【正文】 幣、有價(jià)證券、金銀珠寶、文物、藝術(shù)品及其它貫重物資和爆炸、化學(xué)等危險(xiǎn)物品的押運(yùn)；（ 3）展覽、展銷、文體、商業(yè)等活動(dòng)的安全保衛(wèi)；（ 4）研制開發(fā)、推廣應(yīng)用各類安全技術(shù)防范產(chǎn)品，承接各類安全技術(shù)防范系統(tǒng)工程，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)；（ 5）安全防范咨詢服務(wù)。保安服務(wù)公司不得從事非保安業(yè)務(wù)，不得從事生產(chǎn)和商貿(mào)活動(dòng)，不得接受企業(yè)掛靠，不得延伸辦企業(yè)。以北京市保安服務(wù)總公司的收入為例，勞動(dòng)力密集型的保安勞務(wù)收入占 94． 6％；技術(shù)和資金密集型的技術(shù)防范業(yè)務(wù)收入只占 2． 85％；押運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)比重更小。 我國秩序維護(hù) (保安 )服務(wù)業(yè)的 歷史發(fā)展、現(xiàn)狀及特征 （三）我國保安服務(wù)業(yè)的基本特征 3．保安服務(wù)的服務(wù)對(duì)象的規(guī)模、數(shù)量也不斷增加，目前已經(jīng)基本上涵蓋了各類性質(zhì)的社會(huì)客戶。 隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)商業(yè)性的安全服務(wù)形式逐漸予以認(rèn)可，越來越多的領(lǐng)域開始產(chǎn)生對(duì)商業(yè)性保安服務(wù)的需求。 保安服務(wù)公司通過與客戶之間簽訂安全服務(wù)合同和勞務(wù)服務(wù)合同的方式，已經(jīng)建立了與社會(huì)各界緊密聯(lián)系的保安服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)。 例如，浙江省義烏市民間鏢局擁有吸引客戶的過硬 “三招兒 ”。 義烏保安服務(wù)公司在全國率先推出的有償護(hù)款服務(wù)，不但使公司護(hù)款業(yè)務(wù)從零起步，做到一年護(hù)款 22億元，還使當(dāng)?shù)?“兩搶 ”案件大幅下降，其中尾隨銀行取款人搶奪案件幾近絕跡。 我國秩序維護(hù) (保安 )服務(wù)業(yè)的 歷史發(fā)展、現(xiàn)狀及特征 （三）我國保安服務(wù)業(yè)的基本特征 4．保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)與輔警服務(wù)相結(jié)合，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)效益也是保安服務(wù)公司著重追求的企業(yè)目標(biāo)。 根據(jù) 1988年 7月公安部頒發(fā)的 《 關(guān)于組建保安服務(wù)公司的報(bào)告 》 （ [88]公發(fā) 14號(hào)）的規(guī)定，保安工作，在業(yè)務(wù)上受公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。保安組織的某些安全服務(wù)工作，保安的一些業(yè)務(wù)如交通、治安巡邏、社區(qū)保衛(wèi)都是直接受公安機(jī)關(guān)管理的。以北京市保安服務(wù)總公司為例，就先后頒布了 《 輔警勤務(wù)管理規(guī)定 》 、 《 固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)接處警管理辦法 》 、 《 保安糾察辦法 》 等。 從全國范圍來看，保安人員在輔助警察維持社會(huì)治安、發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索等等方面取得了令人可喜的成績。 我國的保安服務(wù)市場長期以來主要是對(duì)內(nèi)的安全服務(wù)市場，即便是涉及到外國元首。 北京市保安服務(wù)總公司下屬的分公司中就有一個(gè)是專門從事外事服務(wù)的。與之相伴的是，關(guān)于外資能否進(jìn)入保安行業(yè)的爭論從未停止過。但是，保安服務(wù)市場上的某些領(lǐng)域?qū)τ谕鈬０财髽I(yè)來說要有相應(yīng)的限制性規(guī)定。 ”保安服務(wù)市場如何向外國企業(yè)開放，目前還處于研究和探索階段。我國的保安服務(wù)公司從成立一開始，就完全附屬在公安機(jī)關(guān)之下。直轄市和省會(huì)市以及省轄市公安局和縣（市）級(jí)公安局可以組建保安服務(wù)公司。公安機(jī)關(guān)治安管理部門是保安服務(wù)公司的主管部門，代表公安機(jī)關(guān)對(duì)保安服務(wù)業(yè)實(shí)施管理和監(jiān)督，規(guī)范保安服務(wù)業(yè)的經(jīng)營方向，指導(dǎo)保安隊(duì)伍建設(shè)。