【正文】 7。 人力資源中心167。 編制會(huì)計(jì)分錄和會(huì)計(jì)憑證167。 編制財(cái)務(wù)中心預(yù)算，合理控制財(cái)務(wù)中心費(fèi)用167。 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供管理決策信息167。 合理分?jǐn)偣蚕矸?wù)費(fèi)用，監(jiān)管相關(guān)費(fèi)用的合理性共享服務(wù) –財(cái)務(wù)中心 –股權(quán)管理主要負(fù)責(zé)股權(quán)管理：167。 銀行帳戶管理167。 執(zhí)行集團(tuán)內(nèi)部資金調(diào)撥共享服務(wù) –財(cái)務(wù)中心 –稅務(wù)管理負(fù)責(zé)：167。 稅務(wù)咨詢工作的開展，并進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào)167。 稅務(wù)匯算、清繳共享服務(wù) –固定資產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)：167。 制訂固定資產(chǎn)的購置計(jì)劃和預(yù)算，協(xié)同采購中心實(shí)施固定資產(chǎn)采購，并監(jiān)管重要固定資產(chǎn)驗(yàn)收167。 固定資產(chǎn)詳細(xì)記錄與財(cái)務(wù)核算，包括登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬、維護(hù)固定資產(chǎn)臺(tái)帳、計(jì)算折舊等167。 收集采購需求信息，制訂采購目錄，安排采購計(jì)劃167。 制訂并更新采購制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行167。投資僅集團(tuán)具有該職能，具體見投資流程。 總公司的管理職能主要體現(xiàn)在：1） 集中管理前線業(yè)務(wù)，審核業(yè)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行業(yè)績考核；2） 協(xié)同集團(tuán)制訂業(yè)務(wù)政策、方針和策略，編制經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，并進(jìn)行差異匯總分析；3） 重大業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的報(bào)審、執(zhí)行與監(jiān)管。 具體職能描述如下：職 能職 責(zé)市場及產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)：167。 擬定市場預(yù)算，并編制預(yù)算分配計(jì)劃167。 制訂公司及保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場推廣制度和流程167。 制訂職能部門及分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績考核評定制度，并進(jìn)行年終業(yè)績考核167。 制訂并更新詳細(xì)業(yè)務(wù)拓展策略167。 制訂有關(guān)業(yè)務(wù)拓展/渠道管理的制度和流程167。 制訂考核評定制度，并進(jìn)行年終業(yè)績考核167。 制訂并維護(hù)全國的業(yè)務(wù)管理制度167。 維護(hù)和更新業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和相關(guān)數(shù)據(jù)167。 協(xié)調(diào)與各業(yè)務(wù)支持中心的工作167。 制訂并更新核保、核賠制度167。 集中負(fù)責(zé)各級公司的核保/核賠工作（產(chǎn)險(xiǎn)）167。 擬定重大項(xiàng)目保險(xiǎn)方案，并將重大賠案信息及時(shí)通知再保部167。 維護(hù)和更新核保核賠系統(tǒng)和相關(guān)數(shù)據(jù)167。 協(xié)調(diào)與各業(yè)務(wù)支持中心的工作167。 制訂考核評定制度，并進(jìn)行年終業(yè)績考核167。 95500客服熱線服務(wù)的管理和制度制定167。 編制客戶服務(wù)預(yù)算和計(jì)劃，進(jìn)行差異分析167。 協(xié)調(diào)與各業(yè)務(wù)支持中心的工作167。 制訂考核評定制度，并進(jìn)行年終業(yè)績考核167。 擬定收款服務(wù)的預(yù)算，并審定預(yù)算的分配計(jì)劃167。 集團(tuán)應(yīng)收保費(fèi)的集中管理，以及各級分支公司上報(bào)的應(yīng)收保費(fèi)的統(tǒng)一處理167。 集團(tuán)的客戶信用管理和相關(guān)數(shù)據(jù)庫維護(hù)和更新167。 協(xié)調(diào)與各業(yè)務(wù)支持中心的工作167。 匯同“太保大學(xué)”，定期組織下屬機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行收款管理培訓(xùn)167。 