【正文】 有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任。認(rèn)真檢查POS機(jī)、電腦的電源是否關(guān)閉好。（2）寄存員（存包處）工作服務(wù)流程△營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班（換好工衣為準(zhǔn)）。做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品（存衣牌、登記本、筆、打火機(jī)等）?？腿藖?lái)臨，笑臉向迎“晚上好，歡迎光臨”！請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，是否存物，并叮囑客人帶好存物牌?？腿巳∥飼r(shí)一定要問(wèn)清姓名，物品方可發(fā)放，鞠躬送客：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。△營(yíng)業(yè)后清點(diǎn)存物牌檢查是否有客人未領(lǐng)取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。（3）倉(cāng)管員工作服務(wù)流程按時(shí)上班，檢查倉(cāng)庫(kù)有無(wú)異?，F(xiàn)象，并做完整記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上反映。如有部門(mén)申購(gòu)單，必須檢查是否有簽名，然后根據(jù)申購(gòu)單進(jìn)貨、驗(yàn)貨，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，拒絕驗(yàn)收不合格貨物。憑各部門(mén)授權(quán)簽署人簽名的領(lǐng)用單發(fā)放食品、飲品，并在電腦中減去所領(lǐng)用貨物數(shù)量。在進(jìn)庫(kù)食品、飲品包裝打上入庫(kù)時(shí)間和進(jìn)貨計(jì)劃的編號(hào)。由倉(cāng)管部根據(jù)庫(kù)存物資的最高儲(chǔ)備量和最低儲(chǔ)備量情況，用請(qǐng)購(gòu)單及時(shí)向供應(yīng)部提出請(qǐng)購(gòu)。流程圖：使用部門(mén)——倉(cāng)管部——供應(yīng)部報(bào)價(jià)——總經(jīng)理審批當(dāng)總經(jīng)理審批同意后復(fù)倉(cāng)管部，交一份使用部門(mén)存查，二份供應(yīng)部作采購(gòu)計(jì)劃，一份倉(cāng)管部收貨組作為貨到后進(jìn)行驗(yàn)收依據(jù)，一份財(cái)務(wù)部。（２）倉(cāng)管部收到“委外加工發(fā)料單”的同時(shí)，應(yīng)將原材料的委外加工數(shù)量給予認(rèn)真核實(shí)，如無(wú)誤則簽字確認(rèn)進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)貨后將單據(jù)分送有關(guān)部門(mén)（一聯(lián)交對(duì)方單位，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)本部存查）。原材料發(fā)外加工程序圖：供應(yīng)部發(fā)通知——倉(cāng)庫(kù)憑委外加工單發(fā)貨給廠房——工廠加工后——收貨組核實(shí)驗(yàn)收填進(jìn)倉(cāng)單——將單據(jù)一聯(lián)交供應(yīng)部——財(cái)務(wù)付款。（2）供應(yīng)部接到需印刷的樣板和請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃后，交廠方進(jìn)行植字排版拍片，樣稿出來(lái)后交使用部門(mén)核對(duì)簽字確認(rèn)后交付印刷。（3）印刷完畢后，貨交倉(cāng)管部。如無(wú)差錯(cuò)，可進(jìn)行交貨。流程圖：使用部門(mén)出樣版——供應(yīng)部付印出樣稿——樣稿由使用部門(mén)核對(duì)——付印——印刷成品后交倉(cāng)管部——使用部門(mén)最后核定——辦理進(jìn)倉(cāng)——使用部門(mén)。收銀部在樓面上班，員工紀(jì)律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，特殊情況由財(cái)務(wù)部、樓面部共同解決。經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將會(huì)嚴(yán)重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須總經(jīng)理簽字。營(yíng)業(yè)收入款每晚收工后馬上點(diǎn)清并交總經(jīng)理點(diǎn)清，若有任何差錯(cuò)由收銀員自己賠償，如錢(qián)多則將多出之?dāng)?shù)交回公司歸入基金。