現(xiàn)代服務(wù)管理的理論與實(shí)踐-在線瀏覽
2025-03-07 09:23本頁面
【正文】 4：鄧小平講： 黨的全部任務(wù)就是為人民群眾服務(wù)。 資料 6：胡錦濤講： 權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。政治就是管理大眾的事。 一名領(lǐng)導(dǎo)干部，如果管理核心價(jià)值觀發(fā)生了 錯(cuò)位 ，就會導(dǎo)致頹廢墮落；一個(gè)社會，如果管理核心價(jià)值觀 缺失 ，就會陷入一片混亂；一個(gè)軍隊(duì)，如果管理核心價(jià)值觀發(fā)生 偏移 ，就會滑向深淵。服務(wù)管理必須面對現(xiàn)實(shí)，正確處理好各種關(guān)系，使服務(wù)管理科學(xué)求實(shí)。 對下服務(wù)主要是要 調(diào)查研究，指導(dǎo)幫助，解決困難 。如果一手只抓同各級組織保持一致，這不是一個(gè)好干部；如果一手只抓同人民群眾保持一致，不同上級組織保持一致，這個(gè)干部是當(dāng)不長的；如果兩頭都不保持一致，就是一個(gè)危險(xiǎn)的干部。 對外服務(wù)主要是 信息共享受，資源共用，和諧雙贏 。 對局部服務(wù)主要是 在大局中謀求局部利益的最大化 。 對自我服務(wù)主要是 能夠充分考慮到少數(shù)人的困難，進(jìn)行特別關(guān)注、特別幫助的特殊服務(wù) 。 對自我服務(wù)主要是 在規(guī)定的范圍內(nèi)，關(guān)注自我、服務(wù)自我、發(fā)展自我 。記著，要想著家里的父老，才能對得起肩上的鋼槍。這是服務(wù)管理的科學(xué)發(fā)展觀。 三、服務(wù)管理的內(nèi)容 實(shí)踐證明，服務(wù)管理不能搞“ 一刀切 ” 、 “ 一鍋煮 ” ，而是要區(qū)別對待，分類指導(dǎo)。 （二）對同級服務(wù)的內(nèi)容 信息共享； 資源共用； 工作共干； 責(zé)任共擔(dān)； 難題共解； 目標(biāo)共贏。 資料 10：一位管理學(xué)家曾經(jīng)講過： “對部屬不要只因?yàn)槠淠芰Σ粔驇椭瞧錂?quán)限不夠要幫助他。 ” 資料 12：某高級領(lǐng)導(dǎo)干部講： “作為部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，能夠給予人才滿足的物質(zhì)待遇是永遠(yuǎn)辦不到的，但是完全可以為人才提供競爭、成才和施展才化的環(huán)境。 需要進(jìn)一步研究的課題： 對于不同年齡段人的不同服務(wù)； 對于不同經(jīng)濟(jì)狀況人的不同服務(wù)； 對于不同工作崗位人的不同服務(wù)； …… 四、服務(wù)管理的途徑 （一）服務(wù)管理的基本思路 “ 以人為本 ” 是服務(wù)管理的基本理念； “ 有限領(lǐng)導(dǎo) ” 是服務(wù)管理的發(fā)展目標(biāo)；
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