公安機(jī)關(guān)與保安服務(wù)公司在經(jīng)濟(jì)上徹底脫鉤，不得抽調(diào)、占用公司資產(chǎn)，不得以任何方式在公司報(bào)銷或者提取費(fèi)用，不得為公司提供任何形式的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。 我國秩序維護(hù) (保安 )服務(wù)業(yè)的 歷史發(fā)展、現(xiàn)狀及特征 （三）我國保安服務(wù)業(yè)的基本特征 ，公安機(jī)關(guān)還通過派遣公安人員進(jìn)入保安服務(wù)公司的管理層的方式來全面影響保安服務(wù)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。保安服務(wù)公司應(yīng)向工商行政管理部門登記注冊(cè)，公司法定代表人人選須經(jīng)公安機(jī)關(guān)治安管理部門審核。從公安機(jī)關(guān)選派到保安服務(wù)公司工作的民警可以保留警籍，但不得著警服。 我國秩序維護(hù) (保安 )服務(wù)業(yè)的 歷史發(fā)展、現(xiàn)狀及特征 （三）我國保安服務(wù)業(yè)的基本特征 ，從 1996年12月開始，北京市保安服務(wù)總公司曾掛市公安局保安管理處的牌子，并核定為正處級(jí)事業(yè)單位。目前，北京市保安服務(wù)總公司由北京市內(nèi)保局保安處管理，兩者還沒有從管理體制上真正脫鉤，在人、財(cái)、物上還存在著千絲萬縷的法律聯(lián)系，這種復(fù)雜的關(guān)系也在某種程度上阻礙了保安服務(wù)公司的自主經(jīng)營和發(fā)展。 根據(jù)國務(wù)院保留的行政許可項(xiàng)目 [《 國務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定 》 、 《 國務(wù)院辦公廳關(guān)于保留部分非行政許審批項(xiàng)目的通知 》 （國辦發(fā) [2022]62號(hào)）、 “設(shè)立保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批 ”為保留的行政許可項(xiàng)目、 “開辦保安服務(wù)企業(yè)審批 ”屬于保留的非行政許可審批項(xiàng)目，保安服務(wù)仍然是特許經(jīng)營項(xiàng)目。 我國秩序維護(hù) (保安 )服務(wù)業(yè)的 歷史發(fā)展、現(xiàn)狀及特征 （三）我國保安服務(wù)業(yè)的基本特征 7．公安部 2022年 41號(hào)文件印發(fā)的 《 保安押運(yùn)公司管理暫行規(guī)定 》 對(duì)押運(yùn)車輛、注冊(cè)資金、槍支使用都有嚴(yán)格規(guī)定。 因此，在非人防領(lǐng)域的安全服務(wù)業(yè)務(wù)還缺少必要的市場競爭機(jī)制，要真正開拓市場，特別是要應(yīng)對(duì) 2022年向WTO成員國開放保安服務(wù)市場的需要，必須取消不必要的限制保安服務(wù)的經(jīng)營許可規(guī)定，只對(duì)個(gè)別領(lǐng)域加以特許經(jīng)營限制。 由于受到傳統(tǒng)體制的影響，目前的保安服務(wù)，一是還沒有向外國企業(yè)開放，二是許多重要的保安服務(wù)業(yè)務(wù)屬于特許經(jīng)營項(xiàng)目，加上保安服務(wù)公司主要以勞動(dòng)密集型的人防服務(wù)為中心，所以，保安服務(wù)業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)完全的市場化。 秩序維護(hù)員崗位要領(lǐng)簡述 一、工作內(nèi)容： ； ； 4.※ 協(xié)助客服（裝修）管理； ； ； 二、細(xì)節(jié)和動(dòng)作要領(lǐng) 21 基本動(dòng)作 21 立正： 口令：立正 要領(lǐng)： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分約 60度；兩腿挺直，小腹微收；自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩肩自然下垂。 212稍息： 口令：稍息要領(lǐng)： 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。 213敬禮： 口令： 敬禮要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起。 214禮畢： 口令：禮畢要領(lǐng)： 禮畢時(shí)右手取捷徑迅速放下，恢復(fù)立正； 215戴帽： 口令： 戴帽要領(lǐng)： 雙手捏帽檐或前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。 二、細(xì)節(jié)和動(dòng)作要領(lǐng) 22 停止間轉(zhuǎn)法 221向左轉(zhuǎn)： 口令：向左 轉(zhuǎn)要領(lǐng)： 以左腳跟為軸，左腳跟和左腳掌前部分同時(shí)用力，使身體和腳一致向左轉(zhuǎn) 90度，重心落在左腳，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。 