【正文】 特約維修單位建設(shè)規(guī)劃，一周內(nèi)給申請(qǐng)單位答復(fù)，否定申請(qǐng)或派員現(xiàn)場(chǎng)考察，必要時(shí)由售后服務(wù)部派人實(shí)地考察。經(jīng)研究同意后，報(bào)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批存檔。其中，特約專(zhuān)業(yè)維修站可直接簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書(shū)》。 《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書(shū)》簽訂后，申請(qǐng)單位既成為XX公司的特約維修合作代理單位。 簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書(shū)》 申請(qǐng)單位完成以上要求，期滿6個(gè)月后，即可向XX公司售后服務(wù)部提出書(shū)面（傳真）復(fù)審申請(qǐng)。售后服務(wù)部與申請(qǐng)單位簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書(shū)》之后，其中一份存檔，原《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書(shū)》自行終止。 《特約維修服務(wù)協(xié)議書(shū)》簽訂后，申請(qǐng)單位既成為XX公司的特約維修合作單位。 建立特約維修的組織機(jī)構(gòu)； 建立技術(shù)檔案； 準(zhǔn)備較為充足的配件； 按XX公司有關(guān)規(guī)定制作牌匾。 開(kāi)業(yè)典禮結(jié)束后即可正式對(duì)外掛牌（開(kāi)業(yè)前由雙方確定進(jìn)行廣告宣傳）。對(duì)未按XX公司要求整改的單位，XX公司將階段性終止其保修權(quán)，整改無(wú)效的單位XX公司將解除特約維修業(yè)務(wù)。1附錄 《意向建站單位概況調(diào)查表》。XX汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方） 與 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互惠的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。二、授權(quán)產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX牌汽車(chē)。四、費(fèi)用結(jié)算： （1） 保修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)以XX公司《特約維修單位管理手冊(cè)》內(nèi)的《XX汽車(chē)維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，勞務(wù)工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元/小時(shí)（包括稅金），對(duì)于工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方有根據(jù)《特約維修單位管理手冊(cè)》實(shí)施考核而隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，乙方對(duì)此需服從。（3） 機(jī)關(guān)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按照《特約維修單位管理手冊(cè)》執(zhí)行。六、甲方授權(quán)乙方處理授權(quán)產(chǎn)品的保修，但乙方處理的每次保修均需得到甲方相關(guān)人員的批準(zhǔn)。八、乙方做實(shí)施甲方產(chǎn)品的保修，保養(yǎng)及社會(huì)維修工作過(guò)程中未按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施或處理不徹底，造成的損失由乙方承擔(dān)；乙方在實(shí)施對(duì)甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項(xiàng)的過(guò)程中，乙方對(duì)其成員（包括與其有雇傭關(guān)系或直接、間接接受乙方控制或影響的人員）的行為負(fù)責(zé)，甲方不擔(dān)負(fù)任何乙方責(zé)任造成的損失。乙方承認(rèn)甲方的認(rèn)定結(jié)果。十、保修費(fèi)用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，甲方在下月的5日前，將上月結(jié)算結(jié)果向乙方通報(bào)，乙方有查證的權(quán)利。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開(kāi)據(jù)發(fā)票，甲方在接到乙方的有效發(fā)票后一星期內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)匯到乙方帳戶。十二、乙方需一次性從甲方配件部購(gòu)進(jìn) 萬(wàn)元配件，并保持 萬(wàn)元的有效庫(kù)存。十四、由于乙方工作失誤引起的用戶采取極端措施，上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門(mén)，給甲方造成不可挽回的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失，乙方將無(wú)條件賠償，甲方有依法進(jìn)一步追究乙方相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。 甲方負(fù)責(zé)按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊(cè)》及相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。 甲方有義務(wù)向乙方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)，人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，產(chǎn)品改進(jìn)信息。 對(duì)乙方保修及保修使用的配件，甲方以特約維修站價(jià)格供應(yīng)。乙方責(zé)任和義務(wù) “熱情、方便、及時(shí)、周到”地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)用戶不推諉，不扯皮，不亂收費(fèi)。 