個人與團隊管理考試必讀-在線瀏覽
2025-05-30 00:55本頁面
【正文】 隊的目標；第十二單元講述了團隊中的激勵水平。l 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。l 重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐當中。2．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點。4．試卷中將合理安排題目的難易程度。七、 試題類型期末考試試題類型有判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析選擇，卷面總分數(shù)為100分。占卷面的10%，即10分。占卷面分數(shù)的20%，即20分。占卷面分數(shù)的10%，即10分。占卷面分數(shù)的60%，即60分八、 答題時限期末考試的答題時間為120分鐘。能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進行評估掌握在面對職業(yè)選擇時如何做出有效應(yīng)對。第2章 自我認知：自我認知、情感智能如何反思自己的行為自我評估的方法SWOT分析:了解自我認知的概念，開發(fā)和增強自我認知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗（2）觀察其他人的反饋重點掌握自我評估的方法。 重點掌握個人SWOT分析法。 了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第4章 檢驗?zāi)繕擞媱滻. 考核知識點：目標的類型SMART原則:了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關(guān)系掌握制定SMART目標的原則重點掌握如何制定SMART目標第二單元 時間管理第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系：活動跟蹤表工作方式利用時間的形式平衡關(guān)系: 學(xué)會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容。 掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章 做好時間規(guī)劃：工作計劃、緊迫性/重要性矩陣確定工作優(yōu)先級保持任務(wù)、團隊、員工之間平衡: 了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡員工的行動。 了解如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業(yè)的目標達成一致。 了解如何在任務(wù)、團隊、員工之間保持平衡。第7章 提高利用時間的效率：人的三種行為類型建立自信應(yīng)付打擾: 了解自信、好斗、自卑的人做事的特點 掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。第三單元、工作溝通第8章 口頭溝通：溝通時應(yīng)注意的五個關(guān)鍵要點優(yōu)質(zhì)信息共享思路和見解: 了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點（1）目的意圖（2）時間安排（3）溝通對象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）正確的時間 （4）適度的費用（5）正確的人員掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系l 善于聆聽，從而理解他人的觀點l 善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解l 善于把自己的觀點傳達給對方第9章 會議溝通：籌劃會議會議的形式會議備忘錄: 掌握準備會議的五個關(guān)鍵要點，籌劃會議時，應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法第10章 書面溝通：書面溝通形式文檔的結(jié)構(gòu)和版式商業(yè)文件的特點撰寫文檔時的規(guī)范和技巧:掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內(nèi)容。掌握商業(yè)溝通文件的特點：（1）清楚明了、準確無誤（2）敘述簡捷、條理清晰（3）直截了當、開門見山第四單元、團隊簡報第11章 團隊簡報：團隊簡報團隊簡報的好處團隊簡報的效果提高溝通效果:了解團隊簡報的概念了解團隊簡報在組織中的好處：（1）保證信息流從高級管理層傳遞到所有部門和所有人員（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點反饋到管理層（3）為團隊討論提供機會了解影響團隊簡報效果的因素掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。 掌握如何控制團隊會議報告的時間，準備會議報告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。 了解在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。掌握團隊報告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維持良好關(guān)系。第五單元 工作談判第16章 談判準備：自我控制評價自我控制果斷行事的方法:了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。了解談判中控制節(jié)奏的重要性掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。掌握影響力、說服力的三個基本原理。了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點。 掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹慎型五種人物類型。掌握處理反對意見的方法。掌握面對特殊的談判局面時，應(yīng)該采取的應(yīng)對措施。 了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。掌握處理問題的五個步驟：第一步：意識到問題的存在第二步：找到問題的原因第三步：尋找解決問題的方法第四步：設(shè)計一個行動計劃來解決問題第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒了解組
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