技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施-在線瀏覽
2024-08-23 23:20本頁面
【正文】 能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運行。同時也做好設(shè)備的備件。承諾按季度進行巡檢，每年提供4次巡檢，具體巡檢時間和年度巡檢次數(shù)我方可以根據(jù)用戶的要求進行更改。項目服務(wù)措施一覽表項目具 體 內(nèi) 容交貨方式我方負責送貨到指定地點，并負責設(shè)備安裝、集成、上電、調(diào)試開通和使用培訓(xùn)，并按用戶要求竣工驗收。服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點響應(yīng)時間第一時間電話響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題時間8小時內(nèi)解決故障問題備件備品現(xiàn)場不能修復(fù)的設(shè)備，采用同型號或兼容的升級產(chǎn)品替代，設(shè)備修復(fù)后在不影響業(yè)主使用的情況下進行更換。按照用戶需求，不定期舉行全體培訓(xùn)、研討。延續(xù)服務(wù)系統(tǒng)全免保修期后，繼續(xù)提供售后服務(wù)（內(nèi)容同上），收取成本費用，具體費用標準和用戶協(xié)商。建議在此項目中培訓(xùn)兩支不同層次的用戶支持隊伍，即一支能對系統(tǒng)進行復(fù)雜的管理、維護并能做一般故障排除的高水平的技術(shù)維護隊伍，一支能熟練使用系統(tǒng)、充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊伍。根據(jù)用戶層次不同，制定相應(yīng)的培訓(xùn)教材及安裝指導(dǎo)書、軟件安裝要求。 工程實施結(jié)束后，對業(yè)主方管理人員與使用者進行工程的現(xiàn)場培訓(xùn)，也可到我公司進行全方位免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括投標貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，系統(tǒng)的安裝及配置、各種軟件安裝調(diào)試及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復(fù)等。我公司代理的“現(xiàn)代中慶”有著多年對教育行業(yè)的理解以及多次深入教學(xué)機關(guān)對錄播教室使用模式的探討經(jīng)驗，形成了一系列的錄播應(yīng)用模式理論。其他售后服務(wù)措施A、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施 我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。B、服務(wù)監(jiān)督管理機制 我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標準提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司相關(guān)項目負責人。情況一：簽訂后續(xù)服務(wù)合同 質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價格收取服務(wù)費用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。216。216。216。216。有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。 一級故障：系統(tǒng)停止工作，
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