乙方代表甲方實(shí)施保修服務(wù)工作，必須嚴(yán)格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》《特 約維修單位管理手冊(cè)》并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類(lèi)產(chǎn)品其它單位的維修業(yè)務(wù)。 乙方需要安排專(zhuān)門(mén)的電話、傳真或其它通訊方式，由專(zhuān)人隨時(shí)受理XX公司用戶的緊急維修援助的請(qǐng)求（包括拋錨車(chē)輛的救援）。如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)造成影響、損失，并在接到甲方要求糾正的書(shū)面通知30天內(nèi)未能加以糾正時(shí)，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。本協(xié)議的終止并不解除雙方按照協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。在協(xié)議終止時(shí)，乙方需在15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財(cái)務(wù)包括鑒定章及各種技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。十六、附則 甲方的《特約維修單位管理手冊(cè)》《質(zhì)量保修規(guī)定》作為協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。本協(xié)議的任何條款如被裁定無(wú)效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。甲方：XX汽車(chē)有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章） 代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車(chē)有限公司 特約維修服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：XX汽車(chē)有限公司乙方：編號(hào)：為開(kāi)拓甲方產(chǎn)品市場(chǎng)，提高甲方售后服務(wù)工作質(zhì)量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車(chē)在市場(chǎng)上的良好信譽(yù)，從而促進(jìn)XX汽車(chē)的銷(xiāo)售。二、授權(quán)產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX汽車(chē)。本地點(diǎn)的變更需甲方同意。（2）對(duì)于在乙方進(jìn)行新車(chē)報(bào)到的XX汽車(chē)，乙方按甲方《新車(chē)報(bào)到實(shí)施細(xì)則》實(shí)施新車(chē)檢查，甲方按《新車(chē)報(bào)到實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算新車(chē)檢查勞務(wù)費(fèi)；對(duì)于在乙方進(jìn)行強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)的XX汽車(chē)，乙方按甲方《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行保養(yǎng)的，甲方按《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)。五、乙方承諾按照甲方制訂的《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊(cè)》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、通知等相關(guān)文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過(guò)該地區(qū)的甲方授權(quán)產(chǎn)品的保修服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由乙方根據(jù)甲方要求先行負(fù)責(zé)處理，甲方與乙方的質(zhì)量責(zé)任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無(wú)關(guān)。九、乙方對(duì)甲方產(chǎn)品實(shí)施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方可有效，乙方承認(rèn)甲方的認(rèn)定結(jié)果，乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過(guò)程中，甲乙雙方對(duì)乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認(rèn)定結(jié)果出現(xiàn)分歧時(shí)，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，甲方在下月的5日前，將上月結(jié)算向乙方通報(bào)。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開(kāi)具發(fā)票，甲方在接到有效發(fā)票后一周內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)匯到乙方帳戶。十二、乙方需一次性從甲方配件部購(gòu)進(jìn) 萬(wàn)元配件，并保持 萬(wàn)元的有效庫(kù)存。鑒定員要能作準(zhǔn)確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見(jiàn)，起到維護(hù)甲方信譽(yù)的重要作用。十四、由于乙方工作失誤引起用戶采取極端措施上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門(mén)，給甲方造成不可挽回的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，乙方將無(wú)條件進(jìn)行賠償，甲方有依法進(jìn)一步追究乙方的相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。 甲方負(fù)責(zé)按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊(cè)》及相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。 