【正文】 跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)本樓層備品的申領(lǐng)、發(fā)放、登記、保管工作。負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。（二）崗位規(guī)范上崗時(shí)儀表整潔、動(dòng)作規(guī)范。依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度，檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員及營(yíng)業(yè)員到崗情況，并且詳細(xì)記錄及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。營(yíng)業(yè)中協(xié)助樓層主管檢查商品陳列，柜臺(tái)服務(wù)是否規(guī)范，是否使用禮貌用語(yǔ)、物價(jià)標(biāo)簽填寫(xiě)是否準(zhǔn)確、懸掛品是否正確，對(duì)違規(guī)者給予糾正。檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、是否準(zhǔn)備好各種營(yíng)業(yè)備品。檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。據(jù)公司商品質(zhì)量管理規(guī)定，每日對(duì)各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行抽查，并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋至部門(mén)經(jīng)理。1對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報(bào)批評(píng)及處理并記錄事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，對(duì)不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。1每日巡場(chǎng)不少于8次，對(duì)商場(chǎng)各樓層營(yíng)業(yè)人員的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)，責(zé)令立即糾正；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，督促收銀員、營(yíng)業(yè)員做好結(jié)帳、盤(pán)點(diǎn)、苫蓋工作；晚班結(jié)束后，協(xié)同保安員做好清場(chǎng)工作，并做詳細(xì)記錄，對(duì)當(dāng)日未解決的問(wèn)題做重要記錄，以便樓層主管明日及時(shí)跟進(jìn)處理。四、樓層信息主管（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，使用、維護(hù)好電腦。負(fù)責(zé)單品管理入庫(kù)、退場(chǎng)錄入工作。負(fù)責(zé)單品日專(zhuān)柜對(duì)帳、月結(jié)算費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)反饋銷(xiāo)售信息、制作管理各種表圖。負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管擬定本樓層各類(lèi)文件。（二）崗位規(guī)范 每周二、五將零銷(xiāo)售信息提供給樓層主管、部門(mén)經(jīng)理。 在與柜組核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)不相符的數(shù)據(jù)要及時(shí)審核，發(fā)生錯(cuò)帳時(shí)迅速進(jìn)行處理。 每月盤(pán)點(diǎn)日的前日上午8：00—8：10進(jìn)入公司MIS系統(tǒng)，打印出空白盤(pán)點(diǎn)表，并下發(fā)給單品管理柜組13：00收回盤(pán)點(diǎn)表。 每月月末前將審核制定的盤(pán)點(diǎn)表格上報(bào)商場(chǎng)管理部。營(yíng)銷(xiāo)策劃部崗位職責(zé)和規(guī)范一、 經(jīng)理（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃部整體工作的把握和部署。負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)銷(xiāo)策劃任務(wù)，并監(jiān)督檢查完成情況。負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)性意見(jiàn)。1根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)在不同階段協(xié)助招商部推出營(yíng)銷(xiāo)方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實(shí)。每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。日常檢查：（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、公共宣傳活動(dòng)的策劃、指導(dǎo)和實(shí)施。 負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、廣告、促銷(xiāo)等各類(lèi)計(jì)劃、活動(dòng)方案和文案的撰寫(xiě)。 負(fù)責(zé)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行業(yè)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，并提出應(yīng)對(duì)策略。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)促銷(xiāo)及各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施及細(xì)節(jié)的把握。 負(fù)責(zé)貴賓卡業(yè)務(wù)的發(fā)行、管理、登記、核算及督導(dǎo)工作。1 負(fù)責(zé)顧客檔案的編輯、管理工作。1 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)、促銷(xiāo)服務(wù)臺(tái)及廣播室人員進(jìn)行服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)及考核。1 負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的輪班、輪崗、輪休的安排及考勤和工作考核。