物業(yè)管理緊急事故處理程序-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁面
【正文】 1235監(jiān)控中心報警當值主管現(xiàn)場清潔部積水6監(jiān)控中心文字說明： 小區(qū)任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報警。 當值主管派員工至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。 如噴射之水流將影響電梯時，務(wù)必通知設(shè)施管理中心將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對小區(qū)設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。 監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報而連動的情況，適當時候調(diào)至手動狀態(tài)。 小區(qū)遇雷暴及惡劣天氣處理 當廣播、電臺發(fā)出警報報告（包括雷暴、惡劣天氣）圖表說明： 2小區(qū)門、窗3衛(wèi)星天線及吊船4小區(qū)內(nèi)外排水道15天文臺有關(guān)報告或相關(guān)媒體監(jiān)控中心及組團接報安排組團與設(shè)施管理中心落實各事項天臺陽臺雜物及材料媒體信息6應(yīng)急照明、沙包、麻繩7住戶文字說明： 監(jiān)控中心、組團應(yīng)留意天文臺發(fā)出的有關(guān)報告。 檢查房頂衛(wèi)星天線及吊船是否放在安全地方及關(guān)上電源。 天臺雜物及材料必須清理及牢固。 通知所有住戶做好防范工作。 檢查各處排水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。 準備清理水浸工具，包括沙包等。 小區(qū)主管必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽取特別指示。 準備接班的員工必須與小區(qū)主管及監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，如情況許可，盡快至小區(qū)報到。 休班的消控和安控的員工應(yīng)與監(jiān)控中心組團聯(lián)絡(luò)，有需要時返回小區(qū)處理事務(wù)。 （如切斷水源而引起住戶斷水）組團接報后，立即通知住戶，或在大堂張貼通知。 如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。注：撰寫特別事件報告時，詳細說明破壞程度、涉及面積。（通知詳細寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉） 通知設(shè)施管理中心準備突發(fā)故障及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。 準備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。 通知工程人員至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。 電力突然中斷圖表說明：供電公司當值巡邏管理員組團設(shè)施管理中心顯眼處張貼通告加強保安文字說明： 接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 通知設(shè)施管理中心察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復(fù)后，到場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否恢復(fù)正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。 接報后，加強保安：1）檢查電梯是否有人被困；2）派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及業(yè)主受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致小區(qū)住戶/業(yè)主之財物受損。 小區(qū)遇地震應(yīng)急處理程序圖表說明：1組織疏散人員2設(shè)立警戒崗位3設(shè)施管理中心組團4安置疏散人員5加強保安6聯(lián)系地震部門7救護中心文字說明： 當遇到地震時，組團應(yīng)立即通知所有人員從小區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯。 設(shè)施管理中心應(yīng)立即切斷小區(qū)內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查小區(qū)所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，盡早恢復(fù)對小區(qū)供水、供電。 禁止任何人返回大樓。 對有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。 小區(qū)電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說明：組團消防局1監(jiān)控中心警方接報設(shè)施管理中心救護中心2保養(yǎng)公司緊急維修點文字說明： a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。注： 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本小區(qū)的原因。 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。 小區(qū)高空擲物處理程序 未受傷圖表說明：調(diào)查、尋找肇事者組團視情況嚴重，知會警方顯眼處張貼通知文字說明： 接報后，立即進行調(diào)查尋找肇事者。 如果未能找出肇事者，或者事件嚴重，在大堂或顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴重性。注：以上處理過程中，必須拍照記錄。 至現(xiàn)場后，勸喻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸喻無效，可知會警方。 小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 未受傷圖表說明：組團拍照取證封鎖現(xiàn)場當值設(shè)施管理中心維持秩序張貼警告標志文字說明： 接報后，立即通知組團。 如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。如小區(qū)有任何設(shè)施被損，應(yīng)予以修復(fù)。 如有需要將張貼警告標志。 接報后，立即通知救護中心及警方。 在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者（只有受過緊急救護訓(xùn)練者，方可救護傷者）。
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