根據(jù)內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的收款管理的問題，進(jìn)行跟進(jìn)處理，并及時(shí)向管理層匯報(bào)業(yè)務(wù)支持 – 單證管理作為保單部門為壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)提供共享的單證管理平臺(tái)，負(fù)責(zé)：167。 制訂單證管理的流程和制度167。 匯總各類重要空白單證使用情況報(bào)表，進(jìn)行表外核算167。 匯同“太保大學(xué)”，定期組織下屬機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行單證管理培訓(xùn)167。 根據(jù)內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的單證管理問題，進(jìn)行跟進(jìn)處理，并及時(shí)向管理層匯報(bào)業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)職能說明1） 分支機(jī)構(gòu)分布在全國各地，有兩種類型的分支機(jī)構(gòu)：167。 特別分支機(jī)構(gòu)，如直轄分支機(jī)構(gòu)（視同分公司）2） 分支機(jī)構(gòu)實(shí)施兩級管理：167。167。3） 相關(guān)職能描述如下：職能分公司職責(zé)中心支公司職責(zé)業(yè)務(wù)拓展/渠道管理略略業(yè)務(wù)支持 – 業(yè)務(wù)管理167。 權(quán)限內(nèi)傭金結(jié)算167。 手續(xù)費(fèi)核算167。 轄區(qū)內(nèi)展業(yè)人員考核數(shù)據(jù)的收集167。 賠案的管理和歸檔167。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析167。 審核下級分支公司的業(yè)務(wù)管理報(bào)告167。 權(quán)限內(nèi)傭金結(jié)算167。 手續(xù)費(fèi)核算167。 轄區(qū)內(nèi)展業(yè)人員考核數(shù)據(jù)的收集167。 賠案的管理和歸檔167。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析167。 權(quán)限內(nèi)的核保和核賠工作（壽險(xiǎn)）167。 本級賠案的理算工作167。 再保上報(bào)167。 業(yè)務(wù)信息的分析和上報(bào)167。 權(quán)限內(nèi)的核保和核賠工作（壽險(xiǎn)）167。 超權(quán)限的賠案上報(bào)（壽險(xiǎn)）167。 共保安排167。 客戶的信用管理，及相關(guān)數(shù)據(jù)庫維護(hù)167。 壽險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)的收取167。 追償案件，抵債物資和損余物資的處理167。 相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入和管理分析167。 客戶的信用管理，及相關(guān)數(shù)據(jù)庫維護(hù)167。 壽險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)的收取167。 追償案件，抵債物資和損余物資的處理167。 相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入和管理分析業(yè)務(wù)支持 – 客戶服務(wù)167。 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保單保全工作，包括保單信息變更、保單質(zhì)押貸款、撤/退保、保單失效與復(fù)效處理、保單遷移等事宜167。 處理客戶承保和理賠材料，通知繳納保費(fèi)，領(lǐng)取賠款，退費(fèi)，養(yǎng)老金等167。 客戶信息數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)167。 重大客戶投訴事件上報(bào)上級客服中心；受理下級分支公司的重大客戶投訴事件，并及時(shí)批復(fù)167。 95500客服熱線，處理客戶投保、理賠報(bào)案、業(yè)務(wù)咨詢和相關(guān)客戶服務(wù)事務(wù)167。 客戶防災(zāi)防損知識(shí)的培訓(xùn)167。 續(xù)保業(yè)務(wù)、續(xù)期收費(fèi)業(yè)務(wù)167。 處理客戶投訴和意見反饋167。 統(tǒng)管轄屬各分支機(jī)構(gòu)重要空白單證的調(diào)撥分發(fā)，以及本級單證使用部門的領(lǐng)用使用167。 定期匯總審核各分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的實(shí)物盤點(diǎn)表及差異分析報(bào)告167。 定期審核下級分支公司的單證管理報(bào)告167。 按時(shí)做好重要保險(xiǎn)單證實(shí)物核銷工作，編制各類重要保險(xiǎn)單證使用情況報(bào)表167。 定期對業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行整理，做好歸檔和移交工作167。 