【正文】 要求會(huì)所首層、園區(qū)都設(shè)置傘架。 辦理產(chǎn)權(quán)證流程216。 換名流程216。 加名流程216。 換房流程216。 《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》流程216。銷售流程1) 大管家請(qǐng)客戶在《預(yù)約登記本》上簽字確認(rèn)身份（12分鐘）2) 客戶經(jīng)理開(kāi)始接待客戶3) 問(wèn)候，自我介紹，遞名片，與客戶寒暄（2分鐘左右）4) 引導(dǎo)客戶上二樓，介紹樓梯周邊景觀（1~2分鐘左右）5) 到達(dá)銷售前臺(tái)6) 銷售前臺(tái)文員起立問(wèn)候7) 客戶經(jīng)理介紹模型（周邊環(huán)境、道路、交通、配套；社區(qū)內(nèi)建筑、園林、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、戶型，朝向等，時(shí)間控制在10分鐘左右）8) 銷售前臺(tái)安排VIP房，銷售資料，咖啡等品咖啡等飲品9) 客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶進(jìn)入VIP房入坐10) 銷售人員通過(guò)電子樓書(shū)向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品，了解客戶需求（過(guò)程中展示小模型、樓書(shū)，時(shí)間約1520分鐘，具體視客戶的需求）11) 客戶要求看現(xiàn)場(chǎng)12) 客戶經(jīng)理讓客戶參看總平圖了解參觀路線（具體路線：先參觀C、Bb型樣板房，再通過(guò)水上木棧道，到南區(qū)參觀Ba型，時(shí)間約控制在40分鐘） 13) 客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶下樓（最好徑過(guò)紅酒、雪茄、咖啡區(qū)）14) 客戶經(jīng)理沿路介紹園林景觀（側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)點(diǎn)，煽動(dòng)客戶情緒。 杜絕任何客戶，在無(wú)銷售人員或相關(guān)人員帶領(lǐng)下參觀樣板房、園區(qū)、會(huì)所、工地現(xiàn)場(chǎng)；216。特別說(shuō)明：216。 保潔人員216。樣板房216。 侍應(yīng)2名，主要為銷售洽談中的客戶提供禮儀服務(wù)、茶水飲服務(wù)等，體現(xiàn)項(xiàng)目檔次；216。 模型區(qū)域模型，小區(qū)模型、單體模型216。 前臺(tái)接待12名前臺(tái)接待，接聽(tīng)預(yù)約專線，做預(yù)約登記，整理給大管家，問(wèn)候客戶，贈(zèng)送資料給客戶，調(diào)控VIP房。 《預(yù)約登記本》…………………………………1本216。 電腦………………………………………………1臺(tái)，216。 輪候銷售人員……………………………………12名216。 門(mén)童………………………………………………12名216。 半島大管家………………………………………1名216。 引導(dǎo)首次來(lái)參觀意象客戶或未預(yù)約客戶，參觀“雪茄房、紅酒室、閱覽室、恒溫游泳池、SPA”等，加深客戶對(duì)項(xiàng)目的感受216。2) 保安崗處設(shè)告示牌“本樓盤(pán)需預(yù)約參觀”或“本周無(wú)需預(yù)約，歡迎參觀”會(huì)所1) 首層，定位為“會(huì)所感受區(qū)”216。具體時(shí)間須與物管部門(mén)商榷。2. 整體銷售過(guò)程中，注重接待的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)與過(guò)程、令每一位來(lái)訪客戶都能享受和體驗(yàn)到尊貴的禮遇、細(xì)微的呵護(hù)、專業(yè)的服務(wù)，體現(xiàn)金林半島與眾不同的品質(zhì)，展示金林半島的“極品”形象。5. 當(dāng)天負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶經(jīng)理（即銷售人員），按照客戶總監(jiān)安排輪值順序做好當(dāng)天接待工作。附件：《金林半島銷售流程》一、準(zhǔn)備工作營(yíng)銷中心必須為每日接待與銷售工作做好充分而有序的準(zhǔn)備1. 檢查營(yíng)銷中心各環(huán)節(jié)的人員配置到位情況2. 營(yíng)銷中心銷售資料和工具的準(zhǔn)備3. 