汽車售后服務(wù)和管理課程教學(xué)大綱-在線瀏覽
2025-05-27 02:16本頁面
【正文】 ）知道汽車備件及專用工具的管理方法；（7）知道培訓(xùn)管理、資料管理、計算機(jī)管理及信息管理的方式方法。為有效組織教學(xué)，將綜合項目分成6個教學(xué)模塊（子項目），具體內(nèi)容見下表。（2） 教師為主導(dǎo)不斷地指出本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過課堂和實訓(xùn)進(jìn)行引導(dǎo)；深入了解學(xué)生的困惑，并及時、正確的指導(dǎo)實際操作作業(yè)、實驗報告、綜合項目書等。四、能力訓(xùn)練項目表編號項目名稱單項任務(wù)名稱擬實現(xiàn)的能力目標(biāo)相關(guān)支撐知識訓(xùn)練方式手段及步驟結(jié)果備注1汽車售后服務(wù)組織及其管理的流程①能掌握汽車售后服務(wù)所包括的服務(wù)項目②能掌握汽車售后服務(wù)的基本流程①售后服務(wù)的組織②售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程③售后服務(wù)的核心流程①課程理論教學(xué)②案例分析③學(xué)生舉例模擬練習(xí)①作出有實際用途的售后服務(wù)管理方案②寫出項目規(guī)劃書（可以非常簡單）相關(guān)支撐知識 貫穿整個課程。2汽車經(jīng)銷商的有關(guān)要求及管理的方法①能掌握經(jīng)銷商開業(yè)的相關(guān)規(guī)定②能掌握經(jīng)銷商的組織機(jī)構(gòu)③能掌握經(jīng)銷商人員的任職管理規(guī)定① 生產(chǎn)廠家對經(jīng)銷商的支持②經(jīng)銷商的投資規(guī)模③經(jīng)銷商的有關(guān)規(guī)定④ 經(jīng)銷商開業(yè)規(guī)定⑤經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)①課程理論教學(xué)②案例分析③學(xué)生舉例模擬練習(xí)①作出有實際用途的汽車經(jīng)銷商管理方案②寫出項目規(guī)劃書（可以非常簡單）相關(guān)支撐知識 貫穿整個課程。3汽車售前服務(wù)項目售中服務(wù)項目及汽車首保的項目⒊3汽車售后服務(wù)及汽車首保①能做好汽車的售前服務(wù)②能掌握汽車售中服務(wù)的注意事項③能做好汽車售后服務(wù)及其管理工作④能掌握汽車首保的內(nèi)容。
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