轄區(qū)內(nèi)的各分支公司的日常帳務(wù)處理，并出具相應(yīng)的明細(xì)財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào)集團(tuán)進(jìn)行匯總167。 轄區(qū)內(nèi)分支公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表的匯總分析167。 合理分?jǐn)偣蚕矸?wù)費(fèi)用，并監(jiān)管財(cái)務(wù)共享費(fèi)用的合理性和有效性167。 為轄區(qū)內(nèi)的分支公司計(jì)算各類稅金，并及時(shí)報(bào)送相關(guān)分支公司財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行納稅申報(bào)和稅金預(yù)繳167。 轄區(qū)內(nèi)分支公司所得稅匯算清繳信息的收集上報(bào)167。 轄區(qū)內(nèi)的資金上撥下劃及資金臺(tái)賬的記錄更新167。 轄區(qū)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)特殊資金需求申請的收集和上報(bào)167。 資金計(jì)劃管理系統(tǒng)的維護(hù)和更新167。特別分支機(jī)構(gòu)職能說明職能職 責(zé)海外子公司負(fù)責(zé)：167。 獨(dú)立編制內(nèi)部管理報(bào)告，定期上報(bào)集團(tuán)直接投資管理職能部門進(jìn)行審核167。 收集市場情況，向策略計(jì)劃部門匯報(bào)管理控制基礎(chǔ)管理原則必須明確，合理定義各機(jī)構(gòu)、職能部門的經(jīng)營性質(zhì)定位，以及建立相應(yīng)的成本管理、業(yè)績考核模式，是實(shí)現(xiàn)分公司管理控制的基礎(chǔ)。成本中心是對經(jīng)營成本進(jìn)行控制的管理職能中心，通常由一些服務(wù)支持部門組成，例如：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、辦公室、法律事務(wù)部、信息技術(shù)部、人力資源部等。利潤中心是同時(shí)對經(jīng)營成本和經(jīng)營收入進(jìn)行控制的管理職能中心，主要是一些能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)體或部門。對于利潤中心的管理人員的考核通常將實(shí)際利潤與預(yù)算利潤進(jìn)行比較。衡量一個(gè)投資中心的業(yè)績表現(xiàn)，通常使用投資收益率、留存收益或經(jīng)濟(jì)增加值等統(tǒng)計(jì)工具。所謂成本中心，即集團(tuán)/總公司為業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)（即利潤中心）提供共享服務(wù)，如集團(tuán)財(cái)務(wù)中心、采購中心和固定資產(chǎn)管理中心，總公司的兩核中心等。為了使利潤中心和投資中心的收入和成本相配比，防止費(fèi)用失控和不必要的浪費(fèi)，集團(tuán)和總公司的成本中心為各利潤中心和投資中心發(fā)生的費(fèi)用必須按照服務(wù)受益對象，分?jǐn)偟綄?yīng)的利潤中心和投資中心，即業(yè)務(wù)前線的分支機(jī)構(gòu)和投資管理中心。利潤中心的考核指標(biāo)一般以利潤的多少為基準(zhǔn)，并綜合考慮其他影響利潤的業(yè)績指標(biāo)，如責(zé)任準(zhǔn)備金充足率、費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、應(yīng)收保費(fèi)周轉(zhuǎn)率和資產(chǎn)收益率等。為了使利潤中心的收入和成本相配比，防止費(fèi)用失控和不必要的浪費(fèi)，區(qū)域性共享服務(wù)中心為各利潤中心提供服務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用必須按照服務(wù)受益對象，以所提供服務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量等為基礎(chǔ)分?jǐn)偟綄?yīng)的利潤中心，即業(yè)務(wù)前線的分支機(jī)構(gòu)。固定成本 – 不會(huì)隨著保單的銷量變動(dòng)而比例變動(dòng)的成本，如折舊、業(yè)務(wù)后勤人員工資、辦公雜費(fèi)等。共享固定成本 – 共享固定成本是指各個(gè)利潤中心所需要的管理、各項(xiàng)后援支持而應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用，包括從集團(tuán)/總公司，以及區(qū)域共享服務(wù)中心分?jǐn)倎淼馁M(fèi)用。為了實(shí)現(xiàn)成本的有效利用，應(yīng)將成本和費(fèi)用按照性質(zhì)、發(fā)生部門、受益產(chǎn)品及相關(guān)客戶等進(jìn)行歸類，并相應(yīng)歸入可控成本和不可控成本，以便進(jìn)行管理。 促進(jìn)管理層具有節(jié)約成本的積極性；167。 使前線業(yè)務(wù)管理層意識(shí)到后援支持的成本開支，進(jìn)而可以促進(jìn)公司整體的后援支持部門節(jié)約成本；167。