旅游景區(qū)服務(wù)與管理資料教學(xué)大綱2資料-在線瀏覽
2025-05-26 23:43本頁面
【正文】 環(huán)境管理、社區(qū)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理。重點(diǎn)：景區(qū)的分級(jí)分類；旅游景區(qū)管理與服務(wù)的關(guān)系。注意：提示學(xué)生去查閱《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》（GB/T 177752003）2. 旅游景區(qū)的接待服務(wù) 2學(xué)時(shí)（1）了解旅游景區(qū)接待服務(wù)的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）熟悉旅游景區(qū)接待服務(wù)的內(nèi)容；（3）明確旅游景區(qū)游客投訴的原因及心理；（4）掌握旅游景區(qū)游客投訴的處理方法；（5）能根據(jù)旅游景區(qū)接待服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，通過模擬實(shí)訓(xùn)從特殊到一般，掌握現(xiàn)實(shí)中的旅游景區(qū)接待服務(wù)的基本規(guī)律和技能方法。難點(diǎn)：處理游客投訴的原則、步驟和方法。3. 旅游解說服務(wù) 2學(xué)時(shí)（1）了解旅游解說服務(wù)的相關(guān)概念、發(fā)展歷史，認(rèn)識(shí)其主要類型；（2）掌握旅游解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)流程；（3）掌握導(dǎo)游解說服務(wù)的技術(shù)和技巧；（4）掌握自助式解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)；（5）能夠依據(jù)旅游解說服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的流程，熟練地完成景區(qū)解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。難點(diǎn)：旅游解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)流程、導(dǎo)游解說服務(wù)的技術(shù)和技巧及自助式解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。4. 旅游景區(qū)娛樂服務(wù) 2學(xué)時(shí)（1）了解旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的相關(guān)概念、主要類型；（2）掌握旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的策劃流程；（3）掌握旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的運(yùn)作模式；（4）掌握旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的管理模式；（5）能夠依據(jù)旅游景區(qū)娛樂服務(wù)策劃流程，熟練完成景區(qū)娛樂服務(wù)的策劃工作。難點(diǎn)：旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的策劃及運(yùn)作。 2學(xué)時(shí)（1）了解旅游景區(qū)購物商品的概念、屬性和類型；（2）認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)購物商品銷售的內(nèi)容；（3）學(xué)習(xí)旅游景區(qū)游客購物的心理；（4）掌握旅游景區(qū)購物服務(wù)的策略；（5）能根據(jù)旅游景區(qū)購物服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，通過模擬實(shí)訓(xùn)從特殊到一般，掌握現(xiàn)實(shí)中的旅游景區(qū)購物服務(wù)的基本規(guī)律和技能
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1