【正文】 　(8) 負責租賃、合作單位的衛(wèi)生、安全檢查，給客人創(chuàng)造良好、舒適、安全的環(huán)境?！　?10)做好思想政治工作，抓好精神文明建設，協(xié)調和解決各租賃、合作單位的困難和問題?！　?2) 負責酒店經濟糾紛的訴訟工作，與法律顧問配合參與全程訴訟?！　?4) 負責各租賃、合作單位相關手續(xù)的辦理?！　〗洜I管理部文員　　[管理層級關系]　　直接上級：經營管理部經理　　[崗位職責]　　(1)認真執(zhí)行經理的工作指令，向其負責并報告工作?！　?3)負責合同及相關材料的保管工作。　　(5)負責租賃、合作單位的租金、費用收取工作。各崗位的知識要求、能力要求、經歷要求如表：崗位知識要求能力要求經歷要求經營管理部經理大專畢業(yè)以上或具有同等學歷。熟悉外事紀律、旅游法規(guī)、食品衛(wèi)生法，以及國家有關價格政策。有指揮控制和組織實施本部門工作，全面完成管理目標的能力。文字清晰，文理簡明通順，有較好的語言表達能力。外語水平通過XXX酒店外語A級考核。經營主管中專畢業(yè)或具有同等學歷。熟悉外事紀律、旅游法規(guī)、食品衛(wèi)生法。有起草起訴書，提起法律訴訟的能力。英語通過XXX酒店外語B級考核。（三）經營管理部工作規(guī)范 查驗相關證件及資格審查。招租條件、面積、租金費用確定，人員條件。 考察承租方或合作方的資信情況、管理能力及素質。承租或合作人審查合同。雙方確定合同條款，簽訂合同。 書寫合同流程出租地點、經營項目、營業(yè)面積、起止時間。 經營場所的裝修、設備設施的確定。 承租或合作方應負的各種責任，對出租方主張的各種權利、價格。合同糾紛的解決方式 其他、附件民事訴訟流程酒店領導確定的應收款項和酒店財產由訴訟解決。 單獨或聘請律師共同參與訴訟，起草訴狀，申請費用，立案。 訴訟全過程，結果勝訴；敗訴，上訴。　?、诶龝⒓尤藛T：經營主管、文員、租賃、合作單位經理?！　、芾龝热荩骸　、各租賃、合作單位需要協(xié)調和解決的問題?！　、對今后的經營管理提出要求?！　、诶龝⒓尤藛T：部門全體人員。　?、芾龝热荩骸　、傳達酒店例會精神，了解酒店情況?！　、下達部門工作指令和布置新的工作任務。　　(2)檢查部位：所有租賃、合作單位?！　?4)檢查內容：　?、賳T工儀表儀容、禮節(jié)禮儀?！　、蹅€人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生?！　、莶槌鰡栴}提出整改時間及整改意見?！　∨嘤栔贫取　?1)根據(jù)經營管理部所轄部門的特殊性，采取經營管理部與租賃、合作單位共同培訓的方式?！　?3)經管部負責酒店介紹、員工手冊、酒店各項管理制度等培訓工作；各租賃、合作單位負責員工崗位職責、工作流程、業(yè)務技能等培訓?！　?1) 與人力資源部共同對租賃、合作單位的培訓情況進行考核評估，促其達到與酒店同一水平?！　?2)嚴格執(zhí)行經管部服務工作規(guī)范和質量標準，既是以客人為主體開展優(yōu)質服務工作的保證，也是質量管理考核的主要依據(jù)。各級管理人員必須切實做好員工的工作，既要加強對員工崗位業(yè)務的培訓，提高業(yè)務工作技能，同時也要關心員工的思想和生活，積極溝通與員工的感情，搞好員工福利，幫助員工解決困難，從而使員工情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發(fā)出工作的熱情。　　(4)各級管理人員應認真履行職責，從嚴管理，把好質量關?！　