接受半島VIP預(yù)約專線客戶預(yù)約來(lái)訪登記，并填寫(xiě)相關(guān)表格注意事宜：客戶在電話中若問(wèn)及價(jià)格、地理位置、物業(yè)類型、室內(nèi)格局、工程進(jìn)度、按揭貸款……等方面問(wèn)題，前臺(tái)文員接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)按照公司統(tǒng)一口徑回答，作電話介紹時(shí)要求簡(jiǎn)潔，應(yīng)積極引導(dǎo)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀，并要按《預(yù)約登記表》上內(nèi)容探詢客戶信息，及時(shí)做好預(yù)約登記，態(tài)度禮貌熱情，音調(diào)柔美。 營(yíng)銷中心根據(jù)《違約通知書(shū)》及重簽的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。 營(yíng)銷中心根據(jù)會(huì)簽后的違約處理辦法執(zhí)行。 繳違約金處理辦法經(jīng)浩林公司有關(guān)部門(mén)審批后確定。 客戶經(jīng)理接到有關(guān)《違約通知書(shū)》后對(duì)違約情況進(jìn)行了解，并填寫(xiě)違約情況報(bào)告。認(rèn)購(gòu)違約金的辦理流程為： （二）繳違約金的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 客戶的違約由財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷中心根據(jù)客戶付款及提供按揭資料情況共同界定，客戶經(jīng)理向客戶寄發(fā)《違約通知書(shū)》。違約金主要分：發(fā)展商繳違約金和客戶繳違約金。1 財(cái)務(wù)部以每月定期向營(yíng)銷中心提供一份銷售變更明細(xì)表，財(cái)務(wù)變更明細(xì)表經(jīng)營(yíng)銷中心復(fù)核、簽字確認(rèn)后返回財(cái)務(wù)部。1 辦妥該房屋的注銷手續(xù)后，銷控員更新銷控，退房樓宇重新銷售。 對(duì)已批示的回購(gòu)樓宇退房處理，財(cái)務(wù)部在充分補(bǔ)償我司損失的前提下，財(cái)務(wù)部退回客戶扣除已代客戶交付的契稅等代收款及違約金后的余款，統(tǒng)計(jì)作相應(yīng)銷售變更。 營(yíng)銷中心對(duì)樓宇重新定價(jià)。 行政主任向按揭銀行回購(gòu)樓宇，去房管局辦理注銷抵押登記手續(xù)。 行政主任向公司領(lǐng)導(dǎo)提供已核實(shí)的客戶資料、客戶所有交款情況及業(yè)主向按揭銀行供款清單并出具回購(gòu)意見(jiàn)。行政助理要對(duì)掛號(hào)信回執(zhí)進(jìn)行歸檔。（三）回購(gòu)樓宇退房的流程 （四）回購(gòu)樓宇退房的規(guī)定： 行政主任收到銀行關(guān)于已辦理按揭的客戶欠銀行供款的函。1 營(yíng)銷中心根據(jù)《退房申請(qǐng)書(shū)》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。 對(duì)已收樓后的退房，財(cái)務(wù)部不再退回客戶已交房款（或從業(yè)主收樓日起計(jì)收租金；建筑面積50元/平方米、月）。已簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》和《商品房抵押貸款合同》的客戶由于退房而發(fā)生的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。營(yíng)銷中心在簽名確認(rèn)后次日內(nèi)將各《退房通知書(shū)》、《終止協(xié)議書(shū)》送達(dá)各部門(mén)。 經(jīng)有公司有關(guān)部門(mén)會(huì)簽后，交由營(yíng)銷中心執(zhí)行會(huì)簽結(jié)果。 客戶總監(jiān)提意見(jiàn)后簽字。 客戶主動(dòng)向銷售中心提出退房并由客戶經(jīng)理協(xié)助客戶填寫(xiě)《退房申請(qǐng)書(shū)》、《終止協(xié)議書(shū)》（各一式三份）。 客戶在收到《退房申請(qǐng)書(shū)》、《終止協(xié)議書(shū)》（各一式三份）時(shí)，前往我司填寫(xiě)《退房申請(qǐng)書(shū)》、《終止協(xié)議書(shū)》。非回購(gòu)樓宇退房辦理流程圖如下： （二）非回購(gòu)樓宇退房的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 財(cái)務(wù)部按違約規(guī)定界定樓宇的退房并及時(shí)向營(yíng)銷中心提供《終止協(xié)議書(shū)》、《退房申請(qǐng)書(shū)》（各一式三份）?；刭?gòu)樓宇退房是指辦理樓宇抵押貸款的客戶在向銀行供款中，因客戶原因而供款不能繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，銀行要求開(kāi)發(fā)商對(duì)樓宇進(jìn)行回收的退房手續(xù)。第五章、違約的處理一、退房（一）非回購(gòu)樓宇退房的退房工作流程退房是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過(guò)程客戶主動(dòng)提出或認(rèn)購(gòu)雙方因?qū)Ψ竭`約而終止認(rèn)購(gòu)合同的銷售行為。 