【正文】 ，對不愿交談或已在安靜休息的客人，則把所有精神放在按摩技術上去。如果客人沒睡著，就向客人說“請稍等，我將為您打水清腳”如果客人已睡，則快去快回，不能耽擱。 家富足浴 共 42 頁 第 7 頁 身體按摩 。（詳見培訓資料） 注意詢問客人力度輕重，在服務客人時一定要用心，不能馬虎客人，適 當?shù)耐其N店內(nèi)的附加產(chǎn)品，服務過程中，如遇需要參茶和加水果的情況，技師不能離開，應叫外面的服務員進門服務。 。 首先要告知客人我們提供三種免費項目，但只能選其中一種燙完背不能拔火罐，抜完火罐不能刮痧，同時也要介紹三種項目的功效，詳見服務項目說明。 要主動給客人穿襪子 整好褲邊， 將客人鞋子放到面前， 將剩余的禮品裝進禮品袋，交給客人 結束語 （女士）您好！ ***號技師為您服務完畢，感覺怎么樣？再詢問客人是否需要加鐘？您看還有什么地方還需要我?guī)湍侔窗?？通過這句話提醒客人服務完畢，并以此做最后的“服務補救” ，超出能力范圍的立即匯報上級領導。 （女士）您好！請您對我的服務做出評價，感謝您提出寶貴意見。 ，臨走時請帶好隨身物品！ 、手鐲、戒指等物品，按摩完畢一定要為客人主動戴好。 如遇客人上洗手間主動帶領 如客人走出房門準備離去，應主動迎上前去再次提醒客人請您們檢查一下隨身物品是否帶 家富足浴 共 42 頁 第 8 頁 好？然后帶領客人至吧臺，告訴收銀員 **號房間 **位貴賓買單。 詳見清潔房間過程及順序。 2. 用毛巾包住烤箱內(nèi)小箱子的把手，輕輕的拉出小箱子。 4. 系緊沙袋，確保沙子絕對不能漏出。 9. 上兩次逍遙包，第二次在開始做背部之前送上，做完背部后用逍遙包滾背 *燙背的位置：背后兩根膀胱經(jīng)、腰，及肩夾骨。（酒精基本擰干，用專用鉗子夾住） 2. 將客人的衣服輕輕掀起。（十二罐個為宜時間五至十分鐘）提醒客人八小時內(nèi)不要洗澡。（酒精基本擰干，用專用鉗子夾?。? 2. 將客人的衣服輕輕掀起。 3. 將刮痧油抹于客人背上膀胱經(jīng)及肩胛骨縫。 6. 五至十分鐘后，客人背后顏色紅而發(fā)紫時即可。提醒客人八小時內(nèi)不要洗澡。 毛巾熱敷 毛巾水份不能太多，不能有滴水現(xiàn)象 用托盤整齊端進房間 熱敷時，毛巾溫度要適中，小心燙傷客人 做到熱敷到位、徹底、干凈，讓其感覺舒適 如果客人要求清洗腳，應端水進行清洗 家富足浴 共 42 頁 第 9 頁 姜敷 熟記姜敷的禁忌證，查看客人是否禁做 詢問客人是否敷姜 介紹姜敷的作用 取姜敷材料 詢問客人溫度是否可以，注意溫度過高將客人燙傷 姜敷之后禁用水洗。（也可按照各店情況逐一為客人介紹） 你們這里都提供什么飲品？ （視各店不同情況介紹） 還有其它服務嗎？ 根據(jù)客人不同意圖，作兩種回答答： 我們 富僑 最受歡迎的特色就是規(guī)范的健康服務，人稱“一方凈土。 做一次多長時間？收多少錢 ？ 時間，價格根據(jù)各店實際定價做回答，謝絕小費 價格是不是太貴了？ 我們是整套服務一次性收費，比起一些消費場所的單項收費計結算實際上要便宜。您感受一下我們的服務就會深有體會。（介紹會員卡和套票的優(yōu)惠辦法）。 有證書嗎？ 有，是國家勞動部承認的技術等級證書。 在這里干好嗎？ 我感覺很好。保健行業(yè)成了熱門行業(yè)，相信掌握了這門技術對以后的工作與生活會有很大的幫助。比干其它許多職業(yè)都強。 我那里也有這樣一個店，你去我那里干行嗎？ 謝謝您，我不愿意離開富僑，富僑培養(yǎng)了我們，免費教我們技術，從各方面提高我們，我不能對不起富僑，也不愿離開這個能使人進步、令人難忘的地方。 富僑 為什么搞的這么好？ 富僑 有正確的發(fā)展方向， 富僑 不單純， 富僑 為研究發(fā)展自然療法，為人類健康服務，掙錢也一定要掙良心錢，不搞邪的歪的，認認真真的為客人健康工作，誠心誠意的關心顧客。員工有“三大紀律八項注意，”富僑 的口號是，愿天下人人都健康，大家凝聚在一個目標下，團結奮斗，共同努力。 你們老板一定掙了很多錢吧 我們老板如果單單為了掙錢， 富僑 也不會搞的這么好，據(jù)我了解，我們老板在掙錢的同時，更看重的是 富僑 事業(yè)的良性發(fā)展及時對社會的回報。 