服務(wù)方案及售后服務(wù)的內(nèi)容及措施-在線瀏覽
2024-12-30 08:30本頁面
【正文】 1）項目：網(wǎng)點水電 暖 /制冷及辦公物品、公共部位基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù) /保養(yǎng)及零星維修。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)： 1）接網(wǎng)點報修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在 20 分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點，特殊情況除外。 3)服務(wù)人員配帶必要修理工具，每兩周對城區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向后勤管理人員報告，并馬上解決。完畢后，將維（護(hù)）修單交回后勤管理人員保存，作報賬憑證。有效投訴處理滿意率≥ 90% ，維修及時率≥ 95% ，設(shè)備完好率≥ 95% ，重大責(zé)任事故為零。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設(shè)施、光源等。有效投訴處理滿意率≥ 90% ，維修及時率≥ 95% ，設(shè)備完好率≥ 95% ，重大責(zé)任事故為零。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)：保證 A 類網(wǎng)點業(yè)務(wù)活動等外出用車服務(wù)；對乘車人員主動熱情，周到細(xì)致，文明用語，在任何情況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務(wù)時提 著工作裝，前五分鐘到達(dá)指定地點，認(rèn)真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，不帶故障出車；行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。 物業(yè)服務(wù)人員 （ 1）項目：物業(yè)服務(wù)人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理 。 2）認(rèn)真執(zhí)行中行服務(wù)規(guī)范，按照服務(wù)規(guī)范要求，做好服務(wù)工作。 4）提供物業(yè)服務(wù)人員真實詳細(xì)清單；考勤及勞動紀(jì)律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1