【正文】 現(xiàn)象、違章人的處罰要準(zhǔn)確、公平，并上報經(jīng)理。 結(jié)合工作實際，提出對程序文件、工作指導(dǎo)書 修改建議。 對各物業(yè)服務(wù)中心的備品備料進(jìn)行同意管理，制定相應(yīng)的管理規(guī)定； 與財務(wù)部一起對物料的采購進(jìn)行審核、監(jiān)控，做好成本控制； 對存放與各物業(yè)服務(wù)中心的工器具實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配制定相應(yīng)的管理規(guī)定； 檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備主管的工作。 在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”前提下，與采購小組及時供給各設(shè)備所需的物料，做好物料綜合利用的工作。 組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。 組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。 八 、物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 按照《委托管理合同》中的承諾對項目進(jìn)行全面管理； 執(zhí)行公司的各項程序文件； 達(dá)到各項管理質(zhì)量目標(biāo)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進(jìn)行本項目物業(yè)管理運作。 愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。 制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計劃和周工作計劃：審核管理員、設(shè)備主管的工作計劃。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。 關(guān)愛員工，公平、公正審核員工績效，不公報私仇，不假公濟(jì)私。 熟悉本項目情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批評、意見，并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。 增強經(jīng)營意識，組織 開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。 協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。 對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。 工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或重大不合格項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高 業(yè)務(wù)水平和管理水平。 認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。 負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。 物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策，省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo) 工作能力。 分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管理工作中。 負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織措施，堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。堅持宣傳教育與社區(qū) 文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的各項工作檢查。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 設(shè)備主管崗位職責(zé) 對主任負(fù)責(zé)，開展項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行、維保工作。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求管理員工。 了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項目設(shè)施設(shè)備狀況，地下管網(wǎng)分布情況。 制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計劃和周維保計劃，并負(fù)責(zé)具體實施。 負(fù)責(zé) 工具、材料的申領(lǐng)工作。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關(guān)記錄，檢查情況和處理結(jié)果記錄《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》。 負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說明書的收集存檔，做好設(shè)備臺帳工作。 組織召開員工每周例會，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確保計劃按時按質(zhì)完成。 負(fù)責(zé)對運 行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識和服務(wù)意識的培訓(xùn)工作。 對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，及時回訪、解釋，對于有效投訴要盡快處理，不拖延，處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。 關(guān)愛員工，公平、公正考評員工績效，不公報私仇，不假公濟(jì)私。 負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作，并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。 接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。 傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令，認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù)，定期向主任匯報工作。 按財務(wù)制度規(guī)定即記錄收入、支出的現(xiàn)金，在現(xiàn)金日記帳中逐筆登記，逐日結(jié)清庫存現(xiàn)金余額，月末編制庫存現(xiàn)金表報主任、會計。 不得將庫存現(xiàn)金與個人資金混用，出納人員應(yīng)每天將實際盤點現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金日記帳帳面余額相核對，保證帳實相符。 嚴(yán)格按庫存限額（ 3000 元）掌握現(xiàn)金的使用，多余現(xiàn)金和各項業(yè)務(wù)收入現(xiàn)額應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，現(xiàn) 金不足時應(yīng)及時從銀行提現(xiàn)補足。 出納人員應(yīng)及時、正確地記錄與銀行往來的一切業(yè)務(wù)，妥善保管支票，在經(jīng)濟(jì)往來中直接領(lǐng)取支票時必須有簽收人簽字方能結(jié)算。如有拖欠，應(yīng)及與會計、管理人員配合以采取相應(yīng)措施。 樓宇管理員崗位職責(zé) 熟悉公司及物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，項目的收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，掌握業(yè)主或住用戶的基本情況和物業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)及其功能。 熟悉值班管理員、保潔及綠化工的工作職責(zé)、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)及要求，對不符合人員進(jìn)行記錄及要求整改。 關(guān)心愛護(hù)屬下員工的生活， 如遇不能解決的問題上報物業(yè)服務(wù)中心主任或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)制定公司對外宣傳的方案，報物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后組織實施。 維修電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本大樓或小區(qū)機電公共設(shè)備日常維修、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運行。 熟練掌握機電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修任務(wù)。 高壓運電工崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)內(nèi)設(shè)備的工作原理、構(gòu)造和運行情況，正確合理操作，使設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運行。 遵守值班制度，遵守安全操作規(guī)程，正確操作，確保設(shè)備和人身安全。 定期巡視檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和運行不正常時及時處理或請示主管部門，并做好記錄。 對設(shè) 備故障的檢修嚴(yán)格按電修工藝和設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保證檢修質(zhì)量，作好設(shè)備檢修的原始記錄。 保管有關(guān)的各種圖紙及與供電部門簽訂的有關(guān)協(xié)議，工作儀器和消防器材，并做好設(shè)備及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。 遵守勞動紀(jì)律，不擅離職守，工作時間不看書報、不瞌睡、不做與工作無關(guān)的事情。 消控中心值班員崗位職責(zé) 熟悉本物業(yè)的各個區(qū)域、部位的基本狀況，熟悉本物業(yè)消防設(shè)施和控制中心設(shè)備的使用功能。 負(fù)責(zé)消控中心設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 對花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、澆水。 熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時防治和護(hù)理。 維護(hù)好水井、水泵、電機、噴淋設(shè)備及其他器材、工具。 檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。 及時制止任何故意 破壞綠化物的人員并予以批評教育。 負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。 負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生。 1值班管理員崗位職責(zé) 熟悉本物業(yè)情況。 做好來訪登記，有對講系統(tǒng)的項目須嚴(yán)格按照“來訪者須使用對講系統(tǒng)，經(jīng)住戶同 意后方可入內(nèi)”規(guī)定執(zhí)行。 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 堅守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好值班記錄。 負(fù)責(zé)巡視各樓層等公共部分設(shè)施、設(shè)備完好情況，做好巡視記錄。 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 l 區(qū)別的原則 l 長期連續(xù)的原則 二、 公 司文化的功能 公司文化具有多種功能： 導(dǎo)向功能： 公司的各部和公司每一個員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個公司和全體人員的行動方向。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會使大家認(rèn)清共同的利益大于各自的一已利益。 統(tǒng)一語言： 有沒有共同語言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無共同語言，結(jié)合不會緊密。 許多人就是為了這個共同語言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機會。 三、 公司文化的基本內(nèi)容 （一） 公司的理念系統(tǒng) 公司環(huán)境： 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。員工在此工作引以為榮。 公司目標(biāo)： 它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長和發(fā)展的目標(biāo)。 （ 2） 我們的現(xiàn)狀： XX 物業(yè)管理有限公司 開發(fā)各類型物業(yè)的經(jīng)營管理 公司的價值觀： 公司的最大利益和立足于社會取決于他對 社會的貢獻(xiàn)，我們將通過完善的物業(yè)綜合管理，讓廈門市民享受到現(xiàn)代休閑家居生活，通過營造人性化的社區(qū)環(huán)境和為業(yè)