍軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科班學(xué)習(xí)， 畢業(yè)]，任廣東振業(yè)資產(chǎn)管理有限公司物業(yè)管理中心經(jīng)理、黨支部書記；[物業(yè)管理中心被第一軍醫(yī)大學(xué)評為2001年度“愛國衛(wèi)生運(yùn)動先進(jìn)集體”；“校園綠化美化先進(jìn)個人”]；任翠海花園管理處主任；[翠海花園于2002年5月通過“ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證；先后被評為“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈”、“深圳市物業(yè)管理示范住宅大廈”、“深圳市安全文明先進(jìn)大廈”、“振業(yè)集團(tuán)先進(jìn)集體”、“振業(yè)集團(tuán)先進(jìn)個人”；2003年被評為“廣東省物業(yè)管理示范住宅大廈”]客戶主任朱小平：男，27歲，黨員，大專，電氣工程師，電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)，持《物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書》。工程主管李勃：男，32歲，本科（在讀研究生），工程師，計(jì)算機(jī)專業(yè)，持《物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書》。骨干人員素質(zhì)要求：崗位職責(zé)具備條件管理處主任全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作男，40歲以下，本科以上文化，3年以上高層樓宇管理經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，較豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，精通ISO9000質(zhì)量體系。部門主管負(fù)責(zé)本部門工作，協(xié)調(diào)與其他