【正文】 范： （1） 客戶收到《收樓通知書》及《收費(fèi)一覽表》后根據(jù)交樓信規(guī)定時(shí)間帶備《商品房買賣合同》或樓宇《商品房抵押貸款合同》及收樓資料前來收樓。（3） 財(cái)務(wù)部先收取業(yè)主已到期房款及綜合稅費(fèi)、業(yè)主入住費(fèi)用后，開據(jù)入住費(fèi)用有關(guān)票據(jù)。（4） 客戶憑《收樓通知書》和有關(guān)票據(jù)到物業(yè)管理處收樓。（6） 客戶簽收樓宇并辦理領(lǐng)匙手續(xù)。填寫好的《樓宇整改申請(qǐng)》（一式四份），客戶保留一份；物業(yè)公司一份，其余兩份，由物業(yè)公司一日內(nèi)送達(dá)營(yíng)銷中心和工程部。（9） 工程部整改完畢后，通知物業(yè)公司寄發(fā)《樓宇整改完畢通知書》。五、 辦理產(chǎn)權(quán)（一） 辦理產(chǎn)權(quán)流程辦理產(chǎn)權(quán)是指客戶購買的樓宇已竣工驗(yàn)收并經(jīng)房管局測(cè)繪，營(yíng)銷中心協(xié)助客戶辦理其所購房地產(chǎn)權(quán)屬確認(rèn)的手續(xù)。其辦理流程如下： （二） 辦理產(chǎn)權(quán)的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 樓盤完成土建和消防驗(yàn)收后，浩林公司申請(qǐng)門牌號(hào)，行政部檔案室收到獲準(zhǔn)的申請(qǐng)后，將復(fù)印件分發(fā)到營(yíng)銷中心。 浩林公司辦理樓盤的確權(quán)手續(xù)，權(quán)屬證明書由行政部檔案室歸檔，分發(fā)復(fù)印件到營(yíng)銷中心。 行政主任發(fā)掛號(hào)信通知業(yè)主/銀行或其委托律師事務(wù)所提供資料辦理產(chǎn)權(quán)。 行政主任收集到按揭客戶的資料后，行政主任向銀行借出按揭客戶《商品房買賣合同》作為辦理產(chǎn)權(quán)資料。 行政主任收集客戶資料（業(yè)主身份證復(fù)印件、《商品房買賣合同》原件、發(fā)票、復(fù)印測(cè)繪圖），做好交易卷宗送房管局。1 行政主任到財(cái)務(wù)部請(qǐng)款，（交易監(jiān)證費(fèi)，余下部份的契稅）；在支付款后7個(gè)工作日內(nèi)憑有關(guān)發(fā)票（或其它憑證）貼上報(bào)銷單，附上該次請(qǐng)款的詳細(xì)清單（列明房號(hào)、稅項(xiàng)及金額）以及審批表復(fù)印件銷帳。1 按揭客戶由按揭銀行或其委托律師事務(wù)所提供客戶按揭資料，客戶服務(wù)做登記卷宗統(tǒng)一送房地產(chǎn)登記所抵押科。1 登記出證后，由按揭銀行或其委托律師事務(wù)所去房管局領(lǐng)回按揭客戶《產(chǎn)權(quán)證》（《產(chǎn)權(quán)證》上有該房屋的他項(xiàng)權(quán)備注 ）。1 房地產(chǎn)登記所商品科辦理產(chǎn)權(quán)登記及收取登記費(fèi)。1 營(yíng)銷中心兩日內(nèi)通知業(yè)主憑身份證前來領(lǐng)取（分期付款方式應(yīng)按約定留營(yíng)銷中心保管）。浩林公司作為擔(dān)保方并負(fù)責(zé)商品房按揭事項(xiàng)的辦理和跟蹤。其辦理流程如下： （二）辦理《商品房抵押貸款合同》的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 半島客戶經(jīng)理對(duì)已交定金并簽訂《認(rèn)購書》的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，在客戶前往營(yíng)銷中心簽訂《商品房買賣合同》前提醒客戶提交有關(guān)辦理商品房銀行按揭資料，按揭資料主要是：居民身份證復(fù)印件、居民戶口薄原件、收入證明等。 由行政助理將已簽訂之《商品房買賣合同》送往房管局交易處作鑒證。 《商品房買賣合同》鑒證完畢后，行政助理將經(jīng)鑒證之《商品房買賣合同》客戶部分送往按揭銀行。 業(yè)主前往按揭銀行(銀行指定律師樓)簽收《商品房抵押貸款合同》。包括：簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議前換房和簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議后換房。認(rèn)購換房的辦理流程為： （二）換房的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 客戶提出換房申請(qǐng)。 半島客戶經(jīng)理協(xié)助客戶填寫《換房申請(qǐng)書》，由客戶簽名后，經(jīng)辦人簽名。業(yè)主提出換房申請(qǐng)；每項(xiàng)次變更，每次按2000元的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，客戶總監(jiān)有權(quán)批準(zhǔn)免收手續(xù)費(fèi)，但須書面說明免收原因。 