汽車售后服務(wù)和管理課程教學(xué)大綱-wenkub
2023-04-24 02:16:07 本頁面
【正文】 員進行合理管理； （3）能掌握售前服務(wù)與售中服務(wù)的內(nèi)容；（4）能對汽車售后服務(wù)中維修服務(wù)進行管理； （5）能處理售后服務(wù)中的索賠事務(wù)； （6）能對備件和專用工具進行合理管理； （7）能處理其它方面的事務(wù)管理。教學(xué)模塊（子項目）名稱學(xué)時1．汽車售后服務(wù)組織及其管理的流程142．汽車經(jīng)銷商的有關(guān)要求及管理的方法43．汽車售前服務(wù)項目售中服務(wù)項目及汽車首保的項目244．汽車維修行業(yè)的管理方法45．汽車索賠的基本流程66．汽車備件及專用工具的管理方法2合計542．教學(xué)方法（1） 學(xué)生為主體以汽車售后服務(wù)的職業(yè)需求確立綜合項目、子項目及理論知識，在教學(xué)中力爭做到理論與實踐相結(jié)合。學(xué)生應(yīng)知道一個完整 的汽車售后服務(wù)管理過程和需要考慮的 要素。①汽車售前服務(wù)的范圍和內(nèi)容②汽車售中服務(wù)的注意事項③汽車售后服務(wù)中的保險與理賠④汽車首保的規(guī)定、程序及項目①課程理論教學(xué)②案例分析③學(xué)生舉例模擬練習(xí)①作出有實際用途的汽車首保的管理方案②寫出項目規(guī)劃書（可以非常簡單）相關(guān)支撐知識 貫穿整個課程。5汽車索賠的基本流程①能掌握索賠的前提條件②能合理的對車輛進行索賠③能掌握索賠的流程①汽車索賠的條件②索賠的程序③索賠件的管理①課程理論教學(xué)②案例分析①作出有實際用途的汽車索賠管理方案②寫出項目規(guī)劃書（可以非常簡單）相關(guān)支撐知識 貫穿整個課程。五、教學(xué)進度表序號學(xué)時 教學(xué)目標(biāo)和主要內(nèi)容單元標(biāo)題能力目標(biāo)、能力訓(xùn)練項目編號知識目標(biāo)其它內(nèi)容
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