【正文】 ——楊望遠領(lǐng)袖人物應(yīng)具有遠景目標，堅信夢幻能夠成真，并鼓足干勁去實現(xiàn)這種信念。——史文月企業(yè)內(nèi)訓(xùn)操作流程圖第四部分 內(nèi) 訓(xùn) 課 程 介 紹、集團公司部分內(nèi)訓(xùn)課程介紹：顧問式銷售您是否遇到過這樣情況？◆ 你口沫橫飛地向客戶說明公司的產(chǎn)品和服務(wù)，但對方只說“我考慮一下”就拒絕了你。◆ 你總是想方設(shè)法通過親情服務(wù)挽留并培養(yǎng)客戶的忠誠，但他們依然離你而去?！? 你使出渾身解數(shù)試圖強調(diào)您的項目如何是集團用戶最佳解決方案,但客戶表現(xiàn)漠然。課程介紹：本課程通過心境的掌控/開發(fā)潛在客戶/建立親和力/分析購買模式/產(chǎn)品介紹/化解抗拒/締結(jié)成交七個步驟的有機組合，讓與會學員能夠系統(tǒng)的掌握：如何樹立自信心，建立正確的心態(tài)、如何開發(fā)潛在客戶、如何建立親和力強化客戶關(guān)系、如何能夠在第一時間判斷客戶的購買模式并使用相應(yīng)的溝通、談判、銷售技巧與客戶保持良好的互動、如何巧妙的解除客戶的抗拒從而有效的締結(jié)成交及如何形成團隊合力。◆ 運用NLP，有效解除客戶抗拒，掃除銷售障礙。課程特色：針對銷售人員定制的課程、大量的案例和練習、強調(diào)個人實戰(zhàn)輔導(dǎo)、系統(tǒng)化的工具模型、免費的終身課后服務(wù)。課程的實戰(zhàn)性：課程中，每一種銷售技巧和銷售階段都配合有大量的課堂練習、角色扮演、案例分析，幫助學員加深對課程內(nèi)容的認識和理解，而所有的練習均以學員自己在實際銷售工作的真實案例為基礎(chǔ)，使學員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對自己實際工作的銷售實戰(zhàn)技巧；這在一般的培訓(xùn)課程中是很難見到的。顧問式銷售的理念克服恐懼的方法 設(shè)計獨特且具有吸引力的開場白以問題吸引注意力10分鐘原理與其同步：視覺、聽覺、感覺發(fā)問的技巧自我判定型VS外界判定型求同型VS求異型成本型VS品質(zhì)型預(yù)先框示法下降式介紹法視覺銷售法沉默型抗拒批評型抗拒表現(xiàn)型抗拒懷疑型抗拒第七單元 解除客戶拒絕 （2課時） 對抗拒表示同意，以問題轉(zhuǎn)移注意力反客為主法提示引導(dǎo)法假設(shè)成交法總結(jié)締結(jié)法富蘭克林締結(jié)法門把締結(jié)法延伸締結(jié)法您目前是否面臨著以下煩惱：v 員工工作渙散；v 員工心態(tài)不佳；v 員工推卸責任等。課程特色故事、案例、笑話、穿插其中，環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬適合對象全體員工及部門主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時23小時建議提升課程：團隊建設(shè)、銷售溝通技巧、電話溝通技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃等課程提綱一、道德人才,才能得到!二、為什么要成為優(yōu)秀員工三、優(yōu)秀員工與普通員工的差別四、優(yōu)秀員工的特質(zhì)l 道職業(yè)生涯規(guī)劃人生必喝的兩杯水l 德l 能機會與能力提高能力層次l 才l 把事情做好了，領(lǐng)導(dǎo)……！l 把公司做大了，可以有……！l 把公司做大了，領(lǐng)導(dǎo)會……！l 把工作做好了，……！l 這是你人生品牌升華的關(guān)鍵。怎樣認識團隊？如何組建一支高績效的團隊？如何提高團隊的凝聚力？ 如何建立良好的人際關(guān)系？您目前是否面臨著以下煩惱：無法做到有效溝通，無法建立一支高績效的團隊。 此課程可以在最短的時間內(nèi)快速提升團隊協(xié)調(diào)能力，團隊向心力。課程特色故事、案例、笑話穿插其中。靈活互動的授課方式，使員工在輕松的感覺體驗中得到提升。所以培訓(xùn)的重點是能夠改變自己成為有正向積極的全新人生觀。