【正文】 管理有限公司 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務(wù)。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。具有行政管理及服務(wù)意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。職責(zé)范圍：1. 按時參加管理公司經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。5. 對各區(qū)管理處日常事務(wù)作出審批與決策。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。3. 客戶的投訴量。2. 熟悉業(yè)主（住戶）的合理需求。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 工 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗：具有相關(guān)工作經(jīng)驗個人素質(zhì)：責(zé)任心強，工作認(rèn)真、細(xì)致，職務(wù)名稱：管理員　　　 所屬部門：各區(qū)管理處　　直接上級：各區(qū)管理處 主任工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，積極主動完成上司下達的工作任務(wù)，及時處理業(yè)主（住戶）提出的合理要求。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。懂得靈活運用的技巧。2. 對業(yè)主（住戶）的投訴項目分類、及時處理。4. 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，主動提出個人建議。6. 妥善、分類保管各類資料，不外泄業(yè)主（住戶）個人資料。2. 投訴項目的處理速度及效果。工作難點：1. 跟催相關(guān)部門處理工程報修項目。工作禁忌：1. 脫離工作立場，墮入業(yè)主（住戶）角色。3. 帶有個人感情或情緒工作。職責(zé)范圍：1. 按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。3. 主管公司行政人事工作，根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。5. 跟進轄下各區(qū)的商鋪、住宅的租賃手續(xù)。7. 對各區(qū)的業(yè)主資料進行整理、分類、保管、錄入。2. 能否全面客觀地反映公司員工的考勤、培訓(xùn)考核情況，不偏私。4. 采購物品是否及時、有效，能否有效控制成本。2. 能否最大限度地發(fā)揮公司轄下物業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部2. 外部：區(qū)、鎮(zhèn)主管行政部門、石基鎮(zhèn)教育部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)行政人事管理經(jīng)驗個人素質(zhì)：責(zé)任心強，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平職務(wù)名稱：辦公室文員 　　 所屬部門：公司辦公室直接上級：辦公室 主任工作概況：根據(jù)公司的制度和上級的工作安排，處理辦公室的內(nèi)務(wù)工作及與相關(guān)部門聯(lián)系工作。工作要求：要有一定的文書寫作和電腦操作經(jīng)驗，掌握資料管理的知識和相關(guān)程序，工作能認(rèn)真、主動、積極、熱情、細(xì)心。2. 接聽電話，聯(lián)絡(luò)和接待本部門的工作。4. 負(fù)責(zé)對相關(guān)部門工具的收發(fā)，保管及領(lǐng)用所需物品。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 部門資料、文件的收發(fā)速度。3. 資料、文件的存檔量及其條理性。工作禁忌：工作粗心大意，文件收發(fā)不及時，文檔管理混亂。監(jiān)督清潔公司的日常保潔情況，對日常工作中遇到的難題及時提出處理方案及跟進與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。具有行政管理及服務(wù)意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。職責(zé)范圍： 按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。 每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。 對清潔綠化部日常事務(wù)作出審批與決策。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。3. 客戶的投訴量。2. 有效地監(jiān)督清潔外包公司的工作情況。2. 工作分工安排中帶有私人感情以致管理偏私。負(fù)責(zé)組織落實工程維修項目的管理工作和運行情況。對工程維修服務(wù)中遇到的難題及時提出處理方案及跟進。工作要求：掌握較全面的房屋構(gòu)造、施工、維修知識及相關(guān)的處理程序，具有行政管理及服務(wù)意識，具有較強責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。2． 審核工程維修部每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。4． 及時與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。6． 調(diào)節(jié)本部與相關(guān)部門的工作關(guān)系。2．工程維修項目的處理速度及效果。4．突發(fā)性事故處理的及時性。如何調(diào)動員工的積極性，保持班組團結(jié)。工作禁忌：對工程維修問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本?；騾f(xié)助（副）主管完成上級交辦的各項任務(wù)，處理本部門的突發(fā)性事故，聯(lián)系并監(jiān)督相關(guān)部門的維修人員完成業(yè)主（住戶）報修的工程維修項目。工作要求：了解房屋構(gòu)造、施工、維修知識及相關(guān)的處理程序，具有良好的服務(wù)意識與較強責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。2. 協(xié)助（副）主管處理突發(fā)性事件，采取有效的應(yīng)急措施，對異?，F(xiàn)象及時處理。4. 每日巡查報修單位的工程維修進度，并做好每日巡查記錄。6. 協(xié)調(diào)上門維修人員與業(yè)主（住戶）的關(guān)系。2. 工程維修項目的處理速度及效果。4. 處理突發(fā)性事情的積極性及其處理措施與效果。2. 與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。2. 利用職務(wù)之便，私下為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務(wù)，獲取私利。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、工程維修部、家政服務(wù)部、綠化部2. 外部：機電公司、裝修公司、水電維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：中專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)房屋構(gòu)造及維修工程知識個人素質(zhì)：責(zé)任心強，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。