【正文】 圈的方法有( A．通過調(diào)查汽車牌號來確定顧客的來源與分布B．通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍來確定C．通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定D．通過直接訪問調(diào)查來確定E．通過信用卡或支票的支付地來確定 )。借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，我們可采取的配送合理化措施有( A．推行專業(yè)化配送B．推行加工配送C．推行共同配送D．實行送取結(jié)合E．推行即時配送系統(tǒng) ) L零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的( A．服務(wù)意識B．服務(wù)態(tài)度C．服務(wù)知識D．服務(wù)技巧 )。零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的().零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是( A．百貨店B．超級市場D．連鎖店 )。★目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題( A．地區(qū)分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展B．大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用C．連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善D．地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡 ) P★判定零售業(yè)態(tài)的標準是( A．組合的獨特性B．廣泛的影響性D．模仿的流行性 )。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在( A．實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低B．減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)C．促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)物流資源的合理配置D．加強了與供方的合作關(guān)系 )。批發(fā)市場是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所，其功能有( A．媒介功能B．服務(wù)功能C．管理功能D．經(jīng)濟輻射功能 )。商品流通政策的特定目標可概括為( A．完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)B．培育健全的商品流通主體C．提高商品流通效率D．建立流通金融制度 )?！锷唐方M合的類型有(A．多系列全面型B．市場專業(yè)型C．．特殊商品專業(yè)型)?！锷虡I(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有( A．消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長B．其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長C．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)D．商業(yè)勞動具有較強的“個人化”和“家庭化”傾向E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低 )?！锷虡I(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括( B．商品銷售自動化C．物流自動化D．商業(yè)信息流通標準化 )。網(wǎng)上貿(mào)易的特點有( A．交易范圍廣泛B．交易效率高C．交易成本低D．貿(mào)易全球化E．網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合 )。物流的構(gòu)成要素包括( A．運輸B．儲存(保管)C．包裝D．裝卸(搬運)E．流通加工F．配送 )。★物流自動化的內(nèi)容包括( A．商品分類編碼B．商品倉儲自動化C．商品包裝加工自動化D．商品配送自動化 )。下列屬于有限職能批發(fā)商的有( A．現(xiàn)金自運批發(fā)商B．卡車批發(fā)商D．貨架批發(fā)商E．郵購批發(fā)商 )。下面哪些屬于店鋪的設(shè)計原則( A．滿足需要和魅力原則D．便于挑選原則C．店內(nèi)流動自由和安全的原則 B．效率原則和經(jīng)濟原則 )。一般它包括有( A．經(jīng)銷B．代理C．經(jīng)紀D．拍賣 )。 Y★要進行商品交換必須具備的前提條件有( A．社會分工B．產(chǎn)權(quán)明晰 )。以下哪些模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇( B．代理配送C．共同配送 )?！锱c傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點( ．降低商店的營運成本C．經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制D．可為消費者提供更好的服務(wù)E．有固定的消費者群體和限定的商品種類 )。專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為( A．獨立化階段B．專業(yè)化階段C．成熟化階段 )階段。★自由連鎖經(jīng)營的基本原則是( B．利益一致原則C. 適時調(diào)整原則 )。三、名詞解釋第四方物流：第四方物流是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。它可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋葩更廣的物流信息平臺。它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施。商品結(jié)構(gòu)：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。四、判斷題 D第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。 對電子商務(wù)有廣義和狹義之分。( 錯 )★店鋪出入口設(shè)計時要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 錯★對有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心。 錯非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易。 錯 G★供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。它等于消費價格指數(shù)的倒數(shù)。 對購物中心的主要功能是集中購物。 錯廣義的電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。 對★加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。對 L賴利法則的具體內(nèi)容是，兩個城市之間存在著一個商圈分界點，兩個城市對處于該分界點上的顧客的吸引力是相同的，該分界點距離兩個城市的空間距離卻是不同。( 錯 )離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 對★零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 錯流通加工不含有生產(chǎn)性活動。 對批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。 錯批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。另外，兩者一般都實行會員制。 對★區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。 錯★商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。 錯★商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。 對商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 對商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客觀因素。 對商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、信息化。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。 錯 W★網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 錯★無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束比較低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙較低。 錯★物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。( 對 )物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。 對★物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。 對 X★消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格。 對 Y★嚴格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。( 對 )一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1．5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。 對 Z★在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售紿需要者。 對只要有社會分工，就一定會有商品交換。 錯★專門從事“工業(yè)自銷”的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。 錯★自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特別是在20世紀80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位。 錯自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)是獨立的，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理、獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。 對五、簡答題B比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的。（1分） (2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的企業(yè)。（1分） (3)從總體上講，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流；（1分）是為用戶提供具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)；（1分）是用戶的戰(zhàn)略投資人，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。（1分）相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。答：答題要點：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：(1)商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；(2分)(2)實行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；(2分)(3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；(1分)(4)商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；(1分)(5)實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；(1分)(6)一般周邊設(shè)有停車場。(1分)*簡述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。(2分)從廣義上理解，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。它是物流社會化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級的、成熟的形態(tài)。(2分) (4)第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。所以，它實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。(1分)簡述商品流通政策的屬性。(3分)(2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志。從這個意義上講，商品流通政策又具有時空上的差異性。(2分)(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，因此，既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費者的政策；既有法律、法規(guī)等強制性政策，也有行政“指導(dǎo)”或“勸告”等非強制性政策，這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。簡述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，并提高對用戶的服務(wù)水平。（1分） (2)信息化。（1分） (3)物流化。（1分）隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)，（1分）要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。(2分)簡要說明批發(fā)商業(yè)所具有的功能。（1分）(2)供求調(diào)節(jié)功能。（1分）(4)信息傳遞功能。（1分）(6)物流功能。（1分）(8)風險負擔功能。（1分）簡要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標。 (1)在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用。(2分) (3)現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務(wù)的接受方。②現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。(2分) ③現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀發(fā)展潮流的綠色物流。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術(shù)標準的推廣運用。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。(3分) (3)有較好的運輸、通訊條件及物流設(shè)施。(3分) (4)有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。另外，企業(yè)進出市場、競爭行為及負擔的市場責任等都應(yīng)被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。(1分)百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易的透明度，經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列，(2分)實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。(1分)連鎖商店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營．突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響．提高知名度，實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用，(1分)總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略．有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效串和服務(wù)水平。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠的影響，是有其特點與優(yōu)勢：即實行開架售貨，顧客自我服務(wù)．增強了顧客購物的自中性；(1分)經(jīng)營商品種類繁多，存貸充足，便于顧客選購，能滿足顧客—次性購齊的需要；(1分)采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存，賣場空間開闊，通道顧暢．店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色，(1分)實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本，所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高．不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。(2分)Q請簡述商品流通政策的基本屬性。戈!對策，以及政府對商品流通的直接指導(dǎo)等。(3分) (2)商品流通政策體現(xiàn)了社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志，具有時空上的差異性。(2分)(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成．體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。答：商品流通政策是以商品流通為適用對象的公共政策，即社會公共機構(gòu)（國家或政府）為了矯正“市場失敗”、促進流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)流通活動、保障競爭的公平與公正、保護消費者權(quán)益及其他社會公共利益而對商品流通領(lǐng)域的公開介入。(2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志，具有時空上的差異性。（2分）(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進行。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標準化。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與賣主，以便進行競爭買賣。這一條件保正市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發(fā)揮。(2分) (1)通用商品條碼