收銀部要配合財(cái)務(wù)部隨時(shí)檢查銀頭數(shù)，不得阻擋刁難否則立即開(kāi)除。按規(guī)定作每日?qǐng)?bào)表，交財(cái)務(wù)部復(fù)核制毛利表。1現(xiàn)金銀頭交接務(wù)必點(diǎn)清，避免發(fā)生誤會(huì)。如收回假幣，收銀員負(fù)責(zé)賠償。1收銀繁忙時(shí)段不得離開(kāi)收銀處，宵夜由服務(wù)員送，節(jié)假日不得安排休假。1收銀員上班時(shí)間為晚上7:00——早6:00一班制，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上班，遲到按公司制度處理。1服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)心、準(zhǔn)確、互相配合、體諒，共同做好工作，完成任務(wù)。激進(jìn)公司一流“企業(yè)文化”。抓好服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰的工作作風(fēng)。現(xiàn)公司決定成立員工基金會(huì)，基金制度如下：?jiǎn)T工基金來(lái)源：公司小費(fèi)箱小費(fèi)收入，公司所有違紀(jì)違規(guī)員工的罰款收入，存包費(fèi)收入，廢紙皮、空酒瓶收入。（2）剩余部分的基金，其中抽出%按《員工小費(fèi)分配方案》分配給員工，作為員工每月的福利，剩余%的基金，存在公司帳戶(hù)內(nèi)，用于公司組織大型員工活動(dòng)時(shí)使用，例如：組織員工去燒烤、游泳、旅游、生日Party、員工餐舞會(huì)、員工抽獎(jiǎng)等活動(dòng)；所有員工基金支出，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，審批才可支出。人民幣長(zhǎng)城信用卡正面內(nèi)容：A、發(fā)卡銀行名稱(chēng)；B、卡的使用范圍；C、人民幣長(zhǎng)城信用卡卡號(hào)，首位數(shù)為8；D、卡有效期；E、持卡人性別，姓名；F、信用卡標(biāo)志印有雙球互扣，正中印有“MASTER CARD”字樣（附圖）人民幣長(zhǎng)城信用卡背面內(nèi)容：G、磁條；H、持卡人簽名；I、發(fā)卡銀行重要聲明；（附圖）（2）信用卡的識(shí)別（以中國(guó)工商銀行信用卡為例）信用卡正面內(nèi)容有：發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱(chēng)：卡的使用范圍；信用卡卡號(hào)；卡的有效期；持卡人性別，姓名信用卡標(biāo)志；①萬(wàn)事達(dá)信用卡；經(jīng)黃雙球互扣，正中印有MASTER CARD字樣，上方的激光防偽志為立體世界地圖。激光防偽標(biāo)志為立體飛鴿。信用卡背面的內(nèi)容：磁條；持卡人簽名發(fā)卡銀行重要聲明二、信用卡受理程序驗(yàn)卡驗(yàn)卡 即驗(yàn)明持卡人所持信用卡的顏色，圖案和標(biāo)志下相應(yīng)發(fā)卡銀行的標(biāo)準(zhǔn)是否相符，并核對(duì)信用卡的有效期，確保該卡是在有效期內(nèi)使用，如遇過(guò)期卡或未生效應(yīng)拒絕受理。C、卡片有打孔，剪角、損毀或涂改的痕跡或明顯的卡，白卡應(yīng)拒絕受理；D、卡片簽名欄上有“樣卡”或“測(cè)試卡”等字樣，就拒絕受理。注意事項(xiàng):A、受理中國(guó)銀行長(zhǎng)城信用卡，招商銀行信用卡，廣東發(fā)展銀行的廣發(fā)信用卡和深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡時(shí)，可以免驗(yàn)身份證件；B、工商銀行牡丹信用卡5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以下交易（購(gòu)買(mǎi)金銀首飾，名表，手機(jī)及筆記本電腦時(shí)3000元以下的交易），可以免驗(yàn)身份證件。注意事項(xiàng)A、工商銀行信用卡無(wú)法使用“銀聯(lián)”商戶(hù)代碼取得人工授權(quán)號(hào)碼該卡在正常交易時(shí)，若出現(xiàn)“密碼不符的提示信息，不需使用人工授權(quán)功能，正常操作為：使用消費(fèi)功能刷卡后，讓持卡人輸入密碼即可。C、使用信用卡的交易行為不得違反國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。簽名交易成功并打印后，收銀員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證是否與原交易信息相符，并要求持卡人在簽購(gòu)單上簽名。