本課程從市場的角度分析醫(yī)院競爭將越來越激烈，大膽提出并極力倡導(dǎo)服務(wù)營銷重要性和迫切性，用事實說明為什么要做好服務(wù)以及如何做好服務(wù)營銷：了解患者的需求、如何贏得患者的心、如何讓患者忠誠、如何快速建立信賴感、如何有效解決醫(yī)患之間的不信任、如何讓補救服務(wù)創(chuàng)造價值的方法和黃金營銷通路。您目前是否面臨以下煩惱：醫(yī)務(wù)人員沒有服務(wù)意識、更沒有服務(wù)技巧，醫(yī)生坐等病人，病人來了留不住，患者缺乏忠誠度，常因服務(wù)態(tài)度差而爭吵，患者抱怨服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，競爭越來越激烈，利潤越來越少及醫(yī)院業(yè)績上不來等。一句話：通過培訓(xùn)將提高醫(yī)院的美譽度，增加醫(yī)務(wù)人員收入，大幅提升醫(yī)院業(yè)績。培訓(xùn)方式講解,案例分析，參與互動適合對象醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)用時7小時建議提升課程： 如何成為優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展、溝通技巧、醫(yī)務(wù)人員規(guī)范操作流程、客戶關(guān)系管理?？蛻舴?wù)對企業(yè)來講至關(guān)重要，只有讓客戶滿意，他們才可能持續(xù)購買，為企業(yè)帶來長久的利潤和生存空間。本課程，講述了客戶服務(wù)意識是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，“客戶服務(wù)”是企業(yè)的利潤來源；同時講述了如何調(diào)整心態(tài)來為客戶服務(wù)做基礎(chǔ)，并做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)工作；最后講述了衡量客戶滿意度的標準和方法以及客戶“滿意鏡”的用法。如何與不同情緒色彩的客戶，不同問題的顧客打交道。課程特色本課程通過大量的案例分析，角色互動及討論，使學員在輕松、有趣的環(huán)境中少年掌握工作時怎樣去調(diào)整心態(tài)為客戶服務(wù)及客戶服務(wù)能為企業(yè)帶來的好處……培訓(xùn)方式講授、小組討論、案例分析、角色扮演、啟發(fā)式、互動式教學適合對象所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨、接待等部門的雇員、主管和經(jīng)理。透過對你企業(yè)的調(diào)查了解，我們將為您的團隊量身定做一套完善的訓(xùn)練計劃，通過各種活動使員工達到最佳心志狀態(tài)，使您的公司員工凝聚力增強，團隊業(yè)績提升。2. 塑造團隊共同遠景，展望美好未來；凝聚團隊力量，達成企業(yè)目標。4. 啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力。5. 提高自己對別人的尊重與理解；增強自信心，改善自我形象。課程設(shè)計案例根據(jù)學員的平均發(fā)展水平而定，極易引發(fā)學員的共鳴。適合對象各部門經(jīng)理，主管和其它各級別人員培訓(xùn)用時兩天（早9:00晚6:00）課程提綱：一、團隊的建立 二、團隊的信任和團隊的責任1. 透過活動思考：為什么員工總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)對他的幫助和支持不夠？難道是真的嗎？2. 領(lǐng)導(dǎo)總是委屈為員工做了那么多，而為什么就是不被理解？3. 培養(yǎng)員工的責任感，減少猜忌，凝聚情感，增進了解，改善關(guān)系4. 樹立主任翁意識，建立公司融合的氛圍。三、團隊EQ的轉(zhuǎn)化如何提升團隊品質(zhì)1. 激發(fā)員工的感恩心態(tài)，珍惜現(xiàn)有的工作，對上司、同事、身邊每個人心存感激。3. 建立成功的人生價值體系。四、四、競爭與淘汰末位淘汰制1. 員工強烈的體驗到市場競爭的殘酷，提高競爭意識，更新傳統(tǒng)的保守觀念。六、五、團隊溝通與認同，洞察與溝通1. 洞察與溝通的合理展現(xiàn)2. 贊美與批評的技巧3. 有效的傾聽六、團隊EQ整合1.