成本中心費(fèi)用分?jǐn)偧瘓F(tuán)和總公司應(yīng)該組織各成本中心（即各級共享服務(wù)中心）在編制年度預(yù)算的同時(shí)，與對應(yīng)的利潤中心和投資中心簽訂服務(wù)協(xié)議，規(guī)定需要進(jìn)行分?jǐn)偟某杀举M(fèi)用項(xiàng)目，確定相應(yīng)的分?jǐn)傓k法和分?jǐn)偙嚷?，并通過預(yù)算對上述費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的控制和管理。費(fèi)用歸集和分?jǐn)?67。分?jǐn)偡秶?67。比如：由于成本中心工作效率低下而發(fā)生的，與提供服務(wù)無關(guān)的費(fèi)用等。 按照簽訂的服務(wù)協(xié)議，可以納入分?jǐn)偡秶馁M(fèi)用，應(yīng)按照雙方認(rèn)可的比率或原則進(jìn)行分?jǐn)?；而共享服?wù)協(xié)議中規(guī)定不可分?jǐn)偟馁M(fèi)用則計(jì)入各成本中心的不可分?jǐn)傎M(fèi)用，不進(jìn)行分?jǐn)偂?不可分?jǐn)傎M(fèi)用的內(nèi)容和金額應(yīng)通過費(fèi)用預(yù)算和差異分析進(jìn)行嚴(yán)格控制，并作為成本中心業(yè)績考核的重要依據(jù)和基準(zhǔn)之一。 時(shí)間（有效服務(wù)時(shí)間）167。 面積（如服務(wù)部門使用面積等）167。 其他例如：對于共享服務(wù) – 財(cái)務(wù)中心，其可分?jǐn)傎M(fèi)用一般可根據(jù)為各級部門和各級業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)提供對口服務(wù)的財(cái)務(wù)中心員工人數(shù)進(jìn)行分?jǐn)?；對于采購中心，則其可分?jǐn)傎M(fèi)用一般可按各分支公司的采購金額進(jìn)行分?jǐn)?；對于固定資產(chǎn)管理中心，其可分?jǐn)傎M(fèi)用中的日常維護(hù)項(xiàng)目可按照各分支公司的固定資產(chǎn)規(guī)模進(jìn)行分?jǐn)?，而專?xiàng)管理費(fèi)用則直接按照項(xiàng)目進(jìn)行分?jǐn)?。分?jǐn)偛襟E167。167。在它的成本分?jǐn)傄院?，這一過程繼續(xù)，按照提供服務(wù)的廣泛程度對服務(wù)部門進(jìn)行排序，一步步分?jǐn)?，最后以那個(gè)向其他共享服務(wù)部門和業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)提供最少量服務(wù)的部門為費(fèi)用分?jǐn)偟慕K點(diǎn)。167。167。分?jǐn)倛?zhí)行167。167。167。投資中心的核算投資中心范圍集團(tuán)的股權(quán)投資決策體現(xiàn)在： 直接投資產(chǎn)險(xiǎn)總公司 直接投資壽險(xiǎn)總公司 資金運(yùn)用投資（資產(chǎn)管理） 海外直接投資 其它直接投資（如合資企業(yè)等）總公司的投資決策體現(xiàn)在： 分支公司的增設(shè) 各分支公司業(yè)績評價(jià) 分支公司撤銷股權(quán)投資業(yè)績考核主要指標(biāo)以上各種股權(quán)投資決策，通常都可以使用投資回報(bào)率、留存收益或經(jīng)濟(jì)增加值的方法來衡量和考核。184。（2） 留存收益或經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）留存收益是指投資中心在最低資本營運(yùn)收入的基礎(chǔ)上的凈營運(yùn)收入，以經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）為計(jì)算指標(biāo)。）（3） ROI與EVA的計(jì)算比較與說明ROI　EVA平均營運(yùn)資本(a) 100,000 100,000 凈營業(yè)收入(b) 20,000 20,000 ROI (b)/(a)20%最低收益率 (15%) 15,000 集團(tuán)和總公司應(yīng)定期審閱所投資資產(chǎn)的投資業(yè)績。前線業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)具體管理辦法分支機(jī)構(gòu)增設(shè)條件前期研究準(zhǔn)備分支機(jī)構(gòu)的增設(shè)是公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分，是管理層為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，在對未來發(fā)展的充分預(yù)期假設(shè)的前提下，結(jié)合自身企業(yè)資源狀況，對公司組織構(gòu)架所做的規(guī)劃?？尚行苑治鲋兴仨毢饬康囊蛩乜煞譃椋?公司內(nèi)部環(huán)境 資產(chǎn)規(guī)模 負(fù)債水平 總體業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況：新產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù) 資金運(yùn)作能力 管理水平（分公司業(yè)績評分及等級、計(jì)劃派出管理人員） 競爭者/潛在競爭者 區(qū)域現(xiàn)有競爭者的數(shù)量、市場份額 競爭者的產(chǎn)品定位：種類、價(jià)格、目標(biāo)客戶群 競爭者的商業(yè)策略：市場戰(zhàn)略、營銷渠道在通過可行性分析之后，必須明確新增分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理目標(biāo)，闡明分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營的戰(zhàn)略目的，并且必須與公司總體目標(biāo)相符合。