注意事項(xiàng)：A、簽購(gòu)單必須留有持卡人簽名，需驗(yàn)證的還應(yīng)留有身份證號(hào)碼并仔細(xì)核對(duì)B、廣發(fā)銀行信用卡的授權(quán)限額起點(diǎn)為：金卡：3萬(wàn)元，普通卡：2萬(wàn)元。交易成功后，將簽購(gòu)單持卡人聯(lián)和銀行卡交還持卡人。檢查轉(zhuǎn)帳支票的內(nèi)容。正確填寫(xiě)轉(zhuǎn)帳支票。正確填寫(xiě)轉(zhuǎn)帳支票所附的進(jìn)帳單，可用圓珠筆填寫(xiě)，要求收付款單位帳號(hào)一定正確填寫(xiě)，大小寫(xiě)金額相符。要求持票人于消費(fèi)帳單上簽名，留下公司聯(lián)系電話，并出示有效身份證驗(yàn)明身份。持票人所持的轉(zhuǎn)帳支票有時(shí)會(huì)連同存根聯(lián)在一起拿來(lái)，有時(shí)則只有票據(jù)聯(lián)無(wú)存根聯(lián)，如有存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，應(yīng)于填寫(xiě)支票完畢將存根聯(lián)交付款單位?，F(xiàn)金點(diǎn)存表注明轉(zhuǎn)帳支票號(hào)碼、張數(shù)、付款單五、信用卡詐騙行為行騙方式：盜用失卡。使用偽造信用卡購(gòu)物或提現(xiàn)。（2）如何及時(shí)發(fā)覺(jué)及制止這些騙徒。只要加以留意，作出適當(dāng)反應(yīng)，便可防詐騙。簽名欄是否有涂改的痕跡。信用卡上簽名與簽購(gòu)單上簽名是否有別。是否神色有異故作匆忙。連續(xù)幾天都來(lái)重復(fù)消費(fèi)，消費(fèi)量大。簽名時(shí)，要求看卡面及卡背才可簽名。識(shí)別時(shí)，如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“9”字，即為長(zhǎng)城卡私人普通卡；如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“1”時(shí)，即長(zhǎng)城卡公司普通卡，如卡號(hào)第二組第二個(gè)為“5”字，即為長(zhǎng)城卡私人金卡；如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“6”字，即為長(zhǎng)城卡公司金卡。根據(jù)公司人才需要，協(xié)同各部門(mén)，抓好人員的招聘工作。加強(qiáng)同當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)的聯(lián)系，認(rèn)真做好各項(xiàng)對(duì)外溝通工作。進(jìn)行員工紀(jì)律考核規(guī)劃切實(shí)做好員工晉升、調(diào)職、辭退、離職、薪金、變動(dòng)等各項(xiàng)工作。做好各類(lèi)檔案管理和保密工作。辦理新入職員工健康證，暫住證上崗證等工作。〕做好公司員工考勤與薪金工作。對(duì)過(guò)期、無(wú)效文件、資料的回收作廢銷(xiāo)毀。對(duì)公司人事檔案管理和保密工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。三、新員工入職程序及離職員工操作程序（一）新員工辦理入職手續(xù)程序：到人事部領(lǐng)《入職申請(qǐng)表》填寫(xiě)由部門(mén)經(jīng)理面試審批，再由總經(jīng)理簽批，然后到人事部辦理入職手續(xù)。需要對(duì)講機(jī)的部門(mén)員工，由總經(jīng)理簽批，到人事部領(lǐng)出。員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前7天書(shū)面形式通知人事部（人事部以收到通知當(dāng)日起計(jì)算），或以7天薪金代替通知期（即扣除7天工資）。凡是辭職的員工在期滿后，三天內(nèi)要到人事部辦理離職手續(xù)，逾期者不再辦理，后果自負(fù)，退押金及領(lǐng)薪金日期為每周六下午3：00PM－5：00PM，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。1做好宿舍管理的工作記錄，建立宿 舍管理檔案。（2）員工宿舍管理制度為搞好員工宿舍管理，加強(qiáng)治安，保障員工有一個(gè)清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境，特規(guī)定如下：入職員工由人事部統(tǒng)一安排房間、床位，憑人事部簽發(fā)的住宿單到員工宿舍入住。已入住員工退宿須提前三天到人事部注銷(xiāo)，否則按在住員工一樣交納各種雜費(fèi)（水電）。5公司員工若提供鑰匙及私配給非公司人員者，除取消其住宿資格外，另罰款處理，若有失竊，并追究其責(zé)任。