【正文】 、項(xiàng)目范圍、風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各方面的綜合管理。如建筑業(yè)，過去有技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)就可以勝任項(xiàng)目經(jīng)理的工作，現(xiàn)在要求項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目成員不再僅僅是項(xiàng)目的執(zhí)行者，他們要能勝任更為廣泛的工作，他們被要求掌握更加廣泛的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理知識(shí)和技能。20世紀(jì)90年代以后，國家之間、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)管理效率的高低直接影響這個(gè)組織的生存或者企業(yè)的經(jīng)營效益。項(xiàng)目管理的流行的原因中國加入WTO以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來的巨大競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)在獲取利潤或者生存方面面臨著巨大的壓力，企業(yè)必須要加強(qiáng)自己內(nèi)部的管理，通過提高管理水平來應(yīng)對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)。為什么？因?yàn)榧夹g(shù)變革越來越快，使成本越來越低。變化越快，時(shí)間壓力越大，工作越來越復(fù)雜，要求企業(yè)內(nèi)部必須實(shí)施更加有效的管理。這就需要進(jìn)行知識(shí)管理，提高人們接受知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)的效率。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)能力不斷地?cái)U(kuò)大，物質(zhì)越來越豐富，供應(yīng)開始過剩，相對(duì)需求能力，制造能力大大超過生產(chǎn)能力。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，企業(yè)就要采取相應(yīng)的戰(zhàn)略。第三戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略：就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，即產(chǎn)品在功能方面，或者在質(zhì)量方面比別人強(qiáng)，比別人好，有自己固定的消費(fèi)群。由于市場(chǎng)新的變化，消費(fèi)者越來越追求個(gè)性，生產(chǎn)越來越需要多品種小批量的生產(chǎn)模式，在這種環(huán)境下，企業(yè)能不能獲取利潤，或者能不能生存，在于有沒有方法爭(zhēng)取大量的消費(fèi)者。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，用越來越低的價(jià)格提供質(zhì)量越來越高的產(chǎn)品，企業(yè)怎樣來實(shí)施這一戰(zhàn)略？以下這張圖反映了從20世紀(jì)50年代到20世紀(jì)90年代大約半個(gè)世紀(jì)的過程中，企業(yè)生產(chǎn)成本的變化過程。相反，固定費(fèi)用、管理費(fèi)用、管理成本呈現(xiàn)不斷增加的趨勢(shì)，不斷增加的固定成本或者管理成本抵消了降低人工成本、降低材料成本方面的好處。ABC成本法對(duì)我們的啟示20世紀(jì)80年代，有些管理學(xué)家提出一種成本控制的方法，即ABC成本法。什么是基于活動(dòng)的成本管理？成本管理是按照現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度，依據(jù)一定的規(guī)范，計(jì)算材料費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)等的一種核算方法。而ABC成本法相當(dāng)于一個(gè)過濾鏡，它對(duì)原來的成本方法做了重新調(diào)整，使得人們能夠看到成本的消耗和所從事工作之間的直接聯(lián)系，這樣人們可以分析哪些成本投入是有效的，哪些成本投入是無效的。項(xiàng)目管理的作用項(xiàng)目管理幫助企業(yè)管理者：（1）確定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)（2）找準(zhǔn)客戶需求的焦點(diǎn)（3）量化價(jià)值與成本的匹配情況（4）最優(yōu)地利用機(jī)構(gòu)資源（5）進(jìn)行全面質(zhì)量控制（6）將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施（7）確保產(chǎn)品或服務(wù)快速推向市場(chǎng)【自檢】從20世紀(jì)50年代到現(xiàn)在，項(xiàng)目管理發(fā)生了什么樣的變化，這種變化說明了什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示從20世紀(jì)50年代到現(xiàn)在，項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍在擴(kuò)大，從偏重技術(shù)管理轉(zhuǎn)向注重人的管理，項(xiàng)目管理被作為企業(yè)“減肥”、組織結(jié)構(gòu)扁平化的解決方案。