甲方有義務(wù)向乙方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)資料提供、人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品改進(jìn)信息。 甲方向乙方及時(shí)提供服務(wù)單位填報(bào)的所有表格。 甲方對(duì)乙方的“質(zhì)量保修”工作有復(fù)審權(quán)，甲方不定期派員對(duì)乙方進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賠及重復(fù)賠償，甲方將有權(quán)否決和對(duì)乙方施以相應(yīng)處罰。 召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰，同時(shí)安排下一年的工作任務(wù)。 在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方對(duì)甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，質(zhì)量保修，并可在維修及配件經(jīng)營(yíng)中使用甲方廠徽、廠標(biāo)，其它使用甲方廠徽、廠標(biāo)的場(chǎng)所需經(jīng)甲方授權(quán)。 乙方代表甲方實(shí)施保修服務(wù)工作必須嚴(yán)格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊(cè)》，并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類(lèi)產(chǎn)品特約維修業(yè)務(wù)。 乙方需安排專(zhuān)門(mén)的電話、傳真或其它通訊方式，由專(zhuān)人隨時(shí)受理XX公司用戶的緊急維修援助的請(qǐng)求（包括拋錨車(chē)輛的救援）。 乙方有義務(wù)提供甲方產(chǎn)品在本地的保有量及分布情況，建立車(chē)輛檔案，定期組織用戶訪問(wèn)和用戶座談會(huì)，及時(shí)反饋質(zhì)量信息、用戶意見(jiàn)、市場(chǎng)信息及同行業(yè)的信息并按甲方要求定期上報(bào)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表。 乙方確保在XX汽車(chē)的保修和維修中僅使用新的正宗XX公司的配件，乙方向甲方購(gòu)買(mǎi)配件時(shí)，配件款需及時(shí)承付，乙方不得經(jīng)營(yíng)和使用未經(jīng)甲方認(rèn)可的其它同類(lèi)產(chǎn)品廠家的配件。 積極協(xié)助甲方組織的各類(lèi)促銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，接受甲方臨時(shí)委托的其它服務(wù)工作，有義務(wù)大力宣傳甲方及其它產(chǎn)品，拓展甲方業(yè)務(wù)。 乙方服務(wù)系統(tǒng)人事變更及廠名、廠址、電話、開(kāi)戶行、帳號(hào)變更等必須及時(shí)通知甲方，主要領(lǐng)導(dǎo)人的人事變更必須經(jīng)與甲方協(xié)商同意后方可實(shí)行，其它人員要盡量保持相對(duì)穩(wěn)定。 出現(xiàn)下述任何情況時(shí)，本協(xié)議提前終止。本協(xié)議隨即終止。（3） 任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使對(duì)方的利益蒙受?chē)?yán)重?fù)p失（只有守約方有權(quán)提出終止）。（5） 一方違反本協(xié)議的任何條款，且在收到對(duì)方的書(shū)面通知后十五天內(nèi)未能對(duì)違約行為進(jìn)行有效補(bǔ)償（只有守約方有權(quán)提出終止）。（7） 乙方的經(jīng)營(yíng)范圍、財(cái)務(wù)狀況、管理層或所有人發(fā)生重大變化，且甲方合理地認(rèn)為該變化對(duì)乙方履行本協(xié)議將產(chǎn)生重大不利影響。 本協(xié)議可由任何一方無(wú)需任何理由，提前60天以書(shū)面形式將終止本協(xié)議的通知送達(dá)對(duì)方，到期本協(xié)議效力自動(dòng)終止。由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由推諉和拖延方承擔(dān)。 協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對(duì)甲方產(chǎn)品的保修與代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)繼續(xù)再以原特約維修單位的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 在協(xié)議終止時(shí)，乙方需在15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財(cái)產(chǎn)包括鑒定章及技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。十七、附則甲方的《特約維修單位管理手冊(cè)》、《質(zhì)量保修規(guī)定》作為本協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。本協(xié)議的任何條款如被裁定無(wú)效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性，該無(wú)效條款應(yīng)做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時(shí)的真實(shí)的意圖。本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，以下正文空白。使合格單位能做好服務(wù)工作，保證XX汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX公司）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理布局。術(shù)語(yǔ)：XX特約維修單位——指XX公司授權(quán)且在協(xié)議有效期內(nèi)的XX特約維修站（點(diǎn)）職責(zé)：XX公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)XX特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理、特約維修網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)和授權(quán)工作及設(shè)立特約維修單位的審批工作。