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服務方案及售后服務的內容及措施(留存版)

2024-12-26 08:30上一頁面

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【正文】 電設施,發(fā)現(xiàn)問題及時更換;定期開展應急預案演練。包括:室外臺階、營業(yè)廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛(wèi)生間內設施(鏡面、面盆、便池及隔欄)。完畢后,將維(護)修單交回后勤管理人員保存,作報賬憑證。 ( 2) 物業(yè)服務負責人對保潔工作進行抽查,督促保潔部加強管理,組織保潔部進行內部交流,互相學習經(jīng)驗,提高操作水平。 ( 6)駕駛員離開時,要保持車輛鎖閉,防止被盜。 車輛服務內容及措施 ( 1)按時到崗,隨時待命,保證公務及時用車。 2)認真執(zhí)行中行服務規(guī)范,按照服務規(guī)范要求,做好服務工作。 ( 2)標準: 1)接網(wǎng)點報修通知后,物業(yè)人員到分行后勤填寫領料單,領取物料或配件后,在 20 分鐘內到達指定地點,特殊情況除外。職工滿意率 ≥ 95% ,有效投訴處理率 ≥ 95% ,保潔合格率 ≥ 95%。滿意率 ≥ 95% ,車輛完好率 100% ,重大交通責任事故為零。 (4)確保各類設施、設備狀態(tài)良好,運行正常,無重大管理責任事故,各種設施、設備完好。 ( 3)服務態(tài)度熱情誠懇,準時優(yōu)質的完成上級領導安排的工作任務。使每個人都知道日常的工作程序,緊急情況下的操作程序,使每天的工作都有章可循。 城區(qū)網(wǎng)點用電設施 /設備: ( 1)項目:城區(qū)網(wǎng)點供電系統(tǒng)的維護、檢修、運行和管理,保障用電設施 /設備安全運轉、完整無損 。服務方案及售后服務的內容及措施 一、服務方案 (一)物業(yè)管理服務范圍:
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