立天家紡(家飾)專賣店管理制度規(guī)范-在線瀏覽
2025-08-13 09:39本頁(yè)面
【正文】 0 分鐘進(jìn)店，不得遲到 ? 考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。病、事假累計(jì) 6 天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。 ? 換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 ? 清潔對(duì)象：展示柜、櫥窗、公共設(shè)施、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。 ? 核查 ： 到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨 品管理事故清單” 。從倉(cāng)貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。 ? 晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前 10 分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。 ? 開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營(yíng)業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一們、位顧客。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。 ? 迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 ? 對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸床品時(shí)弄臟，主動(dòng)遞一張面巾紙。導(dǎo)購(gòu)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。 ? 規(guī)范用語(yǔ)：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意） ? 規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切 介紹產(chǎn)品時(shí)――專業(yè) 解釋問題時(shí)――耐心 換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏 ? 介紹時(shí)一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、保養(yǎng)?；虍?dāng)顧客決定購(gòu)買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多，都將引起顧客的反感。我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)的看看，好嗎？ ? 這種商品在質(zhì)量上絕對(duì)沒問題，我們實(shí)行 “三包 ”。您先買回去和家人商量商量，不合適時(shí)再退換。 ? 在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品的流行術(shù)語(yǔ)。 ? 開票 ? 當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員重復(fù)顧客所購(gòu)產(chǎn)品的品名及價(jià)格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。 ? 交貨 ? 當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客產(chǎn)品?！? ? “謝謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨立天生態(tài)家紡。規(guī)范用語(yǔ)：“真抱歉 ，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來(lái) /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨立天生態(tài)家紡。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。 ? 整理 ? 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 ? 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 ? 介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。 ? 永遠(yuǎn)不要用命令性的語(yǔ)氣，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣。 ? 拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣。 ? 在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話。 收銀工作 ? 接待 ? 收銀員必須向每位前來(lái)付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。 ? 結(jié)帳 ? 讀出憑證上顧客所購(gòu)買的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無(wú)誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客?！薄翱傤~是＊＊，請(qǐng)付款！” ? 唱收 ? 收銀 員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語(yǔ)“找您＊＊，請(qǐng)收好?！? ? 道別 ? 顧客離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑真誠(chéng)地向
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