【正文】 違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。216。216。216。三、 業(yè)務管理規(guī)定（一） 銷售流程1. 接訪流程迎接客戶詢問是否已有預約（避免撞單）講解沙盤、介紹戶型及其他情況沿看房通道參觀、講解（按統(tǒng)一說辭做）引導客戶參觀樣板間洽談并介紹付款方式提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄2. 認購流程客戶確認房號銷售代表與客戶協(xié)商認購書內(nèi)容*確認無誤到客服處網(wǎng)上提交并打印認購書客戶簽字確認銷售代表帶客戶到財務交認購金將認購書交客服一份、財務一份、客戶一份客服人員登記認購房號并及時變更客服表3. 簽約流程簽定《房屋認購協(xié)議書》確定簽約時間告知客戶簽約應帶資料非按揭付款按揭付款*銷售代表根據(jù)客戶情況，填寫客戶資料及銷售數(shù)據(jù)，由客服審核簽字后，銷售經(jīng)理簽字確認。*財務開具房款發(fā)票及印花稅收據(jù)按揭客戶同時進入按揭流程繳納房款客服審核*合同文本（正副本各2份）*銷售代表與客戶確認合同內(nèi)容*客戶認可后，到客服處進行網(wǎng)上填寫*填寫完畢，網(wǎng)上提交并打印合同*客戶簽署合同客服留存資料*客戶備案及按揭所需資料復印件*合同審批表*客戶交回及客服留存認購書原件各一份*銷售部審核*客服部審核開發(fā)商審核合同開發(fā)商審核合同合同備案*客服留存合同復印件1份*按揭客戶*非按揭付款客戶合同返還銀行收押一份合同返還客戶一份*銷售代表與客戶確認合同內(nèi)容*客戶認可后，到客服處進行網(wǎng)上填寫*填寫完畢，網(wǎng)上提交并打印合同*客戶簽署合同4. 退換房流程協(xié)助客戶填寫《退房申請書》*《退房申請書》一式2份*財務1份，客服1份將《退房申請書》交客服審核將《退房申請書》交銷售經(jīng)理簽字確認將《退房申請書》交財務經(jīng)理簽字確認將《退房申請書》交開發(fā)商審批、簽字確認將《退房申請書》交客服登記*客服留存1份《退房申請書》*財務留存1份《退房申請書》客戶簽署《退房協(xié)議書》將《退房協(xié)議書》交客服審核帶客戶到財務部辦理退款財務在合同審批單填寫退款金額并簽字確認將《退房協(xié)議書》交客服做房號注銷處理98 / 98（二） 業(yè)務操作流程管理規(guī)定1. 職業(yè)道德216。 關心公司，熱愛本職工作；216。 提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責；216。 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；216。 不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目，公正評價市場；216。 嚴禁做私單。 嚴禁營私舞弊，為個人謀取利益，破壞正常的銷售秩序。 空閑時，只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。 如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售控制員進行調(diào)解，不得當眾爭吵。 如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經(jīng)理。 電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽216。 銷售代表接聽電話時，應注意通話禮貌，拿起聽筒先自報案名并問候，“您好，項目，歡迎咨詢”。 簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等）填寫來電登記表；216。 如果遇到非第一次來電客戶，務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員，然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務員。216。216。216。3. 接訪管理216。 嚴格按照接待順序接待來訪客戶，不得爭搶客戶。 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待；216。接待首語是“你好，歡迎參觀！請問您是來看房的嗎？”并詢問對方是否打過電話或來訪，以及接待過的業(yè)務員。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶，當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶。216。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求，引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。 如遇同行來市調(diào)，也要積極主動，熱情講解。 當天值班人員務必協(xié)助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。 接待談判過程中，業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠；嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。 對于無意向客戶，將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；216。 對有意向的客戶再約定看房時間；216。30分鐘內(nèi)作來訪登記。 業(yè)務員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。 業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔。 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。 側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢；216。 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應對策略；216。看現(xiàn)場：216。 帶看工地的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全；216。 耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品；216。 通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析；216。5. 內(nèi)認房房管理216。6. 購買洽談216。 通過談話盡量了解客戶的購買意向，有針對性的進行介紹；216。 未經(jīng)公司許可，不得擅自答應客戶的要求；216。7. 客戶追蹤；216。 追蹤客戶要注意時間的間隙；216。8. 銀行按揭辦理216。 業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式；216。 如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員，業(yè)務員有義務協(xié)助外地客戶辦理相應手續(xù)。 按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù)；216。 業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。 接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表，立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查，要做到認真、準確，每天下班前交客服存檔； 216。 做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查；216。 客服及時提交公司需要的相關報表。 客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。 輪值業(yè)務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。216。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。 正接待投訴客戶的業(yè)務員，按輪空處理。 老客戶帶來人員家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。 老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預約業(yè)務員的，歸屬輪值業(yè)務員。 表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。 