【正文】 必要時(shí)進(jìn)行員工培訓(xùn)。（2）部門(mén)經(jīng)理在工作改進(jìn)期間不定期地對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行抽查，結(jié)合定期的工作報(bào)告對(duì)保潔工作改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，并將其作為員工的考核依據(jù)之一。編制保潔管理制度日常保潔巡視檢查確定保潔管理范圍保潔工作改進(jìn)制定保潔管理標(biāo)準(zhǔn)保潔工作評(píng)估三、綠化管理流程（一）綠化管理工作流程 物業(yè)綠化管理是指物業(yè)公司為美化和凈化受托物業(yè)的環(huán)境和改進(jìn)物業(yè)經(jīng)管而在受托物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行的綠地、花圃等地的養(yǎng)護(hù)行為以及該類(lèi)行為的計(jì)劃與組織。綠化工作管理流程如下： 物業(yè)綠化管理可以有兩種管理模式：第一，由物業(yè)公司與專(zhuān)業(yè)園林綠化部門(mén)簽訂合同，將此項(xiàng)工作以契約的形式轉(zhuǎn)包出去；第二，由物業(yè)公司自己來(lái)管理。機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)實(shí)際情況而定，可設(shè)置專(zhuān)門(mén)的綠化部，也可在環(huán)境管理部下設(shè)一個(gè)綠化辦公室。綠化辦公室可下設(shè)養(yǎng)護(hù)組、花圃組和服務(wù)組。 花圃組的主要職責(zé)是培育花草，使草地茵綠、花木枝繁葉茂。 服務(wù)組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)種花、養(yǎng)花、擺花、插花，并不斷提高花飾技藝，用碧綠青翠的植物，給人們清新高雅、美好的享受。招收的新員工要求熱愛(ài)綠化工作。第二，新員工要有三個(gè)月的試用期，在試用期表現(xiàn)好的才能正式聘用。同時(shí)，還可以按照我國(guó)《城市綠化管理?xiàng)l例》，對(duì)違章占綠、毀綠現(xiàn)象，加大管理和處罰力度，依靠法律法規(guī)和各項(xiàng)管理制度，保護(hù)綠化成果。 物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理的主要工作如下：（1） 澆水。（2） 施肥。因此，綠化部要根據(jù)具體情況來(lái)施肥。修剪整形是栽培樹(shù)木的一種養(yǎng)護(hù)措施。（4） 除草松土。松土是讓土壤表面松動(dòng)，以達(dá)到保水、透氣、增溫的目的。“預(yù)防為主、綜合防治”，要充分利用抑制病蟲(chóng)害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲(chóng)害發(fā)生和危險(xiǎn)樹(shù)木的條件，有機(jī)地采用各種必要的防治措施。具體措施包括：1） 涂白。2） 立支柱。3） 圍護(hù)。要加強(qiáng)宣傳教育或派人巡視，防止人為毀壞。人與車(chē)輛流動(dòng)多，引起塵土飛揚(yáng)，造成樹(shù)冠污染，影響樹(shù)木的生長(zhǎng)和環(huán)境的美化。4. 豎向綠化管理 園區(qū)的綠化包括地面（水平）綠化和空間（豎向）綠化兩部分，物業(yè)公司不但要綠化地面，而且在條件適宜的地方，還應(yīng)當(dāng)建立豎向綠化、陽(yáng)臺(tái)綠化和墻面綠化等。屋頂綠化又稱(chēng)“空中綠化”、“空中花園”。（2） 墻面綠化。（3） 陽(yáng)臺(tái)綠化。由于豎向綠化基本上歸住戶(hù)控制，物業(yè)公司管理較為簡(jiǎn)單。另一方面，對(duì)住戶(hù)進(jìn)行安全宣傳教育，幫助住戶(hù)找到安全的綠化辦法，防止事故發(fā)生。6. 改進(jìn)評(píng)估 綠化主管將綠化工作改進(jìn)情況、人員工作情況定期向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，部門(mén)經(jīng)理對(duì)綠化工作人員進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為對(duì)員工的考核依據(jù)。設(shè)立綠化管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)綠化管理員工的培訓(xùn)制定管理制度，強(qiáng)化管理職能加強(qiáng)綠化宣傳，培訓(xùn)綠化意識(shí)綠化養(yǎng)護(hù)管理豎向綠化管理綠化工作整改改進(jìn)評(píng)估四、園區(qū)園林綠化設(shè)計(jì)與營(yíng)造流程 園區(qū)園林綠化設(shè)計(jì)應(yīng)該堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)、適用、美觀”的原則，旨在將美觀和功能統(tǒng)一。 園區(qū)園林綠化中的植物選擇的依據(jù)是可以美化園區(qū)環(huán)境，充分發(fā)揮綠化功效，改善居住條件。通常情況下，采取規(guī)則式綠化布置是接近房屋建筑物的西部區(qū)域，采取自然式綠化布置的是遠(yuǎn)離房屋的區(qū)域。所以在配置植物時(shí)，一定要合理。因?yàn)槭┕な怯绊懼参锷L(zhǎng)、綠化效果、日后維護(hù)工作等的主要因素。 園區(qū)園林綠化設(shè)計(jì)與營(yíng)造流程，如圖所示。（2）本制度適用于本公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。2）保證保潔人員專(zhuān)業(yè)、禮貌地提供保潔服務(wù)。（2）質(zhì)量控制1）環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，起草各項(xiàng)保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司品牌管理部審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3）保潔工作實(shí)行日檢、周檢和月檢制度，分別由環(huán)境管理部主管、物業(yè)經(jīng)理和綜合事務(wù)部實(shí)施，確保保潔工作質(zhì)量滿(mǎn)足業(yè)主（使用人）的要求，不斷增強(qiáng)業(yè)主（使用人）的滿(mǎn)意度。（2）物業(yè)辦公室的保潔。（4）植物、花卉的保潔。保潔人員管理（1）保潔人員紀(jì)律規(guī)定。2）按時(shí)上下班，不遲到、早退，不擅離職守。4）講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。6）不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主（使用人）的錢(qián)物。保潔工作程序（1）地面清潔工作程序。2）保潔人員到環(huán)境管理部準(zhǔn)備清潔工具。4）用拖布反復(fù)托抹地面，確保地面光亮、整潔、無(wú)腳印。6）清潔辦公室玻璃門(mén)，確保玻璃門(mén)清潔光亮、無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污跡。2）將垃圾統(tǒng)一運(yùn)送到堆放垃圾處，并整理垃圾。保潔設(shè)備及清潔用品管理（1）保潔設(shè)備領(lǐng)用1）設(shè)備原則上“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。3）領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不仔細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。