酒店各崗位職責(zé)說明書-在線瀏覽
2024-09-12 22:29本頁面
【正文】 處理客人結(jié)帳時產(chǎn)生的問題，例如：結(jié)帳指示、定金、折扣、信用卡和預(yù)定憑單、壞帳、逃帳客人留下的未支付的費(fèi)用以及減價等；1負(fù)責(zé)督查酒店大堂及主要出入口的衛(wèi)生情況；實施并督導(dǎo)酒店的節(jié)能政策執(zhí)行情況；1對客人的要求要高度重視，并最大程度上滿足他們的需要，超出權(quán)利范圍的及時上報解決；1聽取并處理客人意見、建議和投訴，并通知相關(guān)部門經(jīng)理引起重視；可以立即落實的決不耽誤時間；并做好記錄工作；1巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運(yùn)行正常，及時解決可能出現(xiàn)的事件；1保證在重要客人到店前，做好準(zhǔn)備工作；1緊急情況發(fā)生時，在不損害酒店利益的前提下，最大程度地保證客人的利益；1負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店大堂及各分部門員工的工作，確保正常運(yùn)作；1配合接待員檢查當(dāng)日預(yù)定并保證沒有出現(xiàn)重復(fù)、不符等易產(chǎn)生矛盾的情況；1執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期: 崗 位 職 責(zé) 部 門前廳部編 號FOR01職 位前臺主管級 別直屬上級大堂副理直屬下級前臺領(lǐng)班職務(wù)概述：負(fù)責(zé)督導(dǎo)接待處順利執(zhí)行日常工作；保持最大的客房入住率和客房收入；以彬彬有禮和有效率之舉止向客人銷售酒店的服務(wù)設(shè)施和酒店近期的推廣活動；當(dāng)大堂副理不在時，代理她（他）的職責(zé)；他（她）必須全面熟知酒店的服務(wù)設(shè)施、日常事項及推廣行動。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:崗 位 職 責(zé) 部 門前廳部編 號FOR02職 位前臺領(lǐng)班級 別直屬上級前臺主管直屬下級接待員職務(wù)概述：負(fù)責(zé)知道接待員的日常工作，以便將最佳的服務(wù)提供給客人；以彬彬有禮的舉止，高效率的接待所有客人；在客人滿意的基礎(chǔ)上，保證最大的客房出租率和收入；及時有效的向客人銷售酒店的服務(wù)設(shè)施和推廣活動。聲 明我已仔細(xì)閱讀并理解之《職務(wù)說明》的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。使客人有賓至如歸的感覺，進(jìn)而提高酒店的入住率和收入。
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