【正文】 肩部，不能將一頭秀發(fā)隨意披散開來） ? 眼睛是否有耳屎；鼻毛是否從鼻孔中探頭探腦；牙齒上是否有殘留物；耳朵內(nèi)外干凈，無耳屎，修剪耳毛；手特別是指甲縫是否清潔。 ? 服裝是否皺巴巴，帶有破洞、油污、汗?jié)n，頭皮屑，鞋子上是否有塵土，鞋跟上是否有泥。 ? 如不慎發(fā)出以上動作，應向身邊人道歉。 三、形象禮儀的自測提示及不良舉止 ? 不良舉止： ? 隨便吐痰 當中嚼口香糖 ? 當眾挖鼻孔、掏耳朵和撓頭皮 ? 在公共場合抖腿 當眾打哈欠和剔牙 ? 出言污穢 吐舌、撇嘴、吹口哨 ? 叉腰、打響指 抱胸 敲打器物 ? 當眾化裝補裝 當眾整理頭發(fā)飾物 四、形象禮儀的具體內(nèi)容 ? 表情 （微笑、目光） ? 站姿 （男士、女士） ? 走姿 ? 坐姿 （男士、女士） ? 蹲姿 ? 手勢 微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 交到朋友的第一個動作是微笑 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 雙腿疊放式 → [坐姿 ] 說明：入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 晨會要求：除保持正確的站姿外 ， 男職員兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏 ， 腳尖分呈 V字型 ， 雙手合起放于腹前 。“靜止的雙手是權(quán)威的表示 ‘ 第三講 公務場合中的著裝禮儀 一、著裝的原則與禁忌 二、區(qū)分不同場合 三、遵守著裝禮儀規(guī)范 一、著裝的原則與禁忌 著裝的“ TPO”原則 Time （時間） Place （地點） Occasion（場合） 整體要求：面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂 正式場合 忌穿 ：無領衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋 等 著裝與時間相適應 著裝與地點相適應 著裝與場合相適應 男性穿西裝的七原則 ? 要拆除衣袖上的商標 ? 要熨燙平整 ? 要扣好紐扣 ? 要不卷不挽 ? 要慎穿毛衫 ? 要巧配鞋襪 ? 要少裝東西 ? 襯衣 :要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣（ 但絕不能同時穿豎條紋的西裝） 。 ? 三點一線： 一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應該在一條線上。 ? 皮鞋 : 要穿黑色或是 (當西裝為褐色時 )褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋 . 皮鞋應該擦好 ,并系好鞋帶。 ? 穿 雙排扣西裝 所有的扣子一個也不能解開，特別是領口的扣子。配正裝一定不要穿白色的襪子 ? 不要帶沒有意義的 首飾 ,比如大的戒指和粗手鏈。 男性著裝的要求 女性公務人員著裝的禁忌 ? 禁忌一：過于雜亂 ? 禁忌二：過于鮮艷 ? 禁忌三：過于暴露 ? 禁忌四：過于透視 ? 禁忌五：過于短小 ? 禁忌六：過于緊身 二、區(qū)分不同場合 ? 公務場合 ? 所謂公務場合是指執(zhí)行公務時涉及的場合。公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙。不宜穿時裝、便裝。 二、區(qū)分不同場合 ? 社交場合 ? 對于公務人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、朋友友好地進行交往應酬的場合。 ? 休閑場合 ? 休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。 ? 西服的穿著要求 西服穿著講究 “ 三個三 ” ，即三色原則、三一定律、三大禁忌。 三、遵守著裝禮儀規(guī)范 ? 三一定律 ? “ 三一定律 ” 的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。 ? 三大禁忌 ? 袖口上的商標沒有拆除； ? 在非常正式的場合穿著夾克打領帶； ? 男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題。 附一：女士裙裝的穿著規(guī)范 ? （一）套裙穿著有四大禁忌 。所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙是絕對不可以的。 。 女士裙裝的穿著規(guī)范 所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。 女士裙裝的穿著規(guī)范 ? （二）套裙穿著和搭配的七大注意 ? 一是大小適度。 ? 二是認真穿好。上衣的領子要完全翻好；衣扣一律全部系上。 ? 三要注意場合。其它情況就沒必要一定穿套裙。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風格統(tǒng)一，相輔相成。選配飾也要少，合乎身份。 ? 五是兼顧舉止。 女士裙裝的穿著規(guī)范 ? 六是要穿襯裙。特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時，假如不穿襯裙，就很有可能使內(nèi)衣 “ 活靈活現(xiàn) ” 。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。西裝有單件上裝和套裝之分。 ? 2．襯衫。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出 左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。 男士西裝的穿著規(guī)范 ? 3．領帶。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領帶必須臵于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領帶頭。