各員工應(yīng)自覺(jué)養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)宿 舍安全，搞了室內(nèi)外衛(wèi)生，按值日表輪流打掃衛(wèi)生，以保持宿 舍清潔。自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局，不準(zhǔn)擅自改動(dòng)或折卸，若有損壞照價(jià)賠償，并追究責(zé)任。員工嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙，違者罰款處理。1嚴(yán)禁將公司物品帶回宿舍使用，公司將隨時(shí)抽查員工床鋪、衣箱等物件，若出現(xiàn)公司物品，罰款處理。1來(lái)訪人員要事先登記，并抵押有效證件，經(jīng)管理人員同意后方可進(jìn)入員工宿舍。1員工宿舍嚴(yán)禁留宿舍外來(lái)人員，嚴(yán)禁男女混居，晚十二時(shí)后外來(lái)人員必須離開(kāi)宿舍。1為保證員工的正常休息，晚十二時(shí)后，白天2點(diǎn)以前，宿舍謝絕會(huì)客。1為保證員工正常休息，夜12點(diǎn)以后到白天2點(diǎn)以前，嚴(yán)禁在宿舍進(jìn)行任何形式的娛樂(lè)活動(dòng)；杜絕色情活動(dòng)及吸毒品的違法行為，違者扭送公定機(jī)關(guān)處理。1未經(jīng)同意不得私用別人物品，以免造成誤會(huì)，引起不必要的糾紛。1講社會(huì)公德，宿舍里不準(zhǔn)大放收錄機(jī)，出入關(guān)門(mén)應(yīng)輕聲，上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩、若有同樓的人員投訴，將取消其住宿資格，嚴(yán)重者將無(wú)薪解雇。2做到人人熟悉火警、匪警及急救電話火警電話：119 匪警電話：110 急救電話：120以上條例，請(qǐng)員工認(rèn)真遵守，積極協(xié)助舍監(jiān)管理員工宿舍，共同創(chuàng)造一個(gè)良好、清潔舒適的住宿環(huán)境。人人知道消防滅火器的位置，嚴(yán)禁隨意挪放。嚴(yán)禁宿舍員工私拉電線插座，及使用電類(lèi)物品（電飯鍋、電炒鍋、電熱水器等），易引起電線短路失火。人人做到人走燈關(guān)。宿舍管理人員每隔三小時(shí)，查看一次宿舍情況。1精簡(jiǎn)員工人數(shù)，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約，吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神，提高整體人員素質(zhì)；1安排好收市工作，搞好垃圾的清理與搬運(yùn)，保持公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所良好的清潔環(huán)境。保證樓面有充足的杯、碟使用，并符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?；厥諒U物紙皮，易拉罐等集中賣(mài)出，錢(qián)款交回公司財(cái)務(wù)部，任何人不得占已有。服務(wù)中必須使用“晚上好，里面請(qǐng)”“請(qǐng)慢走”“祝您玩得開(kāi)心”等禮貌用語(yǔ)。洗手間內(nèi)要充足供應(yīng)免費(fèi)紙巾，并保持男洗手間每個(gè)尿槽內(nèi)應(yīng)有三個(gè)臭丸。馬桶、尿槽應(yīng)保持無(wú)污漬、無(wú)污垢、無(wú)異味。上班時(shí)間嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)來(lái)回竄動(dòng)，更不能走出公司。二、營(yíng)業(yè)中清掃Disco大廳或KTV包房走廊衛(wèi)生。負(fù)責(zé)清洗客人用過(guò)的各種杯具、水果盤(pán)、小食碟等。中途服務(wù)中，路上遇到客人或上司要主動(dòng)打招呼。當(dāng)進(jìn)入KTV包房時(shí)，一定要先敲門(mén)（一輕兩重）清理衛(wèi)生時(shí)，若客人打賞小費(fèi)，一定要禮貌致謝，拾到客人物品要上交領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)業(yè)中要不斷巡視全場(chǎng)每一個(gè)角落的衛(wèi)生情況，做到即時(shí)清理。營(yíng)業(yè)中，對(duì)清潔衛(wèi)生工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨叫隨到不可以睡覺(jué)。清理運(yùn)送完場(chǎng)內(nèi)所有空酒瓶和垃圾，不得讓垃圾過(guò)夜。聽(tīng)從PA主管的工作安排，工作完畢后，打卡下班，并關(guān)掉PA部一切電源，鎖好門(mén)窗下班。 清潔KTV包房及走廊風(fēng)口。 音響全面抹塵及