供熱各崗位工作說明書-在線瀏覽
2025-06-01 06:25本頁面
【正文】 出未入網(wǎng)，未交取暖費、空置用戶資料。24小時之內(nèi)開通。 核實各入網(wǎng)小區(qū)未交取暖費及空置用戶并關閉其用戶閥門。 對供暖期間稽查出的違規(guī)用熱、私接亂改、竊熱等違規(guī)問題做好記錄，提出擬處理意見，并及時上報分管領導采取措施。 及時處理用戶的閥門報修問題，確保及時關閉漏水用戶閥門以及維修后及時開通用戶閥門，以保證用戶正常供暖。1 完成領導交辦的其他工作。 加強業(yè)務知識培訓以及文化知識學習，不斷提高工作水平。 保證所管轄換熱站設備的正常運行，做好安全保障防火防盜，保證衛(wèi)生環(huán)境清潔。 熱站24小時的故障排查及上報工作，手機必須保持24小時暢通。 應熟知所管轄熱戰(zhàn)的二次網(wǎng)管道走向，熟知站內(nèi)所有管道閥門的開閉。 按照24小時輪班上崗的原則進行值班，到崗后第一時間告知監(jiān)控職守人員（電話：8262220）。換熱站負責人需巡查的項目有：1． 檢查外供熱源的壓力，溫度及各閥門開啟情況是否正常。3． 采暖時，檢查外網(wǎng)的充水及跑、冒、滴、漏情況。5． 檢查正常水箱，保持水箱正常水位，以確保系統(tǒng)正常補水。7． 檢查各配電柜，配電箱正常，無異常聲音，異常氣味。樹立良好的工作作風，做好本職工作。 必須熟練應用書費軟件。不多收，不少收，不漏收。 每日核實收費情況，錢款及時上交會計，做到帳表相符。 收費人員必須對信息保密。 收費流程：1． 把客戶信息錄入收費軟件。3． 領取票據(jù)入到收費軟件中。5． 把用戶卡放到讀卡器上。7． 收費前查看“年度記錄”以防止漏收往年欠費。9． 每天下班前與會計核對，錢款上交會計，會計出具收費證明?？头徫徽f明書1． 客服工作人員熟悉并了解供熱公司供熱區(qū)域范圍。了解供熱維修人員的具體維修情況及維修人員負責維修的區(qū)域。4． 電話鈴聲響起，工作人員應迅速接聽，按客戶需求記錄細節(jié)，在接聽電話時，將內(nèi)容做好記錄，登記準確用戶地址、電話、姓名。6． 客戶人員如遇自己解決不了的問題，與客服說明情況并確定回復時間，及時反饋總調(diào)度溝通處理，在半小時之內(nèi)給客戶滿意答復或解決方案。熱源廠崗位說明書 應自覺遵守公司的規(guī)章制度，語言文明、舉止優(yōu)雅、維護公司利益 加強業(yè)務知識培訓以及文化知識學習，不斷提高工作水平 加強作風建設，進一步強化責任意識、服務意識、效率意識 保證所負責的設備正常運行，做好安全保障，防火防盜保證衛(wèi)生環(huán)境整潔 加強
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1