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，管理科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)部革新與知識(shí)結(jié)構(gòu)重組，項(xiàng)目管理以其清新的面目脫穎而出，成為現(xiàn)代企業(yè)、政府部門和各類組織的最新管理科學(xué)，在社會(huì)上也得到越來越多人的青睞，它被看作是一個(gè)可以用來應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的有效解決方案，并被越來越多的行業(yè)所采用，現(xiàn)在，它已成為當(dāng)前最熱門的職業(yè)和行業(yè)之一。_有了電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)。_變化加快，技術(shù)含量增大，復(fù)雜性增加。在新的經(jīng)濟(jì)模式下將出現(xiàn)一種新的工人——智力工人。圖32 壓力變化圖_更強(qiáng)調(diào)工資和成本由于技術(shù)進(jìn)步帶來的成本變化，要求我們的管理必須要采用新的模式。_要求人們學(xué)習(xí)速度加快信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)人們學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)提出了新的挑戰(zhàn)。圖33 計(jì)算機(jī)增長階段總之，由于信息時(shí)代變化加快，信息量遞增，知識(shí)爆炸，復(fù)雜性增加，還有所謂虛擬組織的出現(xiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目大量增加，更需要加強(qiáng)技術(shù)管理、知識(shí)管理、信息溝通管理，同時(shí)還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。更加注重工資和成本；要求人們學(xué)習(xí)速度加快。面對(duì)這種變化，有的項(xiàng)目管理專家開發(fā)出項(xiàng)目管理能力程度的模型評(píng)估。項(xiàng)目管理能力實(shí)際上反映的是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、企業(yè)的盈利能力和生存能力。是在項(xiàng)目管理過去的一些成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把一些規(guī)范化的東西做成一個(gè)模型，并進(jìn)一步規(guī)范。但是，這種變化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求。美國是項(xiàng)目管理的發(fā)源地，項(xiàng)目管理應(yīng)該做得比較好。有50%的信息技術(shù)項(xiàng)目超支,損失高達(dá)590億美元。信息技術(shù)項(xiàng)目與傳統(tǒng)建筑項(xiàng)目、工程建設(shè)項(xiàng)目相比，工程項(xiàng)目成功的概率相對(duì)比較高。國際上比較領(lǐng)先的，在項(xiàng)目管理方面做得比較好的企業(yè)，它們的做法是把項(xiàng)目管理和整個(gè)企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的管理有機(jī)結(jié)合起來?；陧?xiàng)目管理實(shí)際上就是把我們的工作按照項(xiàng)目進(jìn)行分解。主要區(qū)別：傳統(tǒng)項(xiàng)目管理是單純的項(xiàng)目管理，它僅僅在一個(gè)項(xiàng)目范圍內(nèi)指導(dǎo)和管理，相當(dāng)于一個(gè)策略或者一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，是具體的一個(gè)工作的管理。單純的項(xiàng)目管理也作為一種戰(zhàn)略問題，站在一個(gè)戰(zhàn)略高度，但項(xiàng)目管理是要針對(duì)具體的每一項(xiàng)工作，把每一項(xiàng)工作成功地做完?；陧?xiàng)目管理包括以下內(nèi)容：_我們要開展哪些項(xiàng)目，怎么確定？_這些工作的優(yōu)先順序是什么，它的重要程度怎樣？_需要什么樣的技術(shù)和能力？_項(xiàng)目之間存在什么樣的相互影響？這些都是在開展工作之前需要考慮的。下面用一張圖來描述，中間的圓柱體表示整個(gè)組織內(nèi)部各種各樣的業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)務(wù)可以劃分為項(xiàng)目和非項(xiàng)目，整個(gè)業(yè)務(wù)的開展從最頂端開始。首先明確目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制訂戰(zhàn)略規(guī)劃及具體的實(shí)施計(jì)劃。必須制訂一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保企業(yè)目標(biāo)能夠達(dá)成協(xié)同化、最優(yōu)化、具體化。根據(jù)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目定義進(jìn)行實(shí)施，包括運(yùn)作管理，資源分配，時(shí)間承諾和職責(zé)分配。各種系統(tǒng)測(cè)量計(jì)劃的完成情況：里程碑，交付物品，成本開支等，并將其與計(jì)劃相比較。根據(jù)需要，計(jì)劃或戰(zhàn)略甚至目標(biāo)需要加以變更，以求組織在整體計(jì)劃上取得更大的進(jìn)展?！咀詸z】與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理相比，信息時(shí)代的項(xiàng)目管理具有什么特點(diǎn)，如何看待這些特點(diǎn)？