特約維修單位設(shè)立的原則： 總則：解除XX汽車(chē)用戶的后顧之憂，促進(jìn)XX汽車(chē)銷(xiāo)售為目的，同時(shí)應(yīng)充分考慮特約維修單位的利益和用戶的方便，確保合作關(guān)系長(zhǎng)期穩(wěn)固。 建立特約維修單位要依據(jù)服務(wù)半徑及市場(chǎng)潛力合理布局，根據(jù)實(shí)際情況及公司戰(zhàn)略綜合調(diào)整確定，特約維修站的半徑一般控制在100~200km，保有量不大或邊遠(yuǎn)地區(qū)一般規(guī)劃在400~500km。 地區(qū)保有量不足100臺(tái)者，可設(shè)立1A特約維修站。 大用戶（一次性購(gòu)車(chē)在30臺(tái)以上，或本單位擁有XX汽車(chē)80臺(tái)以上）的維修技術(shù)水平和能力如達(dá)到XX公司設(shè)立特約維修單位的要求，且其申請(qǐng)?jiān)O(shè)立特約維修，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r只能設(shè)立特約維修業(yè)務(wù)代理服務(wù)站，其職責(zé)及服務(wù)對(duì)象在協(xié)議中應(yīng)明確界定，原則上只能對(duì)其自身所擁有的三包期內(nèi)的XX汽車(chē)承擔(dān)特約維修業(yè)務(wù)，代理期限可由6個(gè)月適當(dāng)延長(zhǎng)至12~18個(gè)月。（2） 代理期間服務(wù)反映較好，但不能滿足建站要求的，XX汽車(chē)售后服務(wù)部根據(jù)情況可以設(shè)為“XX汽車(chē)特約服務(wù)點(diǎn)”，從事質(zhì)量保修服務(wù)時(shí)的權(quán)限和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等同于1A級(jí)服務(wù)站的待遇，其不能進(jìn)入XX汽車(chē)的特約維修單位目錄中，且只能對(duì)本單位的車(chē)輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，原則上不得對(duì)社會(huì)上的XX車(chē)輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，除非得到XX售后服務(wù)部部長(zhǎng)的同意。（3） 對(duì)于代理期間XX汽車(chē)用戶投訴較多，根本不具備建站條件的，在最長(zhǎng)18個(gè)月代理期滿后自動(dòng)予以撤點(diǎn)，取消XX汽車(chē)特約業(yè)務(wù)代理的資格。 廠房設(shè)施要求（附表） 維修場(chǎng)地必須水泥硬化，總成大修場(chǎng)地必須封閉。 設(shè)立XX汽車(chē)配件專(zhuān)柜。 XX特約維修單位人員配置要求（見(jiàn)附錄）。根據(jù)區(qū)域服務(wù)需要，由XX公司主管總經(jīng)理特別批準(zhǔn)，準(zhǔn)予建立特約維修中心（3A級(jí)特約維修站）。 3A級(jí)特約維修單位的職責(zé)： 3A級(jí)特約維修單位是本地區(qū)特約維修服務(wù)中心，同時(shí)又是本地區(qū)配件供應(yīng)中心之一，是相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的機(jī)構(gòu)。接受XX公司售后服務(wù)部委托授權(quán)，檢查指定的特約維修單位的保修及配件經(jīng)營(yíng)情況。 維修站站長(zhǎng)，保修辦主任，配件門(mén)市部經(jīng)理由維修站上級(jí)主管部門(mén)推薦，推薦時(shí)將推薦書(shū)，個(gè)人簡(jiǎn)歷，證書(shū)復(fù)印件交XX公司售后服務(wù)部備案，若因工作需要人員必須變動(dòng)時(shí)，特約維修單位的上級(jí)主管部分需及時(shí)向XX同時(shí)售后服務(wù)部通報(bào)，并將新聘人員的推薦書(shū)，個(gè)人簡(jiǎn)歷復(fù)印件提交XX售后服務(wù)部備案。 2A級(jí)特約維修站的組織機(jī)構(gòu) 維修站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)保修服務(wù)辦公室，配件門(mén)市部，維修車(chē)間，負(fù)責(zé)保修服務(wù)、正常維修和配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 維修站鑒定員，統(tǒng)計(jì)員，配件計(jì)劃員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需變更，應(yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部。 維修站站長(zhǎng)由維修站上級(jí)主管部門(mén)推薦，推薦時(shí)需將推薦書(shū)，個(gè)人簡(jiǎn)歷。特約維修單位的權(quán)限和待遇 根據(jù)XX特約維修單位履行的職責(zé)不同，其行使的權(quán)限和享受的待遇作如下規(guī)定：3A特約維修中心2A特約維修站1A特約維修站代理維修點(diǎn)保修處理權(quán)限3000元以下800元以下500元以下無(wú)配件供應(yīng)價(jià)格中心庫(kù)價(jià)維修站價(jià)維修站價(jià)維修站價(jià)工時(shí)單價(jià)（元）13~1512108~11 XX公司對(duì)特約維修單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，采取升降級(jí)制。10. 附錄：XX汽車(chē)有限公司特約維修單位評(píng)審辦法范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX公司）對(duì)特約維修單位的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法，通過(guò)評(píng)審對(duì)特約維修單位進(jìn)行有效管理。職責(zé)： XX公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)特約維修單位的評(píng)審計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施評(píng)審工作的實(shí)施。 重點(diǎn)評(píng)審單位可增加臨時(shí)評(píng)審，重點(diǎn)單位為：（a）要求升級(jí)的單位；（b）限期整改的單位；（c）保修業(yè)務(wù)量排前五名的單位；（d）本