【正文】 遲到、早退，不擅離職守。3）上班穿工作服，戴工作服，儀表整潔，精神飽滿。4）講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。5）不在工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事。6）不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主（使用人）的錢物。7）不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。保潔工作程序（1）地面清潔工作程序。1）上午換好工作服，準(zhǔn)時(shí)到環(huán)境管理部簽到。2）保潔人員到環(huán)境管理部準(zhǔn)備清潔工具。3）保潔人員負(fù)責(zé)公共走道及物業(yè)辦公室的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。4）用拖布反復(fù)托抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。5）擦拭園區(qū)導(dǎo)示牌、休息椅等，確保無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。6）清潔辦公室玻璃門，確保玻璃門清潔光亮、無水痕、無手印、無污跡。7）在進(jìn)行保潔工作時(shí)，遇到客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)停下手中工作，微笑示意，待客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)離開后再進(jìn)行保潔工作；（2）垃圾處理工作程序1）收集所有業(yè)主的垃圾，并送到垃圾車上。2）將垃圾統(tǒng)一運(yùn)送到堆放垃圾處，并整理垃圾。3）垃圾存儲(chǔ)處每周清掃兩次4）垃圾存儲(chǔ)處的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的贓物。保潔設(shè)備及清潔用品管理（1）保潔設(shè)備領(lǐng)用1）設(shè)備原則上“誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé)”。2）領(lǐng)用設(shè)備必須填寫保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表。3）領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不仔細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。4）使用設(shè)備時(shí)如反生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。5）因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。6）歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)保修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。（2）日常清潔用具的領(lǐng)用。1）常用清潔用具由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給保潔人員。2）申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。3）清潔用具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。4）使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。5）工具使用完畢后，應(yīng)清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。保潔工作的監(jiān)督（1）嚴(yán)格監(jiān)督檢查，以保證保潔工作計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。（2）三查制度1）制度內(nèi)容。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理人員巡查和部門主管抽查“三查”相結(jié)合的方法。① 員工自查。每位員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。② 管理人員巡查。管理人員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天巡查次數(shù)不得少于4次。③ 部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。2）“三查”制度的要求。執(zhí)行“三查”制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“三查”發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，針對(duì)問題，找到原因，提出改進(jìn)措施，并予以解決。清潔環(huán)境的維護(hù)為了保持園區(qū)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，本公司設(shè)有環(huán)境管理部，設(shè)有專職的保潔人員，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域及公共場(chǎng)所的清掃和垃圾清運(yùn)，請(qǐng)各位業(yè)主（使用人）給予全力支持和配合，共同遵守以下公約。（1）自覺維護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。（2）垃圾分類裝袋，分別置于不同的垃圾桶內(nèi)，以便及時(shí)分類收集。（3）飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響他人的休息和工作。（4）業(yè)主裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于公共場(chǎng)所及園區(qū)大道。（5）轄區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用在公告欄予以曝光。（6）清潔人員負(fù)責(zé)轄區(qū)的垃圾清運(yùn)和消殺工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使業(yè)主（使用人）人人愛清潔，人人講衛(wèi)生。二、保潔隊(duì)管理辦法工作紀(jì)律（1）按時(shí)上班，不遲到，不早退。