由于保險(xiǎn)監(jiān)管部門對行業(yè)操守制訂了許多相關(guān)的法律法規(guī)，因此，保險(xiǎn)公司內(nèi)部的信息溝通就顯得尤為重要。分支機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的管理職能，負(fù)責(zé)與總公司之間的交流。投資計(jì)劃由各擬定投資的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提交總公司，由總公司分管負(fù)責(zé)人審核并批準(zhǔn)。增設(shè)申請與審批設(shè)立分支機(jī)構(gòu)由總公司統(tǒng)一向中國保監(jiān)會(huì)提出申請。申請報(bào)告內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場分析、籌建負(fù)責(zé)人、計(jì)算機(jī)設(shè)備方案及擬訂的辦公地點(diǎn)等。申請未被批準(zhǔn)的，保險(xiǎn)公司6個(gè)月內(nèi)不得再次提出同樣內(nèi)容的申請；申請被批準(zhǔn)后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分支機(jī)構(gòu)籌建，籌建期一般不超過6個(gè)月，經(jīng)保險(xiǎn)公司申請并經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的，籌建期可延長3個(gè)月，逾期未完成籌建工作的，原批準(zhǔn)文件自動(dòng)失效。 根據(jù)《保險(xiǎn)公司會(huì)計(jì)制度》和總公司的有關(guān)規(guī)定，建立本機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)賬冊，按授權(quán)范圍設(shè)置會(huì)計(jì)科目，明確收支結(jié)算方式，組織核算流程。 根據(jù)總公司會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)，建立銀行支票、發(fā)票及收據(jù)的購買、使用和注銷制度，配備現(xiàn)金收費(fèi)和保管的安全設(shè)施。（二） 重要單證管理 設(shè)置單證管理等重要崗位和相應(yīng)的崗位職責(zé)。（三） 電子化建設(shè) 電腦人員及操作員配備齊全，具備基本操作技能，并操作熟練。 采用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理流程，使用統(tǒng)一的代碼體系標(biāo)準(zhǔn)。分支機(jī)構(gòu)籌建工作完成后，保險(xiǎn)公司向中國保監(jiān)會(huì)提交開業(yè)申請報(bào)告，開業(yè)申請報(bào)告應(yīng)包括：籌建工作完成情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身份證明、辦公場所及有關(guān)證明、計(jì)算機(jī)設(shè)備配置情況、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及從業(yè)人員情況等。分支機(jī)構(gòu)的撤銷分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作后，總公司定期根據(jù)管理報(bào)告 (至少每半年) 的實(shí)際情況與投資計(jì)劃進(jìn)行比較，如果在____期限內(nèi)，實(shí)際投資業(yè)績低于原定投資計(jì)劃的____%，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須向總公司提交投資執(zhí)行分析報(bào)告及整改方案。分支機(jī)構(gòu)收到撤銷通知后，應(yīng)于____工作日內(nèi)提交分支機(jī)構(gòu)撤銷處置方案，并與上報(bào)批準(zhǔn)后執(zhí)行。權(quán)限控制制度流程制度得到有效實(shí)施的關(guān)鍵是建立合理健全的權(quán)限控制制度。同時(shí)，總公司根據(jù)分支公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，以及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析，進(jìn)行必要的調(diào)整和更新。批準(zhǔn)后的權(quán)限設(shè)置表下發(fā)各分支機(jī)構(gòu)。重要業(yè)務(wù)控制權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)表，請參見附件1（表一）。各級分公司控制權(quán)限表，請參見附件1（表二）。各級分支公司職能部門編制的業(yè)務(wù)業(yè)績報(bào)告應(yīng)及時(shí)抄送本級管理層進(jìn)行審閱