“感恩做事”的境界、懂得珍惜周圍的地一切、體驗珍惜高績效銷售團隊建設(shè)課程介紹李老師的講授讓學員學習到團隊的最新理念，了解高績效團隊建設(shè)的科學方法，熟悉高績效團隊建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，洞悉高績效團隊建設(shè)的本質(zhì)：激勵與溝通，掌握高績效團隊建設(shè)的實戰(zhàn)技能，培養(yǎng)團隊高績效專業(yè)服務(wù)精神課程收益通過本課程的學習，學員可以了解自己的心態(tài)及調(diào)整方向，明確個人目標必須通過企業(yè)目標的實現(xiàn)進而實現(xiàn)，團隊互動游戲的進行加強了團隊成員之間的溝通協(xié)作，激發(fā)團隊士氣，團隊向心力和凝聚力會快速提升，從而為企業(yè)建立起一個高效團結(jié)的團隊。課程收益通過本課程的學習，您可以了解到電話行銷將是未來行銷領(lǐng)域中一個最重要的銷售渠道，可以讓您學到如何在電話中說服客戶，如何讓對方舍不得掛掉電話，如何讓對方記住你。課程收益通過培訓(xùn)建立良好、穩(wěn)定的團隊關(guān)系，強化表達溝通的技巧和能力，建立有效的溝通，消除團隊成員之間的隔閡，激發(fā)員工的工作激情，提高員工的工作效率，增強員工的事業(yè)心、忠誠度和敬業(yè)精神，增強企業(yè)團隊精神，促進員工與企業(yè)共同進步培訓(xùn)方式現(xiàn)場講授，角色扮演，團隊游戲，以聽、說、看、練、互動學習強化教學效果培訓(xùn)特色本課程全程為封閉體驗式訓(xùn)練，激情互動、 震撼人心。從而建立起一個高效、團結(jié)、有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，達到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的目的。l 強化員工的職業(yè)精神與職業(yè)能力，并為企業(yè)長期人才培養(yǎng)及儲備做規(guī)劃。培訓(xùn)特色本課程強調(diào)從“知”到“行”的轉(zhuǎn)換，訓(xùn)練系統(tǒng)完整有序，深入淺出，幫助學員自我認識、在企業(yè)中自我規(guī)劃、自我實現(xiàn)，與企業(yè)共同發(fā)展。增強員工的歸屬感、凝聚力及向心力，引發(fā)員工工作熱忱，將企業(yè)理念內(nèi)化為員工工作使命，凈化員工心靈，建立企業(yè)超級團隊，提升業(yè)績，創(chuàng)造效益。l 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程到自我執(zhí)行力的落實。魔鬼訓(xùn)練營課程介紹此課程曾影響過數(shù)以以萬計的人，這一震撼人心的“超級成功魔鬼訓(xùn)練營”目的是剔除人性中內(nèi)向、封閉、不合作的弱點，培養(yǎng)所有參與者的堅強意志力——向不可能挑戰(zhàn)！以特殊方式增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，搶團掃天下！為鍛造一代杰出的企業(yè)家和團隊精英，為中國的富強而奮斗不息。如何組建一支高績效的團隊？如何提高團隊的凝聚力？面對面銷售與說服的秘訣，如何在最短的時間內(nèi)讓顧客喜歡你？超級推銷員的共同物質(zhì)，如何快速進入顧客頻道？如何問問題？問對問題賺大錢。您目前是否面臨著以下煩惱：無法快速占領(lǐng)市場，無法快速提升業(yè)績，無法做到有效溝通，開發(fā)新市場與新顧客有很大的恐懼感，最后成交階段總是遇到各種反對意見，無法讓顧客為你大量的轉(zhuǎn)介紹。培訓(xùn)收益通過本課程的學習可以了解到一切成果的達成都來源于你的超級說服力，在人與人面對面的時候，在你的身上究竟有什么可以立刻打動別人，顧客為為什么要跟你買？說服力的真正秘訣究竟是什么？此課程可以在最短的時間內(nèi)快速提升你的影響力，倍增銷售業(yè)績。課程特色濃縮了世界范圍第一名的說服策略，交融合了世界心理學、神經(jīng)學、管理學，行為學等多種學科的最新成果，采用當今最先進有效的情景化，互動的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果顯著培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬、激蕩適合對象全體員工及部門主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時半天建議提升課程：人際風格與溝通、銷售溝通技巧、會議溝通技巧、電話溝通技巧課程提綱：一、優(yōu)秀員工的心態(tài)二、如何組建高績效團隊三、超級說服力策略l 積極的心態(tài)l 付出的心態(tài)l 忠誠的心態(tài)l 學習的心態(tài)l 什么是團隊？