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】由于信息時(shí)代變化加快，信息量遞增，知識(shí)爆炸，復(fù)雜性增加，還有所謂虛擬組織，導(dǎo)致項(xiàng)目大量增加，更需要加強(qiáng)技術(shù)管理、知識(shí)管理、信息溝通管理，同時(shí)還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理相比，信息時(shí)代的項(xiàng)目管理在組織和管理方式上更加靈活，對(duì)管理人員的素質(zhì)要求更高，管理目標(biāo)更注重經(jīng)營目標(biāo)和商業(yè)利潤，抗風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)也大為加強(qiáng)。也就是說，戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上是一個(gè)總體的路線。項(xiàng)目的干系人包括項(xiàng)目的委托人、項(xiàng)目的客戶、項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的成員，他們對(duì)項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)，對(duì)項(xiàng)目的看法都影響著項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。項(xiàng)目管理工作講究工作要有一個(gè)規(guī)章制度，項(xiàng)目要制訂計(jì)劃，并把這個(gè)計(jì)劃作為一個(gè)規(guī)范或程序。項(xiàng)目管理流程——?jiǎng)⒁姿?6步管理模型16步管理模型是美國一位著名項(xiàng)目管理專家劉易斯提出的。_概念確立。_問題的定義。第二步驟是對(duì)第一步的進(jìn)一步細(xì)化和具體化。就是提供思路、備選方案和戰(zhàn)略計(jì)劃總體思路。就是在選擇方案的同時(shí)，有一個(gè)從總體技術(shù)路線到總體項(xiàng)目管理策略的評(píng)價(jià)和選擇。就是確定具體的戰(zhàn)略、目標(biāo)。這是一個(gè)更加具體的、第二個(gè)層次的項(xiàng)目計(jì)劃，就是怎樣實(shí)施。這里的計(jì)劃包括戰(zhàn)略計(jì)劃、初步計(jì)劃、詳細(xì)計(jì)劃，在這些項(xiàng)目實(shí)施之前，有一個(gè)批準(zhǔn)過程。項(xiàng)目的批準(zhǔn)人、參與項(xiàng)目的有關(guān)干系人要簽署項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃做出承諾，同時(shí)建立項(xiàng)目的跟蹤記錄，做一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況日志或者周志、月志、記錄，根據(jù)這些記錄信息進(jìn)行知識(shí)管理。執(zhí)行項(xiàng)目就是正式開展計(jì)劃，進(jìn)展這個(gè)項(xiàng)目。計(jì)劃開始實(shí)施之后，就要考慮計(jì)劃執(zhí)行得如何，有無問題，要對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控、監(jiān)測(cè)和控制。項(xiàng)目實(shí)施之后，需要做一些評(píng)審，評(píng)審包括對(duì)原來工作的評(píng)審，同時(shí)也包括對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)定義的評(píng)審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項(xiàng)目的定義。首先是評(píng)價(jià)目標(biāo)或項(xiàng)目的定義，然后評(píng)審戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項(xiàng)目戰(zhàn)略。具體的計(jì)劃工作流程、對(duì)一些細(xì)節(jié)要進(jìn)行評(píng)審，有問題就進(jìn)行修改。按照整個(gè)過程不斷地從計(jì)劃的執(zhí)行到監(jiān)測(cè)、評(píng)審，有問題就要修改計(jì)劃，然后再執(zhí)行，再評(píng)審，這個(gè)過程一直延續(xù)到全部工作結(jié)束。項(xiàng)目全部完成以后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)一些問題進(jìn)行歸檔，作為今后項(xiàng)目的指導(dǎo)和借鑒。這是一個(gè)完整的項(xiàng)目管理流程，從這個(gè)流程可以看到整個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上是在制訂項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃之前。項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目戰(zhàn)略是在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導(dǎo)下進(jìn)行的,是為項(xiàng)目目標(biāo)以及項(xiàng)目使命的達(dá)成而確定的總體目標(biāo)，它實(shí)際上是基于項(xiàng)目管理思路制訂的一個(gè)總體計(jì)劃。制訂的目標(biāo)應(yīng)該能夠滿足企業(yè)、項(xiàng)目干系人，或者一些利害關(guān)系者、企業(yè)的股東。uS，指具體、明確。uM，指能夠衡量、能夠測(cè)量。目標(biāo)要制訂得比較適當(dāng)、具有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)太容易達(dá)到，沒有任何激勵(lì)作用，也不能夠充分發(fā)揮人們的能力。