1 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)功能、項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。 配合顧客跟蹤服務(wù)工作的組織、落實(shí)、安排、分工等工作。2 負(fù)責(zé)各種券、卡的庫(kù)存清查及保管工作。熟練掌握公司的管理流程、貴賓卡運(yùn)行管理辦法、代金券管理辦法并經(jīng)常指導(dǎo)前臺(tái)人員工作。及時(shí)與數(shù)據(jù)處理中心人員進(jìn)行溝通、學(xué)習(xí)，以保證貴賓卡資料及顧客檔案詳實(shí)資料的完整和準(zhǔn)確。對(duì)本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，做到律人先律己。遇到疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋在崗時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按前臺(tái)人員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證自己和下屬都樹(shù)立良好的 工作心態(tài)和職業(yè)道德。1處理各類(lèi)服務(wù)事件要本著“讓顧客滿(mǎn)意”的原則，合理解決各類(lèi)糾紛。1工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，杜絕文字內(nèi)容的失誤或疏漏。1保證各項(xiàng)促銷(xiāo)方案的實(shí)用性和可行性，能促進(jìn)公司銷(xiāo)售和提升企業(yè)形象。1能為公司經(jīng)營(yíng)決策提供全面、有力的數(shù)據(jù)和資料。1在了解同行動(dòng)態(tài)之后，馬上采取及時(shí)合理的應(yīng)對(duì)措施。三、美工（美術(shù)師）（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司所需的各類(lèi)三維設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、POP設(shè)計(jì)、VIP應(yīng)用設(shè)計(jì)等。負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類(lèi)模型、道具的制作和繪制POP等。協(xié)助美術(shù)師對(duì)商場(chǎng)環(huán)境的規(guī)劃、形象的規(guī)劃、美陳布置等。（二）崗位規(guī)范認(rèn)真按照促銷(xiāo)內(nèi)容繪制各類(lèi)宣傳海報(bào)及各類(lèi)印刷品樣稿的設(shè)計(jì)、制作。公司整體VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要具體、詳細(xì)、連續(xù)并要求有新意。按時(shí)完成工作任務(wù)，高質(zhì)高效的完成每項(xiàng)工作并要做好詳細(xì)記錄。四、客服員（一）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的日常工作，向顧客提供咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，接待顧客投訴等。 負(fù)責(zé)公用電話(huà)、卡、雨傘出租等業(yè)務(wù)的實(shí)施、管理及帳目的盤(pán)點(diǎn)等工作。 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單性的顧客投訴的處理工作。 負(fù)責(zé)將前臺(tái)所發(fā)生的各項(xiàng)事宜向上級(jí)主管匯報(bào)。（二）崗位規(guī)范 真遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，營(yíng)業(yè)前應(yīng)做好前臺(tái)的設(shè)施擺放及清潔工作。 發(fā)型應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳，不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型，上班時(shí)間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不可涂有色指甲油。 服務(wù)期間應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。 應(yīng)主動(dòng)向顧客問(wèn)候，并面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美要保持溫和的目光正視對(duì)方，說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。 遇到顧客投訴時(shí)應(yīng)禮貌、及時(shí)、熱情的接待，并及時(shí)將投訴事件迅速反饋到有關(guān)部門(mén)。 對(duì)顧客發(fā)生的緊急事件，應(yīng)迅速與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確傳達(dá)顧客需求。1 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言。在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。1 顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理，并存檔備查。1 交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。1 在崗時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，并保持良好的工作狀態(tài)。五、廣播員（一）崗位職責(zé) 利用廣播宣傳商場(chǎng)各階段的工作內(nèi)容。 收集、采編、播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及商品布局，報(bào)道商品信息及銷(xiāo)售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。 負(fù)責(zé)音樂(lè)系統(tǒng)的編輯、播放。 負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過(guò)生日的員工致以問(wèn)候和祝福。（二）崗位規(guī)范 商品促銷(xiāo)播出稿件必須實(shí)事求是，并經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核認(rèn)可后方予以播出。 