5）因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。（2）日常清潔用具的領(lǐng)用。2）申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。4）使用工具中，應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。保潔工作的監(jiān)督（1）嚴(yán)格監(jiān)督檢查，以保證保潔工作計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理人員巡查和部門(mén)主管抽查“三查”相結(jié)合的方法。每位員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。管理人員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天巡查次數(shù)不得少于4次。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門(mén)主管協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。執(zhí)行“三查”制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“三查”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題，找到原因，提出改進(jìn)措施，并予以解決。（1）自覺(jué)維護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。（3）飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響他人的休息和工作。（5）轄區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫(huà)、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用在公告欄予以曝光。二、保潔隊(duì)管理辦法工作紀(jì)律（1）按時(shí)上班，不遲到，不早退。上班時(shí)間為：9：00—12：00，14：00—18；00.（2）上班時(shí)，著裝整齊，佩戴工作卡，不得穿便裝。（4）團(tuán)結(jié)同事，不打人、罵人。工作規(guī)范（1）保潔人員必須保持自己所管區(qū)域干凈，不得有垃圾袋、紙屑等雜物。（3）每天9：00—12：00保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá)80%以上（無(wú)紙屑、垃圾袋等雜物）；14：00—18：00保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá)90%。三、垃圾收集處理辦法園區(qū)垃圾存放的注意事項(xiàng) 相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)垃圾桶、垃圾箱、垃圾車(chē)等容器進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。（1）相關(guān)人員存放容器要做到易搬運(yùn)、易清洗、易存放和易傾倒。（3）相關(guān)人員存放容器按垃圾種類(lèi)和性質(zhì)的不同進(jìn)行配備。垃圾收集清運(yùn)的具體要求（1）相關(guān)人員在清楚垃圾時(shí)，嚴(yán)禁將垃圾散落在地上。（3）相關(guān)人員要經(jīng)常沖洗堆放垃圾處，確保其清潔，避免產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng)。垃圾啊堆放處的具體要求（1）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，確保其合理性和整潔性。（3）垃圾堆放處要確保清潔，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。（5）確保垃圾堆放處沒(méi)有堆積起來(lái)的垃圾，要始終堅(jiān)持“日產(chǎn)日清”原則。（2）清潔工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）有事需請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)3天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量），經(jīng)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人同意后予以確認(rèn)。工作內(nèi)容和要求（1）清潔工負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的大道，及時(shí)清運(yùn)垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）清潔工應(yīng)在環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人年的檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成物管公司經(jīng)理交辦的其他工作，對(duì)不服從分配或工作完成不好的扣發(fā)工資。（5）清潔工除了做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的業(yè)主及使用人要及時(shí)報(bào)告環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人作出處理。（2）清潔工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取業(yè)主及使用人反映，盡量滿(mǎn)足要求。第二節(jié) 綠化管理制度目前龍洋 綠化帶衛(wèi)生監(jiān)督（1）100㎡以?xún)?nèi)無(wú)明顯煙頭、果皮、雜物等垃圾（2）綠化帶內(nèi)無(wú)明顯灰塵；（3）做好綠化公司維護(hù)后的效果監(jiān)督，讓其保證綠化帶無(wú)明顯的殘枝落葉；（4）綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程，無(wú)亂倒垃圾現(xiàn)象發(fā)生；綠化帶養(yǎng)護(hù)內(nèi)容監(jiān)督（1） 監(jiān)督綠化外包公司苗木的有效增補(bǔ)，做到綠化帶無(wú)明顯空白；（2） 監(jiān)督綠化公司做好養(yǎng)護(hù)、修剪、消殺、除草工作，并填寫(xiě)《綠化養(yǎng)護(hù)表》；（3） 監(jiān)督綠化外包公司正確操作，避免踐踏和損壞苗木、草皮等植被；第六章 辦公大樓保潔流程及制度一、清潔項(xiàng)目倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。二、打掃順序打掃順序：一二樓衛(wèi)生間→領(lǐng)臺(tái)和大廳→樓梯走廊→二樓公共區(qū)域→大門(mén)區(qū)域及后院壩空間：每個(gè)區(qū)域自上而下打掃三、具體事項(xiàng)1）隨時(shí)保潔2）清掃車(chē)場(chǎng)大門(mén)區(qū)域垃圾（保證車(chē)場(chǎng)大門(mén)區(qū)域的整潔干凈）3）清理花圃（①被隨意花圃里的煙頭、紙屑 ②隨時(shí)處理掉枯枝爛葉）2. 領(lǐng)臺(tái)⑴、區(qū)域物品桌子、椅子、滅火器、花草、領(lǐng)位臺(tái)、柜子、地面、空調(diào)、墻面⑵、清潔方法1.