2211半面向左轉(zhuǎn)： 口令：半面向左 轉(zhuǎn)要領(lǐng)： 按向左轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn) 45度。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。 223向后轉(zhuǎn)： 口令：向后 轉(zhuǎn)要領(lǐng)： 按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。 232齊步： 口令：齊步 ——走要領(lǐng)： 左腳向正前方邁出約 75厘米，著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作。 233正步： 口令：正步 ——走要領(lǐng)： 左腳向正前方踏出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約 25厘米）約 75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作。 234跑步： 口令：跑步 ——走要領(lǐng)： 聽到預(yù)令，兩手迅速握拳，提到腰際約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。 二、細(xì)節(jié)和動(dòng)作要領(lǐng) 2機(jī)動(dòng)車道實(shí)行道閘智能化管理； 2自助出入車輛 （持有物業(yè)發(fā)放通行智能卡的車輛）； 26當(dāng)該類車輛進(jìn)入崗位范圍，值勤隊(duì)員由跨立變立正，朝車輛來的方向半面轉(zhuǎn)身并敬禮，目視車輛完成刷卡、通行，禮畢回到跨立姿勢(shì)； 26觀察車內(nèi)情況是否正常，讀卡、道閘是否正常； 27臨停車輛管理 27臨停 （外來） 車輛進(jìn)入崗位后，隊(duì)員立正站立在車輛左側(cè)邊，平伸左手，手心朝車輛方向。待車輛停穩(wěn)后立即上前詢問，身體可微向前彎傾，下身保持立正姿勢(shì)； 27查詢過程中已核對(duì)可以放行時(shí)，室內(nèi)坐崗隊(duì)員及時(shí)填寫臨?？?，交給立崗隊(duì)員； 27放行姿勢(shì)：立正，右手平伸之后取捷徑擺至胸前，小臂與肩平行，手心向內(nèi)，距胸口約十公分。 三、標(biāo)準(zhǔn)語言 “ 您好！請(qǐng)問您要到哪里？” “請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍藢?duì)您要探訪的業(yè)主是否在家” “您好！您可以進(jìn)入，這是我們物業(yè)發(fā)放的臨時(shí)停車卡，超過半小時(shí)按規(guī)定收費(fèi)，請(qǐng)進(jìn)。謝謝！” “您好！按規(guī)定只有正在執(zhí)行搶險(xiǎn)、救災(zāi)、救護(hù)、出警的相關(guān)任務(wù)的行政執(zhí)法單位車輛才能免費(fèi)，您的車輛不屬于免費(fèi)范圍，所以請(qǐng)您配合我們的工作。再見！” “您好！請(qǐng)您稍等一下，我馬上幫您辦！” “您好！請(qǐng)您出示出入證?！? “您好！有什么需要我?guī)湍鷨?？? “您好！這里不能停車，請(qǐng)您按指定位置停放，謝謝配合！” 未盡內(nèi)容可同時(shí)執(zhí)行 《 保安文明用語規(guī)范 》 。 簡單的事情重復(fù)做好一千遍，一萬遍， 你就不簡單！ 物業(yè)秩序維護(hù)管理培訓(xùn) 課時(shí)安排 第一節(jié) 、 安全秩序維護(hù)服務(wù) 8課時(shí) 第二節(jié) 、 車輛管理 6課時(shí) 第三節(jié) 、 消防管理 4課時(shí) 第四節(jié) 、 智能化高檔物業(yè)秩序維護(hù)管理 8課時(shí) 第五節(jié) 、 公司制度及有關(guān)規(guī)定 4課時(shí) 第六節(jié) 、 相關(guān)記錄樣本 .表格樣式 2課時(shí) 第七節(jié) 、 相關(guān)法律、法規(guī) 1課時(shí) 第八節(jié) 、 結(jié)束語 培訓(xùn)內(nèi)容目錄 第一節(jié) 安全秩序維護(hù)服務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、門衛(wèi)服務(wù) 二、巡邏服務(wù) 三、守護(hù)服務(wù) 四、安保常見問題的處置 五、門衛(wèi)巡邏守護(hù)服務(wù)范圍 .方式及措施 六、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 車輛管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、車輛出入管理 二、停車場車輛管理 三、停車庫車輛管理 四、車輛停泊收費(fèi) 五、車輛管理常見問題的處理 相關(guān)知識(shí) 一、車輛管理人員崗位職責(zé) 二、車輛管理交接 班制度 三、停車場（庫）管理要求和規(guī)定 四、自行車、摩托車管 理規(guī)定 五、車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、停車收費(fèi)技巧 第三節(jié)．