如實(shí)播報(bào)并配合店內(nèi)各種促銷(xiāo)活動(dòng)，詳細(xì)準(zhǔn)確的將促銷(xiāo)品牌及促銷(xiāo)方式等信息傳遞給購(gòu)物顧客，并安排好播放時(shí)間及次數(shù)。播音時(shí)語(yǔ)音清晰、語(yǔ)調(diào)親切柔和、避免病句、錯(cuò)字的出現(xiàn)。 播放的磁帶、碟片必須符合商場(chǎng)環(huán)境氛圍。 廣播室內(nèi)的磁帶碟片及設(shè)備應(yīng)登記造冊(cè)。 在播音時(shí)間內(nèi)，有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理并及時(shí)安排處理。綜合管理部崗位職責(zé)和規(guī)范一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)綜合管理部的整體工作。 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工，不斷強(qiáng)化和提高員工素質(zhì)。 負(fù)責(zé)制訂公司人事管理、行政管理、物資管理及物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)及重大突發(fā)事件的處理。 負(fù)責(zé)組織公司各種會(huì)議的召開(kāi)，并督促、檢查會(huì)議決議的落實(shí)、實(shí)施。1 負(fù)責(zé)公司行政印章的保管及印章的使用審批。督促行政主管、物業(yè)主管制定各種工作計(jì)劃，確定階段工作目標(biāo)并組織開(kāi)展工作。研究本企業(yè)的規(guī)章制度，借鑒其它企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，做好本公司的制度建設(shè)工作。監(jiān)督做好文件收發(fā)、立卷存檔工作。組織安排好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。落實(shí)檢查員工績(jī)效考核工作。1及時(shí)與公司各部門(mén)溝通交流做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。1組織公司的企業(yè)文化活動(dòng)，搞好企業(yè)文化建設(shè)。1日常檢查（1） 每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。1處理突發(fā)事件。二、行政主管崗位職責(zé)和規(guī)范 （一）崗位職責(zé) 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，處理公司行政管理的相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的定崗定編計(jì)劃的制定及審核。 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核。 負(fù)責(zé)員工的各項(xiàng)社會(huì)保障及員工福利政策制定、發(fā)放。（二）崗位規(guī)范制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度，在總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下努力完成工作任務(wù)。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人事年度工作計(jì)劃和員工年度培訓(xùn)大綱，并制訂出切實(shí)可行的措施，組織、落實(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核。堅(jiān)持定崗定編的管理原則，從總體上控制公司員工的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間余、缺人力資源的合理調(diào)配。從總體上控制公司的工資總額。負(fù)責(zé)組織建立、健全員工人事檔案。制定、完善、落實(shí)各項(xiàng)績(jī)效考核政策和考核制度。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)督促各部門(mén)做好本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考試、考核，檢查培訓(xùn)效果。隨時(shí)掌握員工素質(zhì)狀況及各部門(mén)崗位設(shè)置的變化情況，根據(jù)需要，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的培訓(xùn)。（二）崗位規(guī)范工作態(tài)度積極，具備優(yōu)良品質(zhì)，大公無(wú)私，不徇私情。每次培訓(xùn)從計(jì)劃、實(shí)施到考核，安排周密并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。崗前培訓(xùn)使新員工在短期內(nèi)盡快熟悉公司情況，掌握工作要領(lǐng)，順利上崗。培訓(xùn)費(fèi)用的開(kāi)支本著合理、節(jié)約的原則，做到盡量少開(kāi)銷(xiāo)，多見(jiàn)效益。四、行政秘書(shū)（一）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客人，根據(jù)總經(jīng)理工作日程安排接見(jiàn)或會(huì)見(jiàn)。 負(fù)責(zé)公司文件的打字、復(fù)印。 負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的管理。 參與公司各項(xiàng)會(huì)務(wù)組織工作，負(fù)責(zé)記錄、整理會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。（二）崗職規(guī)范接待來(lái)訪(fǎng)客人熱情大方，語(yǔ)言文明，舉止得體。記錄整理好各類(lèi)會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。收到上級(jí)機(jī)關(guān)或外單位的文件、公文、函、電，要進(jìn)行統(tǒng)一收文編號(hào)登記，交部門(mén)經(jīng)理批轉(zhuǎn)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，并按領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)要求分送各有關(guān)部門(mén)閱辦。嚴(yán)格遵守保密制度。五、物業(yè)主管（一）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司物業(yè)環(huán)境規(guī)劃方案，并組織實(shí)施