【正文】 需求，開展具體開發(fā)實施工作、（三）為用戶提供技術(shù)支持及培訓服務。（七）負責組織本單位用戶參加ERP系統(tǒng)的培訓及測試等工作。（五）負責提出本單位系統(tǒng)功能、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置等調(diào)整、變更等內(nèi)部審批和向上級單位提交變更申請。（三）建立本單位ERP運維體系，負責本單位ERP系統(tǒng)運維的日常協(xié)調(diào)工作，并按公司統(tǒng)一要求指派本單位關(guān)鍵用戶。第七條 ERP系統(tǒng)各用戶單位負責本單位承擔ERP系統(tǒng)的業(yè)務管理，并履行以下職責：（一）負責按公司統(tǒng)一要求組織本單位ERP系統(tǒng)應用，確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性和完整性。（六）參加ERP系統(tǒng)事故分析會，配合科技信息部對系統(tǒng)運行維護工作進行檢查、評價和考核。（四）指派本業(yè)務范圍內(nèi)模塊關(guān)鍵用戶并配合ERP系統(tǒng)運維人員做好相關(guān)運維工作。（二）負責公司系統(tǒng)本業(yè)務范圍內(nèi)系統(tǒng)功能、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置等調(diào)整、變更等審批工作。（六）負責對ERP系統(tǒng)運維情況定期進行檢查和考核評價。（四）負責組織ERP系統(tǒng)運維工作，組織簽訂運維合同。（二）負責制定與修訂ERP系統(tǒng)運維管理規(guī)范及技術(shù)標準。信息公司主要提供高級技術(shù)支持、系統(tǒng)健康檢查、ERP系統(tǒng)標準和規(guī)范完善、巡檢和應急處理等服務，集中解決共性問題和系統(tǒng)層面的重大問題；運行維護工作委托專業(yè)運行維護單位承擔，運行維護單位受公司信息化管理部門領(lǐng)導，負責系統(tǒng)的日常運行維護和應急演練，負責對系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題和故障及時排除、處理和恢復，負責對用戶提出的需求進行變更、部署和實施；產(chǎn)品供應商包括ERP系統(tǒng)軟件產(chǎn)品提供商和硬件產(chǎn)品提供商，負責向運維單位提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，負責處理所提供產(chǎn)品自身缺陷的處理和優(yōu)化完善。（二）二級支持：由公司各模塊關(guān)鍵用戶和IT技術(shù)關(guān)鍵用戶組成，公司系統(tǒng)所實施的每一個模塊按公司部門業(yè)務管理職能設(shè)置一個對應的關(guān)鍵用戶，負責組織解決本業(yè)務范圍中模塊應用的共性問題，負責對用戶單位提交的需求申請進行審批；IT技術(shù)關(guān)鍵用戶為公司科技信息部人員，負責組織系統(tǒng)運維單位和產(chǎn)品供應商確保系統(tǒng)的有效、穩(wěn)定運行和運行中出現(xiàn)的軟件系統(tǒng)、硬件及網(wǎng)絡問題進行解決和處理，負責組織收集經(jīng)審批后的用戶單位各類申請需求，安排運行維護單位進行部署和實施。第二章 組織形式和職責第四條 公司ERP系統(tǒng)運行維護工作以業(yè)務為主導、面向最終用戶、建立“專業(yè)、閉環(huán)、快捷”高效運維服務體系的建設(shè)目標，按照“統(tǒng)一運維、分層管理”的原則，實行三級運維支持體系。第三條 本辦法適用于覆蓋公司本部和所屬各單位的ERP系統(tǒng)中硬件網(wǎng)絡設(shè)備、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、備份及災備系統(tǒng)和傳輸鏈路的運行維護管理工作。ERP系統(tǒng)運行維護管理辦法（初稿）第1章 總則 第一條 為規(guī)范公司ERP系統(tǒng)運行維護與故障處理工作，明確工作任務，落實工作職責，提高工作效率，確保ERP系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，制定本辦法。