消防管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、火災(zāi)預(yù)防 二、相關(guān)知識(shí) 三、房屋二次裝修消防管理要求 四、火災(zāi)撲救基本方法 相關(guān)知識(shí) 第四節(jié)．智能化高檔物業(yè)秩序維護(hù)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、智能化高檔物業(yè)秩序維護(hù)管理概述 二、智能化高檔物業(yè)秩序維護(hù)管理的特點(diǎn) 三、物業(yè)秩序維護(hù)管理的內(nèi)容和秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 四、物業(yè)秩序維護(hù)管理制度 五、停車場智能化管理與物業(yè)交通管理 第五節(jié)．公司制度及有關(guān)規(guī)定 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、華財(cái)物業(yè)管理處各種制定、規(guī)定 二、秩序維護(hù)員、宿舍管理制定 第六節(jié)．相關(guān)記錄及表格樣式 物業(yè)安全管理 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．掌握安全秩序維護(hù)管理的工作內(nèi)容和制度，為客戶提供安全秩序維護(hù)服務(wù)。 3．能夠及時(shí)有效解決本客服中心區(qū)域內(nèi)的一般性突發(fā)事件。門衛(wèi)秩序維護(hù)人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括： （ 1）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)通過檢查出入證及要求來訪人員填寫“訪客登記簿”控制外來人員出入。 （ 3）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定對(duì)車輛、行人進(jìn)行管理。 （ 5）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)與巡邏秩序維護(hù)員、車場秩序維護(hù)員及消防監(jiān)控室值班員緊密協(xié)作聯(lián)防，最大限度地保障客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 （ 7）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)勸阻在禁煙區(qū)域吸煙的行為。 （ 9）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)匯報(bào)值崗范圍內(nèi)的項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)受損情況及所需要的維修。 （ 10）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)打掃崗位區(qū)域衛(wèi)生，記錄當(dāng)班的重要事件，交接物品，如鑰匙、對(duì)講機(jī)、鬧鐘、值班記錄、停車卡等等。 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 基本操作： 二、巡邏服務(wù) 巡邏的目的是巡視和檢查物業(yè)管理公共區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。 （ 2）巡查樓層等共用部位，共用設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。 （ 4）協(xié)助領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理緊急情況。 （ 6）部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。 （ 2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。 （ 4）巡視建筑外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞應(yīng)做記錄，并上報(bào)部門經(jīng)理或管理處領(lǐng)導(dǎo)。如果是擺攤叫賣的推銷人員或揀破爛的，應(yīng)勸其離開。 ⑴、儀容儀表的 三個(gè)規(guī)則： 第一，整潔； 第二，自然 ； 第三，互動(dòng)。 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須， 帽墻以下頭發(fā)不得超過