西裝有單排扣和雙排扣之分。 男士西裝的穿著規(guī)范 ? 5．西裝的帕飾。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。 ? ? 7．穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。 男士西裝十忌 ? ，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋根部； ? ； ? ，領脖間存在空隙； ? ； ? ，一般領帶尖蓋住皮帶扣； ? ； ? ，應比襯衫袖短 1CM； ? 、褲子袋內(nèi)鼓囊囊； ? ； ? 。 服飾與儀表 第四講 見面禮儀 一、稱呼禮儀 二、介紹禮儀 三、名片的使用禮儀 四、握手禮儀 一、稱呼禮儀 ? 在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應當稱呼交往對象的行政職務、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。 ? 不適當?shù)姆Q呼主要有： ? 其一，無稱呼； ? 其二，不適當?shù)乃追Q； ? 其三，不適當?shù)暮喎Q。 ? （一）介紹自己 進行自我介紹，應注意三點： ? 先遞名片 ? 時間簡短 ? 內(nèi)容完整 正式自我介紹的內(nèi)容： ? 單位；部門；職務；姓名。標準做法： 介紹雙方時，先卑后尊。 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。 介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。 介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。 而在介紹其中各自一方時，則應當自尊而卑。 在與多人交換名片時，應講究先后次序：或由近而遠，或由尊而卑進行。 三、名片的使用禮儀 ? 名片的遞交 ? 關注兩點：一是應在見面之初遞上名片；二是遞送名片時應鄭重其事。 若對方是外賓，應將名片上印有英文的一面對著對方。 三、名片的使用禮儀 ? 遞交名片時應注意的事項 不要用左手遞交名片 不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方。 不要以手指夾著名片給人。 三、名片的使用禮儀 ? 接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。 ? 接過名片后，要從頭到尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。 名片禮儀的其他注意事項 ? *不可遞出污舊或皺折的名片，名片絕對不能涂改 ? *名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子的后口袋掏出 ? *上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 ? *外出拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 名片禮儀的其他注意事項 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論男士或女士都應該帶著名片 四、 握手禮儀 握手時應注意的幾條原則 注意伸手先后 應該伸出右手 握手前要脫帽和摘手套 握手時應采取站立姿勢 不宜交叉握手 男士與女士握手，時間、握力要適當 身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意 四、 握手禮儀 ? 握手的要求 ? （ 1）目視對方。 ? （ 3）稍事寒暄。一般情況，相互間握下即可。 ? （ 4）時間適度。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。 女士與男士握手，應由女士首先伸手。 四、 握手禮儀 年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸手。 社交場合的先到者與后來者握手，應由先到者先伸手。 客人告辭時，應由客人首先伸手與主人相握。 哪些場合需要考慮座次禮儀？ ? 組織會議時，你需要考慮會場座次； ? 接送客人時，你需要考慮乘車座次； ? 和人交談時，你需要考慮會客座次； ? 上下樓梯時，你需要考慮行進次序； ? 出入電梯時，你需要考慮先后次序； ? 商務談判時，你需要考慮談判座次； ? 雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次； ? 參加宴會時，你需要考慮就餐座次； ? 工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀 …… 。 單行行進時，講究前方高于后方。 但男女同行時，上下樓梯宜令女士居后。 ? 此類汽車上座位臵的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。 ? 越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位臵。這種情況下，副駕位臵為上座位。 ? 如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關系密切的一位坐在前面副駕位。這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位臵為上座位。 ? 情況三 ? 職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時。 請問 當進行公務接待時，開哪種顏色的車最好？ 黑色 你知道嗎？ 雙排六座轎車座次安排 三排七座轎車座次安排 多排座位的轎車座次安排 113 乘火車時的座位次序 走 廊 茶幾 行進方向 A B C D 114 乘車禮儀 ⑴ ? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時