對(duì)已簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議的換房申請(qǐng)，由客戶總監(jiān)簽名確認(rèn)后報(bào)浩林公司審批，浩林公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《換房申請(qǐng)書》的換房批復(fù)。營(yíng)銷中心在批復(fù)后一個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)各份《換房申請(qǐng)書》。 營(yíng)銷中心見到開出的換房手續(xù)費(fèi)票據(jù)后與客戶重簽《認(rèn)購書》、重簽《商品房買賣合同》或其他已簽相應(yīng)法律文件。原非按揭付款且已簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議的，由行政助理至房管局注銷；原辦理按揭付款且已簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議的，由行政助理去房管局注銷抵押登記后再辦理樓宇注銷。 營(yíng)銷中心根據(jù)《換房申請(qǐng)書》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并由此制定銷售變更明細(xì)表。三、 加名/減名/換名（一） 加名/減名/換名工作流程加名是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出增加業(yè)主姓名的變更行為；減名是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出減少業(yè)主姓名的變更行為；換名是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出更換業(yè)主姓名的變更行為；樓宇的加名/減名/換名涉及的文件主要是《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》及附加協(xié)議，客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議前發(fā)生加名/減名/換名，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)；客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議后發(fā)生加名/減名/換名，《商品房買賣合同》及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。客戶要求加名/減名/換名必須是在交首期房款前（即認(rèn)購書簽訂日后的7天內(nèi)）和無欠款的前提下進(jìn)行，且每次認(rèn)購后只可免費(fèi)變更一次。 半島高級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)書提意見并簽名。 半島客戶總監(jiān)對(duì)未簽預(yù)售合同的加名/減名/換名申請(qǐng)批復(fù)。 經(jīng)批復(fù)的《加名/減名/換名申請(qǐng)書》一式二份，財(cái)務(wù)部一份，營(yíng)銷中心一份。 財(cái)務(wù)部見到已批復(fù)的加名/減名/換名申請(qǐng)后，對(duì)客戶收取相應(yīng)的加名/減名/換名手續(xù)費(fèi)?；厥赵墩J(rèn)購書》并在原《認(rèn)購書》備注一欄注明“作廢”，重簽認(rèn)購書備注欄注明“因 原因更換認(rèn)購書，原認(rèn)購書 號(hào)作廢”。對(duì)于已簽《商品房買賣合同》的客戶由于加名/減名/換名而發(fā)生的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。 財(cái)務(wù)部以每月定期向營(yíng)銷中心提供一份銷售變更明細(xì)表，財(cái)務(wù)變更明細(xì)表經(jīng)營(yíng)銷中心復(fù)核、簽字確認(rèn)后返回財(cái)務(wù)部。樓宇換付款方式涉及的文件主要是《認(rèn)購書》，客戶簽訂《商品房買賣合同》及附加協(xié)議后不允許更換付款方式，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)；樓宇認(rèn)購后換付款方式的辦理流程為： （二）換付款方式的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 客戶提出換付款方式申請(qǐng)。 半島客戶經(jīng)理協(xié)助客戶填寫《換付款方式申請(qǐng)書》，由客戶簽名后，經(jīng)辦人簽名。業(yè)主提出換付款方式申請(qǐng)；每項(xiàng)次變更，每次按2000元的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，客戶總監(jiān)有權(quán)批準(zhǔn)免收手續(xù)費(fèi)，但須書面說明免收原因。 