【正文】 二）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。(2)縮短生產(chǎn)周期。(4)及時了解市場信息。（2）信息資源集成，主要包括來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務型信息資源的集成。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)應在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。2）研究步驟：（1）研究的準備工作（2）研究的開始階段（3）定義企業(yè)過程（4）定義數(shù)據(jù)類（5）分析當前業(yè)務與系統(tǒng)的關(guān)系（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序l 全面質(zhì)量控制的措施?答： 。Il IT項目的監(jiān)理是由第三方即監(jiān)理方實施的，在成本、進度和質(zhì)量中主要考慮成本，其次是進度，最后才是質(zhì)量。Kl 開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期包括（系規(guī)劃）（分析）（設(shè)計）（實施）（運行維護與評價階段）l 可以說，電子商務將是信息時代企業(yè)商務的主流模式。 (X )Jl 將存在于企業(yè)員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識庫中可以共享的顯性知識。A 外化 B 內(nèi)化 C 中介 D 認知l 進行數(shù)據(jù)正確性檢驗,下列哪些項是數(shù)據(jù)守恒原理中的內(nèi)容( ACD )A 每一列只能有一個C B 每一列只能有一個U C 不能有空行或空列 D 每一列不能沒有Ul 加密技術(shù)分為兩類：即（對稱加密技術(shù)）和（非對稱加密技術(shù)）。（F ）支持l 監(jiān)理作為信息化項目的第三方而存在，必須與甲方（企業(yè)用戶）和乙方（開發(fā)方）同時簽訂監(jiān)理合同。l 局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。 (X)l 價值鏈：是指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成的,這些對應于物料從供應商到消費者的流動過程,即物料在企業(yè)的流動過程。l 結(jié)構(gòu)化方法：結(jié)構(gòu)化方法是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計，自下而上實現(xiàn)的一種開發(fā)方法。答：（1）信息技術(shù)促進了企業(yè)間的協(xié)同。（3）信息技術(shù)促進了網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。l 簡述模塊分解設(shè)計的基本原則答：：是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。(1)數(shù)據(jù)耦合:耦合程度最低(2)控制耦合:中等耦合,盡可能少用(3)公共耦合:應設(shè)法避免(4)內(nèi)容耦合:應堅決避免。原則:模塊內(nèi)高聚合性,模塊間低耦合性l 簡述企業(yè)電子商務運營的進入戰(zhàn)略。缺點：是需要開拓市場投資見效期長等。確立進入戰(zhàn)略時應注意問題：（1）、企業(yè)進入網(wǎng)絡行業(yè)前首先進行行業(yè)分析。（3）、企業(yè)進入網(wǎng)絡領(lǐng)域較少，需要一定過程。內(nèi)化，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特點消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。認知，認知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識運用，是知識管理的終極目標。信息系統(tǒng)設(shè)計應該遵循以下基本原則： ①嚴格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。 ③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。 ④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應性。即既要考慮系統(tǒng)的先進性又要避免更大的風險。 ⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計報告。（1）數(shù)據(jù)耦合（2）控制耦合（3）公共耦合（4）內(nèi)容耦合在模塊設(shè)計時，應使用模塊的耦合程度盡可能低。模塊聚合：聚合即模塊，內(nèi)部各總分的緊湊性標志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度，模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了，它和其它模塊之間的耦合程度。（2）邏輯聚合，這種聚合的程度較差。（4）過程聚合，這種聚合程度為中等。（6）順序聚合，其聚合程度較好。模塊分解設(shè)計的原則是系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，同時，模塊之間應有低耦合性，提高模塊的聚合程度與減少模塊之間的耦合程度是相輔相成的。供應鏈管理（SCM）：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。企業(yè)資源計劃（ERP）源于物料需求計劃，它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，ERP在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)，促進了企業(yè)組織的“扁平化”變革；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、財務管理和人力資源管理等功能模塊，帶動了企業(yè)業(yè)務流程重組。真正解決企業(yè)供應鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部門全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應。保密管理：安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點，提出相應的保密措施。（2）軟件的日常管理和維護。跟蹤與審計管理病毒防范l 簡述信息化社會具有的主要特點1)信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富.