?5)各個管區(qū)的管理人員應做到上班在現(xiàn)場，除參加會議和有其他工作任務外，應堅持在服務工作現(xiàn)場進行巡視、檢查和督導，并將巡查情況、發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的措施和處理意見，記錄在每天的工作日志中，報部門經理審閱，每月匯總分析整理，形成書面報告?！　?6)經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。全體員工要結合各自的工作，廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，各級管理人員要認真研究，積極采納?？腿送对V必須做到件件有交待，事事有記錄?！　?8)各外包單位的管理質量要主動接受酒店經管部經理的監(jiān)督、檢查和指導。安全管理工作　　(9)外包單位安全組織設置　　按照酒店群眾性治安、消防組織的設置要求，在各外包單位建立相應的安全組織，配置兼職的治安員和基干義務消防員，形成安全保衛(wèi)網(wǎng)絡，堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，落實“誰主管，誰負責”的安全責任制，確保一方平安?！　、趩T工應掌握各自使用的各類設備和用具的性能，在做好日常維護保養(yǎng)工作的同時，嚴格按照使用說明正確操作，以保障自身和設備的安全。　?、軉T工應熟悉《保安管理》中制定的“火災應急預案”和“處理各類刑案和治安事件的工作流程”，遇有突發(fā)事件，應保持鎮(zhèn)靜，并按應急預案和工作流程妥善處理?！　、诰瓢伞⒁箍倳?、桑拿浴室嚴格按照保衛(wèi)部核定的限額人數(shù)經營，發(fā)生影響治安秩序的人和事，應立即采取措施制止和隔離，并向保衛(wèi)部報告?！　?12)人事管理制度　?、賳T工檔案分人事檔案和工作檔案，人事檔案由人力資源部統(tǒng)一管理，并負責材料的搜集、鑒別、保管、利用和傳遞?！　、趩T工工作檔案由各外包單位負責管理，從員工進店工作開始，記錄其個人經歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務培訓和獎懲等情況，在試用期內經考核達到上崗標準的頒發(fā)上崗證書，并辦理健康證，女員工還要辦理計劃生育證?！　?五)經營管理部工作溝通與協(xié)作　　部門內部溝通與協(xié)作　　(1)將酒店的管理規(guī)定書面下發(fā)各租賃、合作單位，用以遵照執(zhí)行?！　?3)各租賃單位提出的需解決的問題，一般性問題兩天內給與回復或解決，復雜問題一周內回復或解決。由經營管理部擬以酒店名義行文的文稿，應送總經理辦公室把關審核后報酒店領導簽字。　?、蹖⑿璐鏅n的所有材料報總經理辦公室存檔備查?！　、诮洜I管理部應與人力資源部共同做好租賃、合作單位人員的入店培訓，對培訓效果做好考核、評估?！　、軈f(xié)同人力資源部做好部門員工的職稱和技術等級評定與審核申報?！　、谂浜县攧詹抗芾砗米赓U、合作單位內酒店的設備設施及財產，辦好登記手續(xù)?！　、诮M織租賃、合作單位員工參加保衛(wèi)部組織的業(yè)務培訓和演練，提高全體員工的安全防范意識和安全業(yè)務知識。　?、軈f(xié)助保衛(wèi)部解決租賃、合作單位出現(xiàn)的治安案件的處理，確保酒店秩 序安全。　?、谕獍鼏挝粦洺Ｅc大堂副理溝通，妥善解決好客人的投訴?！　、谕獍鼏挝粦鲃咏邮鼙Ｐl(wèi)部對安全保衛(wèi)工作的指導和檢查，對保衛(wèi)部出的工作建議和整改意見，應及時進行整改，并將整改情況復告保衛(wèi)部。　?