營(yíng)銷中心根據(jù)樓宇《處理通知書(shū)》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。 《處理通知書(shū)》一式三份，客戶一份，營(yíng)銷中心一份，財(cái)務(wù)部一份。 客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)。 客戶交齊定金后在規(guī)定期限屆滿未足7天內(nèi)仍未交首期房款而另有客戶提出購(gòu)買(mǎi)該樓宇時(shí)，由營(yíng)銷中心書(shū)面通知財(cái)務(wù)，該樓宇撻定。 財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)臨定客戶在48小時(shí)內(nèi)仍未補(bǔ)齊定金的撻臨定又沒(méi)能給予合理的答復(fù)時(shí)，財(cái)務(wù)部及時(shí)通知營(yíng)銷中心，由客戶經(jīng)理填寫(xiě)《處理通知書(shū)》。樓宇撻定涉及的文件主要是《認(rèn)購(gòu)書(shū)》，《認(rèn)購(gòu)書(shū)》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。二、撻定（一） 撻定工作流程撻定是指客戶在交納臨定或齊定后放棄對(duì)樓宇的認(rèn)購(gòu)違約行為。 經(jīng)批準(zhǔn)的延遲付款，一律按延遲付款的時(shí)間和金額以及當(dāng)時(shí)的銀行按揭貸款利率計(jì)收利息；未經(jīng)批準(zhǔn)的延遲付款，已簽合同的一律按延遲付款的時(shí)間和金額加罰滯納金。以按揭方式付款的客戶，其非按揭款原則上不得延遲交款，確有困難需延期的，必須經(jīng)半島客戶總監(jiān)加注意見(jiàn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。 申請(qǐng)延遲交款規(guī)定：已交首期（不含按揭付款方式）的客戶在計(jì)劃交款期間確有困難不能如期交款時(shí)，客戶應(yīng)在應(yīng)交款日前提出書(shū)面申請(qǐng)。 銷控員復(fù)核后每月3日、17日前由行政助理以掛號(hào)信寄發(fā)。房款催收的辦理流程為： （二）房款催收的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)員每月分別于1日、15日前向半島客戶總監(jiān)提交一份《欠收清單》。0第四章 違約一、房款催收（一） 房款催收工作流程房款催收是指客戶在樓宇認(rèn)購(gòu)中未能按合同履行付款條款，我司保留按合同催促客戶盡快補(bǔ)交欠收款及對(duì)其違約處分的權(quán)利。 營(yíng)銷中心根據(jù)《換付款方式申請(qǐng)書(shū)》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并由此制定銷售變更明細(xì)表。 營(yíng)銷中心見(jiàn)到已批復(fù)的《換付款方式申請(qǐng)書(shū)》及財(cái)務(wù)開(kāi)出的手續(xù)費(fèi)票據(jù)后與客戶重簽《認(rèn)購(gòu)書(shū)》。行政助理在批復(fù)后一個(gè)工作日內(nèi)將各份換房申請(qǐng)書(shū)送達(dá)各部門(mén)。 客戶總監(jiān)對(duì)申請(qǐng)書(shū)批復(fù)。 半島高級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)書(shū)提意見(jiàn)并簽名。客戶要求換付款方式必須是在交首期房款前（即認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂日后的7天內(nèi)）和無(wú)欠款的前提下進(jìn)行，且每次認(rèn)購(gòu)后只可免費(fèi)變更一次。四、 換付款方式（一）換付款方式流程樣換付款方式是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過(guò)程客戶提出對(duì)付款方式變更的銷售變更行為。
營(yíng)銷中心提供的《加名/減名/換名申請(qǐng)書(shū)》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并由此制定銷售變更明細(xì)表。非按揭付款且已簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的，由行政助理至房管局注銷；按揭付款且已簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的，由行政助理至房管局先作抵押注銷后再注銷樓宇。 營(yíng)銷中心半島客戶經(jīng)理見(jiàn)到開(kāi)出的加名/減名