(2)信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導因素。(4)社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：1） 組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容：包括（1）認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用。（3）重視人才培養(yǎng)。2）數(shù)據(jù)資源管理，包括（1）數(shù)據(jù)的標準化（2）數(shù)據(jù)的定義（3）制定代碼體系（4）數(shù)據(jù)的安全保護3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價，包括（1）網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）信息系統(tǒng)的評價4）信息戰(zhàn)略管理，即制定信息戰(zhàn)略的體制l 簡述信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用？ 信息技術(shù)促進了企業(yè)間的協(xié)同信息技術(shù)有利于獲得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢信息技術(shù)促進了網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展信息技術(shù)促進了業(yè)務流程重組l 簡述原型法的優(yōu)缺點。 ?通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。 ?減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 ?原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。 ?工作原型不見得容易修改。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise ResoHrce Planning，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上， 以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： (1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想； (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想； (3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。信息系統(tǒng)的維護是為了使信息系統(tǒng)適應環(huán)境和各種其他因素的變化，當信息系統(tǒng)發(fā)生故障或者局部不理想時，及時地進行維修和改進，保證信息系統(tǒng)正常的工作并滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的要求。其中包括：(1)企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價，(2)輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；(3)操作是否方便，(4)系統(tǒng)平均無故障時間；(5)數(shù)據(jù)資源的利用率；(6)系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。3．系統(tǒng)管理的科學性。4．系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析系統(tǒng)的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。l 舉例說明計算機犯罪、黑客、計算機病毒和計算機商業(yè)間諜的危害。答：1計算機犯罪包括故意偷竊或毀壞數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)不能正常實現(xiàn)其服務功能；或利用計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)等進行非法的活動。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機潛入公用電話網(wǎng)絡，偷聽別人的通話，將自己的通話單記在別人的賬單上，或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機的正常工作。4計算機商業(yè)間諜：公司、銀行、企業(yè)等經(jīng)濟實體的秘密信息保存在計算機上，這些信息經(jīng)過通信網(wǎng)進行傳輸，這些軟件產(chǎn)品的通用性使計算機商業(yè)間諜可以直接進入商家的電腦獲得這些信息。答：信息系統(tǒng)總體安全保障的措施包括：1硬件的總體保障2軟件的總體保障3數(shù)據(jù)文件4運行操作5系統(tǒng)開發(fā)6系統(tǒng)管理。答：電子商務具有以下功能：1廣告宣傳：幫助修正業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各種商業(yè)信息。2貿(mào)易洽談：利用互聯(lián)網(wǎng)上的電子郵件、親聞網(wǎng)或談到室了解市場與商品信息，企業(yè)間或個人與企業(yè)間可以進行貿(mào)易洽談。4市場調(diào)查：可支持企業(yè)通過在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問卷的方式了解客戶對產(chǎn)品的反映，同時為客戶提供售后服務。l 舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。例如：海南“中國綠色通道電子商務網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。例如：企業(yè)可以利用電子商務網(wǎng)進行比價采購。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進入壁壘”。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。差別化策略：以特取勝。聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。l 舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢　1．根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。　a. 對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。　b. 