第二條 本辦法中ERP系統(tǒng)是指公司按照集團公司ERP系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)方案，采用基于ORACLE EBS軟件平臺在公司集中建設(shè)部署的財務和業(yè)務一體化企業(yè)資源計劃信息管理系統(tǒng)。各單位可根據(jù)本辦法，結(jié)合本單位實際情況制定實施細則，并報公司科技信息部備案。（一）一級支持：由用戶單位各模塊關(guān)鍵用戶和IT技術(shù)關(guān)鍵用戶組成，用戶單位所實施的每一個模塊至少設(shè)置一個對應的關(guān)鍵用戶，各模塊關(guān)鍵用戶主要負責指導本單位本業(yè)務模塊所有最終用戶的應用，負責向上一級關(guān)鍵用戶反饋本單位本業(yè)務模塊應用中出現(xiàn)的問題，負責本單位業(yè)務模塊涉及數(shù)據(jù)維護和報表設(shè)置、需求及流程變更、用戶權(quán)限等申請工作；IT技術(shù)關(guān)鍵用戶為本單位信息化管理人員，主要負責本單位最終用戶應用提供硬件和網(wǎng)絡的技術(shù)支持，負責向上一級關(guān)鍵用戶反饋本單位系統(tǒng)通用性軟件問題和硬件及網(wǎng)絡應用問題。（三）三級支持：由信息公司、運行維護單位和產(chǎn)品供應商組成。第五條 公司科技信息部是ERP系統(tǒng)運維的歸口管理部門，履行以下職責：（一）組織建立ERP系統(tǒng)運維管理體系。（三）負責ERP系統(tǒng)運維的日常協(xié)調(diào)工作，遇到重大事項上報公司網(wǎng)絡安全與信息化領(lǐng)導小組。（五）負責組織ERP系統(tǒng)硬件和軟件平臺運維。第六條 公司各業(yè)務部門是ERP系統(tǒng)業(yè)務歸口管理部門，并履行以下職責：（一）負責公司系統(tǒng)本業(yè)務范圍內(nèi)ERP系統(tǒng)功能及業(yè)務流程的合理性、統(tǒng)一性、規(guī)范性。（三）負責對公司系統(tǒng)本業(yè)務范圍內(nèi)業(yè)務數(shù)據(jù)的督查和管理，確保業(yè)務數(shù)據(jù)及時、準確、完整。（五）負責組織公司系統(tǒng)本專業(yè)人員參加ERP系統(tǒng)的培訓及測試等工作。（七）配合ERP系統(tǒng)運維單位制定系統(tǒng)應急預案，并參與應急演練。（二）負責制定與修訂本單位的ERP系統(tǒng)運行維護管理細則。（四）負責按照公司統(tǒng)一要求，落實和執(zhí)行ERP系統(tǒng)運維的相關(guān)工作，遇到重大事項及時上報。（六）負責及時反饋本單位系統(tǒng)應用中的問題并配合公司ERP系統(tǒng)運維單位做好相關(guān)運維和應急演練工作。第八條 運行維護單位負責ERP系統(tǒng)的日常運維工作，業(yè)務上接受公司科技信息部的指導，并履行以下職責：（一）負責建立穩(wěn)定的運行維護隊伍，負責公司ERP系統(tǒng)運行基礎(chǔ)環(huán)境的日常維護管理和運行分析工作。（四）組織系統(tǒng)故障和事故的排除、處理和恢復并及時上報，對重大事故組織召開運維事故分析會，編制事故分析報告。（六）負責提供現(xiàn)場支持、遠程協(xié)作等運維服務，協(xié)助完成月結(jié)、年結(jié)工作。第九條 各單位信息化歸口管理部門是本單位ERP系統(tǒng)的歸口管理部門，負責組織開展本單位管轄范圍內(nèi)的ERP系統(tǒng)日常運行、維護和故障處理工作，保證ERP系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。第三章 軟硬件平臺維護第十一條 ERP系統(tǒng)采用集中部署、分級使用的原則，公司統(tǒng)一部署軟硬件平臺，各單位通過廣域網(wǎng)或者VPN訪問使用，ERP軟硬件平臺日常運維由公司科技信息部管理，內(nèi)容涉及系統(tǒng)性能監(jiān)控、系統(tǒng)預防性檢查、系統(tǒng)常規(guī)操作等。（二）ERP系統(tǒng)預防性檢查的主要工作包括典型操作響應時間、系統(tǒng)病毒定期查殺、口令安全情況、日志審計和分析、關(guān)鍵進程及資源消耗分析等。第十二條 ERP系統(tǒng)運行維護應建立定期巡檢制度，系統(tǒng)巡查次數(shù)應不低于每日兩次，巡查人員每次巡查后應填寫運維日志并簽字；在重大活動