、芡獍鼏挝辉诤炗喓贤瑫r，應按照政府頒布的治安、消防條例和法令的規(guī)定簽訂“治安、防火責任書”，作為合同的附件，并應將此合同和附件復印后送交保衛(wèi)部備查?！　、菰谕獍鼏挝还茌牭姆秶鷥?，如發(fā)現(xiàn)各種可疑的人和事，應在做好監(jiān)視和控制工作的同時，立即向保衛(wèi)部報告，由保衛(wèi)部負責查證和處理；如發(fā)生各類突發(fā)事件，應按照“酒店保安管理”中制訂的“處理各類突發(fā)事件、重大事故”的流程”和“火災應急預案”妥善處理。　?、咄獍鼏挝蝗缬龅焦病⒄ú块T需要對客人或員工執(zhí)行公務，或對外包單位經營場所進行安全檢查時，應立即與保衛(wèi)部溝通聯(lián)系，并配合做好工作?！　?3)外包單位與財務部　　①積極配合財務部的結賬收款部處理好與客人之間發(fā)生的異議和糾紛?！　、勖吭?號前廳與財務部，核對簽單回收情況及時結算租金費用。外包單位的所有人員到人力資源部備案，女員工按上級計生部門的要求辦理計劃生育有關手續(xù)。10分基本掌握民事訴訟程序并實施。10分訴訟審結執(zhí)行6090%。46分協(xié)助經理工作情況10積極協(xié)助經理做好管理工作。68分消極協(xié)助經理做管理工作。10分通過XXX酒店英語B級考核。5分工作表現(xiàn)40分出勤情況10無遲到、早退現(xiàn)象，出滿勤。8分出勤一般，月遲到早退在兩次內。勞動紀律10符合員工手冊的行為規(guī)范及紀律要求，無違紀。8分紀律一般，月違紀在2次內。10分基本按員工手冊及部門要求著裝。10分基本完成交辦的工作，基本保證質量。4分溝通與協(xié)調20分團隊意識5有酒店一盤棋觀念，維護酒店利益。3分整體表現(xiàn)一般。5分基本服從領導工作安排，完成工作任務。2分與外部聯(lián)系10與工作相關的外部關系很好，辦事順利。7分外部關系一般。 10分基本掌握文秘業(yè)務知識。5分合同書寫情況10能完整熟練書寫合同，保證酒店利益。7分書寫合同水平一般，不夠全面。10分基本能按要求保管好文件。4分外語10通過XXX酒店英語A級考核。7分通過XXX酒店英語C級考核。10分基本符合要求，月違紀1次內。5分（兩次以上不得分）出勤情況10無遲到、早退現(xiàn)象，出滿勤。8分出勤一般，月遲到早退在兩次內。10分基本按員工手冊及部門要求著裝。10分基本完成交辦的工作，基本保證質量。 4分溝通與協(xié)調20分團隊意識8有酒店一盤棋觀念，維護酒店利益。5分整體觀念一般。7分基本服從領導工作安排，完成工作任務。3分參加酒店培訓情況5積極參加酒店培訓，無缺勤，考核合格。3分培訓參加情況一般，考核合格情況一般。　　(2) 負有執(zhí)行合同的完全責任，按時向酒店交納租金費用，及時將酒店的各項管理制度傳達給員工，并組織執(zhí)行?！　?4) 上班時首先檢查自身的儀容、儀表，檢查當班人員出勤情況，檢查當班人員的儀容、儀表是否合乎要求，檢查經營場所衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不足之處及時糾正?！　?6) 遵照“誰主管，誰負責”的安全責任制，認真抓好安全管理工作，督導各管區(qū)切實執(zhí)行和落實安全管理制度，消除不安全隱患，確保安全。　　(8) 認真聽取客人意見反饋，并協(xié)助酒店有關管理人員妥善處理好客人投訴，并將每次投訴做好記錄，作為案例在培訓中對員工進行分析、講解?！　?10)關心員工生活，做好員工思想政治工作?！　?2) 熟練掌握桑拿浴室內各種設備設施的使用方法及功能，能正確指導客人使用各種設施，定時檢查水質、水溫，并按規(guī)定做好記錄?！　?3) 客人在桑拿活動時，要加強巡視，注意觀察，提醒客人保管好自己物品，保證客人安全?！　