戰(zhàn)略管理中平衡計分卡使用-在線瀏覽
2025-05-25 23:09本頁面
【正文】 ”一方面是指計分卡的各方面指標(biāo)必須代表業(yè)績結(jié)果與業(yè)績驅(qū)動因素雙重涵義，另一方面計分卡本身必須是包含業(yè)績結(jié)果與業(yè)績驅(qū)動因素雙重指標(biāo)的績效考核系統(tǒng)。二、平衡計分卡與戰(zhàn)略的關(guān)系平衡計分卡的創(chuàng)始人Robert S. Kaplan在北京發(fā)表演講時講過：別忙談考核，先談戰(zhàn)略。平衡計分卡必須在一個明確的戰(zhàn)略的前提下，然后將戰(zhàn)略進(jìn)行分解，分解到每一個SBU，讓每個SBU的員工都能明白企業(yè)的戰(zhàn)略，這時每個SBU明白了自身的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上使用平衡計分卡，將財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個方面統(tǒng)籌考慮，這樣平衡計分卡才能達(dá)到管理層真正的考核的目的。管理者應(yīng)當(dāng)專注于戰(zhàn)略中的因果關(guān)系，從而將戰(zhàn)略與其衡量指標(biāo)有機結(jié)合起來。這四個方面的粗略的指標(biāo)在前面已有介紹，但具體細(xì)化的時候還是要落實到KPI（Key Performance Indicator）這一關(guān)鍵績效考核指標(biāo)上。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個方面的具體目標(biāo)。 4．加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。 5．確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)合。 6．將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。 五、中國企業(yè)運用平衡計分卡的障礙障礙一：如何實現(xiàn)整體考核到個體考核的銜接？平衡記分卡強調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，并且通過落實在四個方面的指標(biāo)上為目標(biāo)的分解提供行動依據(jù)與步驟，但是平衡記分卡所提出的方法模型主要針對SBU或者說是經(jīng)營實體，并不適用于個人。作為平衡記分卡本身，其財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程以及學(xué)習(xí)成長指標(biāo)都是針對一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位提出的，并由學(xué)習(xí)成長指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)與客戶指標(biāo)共同指向財務(wù)業(yè)績，這是SBU內(nèi)部各類員工（技術(shù)類、操作類、事務(wù)類等）團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。也就是說，Robert S. Kaplan 與David P. Norton提出的平衡記分卡無法滿足分層分類考核的需要。因此，運用平衡記分卡首要解決的問題就是如何實現(xiàn)S
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