職務(wù)名稱：水電維修組 主管　　　 所屬部門：水電維修組直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務(wù)。對水電維修服務(wù)中遇到的難題及時提出處理方案及跟進。工作要求：掌握較全面的水電安裝、維修知識及相關(guān)的處理程序，具有行政管理及服務(wù)意識，具有較強責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。2. 審核水電維修組每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時處理。4. 及時與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。6. 調(diào)節(jié)本部與相關(guān)部門的工作關(guān)系。2. 維修項目的處理速度及效果。4. 突發(fā)性事故處理的及時性。2. 如何調(diào)動員工的積極性，保持班組團結(jié)。工作禁忌：1. 工作分工安排中帶有私人感情以致管理偏私。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、財務(wù)部、會所維修部2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)水電設(shè)施安裝及維修經(jīng)驗個人素質(zhì)：責(zé)任心強，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平職務(wù)名稱：水電維修工 　　　 所屬部門：水電維修組直接上級：水電維修組 主管工作概況：貫徹實施本部門的工作要求及完成領(lǐng)班下達的工作任務(wù)。對區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施進行維修養(yǎng)護。職責(zé)范圍：1. 按時參加部門（副）主任召開的部門會議，貫徹落實會議精神。3. 協(xié)助處理突發(fā)性事件，采取有效的應(yīng)急措施，對異?，F(xiàn)象及時處理。5. 負(fù)責(zé)看管看板房和熟悉板房的設(shè)施的運作及維修性能。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。3. 客戶的投訴量。2. 與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。2. 對業(yè)主（住戶）的投訴實行隱瞞。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、財務(wù)部、會所維修部2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：中專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)水電設(shè)施安裝及維修經(jīng)驗個人素質(zhì)：責(zé)任心強，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平六、保安部職務(wù)名稱：保安（副）隊長　　　 　所屬部門：保安部直接上級：廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理公司 經(jīng)理工作概況：貫徹實施本部門的工作要求及完成領(lǐng)班下達的工作任務(wù)。對區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施進行維修養(yǎng)護。職責(zé)范圍：1. 加強巡崗，制止和糾正保安班長擅自離崗，早退，紀(jì)律松散等現(xiàn)象，對異常現(xiàn)象及時處理。衡量標(biāo)準(zhǔn)：（住戶）的滿意程度及其反響。（住戶）的合理需求。，忠于職守，嚴(yán)守紀(jì)律，制止和糾正保安員擅自離崗，早退，紀(jì)律松散等現(xiàn)象、上報、處理好異?，F(xiàn)象，熟悉市場消防設(shè)備的性能、位置和使用方法、防盜、防毒、防事故工作，規(guī)章制度，業(yè)務(wù)知識技能，不斷提高自身素質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)：（住戶）的滿意程度及其反響。（住戶）的合理需求。工作要求：扎實的物業(yè)管理專業(yè)知識和先進的投訴分析處理方法，掌握客戶服務(wù)技巧，有較強的文字表達能力和溝通能力，具有較強原則性，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。2. 定期審核本部門（包括監(jiān)控室）物料耗用情況，定期招開本部門會議，對異?，F(xiàn)象及時處理。4. 與各安防公司緊密聯(lián)系，確保各區(qū)弱電安防系統(tǒng)正常運作，定期向經(jīng)理室提交《弱電系統(tǒng)報障匯總表》，并分析各類故障成因。6. 監(jiān)察公司工作計劃、規(guī)章制度的落實和執(zhí)行情況，落實公司規(guī)范化進程。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 投訴分析的準(zhǔn)確率。3. 各區(qū)安防弱電系統(tǒng)報障報修率。工作難點：1. 能否貫徹落實公司的人事培訓(xùn)考核制度。工作禁忌：利用職務(wù)之便，在后勤采購工作中收受好處，在人事工作出現(xiàn)偏私行為。第四編 操作程序第一部分 各區(qū)管理處一、操作要求：（一）各區(qū)管理處主任/管理員/收費文員 操作要求（1） 熟悉《小區(qū)管理公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》、《裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容。（3） 處理并跟進業(yè)主有關(guān)投訴或意見等，分類匯總后根據(jù)實際情況把有關(guān)的投訴或意見反映到有關(guān)部門進行處理，并跟進事情的發(fā)展，及時把投訴或意見的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（5） 建立和完善業(yè)主檔案，做好資料（鎖匙）收發(fā)、存檔及記錄工作。（7） 應(yīng)注意言行舉止、儀容儀表、坐立姿態(tài)及接待客人的態(tài)度。當(dāng)客人欲離開時，應(yīng)與客人同時站起，并說：“請慢行”。（8） 任何人不能擅自在業(yè)主面前作任何解決承諾。（9） 接待業(yè)主時，必須要做到“主動熱情、耐心周到、百問不煩”。（11） 客戶提出之問題，必須詳細(xì)記錄并據(jù)實際需要出工作單再由有關(guān)部門跟進（此項工作需多次復(fù)查，確保無遺留項目）。（13） 所有表格、協(xié)議應(yīng)書寫好，必須按有關(guān)操作程序認(rèn)真填寫，字跡工整清楚，有關(guān)內(nèi)容表述清楚，不應(yīng)有錯別字的現(xiàn)象發(fā)生。對各部門分別建立資料簽收簿，由收費文員統(tǒng)一管理。（16） 工作臺面應(yīng)保持整潔，除相關(guān)工作用品資料外，不得擺置其余私人物品（如茶杯、化妝品等）。建造和保持一個良好優(yōu)雅的工作環(huán)境。（18） 接聽語：“早晨，小區(qū)管理處”、“您好，小區(qū)管理處”，“有什么可以幫到你”。② 語言應(yīng)以來電人所講語言為準(zhǔn)（必要時，以國語為準(zhǔn)）。④ 應(yīng)清楚了解來