?5) 堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，堅持優(yōu)質服務，嚴格遵循桑拿浴室服務工作規(guī)范和質量標準，努力滿足客人要求?！　?7) 愛護各種設備設施，做好日常的維護保養(yǎng)工作。 熟悉桑拿、按摩服務知識，掌握操作方法和技術，懂得各種設備器具的性能和使用方法。 業(yè)務熟練，能正確掌握桑拿按摩服務技能。 外語會話流利，通過酒店英語A級考核。桑拿浴室服務員 中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)。 業(yè)務熟練，能正確掌握桑拿按摩服務技能。 外語通過酒店英語B級考核。（2）打開窗戶換新鮮空氣，清潔桑拿、按摩服務場所，整理按摩床，將所需用品放入指定位置，配齊各種營業(yè)用品，將木桶放滿水，插上電器插頭，調節(jié)好溫度，作好營業(yè)和各種準備。（4）關閉窗戶，做好迎賓準備，見到客人前來桑拿或按摩應主動招呼、禮貌問好，并將服務項目表遞給賓客，征求賓客意見，待賓客確定服務項目后，將賓客引領至更衣室更衣。（2）賓客進行蒸汽浴時，服務員應站立于適當位置，隨時聽候賓客吩咐，并根據(jù)賓客要求提供各種服務。（4）賓客蒸汽結束后，服務員應及時遞上毛巾，并引領賓客入淋浴間沖洗，同時按下計時鐘，鋪好踏腳墊巾。如賓客不需按摩，待賓客更衣完畢，為客結帳。（2）按摩師先洗凈雙手，打開計時鐘，將按摩油（膏）酌情涂抹于雙手及被按摩者的體位上。（4）按摩師在按摩過程中，應注意賓客的表情，勤征賓客的意見，使用力度要適合，壓力要均勻，姿式要正確，力求使客人滿意。送別客人（1）熱情、禮貌送別客人至門口，歡迎再次光臨。賓客須知（1）桑拿、按摩室營業(yè)時間為每天上午XX 至晚上XX 。（3）患有皮膚病、高血壓、心臟病及酒后的客人，請勿使用桑拿。（5）請妥善保管自己的財物，如有遺失，酒店概不負責?！　?2)設有按摩室和專用的按摩床，床上用品和按摩衣、拖鞋及按摩用品齊全?！　…h(huán)境標準　　(1)門口標志明顯、美觀?！　?3)保持整潔、安靜、舒適氣氛。　　(2)桑拿浴室所有木板清潔無塵，無碳化物?！　?4)飲料杯用過即撤，每次消毒。　　(2)嚴格按照桑拿按摩工作流程，做好營業(yè)前的準備，服務中的精心操作及服務后的意見征求和送客工作。　　(Ⅱ)茶室　　(一)茶室崗位職責　　茶室經理　　[管理層級關系]　　直接上級：經管部經理　　直接下級：服務員　　[崗位職責]　　(1)直接受經管部經理的管理，負責茶室的經營管理工作，向經管部經理負責并報告工作?！　?3) 按時參加經管部組織的例會，貫徹上級指導精神，并主持本部門工作例會，布置工作任務，檢查督促工作進度，溝通協(xié)調內外部關系，研究解決經營管理中的各種問題。　　(5) 負責本部門的質量管理和考核工作，抓好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，督促員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和管理制度，廣泛聽取客人和員工的意見，不斷提高管理效能和服務工作質量并深入開展學先進找差距活動?！　?7) 嚴格制度管理，搞好茶室的工作，使其規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化、合理化、制度化、科學化?！　?9) 對經營場所的裝修、設施設備的維護保養(yǎng)負有責任，使其達到酒店要求的標準?！　〔枋曳諉T　　[管理層級關系]　　直接上級：茶室經理