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自招人頂班。上班時(shí)間為：9：00—12：00，14：00—18；00.（2）上班時(shí)，著裝整齊，佩戴工作卡，不得穿便裝。（3）上班時(shí)不許會(huì)客、閑談，不得擅自離開崗位及做與工作無關(guān)的事。（4）團(tuán)結(jié)同事，不打人、罵人。（5）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞、討價(jià)還價(jià)。工作規(guī)范（1）保潔人員必須保持自己所管區(qū)域干凈，不得有垃圾袋、紙屑等雜物。（2）不得將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)。（3）每天9：00—12：00保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá)80%以上（無紙屑、垃圾袋等雜物）；14：00—18：00保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá)90%。（4）每天由環(huán)境管理部主管進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)保潔員責(zé)任區(qū)內(nèi)違反工作紀(jì)律，按保潔管理制度處罰。三、垃圾收集處理辦法園區(qū)垃圾存放的注意事項(xiàng) 相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)垃圾桶、垃圾箱、垃圾車等容器進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。具體的注意事項(xiàng)如下。（1）相關(guān)人員存放容器要做到易搬運(yùn)、易清洗、易存放和易傾倒。（2）有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，確保異味不會(huì)散發(fā)出去。（3）相關(guān)人員存放容器按垃圾種類和性質(zhì)的不同進(jìn)行配備。（4）相關(guān)人員存放容器要按垃圾生產(chǎn)量的不同放置在各個(gè)場(chǎng)所。垃圾收集清運(yùn)的具體要求（1）相關(guān)人員在清楚垃圾時(shí)，嚴(yán)禁將垃圾散落在地上。（2）相關(guān)人員要時(shí)刻考慮業(yè)主的安全，切忌從上往下扔紙盒箱。（3）相關(guān)人員要經(jīng)常沖洗堆放垃圾處，確保其清潔，避免產(chǎn)生異味及飛蟲。（4）相關(guān)人員要積極配合做好清運(yùn)垃圾工作。垃圾啊堆放處的具體要求（1）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，確保其合理性和整潔性。（2）對(duì)于可回收的垃圾，要一一分類。（3）垃圾堆放處要確保清潔，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。（4）按相關(guān)規(guī)定做好垃圾袋裝化。（5）確保垃圾堆放處沒有堆積起來的垃圾，要始終堅(jiān)持“日產(chǎn)日清”原則。四、清潔工管理辦法責(zé)任和紀(jì)律（1）清潔工必須服從管理，明確責(zé)任，盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流，為業(yè)主及使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）清潔工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司所制訂的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背按物管公司的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。（4）有事需請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)不得超過3天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量），經(jīng)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作，若達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)替崗人和被替崗的將分別予給予處理。工作內(nèi)容和要求（1）清潔工負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的大道，及時(shí)清運(yùn)垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2）清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間按區(qū)域路線規(guī)范進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。（3）清潔工應(yīng)在環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人年的檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成物管公司經(jīng)理交辦的其他工作，對(duì)不服從分配或工作完成不好的扣發(fā)工資。（4）在多負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時(shí)上報(bào)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人。（5）清潔工除了做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的業(yè)主及使用人要及時(shí)報(bào)告環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人作出處理。紀(jì)律處分（1）對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，業(yè)主及使用人反映意見較大的，經(jīng)查實(shí)后，扣發(fā)當(dāng)月工資，經(jīng)教育屢教不改者，予以辭退。（2）清潔工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取業(yè)主及使用人反映，盡量滿足要求。在工作中一律不準(zhǔn)與業(yè)主及使用人發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。第二節(jié) 綠化管理制度目前龍洋成都家紡城綠化為外包，環(huán)境管理部做好監(jiān)督工作。 