經(jīng)批復(fù)的《換付款方式申請(qǐng)書》一式三份，客戶一份，財(cái)務(wù)部一份，營(yíng)銷中心一份。 財(cái)務(wù)部見到已批復(fù)的換付款方式申請(qǐng)后，對(duì)客戶收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。原《認(rèn)購書》備注一欄注明“作廢”，重簽認(rèn)購書備注欄注明“因 原因更換認(rèn)購書，原認(rèn)購書 號(hào)作廢”。 財(cái)務(wù)部以每月定期向營(yíng)銷中心提供一份銷售變更明細(xì)表，財(cái)務(wù)變更明細(xì)表經(jīng)營(yíng)銷中心復(fù)核。房款催收涉及的文件主要是《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》及附加協(xié)議，客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議前未能按合同付款，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的法律依據(jù)；客戶簽《商品房買合同》后未能按合同規(guī)定付款，〈商品房買賣合同〉及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的法律依據(jù)。 對(duì)已交清（或只交了部分）首期而其他應(yīng)交款欠交超過7日的客戶由客戶經(jīng)理經(jīng)辦人填寫《催收函》。 客戶收到催收函后決定補(bǔ)交欠收款或是樓宇退房。延遲付款30日內(nèi)的，由客戶總監(jiān)審批同意后執(zhí)行；延遲付款30日以上的，由半島客戶總監(jiān)加注意見后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意執(zhí)行。每一客戶只有一次延遲付款申請(qǐng)權(quán)。 經(jīng)審批同意后的延遲付款日及金額作為新的應(yīng)付款日及金額，經(jīng)審批同意的申請(qǐng)書由客戶經(jīng)理經(jīng)手人交行政助理，行政助理根據(jù)申請(qǐng)書對(duì)電腦資料庫進(jìn)行修改，原付款日以標(biāo)簽的形式保留在電腦資料庫中，以便日后備查，防止同一客戶的二次申請(qǐng)延遲付款。認(rèn)購撻定包括：撻臨定、撻全定，發(fā)展商有權(quán)沒收臨時(shí)定金、定金。樓宇撻定的辦理流程為： （二）樓宇撻定的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷中心共同界定樓宇的撻定并由營(yíng)銷中心銷控員填寫《處理通知書》。 客戶交齊定金后在規(guī)定期限屆滿7天內(nèi)仍未依時(shí)交首期房款又沒能給予合理的答復(fù)時(shí)，由客戶總監(jiān)界定樓宇撻定。 客戶經(jīng)理填寫《處理通知書》。 客戶總監(jiān)簽字批復(fù)，銷控員更新銷控、樓宇重新銷售。《處理通知書》簽好后，客戶經(jīng)理于次日內(nèi)送達(dá)各部門，如不能通知客戶前來領(lǐng)取時(shí)以掛號(hào)信形式寄給客戶。 財(cái)務(wù)部按《處理通知書》在財(cái)務(wù)上對(duì)樓宇作撻定處理，并以每月定期向營(yíng)銷中心提供一份銷售變更明細(xì)表，財(cái)務(wù)變更明細(xì)表經(jīng)營(yíng)銷中心復(fù)核、簽字確認(rèn)后返回財(cái)務(wù)部。包括：回購樓宇退房和非回購樓宇退房。在樓宇退房涉及的文件主要是《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》及附加協(xié)議，客戶簽《商品房買賣合同》前發(fā)生退房，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)；客戶簽《商品房買賣合同》后發(fā)生退房，《商品房買賣合同》及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。營(yíng)銷中心即日以掛號(hào)信的形式向客戶寄發(fā)《終止協(xié)議書》并附上要求客戶填寫的《退房申請(qǐng)書》、《終止協(xié)議書》（各一式三份）。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，不前往我司辦理退房手續(xù)，行政主任將向公司提交違約意見函。 客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)。 由客戶總監(jiān)簽名確認(rèn)后送浩林公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 會(huì)簽后的《退房申請(qǐng)書》《終止協(xié)議書》（各一式三份），客戶一份