客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。 如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。 現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務規(guī)范同時接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。 如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。 如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務員，以后再記起原業(yè)務員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務員，原業(yè)務員歸屬無效。 銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。 因業(yè)務員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。 預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。216。12. 現(xiàn)場客戶信息收集216。 必要時，業(yè)務員要完成公司下達的市調(diào)任務；216。第四章 與甲方配合一、 例會制度 銷售經(jīng)理與甲方確定每周例會的時間和地點； 銷售經(jīng)理與甲方確定例會的參會人員及相互溝通環(huán)節(jié)。三、 合同交接管理 銷售經(jīng)理與甲方確定合同備案相關人員； 客服與甲方合同備案人員做好合同交接手續(xù)； 客服定期與甲方合同管理相關人員進行溝通和協(xié)調(diào)。第五章 管理制度匯編178。（一）目的為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)范的管理秩序，落實管理責任制，不斷優(yōu)化公司固定資產(chǎn)的資源配置，特制定本規(guī)定。（三） 固定資產(chǎn)范圍劃分 單位價值在1000元以上，使用年限在一年以上的設備； 單位價值雖達不到規(guī)定標準，但耐用時間在一年以上的同類設備； 具體范圍以財務部劃分為準。（五） 固定資產(chǎn)具體管理辦法（2）固定資產(chǎn)的采購程序：a) 各使用部門根據(jù)需要詳細物品的規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報行政部進行核實。c) 根據(jù)領導批準意見，由行政部負責，使用部門派人協(xié)助參與購買。 固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用（1）驗收：固定資產(chǎn)購入后，應組織購置人員、使用人員、使用部門領導、財務部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗收，其中購入單價在1萬元以上的，公司領導應參加驗收，并簽注驗收意見。（3）貴重設備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料，應交行政部保管，使用部門可索取復印件。（5）使用：各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責任制，做到責權(quán)分明；各使用部門或個人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護等工作上對行政部負責，必須建立固定資產(chǎn)臺帳，接受行政部管理和財務部門指導。（2）對已批準報廢的固定資產(chǎn)，由行政部及時進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修，變價款應如數(shù)上交財務部，其他部門不得隨意變價出售。（2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。（2）設備調(diào)出時，有關資料同時移交，并報行政部和財務部辦理記帳。如有損壞，應照價賠償。（六） 固定資產(chǎn)的清查、盤點 固定資產(chǎn)清查、盤點每年進行一次。 行政部使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)臺帳。 全公司各部門負責人都應協(xié)助管理部門做好固定資產(chǎn)的清查、核對工作。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。b) 個人一般消耗品，是指需要經(jīng)常更換的辦公用品，如筆芯、膠條、膠水等。（四）管理細則 個人低消耗品于員工入職時由行政部負責配備，員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次；物品報廢后可以舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔； 個人一般消耗品申請程序：每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領單》（一式兩聯(lián)，部門一份、行政部一份），然后交各部門秘書（現(xiàn)場為客服）匯總； 新員工入職時，行政部將根據(jù)其崗位需要，給每人配備一套辦公用品，并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》，待員工離職時，行政部根據(jù)其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品，崗位需要，需配備其他辦公用品時，須經(jīng)過申請確認后予以配備。 部門辦公用品一般由各部門秘書（現(xiàn)場為客服）負責管理，其他員工可到管理人處借用或領用。 部門辦公用品申請程序：由部門秘書（現(xiàn)場為客服）每月20日前匯總《辦公用品申領單》及部門所需辦公用品，填寫《部門辦公用品需求表》（表中必須注明每項辦公用品的申領人），經(jīng)部門負責人簽字后，交行政部，經(jīng)公司審核、批準、采買后予以發(fā)放到部門，部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。（五） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 自本制度下發(fā)之日起，若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的，可統(tǒng)一申請配置 行政部有對本制度有最終解釋權(quán)員工考勤管理制度一、目的為了加強公司的內(nèi)部管理，增強組織觀念，提高工作效率，使公司運作更加規(guī)范化、標準化，特制定此規(guī)定。 公司本部員工上、下班需在入門處打卡。凡無上、下班記錄者，按曠工一天處理。216。216。216。按時上下班，不遲到早退，不擅離職守，任何部門無權(quán)私自調(diào)整作息時間。 打卡記錄應與《外出登記表》及《請假單》相對應。 公司員工每月考勤記錄應完整齊備，其內(nèi)容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄。請假制度216。請假時間三天之內(nèi)，員工層由部門經(jīng)理和行政部批準，管理層由上一級領導批準；請假時間在三天及以上的，先報部門經(jīng)理和行政部批準，再報公司領導批準。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理，假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。 遇有緊急事件或不可預知的事件發(fā)生來不及事先請假的，應在休假當天上班后半小時之內(nèi)及時以電話形式向直接領導或行政部報告請假，事后持有關證明補辦請假手續(xù)。 請假期滿，如遇特殊情況仍不能上班的，必須及時向直接領導和行政部報告。未經(jīng)批準和無正當理由及有關證明延長假期的，一律按曠工處理，并給予相應的處分或解除勞動合同。 除上述情況外，凡事先未請假或未向領導說明，就擅離崗位或未到崗位的，一律按曠工處理。 請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。 請假時間計算辦法：如跨休息日和法定節(jié)假日，休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間，但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。病假：病假在履行正常請假手續(xù)后，凡病休時間在一天以上的，需附上醫(yī)院休假證明。公假包括：婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假。扣款條例請