問你們在這里一個月掙多少錢？ （不能講具體數(shù)目及工資計算方法，不能把底讓人知道） 做鬼臉、微笑 —— 保密，不告訴你！ 你們這里一天能 來多少客人？ 具體多少不知道，我只負責做保健。 你們真能治病嗎？ 我們是以保健為主，讓亞健康狀態(tài)的人恢復健康，對多種疾病會有防治作用，經(jīng)常會有意想不到的效果，但我們不是醫(yī)院，不能說什么病都能治。 富僑 創(chuàng)業(yè)至今，還從來沒有沒有一個員工收過小費，大家都自覺遵守。 你們的按摩技術有什 富僑 的按摩法獨具特色，它古書記載為基礎吸取了中醫(yī)經(jīng)絡學原理，國際反射學的精化，由我們 富僑 的員工反復研究，反復實踐形成的，并不斷創(chuàng)新， 家富足浴 共 42 頁 第 11 頁 么不同？ 現(xiàn)在已由第一套手法發(fā)展到第八套手法。還能使中藥更好的發(fā)揮作用。我們使用的物品都是一次性的，員工給每一位顧客作保健前，都作 手部消毒，和醫(yī)生作手術前消毒是一樣的。 你們什么時候上下班？ 我們的營業(yè)時間是中午１２點到凌晨２點，分３班，一般工作八個小時。 你做得這么好，到我家里去做吧？ 對不起，公司有明文規(guī)定不許員工私自到顧客家中服務。 你幫我查一查吧，看看我的身體怎么樣？ 好吧。配方是保密的，不得向外傳播。 怎么收費項目這么多？ 為了滿足廣大顧客的迫切需求，現(xiàn)在開展的保健項目越來越全面，所以收費的項目也就越來越多。 我請你吃飯嗎？（你悄悄請假，我請你出去玩吧？） 對不起，公司規(guī)定不允許接受客人的邀請外出吃飯，更不允許外出玩耍。 什么是泰式推拿？ 泰式按摩起源于古印度西部，流行于泰國的一種按摩方法，采用推、拉、扳、按、壓、翻、拿等手法，活動關節(jié)，伸展肌肉。集保健與防治于一體，令您身心輕松，身強體健，精力充沛，延年益壽！ 家富足浴 共 42 頁 第 12 頁 什么是中式推拿？ 按摩又稱推拿，是中醫(yī)療法內(nèi)病外治的一種，它 產(chǎn)生于兩千多年前的春秋戰(zhàn)國，中醫(yī)推拿（按摩）依據(jù)中醫(yī)臟腑經(jīng)絡，營衛(wèi)氣血的理論，以柔和滲透之勁，按穴道，走經(jīng)絡。 問： 我去的店不是 富僑 ，但裝修風格和：你們一樣，是不是一家的 由于富僑經(jīng)營得非常好，很多人都模仿富僑店經(jīng)營。 我能挑按摩師嗎？ 可以按照你的喜好挑選按摩師。請您體驗一下就會知道了，相信你會滿意的。如實填寫個人資料 以及介紹人 。 3. 崗前培訓（專業(yè)技巧，服務意識，禮貌禮儀，規(guī)章制度，服務流程及 操作 標準 等 ） 4. 上崗 前 考核 。 6. 足浴 學徒：老師教學補貼 100 元，其它費用 200 元（工作滿六個月 后 返還 200 元 ），考核合格后， 應先試鐘五個，再 按新員工提成 計鐘。 8. 服務員，學 足浴技師 ，必 須 經(jīng) 領導同意，付老師教學補貼 方可學習 。 試用期滿由部長根據(jù)試用情況決定是否錄用。 11. 公司所有員工都有升職的機會，提升的主要依據(jù)是工作表現(xiàn)，以及各項綜合能力指標。對上級領導的意見，可直接向金總反映。 技師全勤獎： 50 元， 白天每月可休息 4 天，晚上無休。冬裝每套 78 元，夏裝每套 68 元。無結婚證不安排夫妻房。 車費報銷： 工作滿一年補貼車費 1000 元 并扣除 已報車費 ， 上班滿三個月報銷 來店 車費 ， 家富足浴 共 42 頁 第 13 頁 借款： 每月 25 日 —次月 5 日前借款，超過 500 由金總批準。（部長每天可批 5 名，超出由經(jīng)理批準） ? 二天以下由部長批準即可。 ? 晚上一般不準請事假，請事假一天以上則無全勤獎。 假期：每月 4 天 （白天 ）， 事假： 請假一天 扣 20 元 工資 ，按月計算。 病假：員工請病假， 須執(zhí)醫(yī)院證明，二天內(nèi)由部長審批，超過二天由經(jīng)理審批。 曠工一天 100 元， 半天 50 元 連續(xù)三天（全年累計 5 天）作辭退處理。 B. 無書面請假條，或請假條無主管領導簽字同意的。 