所以目標(biāo)應(yīng)該適當(dāng)，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實(shí)現(xiàn)。這個(gè)目標(biāo)不是孤立的目標(biāo)，它應(yīng)該是由一系列相關(guān)的目標(biāo)構(gòu)成。uＴ，指追溯性。SMART就是具體、挑戰(zhàn)性、適當(dāng)、相關(guān)性、可追溯性的統(tǒng)稱。這個(gè)規(guī)劃要具備協(xié)同化、最優(yōu)化和具體化的特點(diǎn)。【案例】一個(gè)企業(yè)組織要進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)開發(fā)包括產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)部分，他們主要采取以下策略：（1）改進(jìn)產(chǎn)品的策略①持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)流程。②通過收購、并購，或者聯(lián)盟來補(bǔ)充企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合。（2）改進(jìn)企業(yè)服務(wù)策略①通過加強(qiáng)管理來完善、維護(hù)業(yè)務(wù)。③通過投資電子商務(wù)來增加產(chǎn)品銷售。因此，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，就要制訂一個(gè)長期的規(guī)劃。在戰(zhàn)略確定階段，必須把各項(xiàng)目加以整合，加以設(shè)計(jì)，形成一個(gè)總體操作路線。在項(xiàng)目管理里關(guān)注的焦點(diǎn)是什么，是需求還是工期，是成本還是質(zhì)量，或者是風(fēng)險(xiǎn)，或者是所有的方面都要綜合考慮，其中還有一個(gè)輕重緩急。關(guān)于組織有關(guān)方針政策的制訂及組織內(nèi)部整個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在開始就要確定下來，這些是制訂項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容。_S，Strength,優(yōu)勢(shì)，就是我們有什么優(yōu)勢(shì)，如何組織優(yōu)勢(shì)。_Ｏ，Opportunity，機(jī)會(huì)，我們有怎樣的機(jī)會(huì)，該怎樣利用。在開展一項(xiàng)工作之前，首先要進(jìn)行ＳＷＯＴ分析，等這些問題都弄清之后，才能開展工作。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________面向?qū)嵤?。_面向投資管理。公共項(xiàng)目和政府關(guān)系比較密切，這時(shí)項(xiàng)目管理要重視和政府之間的關(guān)系。_客戶、承包商的影響。_加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目資源的管理和控制。項(xiàng)目有很多不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，需要事先制訂一個(gè)應(yīng)急計(jì)劃以避免一些可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。這也是一種策略。_工作分解，編制工作說明。_項(xiàng)目估算和制訂預(yù)算。_計(jì)劃匯總。包括系統(tǒng)測(cè)量計(jì)劃的完成情況：里程碑、交付物品、成本開支等，并將其與計(jì)劃相比較。工作授權(quán)體系是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的另一個(gè)手段。大多數(shù)工作是書面授權(quán)的，而對(duì)于小型項(xiàng)目，也可以采用口頭授權(quán)。u變更控制系統(tǒng)——變更控制系統(tǒng)是用于集成變更控制的主要手段。u變更控制委員會(huì)——（CCB）可以是變更控制系統(tǒng)的一部分，責(zé)任是批準(zhǔn)或拒絕變更請(qǐng)求?！咀詸z】如何制訂項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃，制訂戰(zhàn)略計(jì)劃都包括哪幾個(gè)步驟？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃是在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導(dǎo)下進(jìn)行的，是為項(xiàng)目目標(biāo)以及項(xiàng)目使命的達(dá)成而確定的總體目標(biāo)，它實(shí)際上是按照基于項(xiàng)目的管理思路制訂的一個(gè)總體計(jì)劃?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何尋找和發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)【自檢】項(xiàng)目管理的第一項(xiàng)工作應(yīng)該是什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________項(xiàng)目生命周期管理項(xiàng)目生命周期管理就是對(duì)項(xiàng)目從開始到結(jié)束進(jìn)行管理。如下圖所示。項(xiàng)目的啟動(dòng)過程項(xiàng)目啟動(dòng)過程并非是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目啟動(dòng)，完整的項(xiàng)目啟動(dòng)過程是指從項(xiàng)目的產(chǎn)生，到項(xiàng)目孵化、項(xiàng)目概念的開發(fā)，然后通過評(píng)價(jià)、選擇、優(yōu)