企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系-在線瀏覽
2025-05-26 11:12本頁(yè)面
【正文】 設(shè)性建議與意見(jiàn)，提交省公司人力資源部。，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公司培訓(xùn)中心文件傳真后，應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營(yíng)銷中心。 初步審核小組由人力資源部副主任與培訓(xùn)中心副主任組成，負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)聘者的基本個(gè)人資料進(jìn)行審核，兩位審核都通過(guò)后，才予以確認(rèn)發(fā)放面試通知書。2）面試試題設(shè)計(jì)（參考） A、簡(jiǎn)要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。 D、對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師職位的理解。4）面試方式 培訓(xùn)中心副主任擔(dān)任主面試官，為主要發(fā)問(wèn)人，另外兩位予以適當(dāng)補(bǔ)充，每人一份評(píng)判試卷，分別給予打分。試題B15％試題C10％試題D10％試題E15％試題F15％課程試講25％分值計(jì)算方法：總分S＝A10%+B15%+C10%+D10%+E15+F15%+G25%面試總成績(jī)S≥3分，則通過(guò)面試 將初審、面試不合格者以及未能通過(guò)人事行政副總審批通過(guò)的競(jìng)聘者列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫(kù)存檔管理。 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔表單應(yīng)用表1－1個(gè)人簡(jiǎn)歷表內(nèi)部培訓(xùn)師競(jìng)聘?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷表姓 名性別出生年月民族照片籍 貫政治面貌健康狀況戶口所在地身份證號(hào)碼身高工作單位工作部門學(xué) 歷何時(shí)何院校何專業(yè)畢業(yè)學(xué) 位專業(yè)技術(shù)職稱熟悉何種外語(yǔ)及程度計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力移動(dòng)公司工作時(shí)間擅長(zhǎng)何種工作詳細(xì)通信地址郵政編碼聯(lián)系電話學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷專業(yè)能力其他素質(zhì) 表1－2面試通知書面試通知書 先生/女士： 謝謝您競(jìng)聘中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師一職，為增進(jìn)進(jìn)一步了解，請(qǐng)您依以下說(shuō)明前來(lái)參加面試，謝謝！ 時(shí)間： 地點(diǎn)： 所需資料：若您由于特殊原因，時(shí)間安排上有所不便，請(qǐng)您與省公司人力資源部培訓(xùn)中心 先生/女士聯(lián)系，以便調(diào)整面試時(shí)間。 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的組織、實(shí)施及管理，悉依本程序辦理。（以下簡(jiǎn)稱受訓(xùn)工作小組）：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核工作。，明確其職責(zé)定位，并對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行詳細(xì)的工作分析。培訓(xùn)大綱內(nèi)容包括內(nèi)部培訓(xùn)師必須要具備的素質(zhì)與技能，經(jīng)過(guò)歸納與總結(jié)，分析出四大素質(zhì)與技能模塊，即“基本素質(zhì)”、“培訓(xùn)技能”、“進(jìn)階技能”及“管理技能”。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱詳見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱》。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表（建議）（見(jiàn)下頁(yè)表）培訓(xùn)對(duì)象技能要點(diǎn)培訓(xùn)課程學(xué)分課時(shí)培訓(xùn)周期7月份8月份9月份認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師基本素質(zhì)企業(yè)文化32▲中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)44▲制度規(guī)范32▲基本法律常識(shí)33▲職業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí)43▲培訓(xùn)技能現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用44▲實(shí)用溝通技巧44▲培訓(xùn)教材開發(fā)32▲實(shí)用授課技巧43▲工作指導(dǎo)55▲進(jìn)階技能培訓(xùn)計(jì)劃制訂32▲培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)33▲培訓(xùn)課程開發(fā)32▲管理技能時(shí)間管理33▲情緒管理32▲總學(xué)分52 2）受訓(xùn)工作小組按照“中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表”的要求，對(duì)競(jìng)聘成功的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行集中培訓(xùn)，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)進(jìn)度規(guī)劃。 1）每門培訓(xùn)課程的筆試試題由該課程培訓(xùn)講師命題，試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補(bǔ)考試卷，試題由受訓(xùn)工作小組審核。3）閱卷工作也由培訓(xùn)講師完成，閱卷成績(jī)由受訓(xùn)工作小組審核。5）考試成績(jī)低于60分的學(xué)員，有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考時(shí)間及地點(diǎn)由省公司培訓(xùn)中心確定。6）如果學(xué)員經(jīng)過(guò)補(bǔ)考后，仍然沒(méi)能拿到全部學(xué)分，則不能進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段，該學(xué)員將被列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫(kù)。2）認(rèn)證準(zhǔn)備工作 A、綜合筆試試題命題 B、學(xué)員臨場(chǎng)試講課程主題備選 C、確定綜合筆試與課程試講時(shí)間及地點(diǎn) D、確定試講評(píng)審團(tuán)成員構(gòu)成 1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織已通過(guò)培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試，筆試時(shí)間為120分鐘，滿分100分。3）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織臨時(shí)評(píng)審團(tuán)，對(duì)學(xué)員課程試講進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。4）試講評(píng)分按百分制計(jì)分，資質(zhì)認(rèn)證小組對(duì)評(píng)審過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與公證，以保證評(píng)審的公平性與合理性。權(quán)重及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)如下表：姓 名單 位部 門職 務(wù)評(píng)估類別單項(xiàng)得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分筆試（綜合）XXＺ課程試講YY計(jì)算公式：Z=（X）＋（Y）2）學(xué)員通過(guò)認(rèn)證后，由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書，證書有效期一年。 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范突出內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證操作過(guò)程中的關(guān)鍵管理控制點(diǎn)，提高受訓(xùn)工作小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組的執(zhí)行能力。 1）內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證臨時(shí)工作小組。2）工作小組的目標(biāo)是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證流程，有效運(yùn)用公司資源，制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作順利推進(jìn)，并對(duì)受訓(xùn)效果及認(rèn)證結(jié)果予以監(jiān)督。，培訓(xùn)中心需要根據(jù)實(shí)際情況按期（一般是1年）對(duì)培訓(xùn)大綱進(jìn)行調(diào)整，以保持培訓(xùn)大綱的適用性。，以確保受訓(xùn)學(xué)員能完整的接收培訓(xùn)課程，為順利通過(guò)培訓(xùn)考核及認(rèn)證考核奠定基礎(chǔ)。（如下頁(yè)所示） 筆試樣題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)姓 名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 所屬單位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿所屬部門：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 職 務(wù)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿一、選擇題（每題有一個(gè)或多各個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對(duì)得分，不選、少選不扣分。A 100位B 200位C 300位D 336位“追求客戶滿意服務(wù)”，是中
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