遲到：未請假，點名不到 ，按遲到處理 ，并排鐘輪空一輪。 賠償：因違反操作規(guī)定造成客人身體或財物損失，所產(chǎn)生的 賠償費用由個人 承擔 。 辦妥離職手續(xù)后結領工資，新員工半年內(nèi)不得辭職。 同時扣回已報銷車費及各種補貼， 并要求賠償因為違紀帶來的直接損失。 罰款：三個月為一個考核周期 ，三個月內(nèi)罰款額超過 100 元，不退還罰款。 注：賠款不退！ 相同項目二次罰款按原標準加倍。 F. 對工作主動積極，成績突出者 勞動用品發(fā)放規(guī) 定 1. 墊被二條（冬天），一條（夏天） 2. 蓋被二條（冬天），一條（夏天） 3. 枕頭，枕巾，被套，床單各一條 4. 毛巾一條（三個月一條） 5. 牙膏（一月一支） 6. 牙刷（一月一支） 7. 洗衣粉（一月一包） 8. 夏天風扇一臺（夫妻） 9. 臉盆一個 10. 杯子一個 11. 工號牌一塊，遺失補辦收工本費 10 元 家富足浴 共 42 頁 第 14 頁 12. 工作服二套 （ 自費 ） 技師 工資提成表 提成 Vip 提成 點鐘 修腳 加班 掏耳朵耳燭 藻泥 其他 新員工 一個月內(nèi) 16 8 推銷每個 1 元由修腳師發(fā)放。點鐘無加班費。 推銷 30 包以 下 2 元，30 包以上 3元， 40 包以上 4 元， 50包以上 5元。 違者罰款 10 元。 3. 員工不得進入廚房。 5. 飯菜視自己的飯量打，多吃的多打 ，少吃的少打，可分多次打。 7. 如上鐘影響就餐時間，可在下鐘后補餐。 2. 加強安全管理，提高安全意識，貴重物品妥善保管，建議上鎖，進出宿舍隨手鎖門。外來人員進入宿舍，必須經(jīng)過部長同意。 違者罰款 20 元。 5. 不聚眾賭博，酗酒鬧事，打架斗毆。如有特殊情況，到寢室外小聲通話，不影響他人休息。 8. 注意安全，預防火災。 違者罰款 50 元 9. 愛護公共設備，故意損壞雙倍罰款 10. 節(jié)約用水用電，嚴禁使用熱水洗衣服，洗拖把。 12. 不從樓上拋棄垃圾，雜物和倒水。 14. 保持房間，樓道衛(wèi)生整潔，實行衛(wèi)生值日制。 違者罰款 20 元 18. 晚上前三位必須待鐘至 12 點違者罰款 20 元。 2. 遵時守信；遵守規(guī)定或約定的時間。工作服須保持平整，干凈，無破損，紐扣齊全 。 4. 女員工頭發(fā)必須梳理整齊 ，扎（盤）起，嚴禁 披頭散發(fā)。 違者罰款 10 元 5. 禁止帶戒指，手鏈，手鐲，勤剪指甲（及時搓平） 違者罰款 10 元 6. 嚴禁吃洋蔥，大蒜等造成口中異味的食物，發(fā)現(xiàn)口中異味及時解決（口香糖，含片） 7. 狐臭員工，立即治療，治愈方能上崗。飯后要漱口。不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻） 11. 走路時勿太慢 /太快 /奔跑或擺動太大而引起 客人注意； 過道遇到客人，須靠邊讓行，并微笑說聲 您好！ 12. 工作場所（待鐘室）嚴禁吸煙??！吸煙到走廊或食堂 ， 違者罰款 10 元 13. 不準大聲喧嘩，打鬧戲耍，粗言爛語， 違者罰款 10 元 14. 嚴禁 打架斗毆，酗酒鬧事。 15. 嚴禁與客人（員工間）爭吵，有委屈（矛盾）可找主管（或上級領導）申訴，投訴。會議中統(tǒng)一用普通話發(fā)言。 18. 在工作服務 時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務； 違者罰款 10 元 19. 客人要求服務時，反應迅速，做到聲到人到，服務周到。 21. 客人不滿意或投訴時必須立即道歉 , 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決；絕對不可以將客人當成皮球！ 22. 不在客人面前做挖鼻，抓癢，剔牙，打哈欠，伸懶腰，修指甲，挖耳朵，卷袖子，手擦口袋，靠墻斜站，交叉抱手等不雅舉動。 ??不去 ??干嘛 ??您怎么這樣 ??我們規(guī)定是這樣的 ??你自己去問一下，就知道了 ??不行，我會給人罵的 ??沒有 ??這樣很麻煩的哦 ??部門真是，有沒有搞錯！ ！ 其它行為規(guī)定