l 團隊與團伙的區(qū)別l 如何組建團隊？l 團隊執(zhí)行力的秘訣l 一流推銷員的特質(zhì)l 快速建立信賴感l(wèi) 讓顧客超級喜歡你的秘訣l 如何快速判斷顧客類型？l 如何快速進入顧客頻道？l 如何快速成效顧客？l 如何讓顧客為你大量轉(zhuǎn)介紹？企業(yè)管理之團隊執(zhí)行力課程介紹：本課程教你如何去做，而不僅僅是如何去說。本課程通過團隊成立的目的和基礎(chǔ)、執(zhí)行的關(guān)鍵和意義、為何執(zhí)行不力的原因、如何有效執(zhí)行、執(zhí)行型團隊管理的核心和關(guān)鍵、管理干部易犯的錯誤、團隊人際關(guān)系等幫助你加強和有效提升執(zhí)行力你目前是否遇到以下煩惱：為何領(lǐng)導(dǎo)說了很多，下屬卻做不到？定了目標、計劃，為何不了了之？自己想把工作做好，卻不知如何與上下級溝通，不會處理人際關(guān)系！執(zhí)行有困難，卻不知如何去做好！管理的關(guān)鍵到底是什么，有何秘訣？培訓(xùn)收益：通過本課程的學習，學員可以了解到為何執(zhí)行困難的原因：如開壞頭，不重視制度，推責任等；又可學到如何有效執(zhí)行的方法：如學會服從，榜樣帶頭，檢查監(jiān)督等；又如如何處理上下關(guān)系，使其高效快樂工作，讓執(zhí)行變得容易！課程特色：本課程從分析執(zhí)行不力的原因開始，到如何提升執(zhí)行力度和效果的方法講解，通過大量的安例分析，貼近生活的真實體驗，學員主動的思考分析，和互動幽默的授課風格,讓學員切身體會和掌握有效執(zhí)行的技巧和方法,使工作更加順利開展,增強對工作的信心。培訓(xùn)方式：講解、案例分析、問答互動、討論、游戲適合對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)和管理干部培訓(xùn)用時：6小時（1天）建議提升課程：組織行為學，人際溝通，性格分析，會議溝通技巧，授權(quán)管理，團隊建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力，心態(tài)建設(shè)課程提綱：一基礎(chǔ)篇二實戰(zhàn)篇三精髓篇1. 企業(yè)成功關(guān)鍵團隊2. 團隊成立的基礎(chǔ)；3. 團隊成立的基礎(chǔ) 4. 案例：團隊成功的關(guān)鍵A、目標明確B、各負其責C、相互協(xié)助D、重在執(zhí)行等何執(zhí)行不力A、開壞頭B、制度不明C、能人太多D、心態(tài)原因……隊成員必備心態(tài)：A、主人翁心態(tài)B、學習心態(tài)C、感恩心態(tài)D、長遠心態(tài)……如何有效執(zhí)行A、學會服從B、檢查監(jiān)督何讓所有人學會主動服從A、帶頭服從B、開始硬起來C、讓團隊修理……管理干部常犯的錯誤：A、拒絕承擔責任B、沒有辦法啟發(fā)員工C、不注重思想D、內(nèi)部形成對立E、單一管理方式F、忘了公司要利潤G、只見問題，不看目標H、沒有主管的威嚴I、做爛好人L、眼中只有“能人”卓越團隊的人際溝通管理者最重要的兩類客戶:一、老板或上司心中的好部屬：A．自動報告工作進度B．上司的問話，有問必答，清楚C．努力學習，能力提升，讓上司輕松D．接受批評，不犯二次過錯E．完成本職工作，不忙時，主動幫助他人F．把所有的面子留給上司G．上司永遠是對的二、部屬 ：人性化；信賴１．團隊管理的核心？榜樣+激勵 B，軍隊+家庭+學校２．如何打造左右手！溝通觀念財務(wù)人員的業(yè)務(wù)及管理素質(zhì)課程介紹：1. 財務(wù)人員非財務(wù)素質(zhì)包括的內(nèi)容；2. 業(yè)務(wù)素質(zhì)是財務(wù)人員必備的條件；3. 財務(wù)人員應(yīng)掌握業(yè)務(wù)及管理的內(nèi)容；4. 全方位的財務(wù)人員是自身發(fā)