對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應商的成本，限制供方的競價能力?！. 對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。　d. 對于潛在進入者：采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固?！. 對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭?！?．在三種基本競爭戰(zhàn)略中應用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學生的信息，市場定位于小學生，從而獲得競爭優(yōu)勢。答：決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。可以適應企業(yè)面臨的不同的需求和條件的決策問題。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。易于掌握。　(2)解決的問題性質(zhì)不同?！?4)服務對象不同。Ll 兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有（數(shù)據(jù)耦合）（控制耦合）（公共耦合）（內(nèi)容耦合）。（F ）外l 了解軟件工程為解決軟件危機而采取的措施。采用工程化方法和途徑的核心，是將軟件設(shè)計也分成若干階段。從結(jié)構(gòu)上將軟件化簡為若干個簡單邏輯模塊，然后再進行物理實現(xiàn)。（二）采用先進的技術(shù)、方法和工具來開發(fā)軟件。其中包括軟件的需求定義和分析技術(shù)，軟件設(shè)計與審核，軟件設(shè)計表現(xiàn)技術(shù)，軟件測試技術(shù)，軟件可靠性的理論與評價方法，軟件成本估算方法等。規(guī)范有基本的開發(fā)步驟及每一步驟的條件、目的和結(jié)果，軟件評價標準，軟件文件格式。工具是提高軟件開發(fā)效率的工具性軟件，也就是開發(fā)軟件的軟件。（三）必要的組織管理措施。軟件生產(chǎn)需要通過人員組織管理、項目計劃管理、標準化管理、配置管理等保證軟件產(chǎn)品按期高質(zhì)量完成。免費答：專家系統(tǒng)的關(guān)鍵性技術(shù)：專家系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫，模型庫和方法庫與知識庫協(xié)同運行。l 論述信息系統(tǒng)的發(fā)展過程及趨勢。當時科學技術(shù)的發(fā)展以及管理業(yè)務數(shù)據(jù)量的激增，既對企業(yè)管理提出了新的信息處理要求，又為管理信息處理提供了必要的技術(shù)手段，計算機開始成為企業(yè)中信息處理的重要工具。由于處理效率不高，主要是減輕工作強度。電信息系統(tǒng)已由單一的業(yè)務數(shù)據(jù)處理發(fā)展成為功能比較完善的綜合性的管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)和整體性方面有了進一步發(fā)展。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)的進步，信息系統(tǒng)在基本理論和解決問題的方法方面漸趨完善和規(guī)范化。目前，信息系統(tǒng)正在向充分利用人工智能技術(shù)的方向發(fā)展，多種類型的實用系統(tǒng)必將大量地投入使用。答：（1）初始階段：這個階段人們對計算機從不了解到有初步認識，企業(yè)引進少量的計算機嘗試用于財務、統(tǒng)計、庫存方面。（3）控制階段：在這個階段，投入使用的應用系統(tǒng)多起來，投資和開發(fā)費用急劇增長。企業(yè)領(lǐng)導意識到綜合計劃的必要性，開始控制信息技術(shù)的應用。實現(xiàn)信息系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)理論的高度化集成。（6）信息管理階段：信息系統(tǒng)面向企業(yè)整個管理層次，從低層的事務處理到高層的預測與決策都能提供信息支持?？傊?，信息系統(tǒng)的六個階段，基本上反映了信息系統(tǒng)應用的一個共同趨勢：從單項應用走向系統(tǒng)集成，從對具體業(yè)務的支持走向?qū)ζ髽I(yè)管理流程和組織結(jié)構(gòu)的支持。答：（1）認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務部門的管理者在企業(yè)中應該具有的地位。（2）發(fā)揮信息化委員會的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。應該充分發(fā)揮信息化委員會的功能，使企業(yè)內(nèi)各個功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動地參加信息資源管理活動。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個方面。另一方面是普及計算機文化提高整個企業(yè)的信息利用水平。答：信息系統(tǒng)開發(fā)要在主要領(lǐng)導親自參與下組建成系統(tǒng)開發(fā)隊伍，首先進行全系統(tǒng)的規(guī)劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求組織一個個子系統(tǒng)的開發(fā)。這些過程就構(gòu)成系統(tǒng)開發(fā)的一個生命周期。系統(tǒng)分析的內(nèi)容：包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。系統(tǒng)實施包括：計算機配件的購買、安裝、程序的調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運行與維護等。l 論述現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析的主要內(nèi)容。然后對組織機構(gòu)進行功能分析，即分析各種組織機構(gòu)的職能是否明確，是否發(fā)揮了應有的作用；分析組織機構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問題；根據(jù)個人計算機計算機輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機構(gòu)設(shè)置的參考意見。試舉一實例。與此同時系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應用軟件的獲得途徑也要一樣慎重考慮。其原則為：實用好，表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)、容易使用、有較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好，信譽好的廠家產(chǎn)