綠化帶衛(wèi)生監(jiān)督（1）100㎡以內(nèi)無明顯煙頭、果皮、雜物等垃圾（2）綠化帶內(nèi)無明顯灰塵；（3）做好綠化公司維護(hù)后的效果監(jiān)督，讓其保證綠化帶無明顯的殘枝落葉；（4）綠化養(yǎng)護(hù)過程，無亂倒垃圾現(xiàn)象發(fā)生；綠化帶養(yǎng)護(hù)內(nèi)容監(jiān)督（1） 監(jiān)督綠化外包公司苗木的有效增補(bǔ)，做到綠化帶無明顯空白；（2） 監(jiān)督綠化公司做好養(yǎng)護(hù)、修剪、消殺、除草工作，并填寫《綠化養(yǎng)護(hù)表》；（3） 監(jiān)督綠化外包公司正確操作，避免踐踏和損壞苗木、草皮等植被；第六章 辦公大樓保潔流程及制度一、清潔項(xiàng)目倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。清潔地面。擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花板、照明設(shè)施、消防設(shè)施、飾物、標(biāo)示牌，扶梯。二、打掃順序打掃順序：一二樓衛(wèi)生間→領(lǐng)臺(tái)和大廳→樓梯走廊→二樓公共區(qū)域→大門區(qū)域及后院壩空間：每個(gè)區(qū)域自上而下打掃三、具體事項(xiàng)1）隨時(shí)保潔2）清掃車場(chǎng)大門區(qū)域垃圾（保證車場(chǎng)大門區(qū)域的整潔干凈）3）清理花圃（①被隨意花圃里的煙頭、紙屑 ②隨時(shí)處理掉枯枝爛葉）2. 領(lǐng)臺(tái)⑴、區(qū)域物品桌子、椅子、滅火器、花草、領(lǐng)位臺(tái)、柜子、地面、空調(diào)、墻面⑵、清潔方法1. 隨時(shí)保潔2. 桌子需要用百潔布沾洗潔靈刷洗 3. 椅子每天用濕布擦 ，注意歸還原位4. 滅火器每次用濕布擦拭時(shí)要檢查是否完好5. 每天清理掉花盆內(nèi)枝葉、擦拭花盆及樹葉6. 柜子的打掃要注意避免刮花桌面7. 地面先掃后拖，拖地先拖洗潔靈水再拖清水(清掃時(shí)必須清理到桌椅下面) 用抹布，雞毛撣子清理墻面字 ⑴、區(qū)域物品椅子、桌子、地毯、滅火器、沙盤、花草、空調(diào)、玻璃、大門、飲水機(jī)、地面。⑵、清潔方法1隨時(shí)保潔。2大廳椅子每日用濕布擦，每周用百潔布刷一次，每月用毛刷刷一次。4大廳擺設(shè)物品每天清洗，桌面先用沾洗潔劑的抹布擦，再用沾清水的抹布擦，最后用干抹布擦干﹝要求：桌面沒有水印、毛毛、死角清理到位﹞，5玻璃需用刮玻璃器清潔，先刷水、后用水刮除去玻璃上的水、最后用毛巾擦干邊框。6大門的清理需搭梯子用濕布擦。7飲水機(jī)在擦拭時(shí)要倒掉接水盒的水，并清理接水盒8鏡子的清理同玻璃的清理相同，要求鏡面沒水印、毛毛。9大廳地面清理方法先用沾洗潔劑的拖布拖一遍、再用沾清水拖布拖一遍﹝每拖一個(gè)區(qū)域清洗一次拖布﹞﹝每月大廳用機(jī)器刷一次地面﹞，及沙盤內(nèi)模型，用抹布擦干凈及可（注意衛(wèi)生死角，） ⑴、區(qū)域物品門、地?zé)簟~牌、地面、配電箱、消火栓、玻璃。⑵、清潔方法l 銅牌每天清理時(shí)須拿百潔布先沾洗潔靈刷，再用清水擦。l 門需拿濕布或雞毛桿擦。l 配電箱，消火栓 定期清理、再用洗潔靈拖、最后用清水拖〈拖布拖一半清洗一次〉區(qū)域物品馬桶、便池、鏡子、花草、墻壁、手紙箱、小標(biāo)語、洗手池、地面 清潔方法1． 每天分四次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。 2打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器,用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。3清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。4將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。5用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺(tái)面,墻面、門窗標(biāo)牌。6先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。7用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。8噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入樟腦丸。9每三小時(shí)進(jìn)行保潔一次,清理地面垃圾、積水等。 10每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。清潔時(shí)注意事項(xiàng)1. 大廳、地?zé)羟謇頃r(shí)需格外小心。2. 桌子、椅子每天清理過后需歸位，注意不要 損傷桌椅表面。3. 每天下班前清點(diǎn)好工具后拿到指定位置放好。4. 主管每天工作結(jié)束后做好檢查工作。5. 每次熏蚊子后，清潔工作要格外細(xì)致。6. 請(qǐng)假需提前一天上交申請(qǐng)給主管批示。7. 每周消殺2次。8. 墻角線每日抹布擦一次，每周用不銹鋼清潔劑清理上油一次。9. 1樓大廳玻璃每3天 用 刮玻器清理一次 。馬總辦公室清潔方案⑴、區(qū)域物品辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾、燈具、飾物等。⑵、清潔方法1準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2進(jìn)人：開門，2人同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)4清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。5 擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺(tái)等。6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按馬總習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時(shí)處理。7更換：收換垃圾袋。8吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的／頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。9關(guān)閉：清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。10記錄：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名